BVDW Guided Tours · 4 10:45 Social Marketing mit Alexander Boecker, Geschäftsführer Social...

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BVDW Guided ToursDMEXCO 2019

Herausgeber Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e.V.Schumannstraße 2, 10117 Berlin+49 30 2062186 - 0, [email protected], www.bvdw.org

3VORWORT

WILLKOMMEN BEI DEN BVDW GUIDED TOURS 2019!

Mehr als 1.000 Aussteller aus aller Welt, über 550 internationale Speaker auf 19 Bühnen – ein Konferenz- und Seminarprogramm auf Top-Niveau.

Am 11. und 12. September begrüßt der Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e. V. Sie zur wichtigsten Messe der globalen Digitalwirtschaft.

Auch in diesem Jahr – dem elften in Folge – bietet der BVDW den Fachbesuchern mit denBVDW Guided Tours themenspezifische Rundgänge über die Messe und gibt damit eine wichtige Orientierung im Messeangebot. Die 29 von Digitalexperten geleiteten Touren be-fassen sich mit zentralen Marktthemen wie Digitale Transformation, Content Marketing & Storytelling oder Customer Journey.

Startpunkt der BVDW Guided Tours ist der Messestand des BVDW (A001) im Messeboule-vard, Eingang Nord. Alle Teilnehmer erhalten dort Funkkopfhörer, damit sie die Tour Gui-des auch im Trubel der Messe immer gut verstehen.

Ausgewählte Aussteller dienen als Themenstationen, an denen Markttrends anschaulichaus erster Hand präsentiert werden. Als Neuerung haben wir den Ausstellern dieses Jahr inhaltliche Fragen gestellt, die im Vortrag beantwortet werden sollen. Ihre Fragen als Tour-Teilnehmer werden vor Ort im Dialog mit dem Tour Guide und den Ausstellern umfassend beantwortet. So lernen Sie die neuesten Trends der Digitalbranche kennen und erfahren, worauf die Unternehmen in diesem Jahr ihre Schwerpunkte setzen. Auf den nächsten Seiten finden Sie Interviews mit Ausstellern und die Kurzvorstellungen der ein-zelnen Touren und Guides.

Wir wünschen Ihnen spannende Einblicke in die Ideen und die Leistungskraft der Digitalen Wirtschaft und laden Sie im Anschluss an Ihre Führung zum Austausch und Networking an den BVDW-Stand ein. Wir freuen uns auf Sie!

Mit besten Grüßen

Marco Junk Geschäftsführer Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e.V.

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BVDW GUIDED TOURS AM 11. SEPTEMBER 2019*

AudioZeit 10:30-11:30

Guide Carsten Achterfeld, Senior Head of Buying Management, Publicis Media

Aussteller Spotify , Halle 6 | Stand C29-D28

RMS Radio Marketing Service, Halle 8 | Stand D021

denkwerk, Halle 6.1 | A010

Customer Journey 1Zeit 11:00-12:00

Guide Sabine Wegele, Unit Director Content , Nayoki

Aussteller Reputation.com, Halle 7.1 | Stand D059

uberall, Halle 7.1 | Stand E038

Oracle + Oracle Data Cloud, Halle 6 | Stand C031

Content Marketing Zeit 11:30-12:30

Guide Philipp Hüwe, Onlinemarketingpunk

Aussteller Twitch, Halle 08.1 | Stand E010

Welect , Halle 9 | Stand E040


Plattformökonomie / Cross-Plattform AdvertisingZeit 12:00-13:00

Guide Nicolaus von Schorlemer, Bereichsleiter Digital Business & Transformation, BVDW

