Ab geht’s, mitten ins dickste Getümmel – BPM

und Transformation

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2.32

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Inhalt

Welcome Day 20172

1 Unsere Sicht auf BPM

2 Situation / Herausforderung

3 Antworten / Lösungen

4 Wie gehen wir vor

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Inhalt

Welcome Day 20173

1 Unsere Sicht auf BPM

2 Situation / Herausforderung

3 Antworten / Lösungen

4 Wie gehen wir vor

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4.61

WELCHE ASPEKTE HAT DAS GESCHÄFTSPROZESSMANAGEMENT (BPM)?

4

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Scheer-Ansatz für die Entwicklung des Geschäftsprozessmanagements

1 Situationsanalyse: Klärung von Status und Anforderungen an,

und Ziele für das Prozessmanagement

2 Konzeption: Projektplanung, Architektur, Organisation,

Hauptprozesse und Tools.

3 Umsetzung: Leistungen und Aufgaben etablieren,

organisatorische Verankerung, Operationalisierung

4 Erfolgskontrolle: Überprüfung von Ergebnissen, Meilensteinen

und Nachsteuern der Aktivitäten, nächste Schritte

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Dieser Vortrag beschäftigt sich mit:

Welcome Day 20176

Kompetenz-Center

GPM-Rollen

Organisation

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Inhalt

Welcome Day 20177

1 Unsere Sicht auf BPM

2 Situation / Herausforderung

3 Antworten / Lösungen

4 Wie gehen wir vor

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4.61

Organisatorische Verankerung des BPM CC

Prozessmanagement als Teil des

„Qualitätsmanagements“

Prozessmanagement in der „IT“ x

Prozessmanagement in „Finance“

Prozessmanagement in „Operations“

Ergebnis?

» Zertifizierungsgerechte Dokumentation der

Prozesse

» Verbesserte Einführung von IT Systemen

» Verringerung von IT Kosten

» Teiloptimierung

Frage: Was wollen wir denn mit Prozessmanagement erreichen?

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Die üblichen Verdächtigen

Prozesse werden nicht gelebt!„

Wie überzeuge ich Vorstand davon, in BPM zu investieren?„

Prozessmanagement ist „formal“ richtig implementiert und erfüllt trotzdem

nicht die Erwartungen!

Wir nutzen die ganze BPM Methode, BPM funktioniert aber trotzdem nicht!„

„

„

„

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10

Worst Case: Geschäftsprozessmanagement im Elfenbeinturm

Geschäftsprozessmanagement im BPM CCFachbereiche

Produktion

Sales

….

• Zu theoretisch, verkopft

• Nutzen irgendwann in ferner Zukunft

• Hilft nicht bei konkreten Problemen

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Best Case: Prozessmanagement unterstützt Transformation

03.07.2017

Problembeispiel:

Prozessmanagement „managt“ eigentlich nur die

Prozessdokumentation

Prozessverantwortung nur bedingt bekannt

Prozessziele sind benannt, aber keine relevanten

Ziele

Processowner ist ein ungeliebter Nebenjob

…

Lösungsbeispiel:

Zentrale Change Initiative: Ausbildung &

Zertifizierung von ca. 10% der Belegschaft

Integration von Projektmanagement und

Prozessmanagement

Veränderungsprojekten mit BPM Methodik

Zertifizierte Mitarbeiter werden organisatorisch

zentralem BPM zugeteilt & fungieren als BPM

Multiplikatoren in ihren Bereichen

Delegation ist Teil des Karrierepfads

Schau, wo und wie

Veränderungen statt finden

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Inhalt

Welcome Day 201712

1 Unsere Sicht auf BPM

2 Situation / Herausforderung

3 Antworten / Lösungen

4 Wie gehen wir vor

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Geschäftsprozessmanagement muss Veränderungen unterstützen

Fachbereiche Geschäftsprozessmanagement

Produktion

Sales

….Anforderungen

Leistungen

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Das Kompetenz-Center

• Kundenorientierung

• Konzepte (Prozessarchitektur,

Rollenmodel,….) an Kundenprojekten

weiterentwickeln

• Iterationen := Agiles Lernen

• Kommunikation!

Seite

14Scheer 2017

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Kommunikation zur Kundenorientierung

Zielgruppen:

1) Unterschiedliche Adressaten

machen unterschiedliche

Nutzen-Argumentationen

erforderlich

2) Der Nutzen muss persönlich und

auf der emotionalen Ebene

adressiert werden

Prozessmanagement muss an die

Nutzer „verkauft“ werden.

