Einführung in das Themenfeld Usability

Grundlagen zu Begrifflichkeiten und Abgrenzung.

Usability in der Alltagssprache

› „Usability bedeutet, dass etwas funktioniert, dass eine Durchschnittsperson einen Gegenstand zweckmäßig benutzen kann ohne dabei frustriert zu sein.“ (Steve Krug)

› Usability = Benutzerfreundlichkeit, Gebrauchstauglichkeit

› Wenn ein Produkt eine hohe Usability hat, ist es einfach zu benutzen und der Nutzer macht auf dem Weg zu seinem Ziel keine Fehler.

› Wie wichtig Usability ist, merken die Benutzer meist erst, wenn ein Produkt eine suboptimale Usability hat. > Mangelzustand

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Software-Ergonomie

› Im Bereich der Mensch-Maschine-Interaktion spielt Usability eine immer wichtigere Rolle.

› Unterschieden werden muss zwischen Hardware-Ergonomie vs. Software-Ergonomie.

› Hardware: Flackernde Bildschirme, dysfunktionale Mäuse, etc.

› Software: Usability graphischer Benutzeroberflächen (GUI)

› Die Oberfläche einer Software muss so gestaltet sein, dass sie einfach zu bedienen ist. > „For the user, the interface is the system“

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Usability in der ISO 9241-11

› Um Usability messbar zu machen und einer objektiven Analyse unterziehen zu können, ist eine engere Definition notwendig.

› In der ISO-Norm 9241-11 ist der Begriff Usability definiert:

› „Die Usability eines Produktes ist das Ausmaß, in dem es von einem bestimmten Benutzer verwendet werden kann, um bestimmte Ziele in einem bestimmten Kontext effektiv, effizient und zufriedenstellend zu erreichen."

› Usability hat drei wesentliche Eigenschaften: Effektivität, Effizienz, Zufriedenheit.

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Effektivität, Effizienz, Zufriedenheit

› Effektivität: Der User kann alle Ziele vollständig erreichen.

› Effizienz: Der User erreicht die Ziele mit so wenig Aufwand wie möglich.

› Zufriedenheit: Der User empfindet die Nutzung als zufriedenstellend.

› Die drei Eigenschaften stehen in einem hierarchischen Verhältnis zueinander: Effektivität > Effizienz > Zufriedenheit

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Abgrenzung von Usability

› Usability muss von zwei anderen häufig verwendeten Begriffen abgegrenzt werden, die ebenfalls die Qualität einer Software ausmachen:

› Utility: Der Nutzen, den eine Anwendung hat. (Welche Funktionen umfasst die Software?)

› Joy of Use: Die Freude, den die Nutzung der Anwendung bereitet. (Macht die Nutzung Spaß?)

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