Aussteller PAYBACK, Halle 8.1 | Stand E030

ADSPERT, Halle 7.1 | Stand C042

Digitale Kreativität 1Zeit 12:30-13:30

Guide Kai Ebert, General Manager, Fork Unstable Media

Aussteller Siteimprove, Halle 7.1 | Stand E018a

ASANA, Halle 6.1 | Stand A018

T-Systems Multimedia Solutions, Halle 7.1 | Stand A011

Data & Analytics 1Zeit 13:00-14:00

Guide AdrianBrosterhues-Niedziolka ,Head of Risk Solutions, Boniversum

Aussteller Tealium Germany, Halle 7.1 | Stand C029



Digital Commerce 1Zeit 14:00-15:00

Guide Dr. Oliver Bohl, Direktor Digitaler Vertrieb, KfW Bankengruppe

Aussteller pirobase imperia, Halle 7.1 | Stand C053

CoreMedia, Halle 7 | Stand C018

E-MailZeit 14:30-15:30

Guide Florian Vierke, Sr. Manager Deliverability Services, Mapp

Aussteller Optimove, Halle 7.1 | Stand D048


Inxmail, Halle 6 | Stand C009

Search 1Zeit 15:00-16:00

Guide Nick Zwar, Head of Training & Development, morefire

Aussteller uberall, Halle 7.1 | Stand E038

Siteimprove, Halle 7.1 | Stand E018a

Digitale Transformation 1Zeit 15:30-16:30

Guide Simon Rabente, Director Digital Marketing & E-Commerce, Webmatch


IBM iX, Halle 6.1 | Stand A035


Programmatic Advertising 1Zeit 16:00-17:00

Guide Siamac Rahnavard, Geschäftsführer, Echte Liebe

Aussteller Outbrain, Halle 6.1 | Stand B031

Xandr, Halle 6 | Stand B029

The Trade Desk, Halle 6 | Stand E040


Guide Chérine de Brujin, Geschäftsführerin, CORPORATE KITCHEN

Aussteller USU GMH - unymira, Halle 7.1 | Stand A019

episerver, Halle 7.1 | Stand A021

SAP, Halle 6.1 | Stand E010

BV D W G U I D E D TO U R S P R O G R A M M BV D W G U I D E D TO U R S P R O G R A M M

*Änderungen vorbehalten

6 7BV D W G U I D E D TO U R S P R O G R A M M BV D W G U I D E D TO U R S P R O G R A M M



Guide Sabine Wegele, Unit Director Content, Nayoki

Aussteller SPARWELT, Halle 8.1 | Stand B021

pirobase imperia, Halle 7.1 | Stand C053

CoreMedia, Halle 7 | Stand C018

Programmatic Advertising 2Zeit 11:00-12:00

Guide Felix Hüsken, Head of Business Development, Civey

Aussteller emetriq, Halle 8 | E038



Search 2Zeit 11:30-12:30

Guide Sven Schwarzkopp, Consultant, Wingmen Online Marketing

Aussteller morefire,Halle 6 | Stand AS15

Siteimprove, Halle 7.1 | Stand E018a

Emerging TechnologiesZeit 12:00-13:00

Guide Dominik Lenarczyk, Director Consulting, ubirch

Aussteller Tradedoubler, Halle 6 | Stand E055


Digitale Transformation 2Zeit 12:30-13:30

Guide Christian Wehner, SAP XM Ambassador, SAP Customer Experience

Aussteller episerver, Halle 7.1 | Stand A021

Airship & Accengage, Halle 7.1 | Stand E024

Concardis, Halle 7.1 | Stand A010

Digitale Kreativität 2Zeit 13:00-14:00

Guide Chérine de Brujin, Geschäftsführerin, CORPORATE KITCHEN

Aussteller ASANA, Halle 8.1 | Stand E030


Dept Agency, Halle 8 | Stand C049


Digital Marketing QualityZeit 13:30-14:30

Guide Lassen Sie sich überraschen!


