BUSINESSKOMMUNIKATIONITK Communications

Service & StandorteDeutschlandweit vor Ort

Seite 6

Audio & Video SolutionAudio- & Video-Conferencing -Desktop-Sharing aus der Cloud

Seite 20

FaktenDie ITK Communications in Kürze

Seite 32

Voice SolutionKommunikation aus der Cloud

Seite 14

ReferenzenEine Auswahl unserer Kunden &Fallstudie

Seite 26

Telefonie & ITKlassische IT & TK

Seite 10

CommunicationsI T Kntelligente

Kommunikationiefgreifende Sicherheit

ostensparende Lösungen

ITK Communications ist führend in maßgeschnei-derten IT- und TK-Lösungen für die gesamte Business-Kommunikation von Konzernkunden und mittelständischen Unternehmen in Deutschland sowie international.

Wir beraten und planen herstellerunabhängig und bieten Ihnen eine individuell passende ITK-Lösung, vor Ort in Ihrem Unternehmen oder Cloud-basiert

von unseren zentralen Hochsicherheits-Rechen-zentren in Deutschland.

Unter anderem in den Bereichen Telefonie, ContactCenter (auch via WebRTC), IT, Audio- & Video-Conferencing, Collaboration, Business Intelligen-ce, Managed Services, Netzwerk, Leitungen und SIP-Trunk steigern wir Ihre Effi zienz, erleichtern Ihr tägliches Business und senken Ihre Kosten.

54

Service &Standorte

„Wenn es beim Kunden tatsächlich mal brennt, sind wir schnellstens vor Ort und wissen sofort Bescheid. Weil wir sein System seit Jahren persönlich warten.“

Andreas Weder,Zentral-Niederlassung Sachsen

7

Ein fester Ansprechpartner, der sofort und immer vor Ort sein kann: Das macht unseren Service für Ihre TK und IT aus.

Mit bundesweit 150 Service-Standorten und 8 Niederlassungen sowie dem Hauptsitz in Berlin betreuen wir unsere Kunden fl ächendeckend – auch in den weitläufi gsten Regionen. Vom ersten Moment an, wenn Ihr neues System installiert wird

und an jedem Tag in Folge, mit persönlicher War-tung und Lösung aus stets gleicher Hand.

Darauf verlassen sich Konzernkunden mit breitem Filialgeschäft wie auch Verbände, Organisationen und mittelständische Betriebe. Weil es die Nähe ist, die den Service ausmacht. Über 1.500 Techniker stehen dafür bereit.

Hauptsitz in Berlin und 8 Zentral- Niederlassungen in ganz Deutschland

Bundesweit 150 Service-Standorte mit über 1.500 Technikern

Beratung, Installation und Wartung aus gleichbleibender Hand

Kurze Reaktionszeiten, schnelle Problemlösung

Niedrige Anfahrtskosten und Stundensätze

Remote-Service und 24/7-Erreichbarkeit

Individuelle Service-Konzepte

… immer erreichbar und überall bereit

Serv

ice

&St

ando

rte

Flächendeckender Service für perfekte Erreichbarkeit

Hauptsitz BerlinGotzkowskystr. 20/2110555 Berlinfon: +49 30 / 889 11 99 – 0fax: +49 30 / 889 11 99 – 999

Zentral-Niederlassung SachsenBuchfi nkenweg 1-304159 Leipzig

Zentral-Niederlassung HamburgOsterbekstraße 90a22083 Hamburg

Zentral-Niederlassung Nordrhein-WestfalenHeinz-Fangmann-Straße 242287 Wuppertal

Zentral-Niederlassung FrankenNiestener Straße 1996260 Weismain

Zentral-Niederlassung BayernLise-Meitner-Straße 185662 Hohenbrunn

Zentral-Niederlassung Rhein-Main IIIgelsbachstraße 1355566 Bad Sobernheim

Zentral-Niederlassung Rhein-Main IZehntenhofstraße 5b65201 Wiesbaden

Zentral-Niederlassung Baden-WürttembergZettachring 670567 Stuttgart

98

„In Ihrem Serverschrank vor Ort – das nehme ich wörtlich.“

Ernst Blohfeld,einer von über 1.500 Service-Technikern deutschlandweit

Telefonie & IT

11

Ob deutscher Mittelstand, Filialkonzern oder international agieren-der Verband: Aus einer Hand gewähren unsere Kommunikations- Lösungen eine reibungslose TK und IT.