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Beispiel: Intern besser Verzahnen

*Exceldatei „Info-Kunden_0.5“

überarbeiten

**Plan für eine personen- bzw.

kundenbezogene Kommunikation aufbauen

Stakeholder / Kontakte bearbeiten*

<• Bereiche

• Ansprechpartner

• zusätzliche Kontakte

• Status pro Bereich

• Sicht unserer Themen

• Welche Themen sind in den Bereichen bzw. bei den Ansprechpartnern aktuell

Kommunikationsplan festlegen**

• Womit sprechen wir die Ansprechpartner an

• Wie sprechen wir die Ansprechpartner an

• Wer spricht die Ansprechpartner an

• Wann sprechen wir die Ansprechpartner an

Kundenkommunikation durchführen

• Kontaktaufnahmen

• Terminierung

• Durchführung

• Nachbesprechung

• Was hat funktioniert, was nicht?

• Was wollen wir anders machen?

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7/3/2017| Title of the Presentation17

Wir agieren „hinter dem“ und „vor dem“ Vorhang

BPM

Prozessaufnahme im

Werkzeug Ebene 2/3

Planungsprozesse: Vernetzung der Haushalts-

Planungsprozesse der verschiedenen Töchter )

Wirtschaftsplanung, Prozessaufnahme,

Coaching)

BPM Governance:

Prozessmanagement

Roadmap

Frachtprozesse:

Prozessaufnahme & -

optimierung

Aufbau des

Risikomanagement:

Coaching, Design und

Digitalisierung des

Prozesses

Utilities: Versorgung

externer Partner

Instandhaltung: Optimierung

der Technikprozesse

Jahresabschluss :

Prozessstandardisierung & -

digitalisierung

Strategische Planung

für das BPM CC

BPM Methodologie

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Inhalt

Welcome Day 201718

1 Unsere Sicht auf BPM

2 Situation / Herausforderung

3 Antworten / Lösungen

4 Wie gehen wir vor

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4.61

Ergebnisse

Situationsbeschreibung

BPM-Ziele abgestimmt mit den

strategischen Zielen, wesentlichen

Stakeholdern und anderen Anforderungen

abgestimmt

Grundsätzliches BPM-Leistungsportfolio

und Beiträge zu laufenden Projekten und

Vorhaben

Mit dem Vorstand abgestimmte

organisatorische Ausprägung

Anforderungen aus

dem Business

Strategische

Anforderungen

Anforderungen aus

Projekten &

Vorhaben

BPM

Anforderungen

und Leistungen

BPM

organisatorische

Ausprägung

Wie bringen wir BPM in die Organisation?

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Vorgehen zur strategische BPM-Positionierung Aufwandstreiber ist

Anzahl der Abstimmungszyklen mit den Interviewpartnern. Diese Abstimmung

umfassen:

- Interviews

- Rückkopplung der Interviewresultate an den jeweiligen Gesprächspartner

- Abstimmung der konsolidierten Ergebnisses

1

(A) Situationsanalyse (B) Interviews führen (C) Positionierung

Relevante Dokumente (Strategie,

Statusdokumente) und BPM

Anforderungen analysieren

Interviews konzipieren

Interviewpartner

Inhalte

Gestaltung

Vorgespräch mit Vorstand

Positionierung BPM vorkonzipieren

Einzelinterviews vorbreiten, führen

und nachbereiten

Anforderungen aus den Interviews

konsolidieren mit Ergebnissen von

(A)

Positionierung BPM überarbeiten

Ergebnisabstimmung mit den

Interviewpartnern

Zielbild für BPM Ableiten mit

Risikobewertung

Vorstandsvorlage mit

organisatorischen Alternativen

Vorstandspräsentation

Nachbesprechung und nächste

Schritte

x PT X PT x PT

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Kundenbeispiel

Digitale

Transformation

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Digitale Transformation

Fokussierung1

Re-engineer Business Model2

Implement Transformation4

Plan Transformation3

Identifikation und Priorisierung von strategischen Handlungsfeldern

Beschreibung der relevanten Wertschöpfungsketten

Erste Bewertung digitaler Potenziale

Analyse der relevanten Prozesse

Identifikation von Chancen und Risiken

Beschreibung von E2E3 Prozess-Szenarien

Priorisierung von Maßnahmen und Bewertung des Biz.-Model Impact

Aggregation von Maßnahmen zu Projekten

Entwicklung des Business Case für Projekte

Projekt Roadmap und Portfolio

Umsetzung der definierten Maßnahmen

Implementierung von technischen Transformationsmaßnahmen

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Fragen?

Dr. Thomas StruckDirector

Management Consulting

thomas.struck@scheer-group.com

Mobil: +49(0)172-4580-204

Mozartstraße 21

80336 München