Welect, Halle 9 | Stand E040

Digital Commerce 2Zeit 14:00-15:00

Guide Thorben Fasching, Managing Director, Open Reply

Aussteller denkwerk, Halle 6.1 | A010


Data & Analytics 2Zeit 14:30-15:30

Guide Dirk Lämmerhirt, Head of Specialist Sales Analytics, DMP & Personalization AEC Central, Adobe


Optimove, Halle 7.1 | Stand D048

T-Systems Multimedia Solutions, Halle 7.1 | Stand A011

KI/AIZeit 15:00-16:00

Guide Friederike Scholz, Head of Product, Semcona

Aussteller episerver, Halle 7.1 | Stand A021



START-UP HERO TOURS AM 11. SEPTEMBER 2019*

1 10:15 Search/Analytics mit Alexander Holl, Geschäftsführer, 121 Watt

2 11:45 New Tech mit Curt Simon Harlinghausen, Data Lead Automotive, Publicis Sapient

3 15:45 Media/Advertising mit Andy Lenz, Geschäftsführer, t3n

START-UP HERO TOURS AM 12. SEPTEMBER 2019*

4 10:45 Social Marketing mit Alexander Boecker, Geschäftsführer Social Marketing Nerds

5 12:15 Customer Engagement mit Valerie Krämer, Head of Brand & Agency Partnerships, Opinary

6 13:45 Entrepreneurship/ mit Max Meran, Co-Founder, Opinary User Engagement

7 14:45 Programmatic mit Siamac A. Rahnavard, Geschäftsführer, Echte Liebe

*Änderungen vorbehalten

8 9BV D W G U I D E D TO U R S I NT E R V I E W S BV D W G U I D E D TO U R S I NT E R V I E W S

Audio

Welche aktuelle Entwicklung wird die Zukunft des digitalen Marketings am stärksten beeinflussen?Gerade im Kontext von Sprachassistenten spielt Datenschutz eine enorm große Rolle. Nutzer überlegen sich sehr gut, wen sie zu welchem Zweck in ihr Heiligstes lassen. Auf der ande-ren Seite ist da die Faszination, dass Science Fiction Szenarien einer voll vernetzten und intelligenten Umgebung bald real sein könnten. Das Wissen um die theoretische technische Machbarkeit prägt die Erwartungshaltung der Konsumenten maßgeblich und die Toleranz gegenüber unpassenden Empfehlungen, schlecht funktionierenden Services etc. wird im-mer geringer. Der verantwortungsvolle Umgang mit dem Gut der persönlichen Daten und die Übersetzung dieser in intelligente und sinnvolle Services ist die größte Herausforderung, die die aktuellen technologischen Entwicklungen mit sich bringen.

Ersetzt Voice Control den Touch Screen?Sprachinterfaces werden Touchscreens natürlich nicht ablösen, sondern vielmehr ergänzen. Denn durch Kontextwissen, Intelligenz und das Zusammenspiel mit anderen Ein- und Ausga-bemedien entfalten sie erst ihr volles Potential. Manche Aufgaben lassen sich am Screen ein-fach besser erledigen als per Sprache. Der Schlüssel zum Erfolg liegt deshalb im intelligenten Übergang zwischen den verschiedenen Systemen. Am besten so nahtlos und verzahnt, dass der Nutzer es kaum wahrnimmt.

Was erwartet die Teilnehmer an Ihrem Stand? Spannende Gespräche mit unseren Experten. Wir sind neugierig auf Sie, Ihr Geschäft und die Herausforderungen, die die Digitalisierung für Sie mitbringt - und wie wir Sie dabei begleiten können. Und leckeres Craft Beer bei unserer Standparty natürlich.

Ersetzt Voice Control den Touch Screen?„Voice“ ist das neue „Mobile”: Statt Touch oder Swipe bedienen wir Geräte verstärkt mit unserer Stimme. Die natürlichste, unmittelbarste aller Kommunikationsformen – das Sprechen – wird zum neuen Eingabekanal und startet die nächste Interface-Revolution.