Sorgenfrei, weil der Rundum-Service Sie immer vor Ort betreut und stets bereit steht.

Kostensparend, dank unseres komplett herstellerunabhängigen Angebotes und der fl exiblen Anpassung an Ihre Bedürfnisse.

Mit Investitionssicherheit, dank stets neuester Technik und perma-nenter Software-Updates und -Upgrades.

Damit die individuelle Lösung optimal für Sie passt. Verlassen Sie sich darauf.

Bedarfsanalyse

Konzepterstellung

Installation

Wartung / Betreuung

... aller Netzwerke & Telefonie-Systeme am Markt

Klassische Systemlösungen

für TK & IT

1312

Voice Solution

„Für den Kunden ist Business-Kommunikation aus der Cloud komplett fl exibel und wartungsfrei. Telefonanlagen und Ser-verschränke braucht man nicht mehr.“

Roger Sperfeld,System-Techniker ITK Voice Solution

15

Ihre Business-Kommunikation aus der Cloud, als klassische Systemlösung oder in hybrider Umgebung

Contact Center(auch via WebRTC)TelefonieCTIMobilitySkype for BusinessAudio-/Video-ConferencingDatenbank-Integration

Business IntelligenceOffi ce-ApplikationenApplikations-entwicklungEndgeräteMonitoringTelefonie AnalyseSIP-Trunk

Ob Sie Ihre bestehende TK-Anlage weiterverwenden wollen oder auf eine Komplett-Lösung mit Cloud-gestütztem System setzen: Alle Business-Anwen-dungen des Contact Centers sind aus der Cloud, klassisch On-Premises oder als Hybrid-Lösung ver-fügbar.

Verlagern Sie Ihre Business-Kommunikation, wie z.B. Contact Center-Anwendungen, in unsere Hoch-sicherheits-Rechenzentren, so lassen sich die Sys-teme problemlos an Ihre aktuellen Anforderungen anpassen und können fl exibel mit Ihnen wachsen. Sämtliche Wartungsprozesse und Aktualisierungen laufen dabei im Hintergrund, so dass Sie sich voll und ganz auf Ihr Business konzentrieren können.

Aus der Cloud nutzen Sie nur noch die Dienste, die Sie tatsächlich benötigen.Monatsgenau kann dazu- oder abgebucht werden. Weltweit können An- schlüsse schnell und unkompliziert in die betriebli-che Kommunikation eingebunden werden.

Durch mehrere vollständige System-Redundanzen ist Ihre Kommunikation optimal gegen Ausfälle geschützt. Dank der drei ausschließlich in Deutsch-land basierten Rechenzentren (Berlin / Frankfurt am Main) sind deutsche Datenschutz-Standards garan-tiert – und das von jedem Punkt auf dem Globus aus.

NATIO

NALE &

INTERNATIONAL

ERUFNUMMERN

AUS EINER HANDAus der Cloud:Sämtliche Business-Anwendungen und die Contact Center-Software befi nden sich in unseren Rechenzentren – wir kümmern uns um Updates und Upgrades, Ausfallsicherheit, Ressourcenabwicklung und Innovationssicherheit ohne Investitions- und Hardware-Aufwand für Sie.

On-Premises:Gewünschte Business-Anwendungen und die Contact Center-Software befi nden sich an Ihrem eigenen IT-Standort – Up-dates und Upgrades, Ausfallsicherheit, Ressourcenabwick-lung und Hardwareanforderungen sind mit Zusatzaufwand verbunden.

Als Hybrid-Lösung:Teile der Daten lagern an Ihrem IT-Standort, alle übrigen Applikationen stammen aus unseren Rechenzentren –die Daten auf Ihren Servern werden durch Sie gemanagt, die Applikationen durch uns.

1716

Audio-/Video-Conferencing

Web CollaborationKompatibel mit fast allen üblichen Video-systemen

Sicherheit: Individuelle ZugangscodesAufzeichnungDesktopsharing in HD-Qualität

••

•••

Datenbank-Integration

Integration in Kommunikationssysteme via TAPI-Schnittstelle u. v. a. m.Funktionale Verbindung zwischen Telefon, PC und Businessapplikationen

Kontaktsuche direkt im UC / CTI ClientIntegration in Skype for Business, SAP und CRM- / ERP-Tools u. v. a. m.

•

•

••

Applikationsentwicklung

Einfache Schnittstellenanbindung Workfl ow- / Alarmierungsprozesse defi nierenChatbots

Kommunikationsabläufe automatisierenDigitalisierung der GeschäftsprozesseEntwicklung individueller Lösungen

•••

•••

Skype for Business

Uneingeschränkte CTI & Contact Center- FunktionalitätenAnbindung externer Datenquellen zur Ruf-nummernaufl ösung und Kontaktsuchedirekt im Skype for Business Client

Gewohnte Microsoft-UmgebungGemeinsame DokumentenbearbeitungBereitstellung externer SIP-Trunks; Tele-fonie außerhalb des Unternehmensnetz-werks durchführbar

•

•

•••

Offi ce-Applikationen

Desktop-as-a-Service (DaaS)Software-as-a-Service (SaaS)Hosting & Housing

Infrastructure-as-a-Service (IaaS)Platform-as-a-Service (PaaS)

•••

••

Telefonie

Softphone-FunktionISDN-SprachqualitätSkalierbare Nebenstellen

Telefonie-Lösung für BusinesskundenTransparente Kosten pro Arbeitsplatz

•••

••

Mobility

Zugriff auf Unternehmensadressbücher, CRM-Lösungen u. v. a. m.Mobiler UC / Contact Center Client, iOS und Android-App

Präsenzstatus & ChatOne-Number-SolutionAnbindung an Contact Center-Infrastruktur

•

•

•••

Contact Center

Omnichannel-LösungWebRTC, Desktop & Mobile ClientSkill-based RoutingSpracherkennung

Integration in Skype for Business, SAP und CRM- / ERP-Tools u. v. a. m. RecordingIVRSIP-Trunk

••••

•

•••

Business Intelligence

Schlüsselwort- und EmotionserkennungWorkforce- / PerformancemanagementSprachaufzeichnung, Coaching

Daten- und SprachanalyseStrategische Entscheidungsgrundlage

•••

••

Contact Center

Telefonie

Mobility

Datenbank-Integration

Audio-/Video-Conferencing

BusinessIntelligence

CTI

Chat, Desktopsharing, Videochat, Anruf-notizenPräsenzmanagement Dokumentenversand via Partnerleiste

Anbindung externer Datenbanken / Ruf-nummernaufl ösungHotkey-Funktionalität

•

••

•

• CTI

Applikations-entwicklung

Skype forBusiness

Offi ce-Applikationen

Leistungen & LösungenMaßgeschneiderte Dienste

SIP-TRUNK & LEITUNGSVERMARKTUNGEntspannt umstellen von ISDN auf All-IP mit der ITK Communications!

Sind Sie bereits auf die ISDN-Abschaltung Ende 2018 vorbereitet? Besitzen Sie schon eine effi zienteLösung für die zukünftige IP-Telefonie? Nein? – Dann ebnen Sie jetzt den Weg für einen erfolgreichenUmstieg Ihrer Telefonie auf IP und setzen Sie bei Ihrem neuen Internettelefonie-Anschluss mit uns gemein-sam auf die Kommunikationsart der Zukunft – den SIP-Trunk der ITK Communications!