Audio im Content Marketing – Welche Möglichkeiten und Chancen gibt es?Kaum ein anderes Content-Umfeld ist so emotional und persönlich wie Musik und Pod-casts. Mit Spotify Audio-, Video- und Display-Formaten können Brands ihre Zielgruppe genau targeten und sie in aufmerksamen Momenten im relevanten Kontext erreichen

Customer Journey 1

Welche aktuelle Entwicklung wird die Zukunft des digitalen Marketings am stärksten beeinflussen?Wir sehen, dass es nicht mehr reicht alleine innovative Produkte zu haben, um Kunden zu gewinnen und sie zufriedenzustellen, das ist mittlerweile zu wenig. Dir Unternehmen müssen darüber hinaus genau verstehen lernen, wie Kunden ihre Produkte überhaupt verwenden; ob sie damit zum Beispiel ihr Geschäft erweitern oder ob sie ihr Privatleben bereichern wollen. „Das ist der Kern der Experience Economy“, sagt auch Oracle EVP Rob Tarkoff, verantwortlich für unsere CX-Strategie und -Entwicklung. Er sieht Kunden als die eigentlichen Innovations-treiber – durch die Art und Weise, wie sie mit Marken umgehen und wie sie deren Angebote nutzen. Das ist laut Tarkoff der eigentliche Gegensatz zur Industrie- und Dienstleistungswirt-schaft. Das bedeutet also, dass die Kunden eine viel größere Rolle spielen werden - und das eben auch in der Art und Weise, wie sie das Digitale Marketing als Beginn der eigentlichen Customer Journey empfinden. Digitales Marketing wird sich um ein vielfaches Kundenzent-rierter ausrichten müssen, um weiterhin akzeptiert zu bleiben.

Wie nutzt man die Customer Journey zur erfolgreichen Markenbindung?Erfolgreiche Markenbildung beginnt immer mit einem positiven Kundenerlebnis: Helfen Sie Ihren Kunden, genau das zu entdecken, was sie suchen – und zwar präzise dann, wenn sie es brauchen. Denn eine herausragende Customer Journey fängt mit „Hyper-Personalisierung“ an. Das geht deutlich über die herkömmliche Zielgruppensegmentierung hinaus. Unterneh-men adressieren Menschen dabei nicht mehr einfach auf Grundlage ihrer gemeinsamen Eigenschaften oder demografischer Gruppenzugehörigkeit, sondern sie erfassen die Brow-sing-Muster, inhaltlichen Interessen und Konsumbiographien ihrer Kunden in präzisen „Mik-ro-Momenten“ und reagieren dann binnen Millisekunden mit maßgeschneiderten Angeboten.

Was erwartet die Teilnehmer an Ihrem Stand? Um mehr über die Bedeutung der Experience Economy und die Oracle CX-Cloud Lösungen zu erfahren, besuchen Sie uns auf unserem Stand - ob für ein Expertengespräch oder auf einen Barista Kaffee - Sie sind immer herzlich wilkommen! Zusätzlich zu den BVDW Guided Tours gibt es außerdem viele Oracle Trend Talk Sessions, in denen Sie mehr über Hot Topics wie Arti-ficial Intelligence, das MarTech Ökosystem und die Digitale Transformation erfahren. Und Rob Tarkoff erleben Sie nicht nur auf der Conference Stage, sondern ebenfalls auf unserem Stand!

Wie nutzt man die Customer Journey zur erfolgreichen Markenbindung? Der Weg der Kunden zum Geschäft führt über zahlreiche digitale Touchpoints. Wer hier überzeugen will, muss mit einer durchgehend guten Brand Experience begeistern. Uberall zeigt, wie Unternehmen die Online-to-Offline-Conversion erfolgreich meistern.

Wie nutzt man die Customer Journey zur erfolgreichen Markenbindung?Für eine positive Reputation sollten alle Punkte der Customer Journey, online und offline, abgedeckt werden. Um diese erfolgreich und effizient zu verbinden, ist v.a. für Unterneh-men mit vielen Standorten eine zentrale Plattform die richtige Lösung.