Hohe Flexibilität: skalierbare SprachkanäleInternationale Rufnummern buchbar & zusammenführbar

Hervorragende HD-SprachqualitätBereitstellung weltweiter Leitungen &MPLS-Netzen

••

••

1918

„Viele unserer Kunden haben in ein eigenes Konferenz-System investiert. Jetzt fi nden sie meinen virtuellen Cloud-Konferenz-raum viel praktischer. Das Geld hätten sie sich sparen können.“

Sebastian Richard,Geschäftsführer REALISATOR Kommunikations-Agentur

Audio & Video Solution

21

Konferenzen per Knopfdruck

Desktop-Sharing in HD-Qualität

Kompatibel mit allen Systemen und Endgeräten

Weltweit sicher „Based in Germany“

On demand

... ohne ein eigenes Konferenz-System kaufen, installieren und warten zu müssen

Audio- & Video-Conferencing- Desktop-Sharing aus der CloudWas Audio- & Videokonferenzen so sinnvoll macht: Wie in einem persönlichen Meeting sehen Sie Kunden und Geschäftspartnern in die Augen und teilen Dokumente. Unser virtueller Konferenzraum hilft Ihnen, dabei Zeit und Kosten zu sparen.

Verbinden Sie sich von jedem Ort per PC, Tablet oder Smartphone. Ohne Investitionen in den Aufbau eines Konferenz-Systems und dessen Wartung laden Sie per Browser-Plug-in on demand zur Videokonferenz. Natürlich in HD-Qualität.

Auch bestehende Hardware und Infrastrukturen können beliebig integriert werden. Alle marktüblichen Systeme (z. B. IBM Sametime und Microsoft Skype for Business) und Endgeräte der Teilnehmer werden unterstützt.

Dabei sind Sie weltweit sicher. Denn wo auch immer die Teilnehmersich befi nden, Ihre Konferenz ist stets „Based in Germany“. Mit Hochsicherheits-Rechenzentren, die deutsches Recht und deutsche Datenschutzbestimmungen garantieren.

So werden Audio- & Video-Konferenz aus der Cloud grenzenlos kom-patibel und maximal sicher.

2322

Verbindungen schaffen. Kommunikation befl ügeln.Fragen Sie uns nach den ITK-Lösungen, die mit Ihnen wachsen werden.

„Verlässlichkeit ist das Wichtigste. Wir setzen alles daran, dass unsere Kunden sich immer auf uns verlassen können.“

Björn Stange,Geschäftsführer ITK Communications

Referenzen

27

ReferenzenImmer gleich wichtig. Vom ersten Moment, für jede Unternehmens-Größe, an jedem Tag.

Darauf zählen unsere Kunden.

Eine Auswahl unserer Kunden:

Konzern

Mittelstand

Filialist

Organisation

Gruppe

Verband & Bund

… vertrauen auf uns

Refe

renz

en

2928

DER Touristik & ITK Voice SolutionFallstudie

Nachdem die ehemalige Kommunikationsanlage in die Jahre gekommen war, wurde im Jahr 2009 auf eine neue Kommunikationslösung der itk communications GmbH gesetzt, die IP-basiert aufdie Zukunft ausgerichtet ist. Im ersten Schritt wurden die ca. 2.400 Arbeitsplätze der Zentrale in Frankfurt mit einer IP-basierten Telefonanlage ausgestattet. Davon wurden ca. 350 Arbeitsplätzezusätzlich um eine Contact Center-Applikation erweitert.

Ab 2011 wurden im nächsten Schritt die rund 500 eigenen Reisebüros des Unternehmens, die bis dahin mit eigenen TK-Anlagen und separaten Rufnummern versehen waren, auf die Cloud der ITK Voice Solution umgestellt.

2014 schließlich wurde die Kommunikationsplatt-form der DER Touristik um die Medien Sprach-, Video- und Web-Conferencing zu einer vollständi-gen Collaborationsuite ausgebaut.

Der innovative Schritt, auf IP-basierte Cloud-Tele-fonie zu setzen und auch mit den Reisebüros in die Cloud zu gehen, hat die Kommunikation der DER Touristik vereinfacht und optimiert. Bestehende Strukturen wurden dabei übergangslos integriert, so dass die Umsetzung reibungslos verlief und lückenlos vonstattenging.

Heute profi tieren die zentralen Arbeitsplätze und die Reisebüros erfolgreich von den Mehrwerten der Cloud. Flexibel reagiert die Kommunikation auf Veränderungen und wird kostensparend in kürzes-ter Zeit angepasst. Das steigert die Effi zienz und ist bestens auf die Wachstumsstrategie der DER Touristik ausgerichtet.

Der große Vorteil dabei: Der Service der ITK Voice Solution setzt auf direkte Ansprechpartner, die sofort vor Ort sind, um jeden einzelnen Standort zu betreuen. So wird fl ächendeckend im gesamtenBundesgebiet dafür Sorge getragen, dass eine optimale Kommunikation stets im Fokus bleibt.

Tobias Neher, Leiter zentraler Einkauf DER Touristik

Als eine der führenden Touristik-Gruppen Deutschlands und Marktführer im Reisevertrieb steht für DER Touristik die Kommunikation im Fokus. Durch die Einführung einer wachstumsorientierten Unifi ed Communication-Lösung konnte die Betreuung der Kunden und die Zusammenarbeit zwischen den Mitarbeitern nachhaltig verbessert werden.

Eine der führenden Touristik-Gruppen im deutschsprachigen Raum

Mehr als 6 Millionen Gäste pro Jahr

4,6 Milliarden Euro Umsatz 2013

Über 6.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter

Marktführer im Reisevertrieb mit rund 2.100 eigenen und kooperierenden Reisebüros und der Online-Plattform DER.com

7 Veranstaltermarken: Dertour, Meier’s Weltreisen, ADAC Reisen, IST, Jahn Reisen, Travelix, clevertours.com, plus FCm Travel Solutions für den Geschäftsreisebereich

„Die ITK Voice Solution hat unsere Effi zienz deutlich gesteigert und passt perfekt zu unserer Wachstumsstrategie. Wir würden uns jederzeit wieder dafür entscheiden.“Tobias Neher, Leiter zentraler Einkauf DER Touristik

Refe

renz

en

3130

5 der 10 größten deutschen Unternehmen werden durch ITK Communications derzeit betreut, in über 10.000 Kunden-Nieder-lassungen kommt diese Service-Betreuung zum Einsatz.

150 Service-Standorte, 9 Niederlassungen und über 1.500 Techniker deutschlandweit gewährleisten unseren sofortigen Vor-Ort-Service bei permanenter Erreichbarkeit.

Höchste Zertifi zierungsstufen der Mitarbeiter bei allen namhaften Herstellern garantieren Sicherheit und Fachkompetenz.

Dank deutscher Hochsicherheits-Rechenzentren bieten wir Daten-sicherheit nach deutschem Recht und Gesetz und den höchsten deutschen Standards.

Über Deutschland hinaus betreuen wir ITK-Projekte europa- und weltweit, von Casablanca bis Oslo, von Cambridge bis Abu Dhabi.

Fakten

Fakt

en

3332

itk communications GmbHGotzkowskystr. 20/2110555 Berlin

info@itk-com.dewww.itk-com.de

www.itk-voice.de

fon: +49 30 / 889 11 99 - 0fax: +49 30 / 889 11 99 - 999

GeschäftsführerBjörn Stange, Volker Wahnschafe

INNOVATIONSPREIS-IT

FINALIST 20172017

TELEKOMMUNIKATION

www.itk-com.de