Raphael RettenbacherCX Specialist, Like Reply

Charlotte BlockAssociate Experience

Design Director,denkwerk


Content Marketing

Welche aktuelle Entwicklung wird die Zukunft des digitalen Marketings am stärksten beeinflussen?An dieser Stelle könnte man von sinkenden organischen Reichweiten und Aufmerksamkeits-spannen oder anderen Entwicklungen sprechen. Aber all das wird auf der DMEXCO ohnehin diskutiert. Stattdessen will ich etwas unkonventioneller werden: Der weltweite Bestseller-Au-tor Dr. Yuval Noah Harari definiert Human Hacking als die Möglichkeit, einen Menschen bes-ser zu verstehen, als er sich selbst und der Option, seine Entscheidungen zu manipulieren. Seine Gleichung, um diese Fähigkeit zu erlangen scheint logisch. “Biological knowledge X Computing Power X Data = Ability to hack humans” Harari argumentiert, dass schon viele Regierungen und Unternehmen diese Fähigkeit erlangen wollten. Aber nie die nötigen Zuta-ten besaßen. Es fehlten wissenschaftliche Erkenntnisse, Technologie und Daten. Doch seiner Überzeugung nach hat sich genau das geändert. Auch das ist eine aktuelle Entwicklung. Auch sie wird die Zukunft des Online Marketings definieren. Schon heute steht viel Wissen über biologische Prozesse bei der Entscheidungsfindung zur freien Verfügung. Auch Rechen-power scheint unbegrenzt. Und Daten sammeln wir ja schließlich jeden einzelnen Tag. Schon heute besitzen wir also Möglichkeiten, über deren Einsatz und Nutzung wir als Marketing-Ver-antwortliche dringend nachdenken und sprechen sollten.

Kurzantwort auf die von euch gewählte Frage: Aufmerksamkeitsspanne und Content - Wie erzählt man Geschichten die wirken? Auf den richtigen Kanälen und handwerklich hervorragend.

Was erwartet die Teilnehmer an Ihrem Stand? Hemingway und Künstliche Intelligenz.

Aufmerksamkeitsspanne und Content - Wie erzählt man Geschichten die wirken?Gute Geschichten brauchen passende Bühnen, damit sie gehört werden. Durch selbst-bestimmten Werbekonsum entscheiden Menschen selbst darüber, welche Werbung sie sich anschauen. So findet die Story ein aufmerksames Publikum in der richtigen Ziel-gruppe.

Aufmerksamkeitsspanne und Content - Wie erzählt man Geschichten die wirken?Über 3 Milliarden Stunden pro Woche werden weltweit Videospiele gespielt und die Ga-mes Industrie erzielt mittlerweile mehr Umsatz als die Musik & Entertainment Industrie zusammen. Live Streaming auf Twitch ist ein beliebtes Content-Format.

Roman Königsmark, Head of Planning,

denkwerk

Plattformökonomie / Cross-Plattform Advertising

Welche aktuelle Entwicklung wird die Zukunft des digitalen Marketings am stärksten

beeinflussen?

Amazon Advertising wächst rasant - bietet durch den starken Kundenzugang und einen er-

heblichen Datenschatz grosse Chancen. Damit nehmen Komplexität und Konkurrenz für den

Advertiser massiv zu. Gleichzeitig orientieren sich immer mehr Advertiser am Profit als Ziel,

so dass ein exakterer Einsatz der Werbeausgaben nötig ist: Wann, wo und für welchen User

bin ich bereit wieviel auszugeben?

Komplexität benötigt Transparenz und Kontrolle über den effektiven Einsatz der Budgets, um

schnell Strategien und Taktiken anzupassen. Adspert automatisiert die Online-Werbekam-

pagnen für E-Commerce- und Shopping-Plattformen. Dabei kann zu jeder Zeit die richtige

Strategie Umsatzwachstum, ROI, Kostenmanagement oder Profitmaximierung eingesetzt

werden.

Eine eigens entwickelte künstliche Intelligenz passt sich an die schnell ändernden Gegeben-

heiten an und sichert Wettbewerbsvorteile. Dazu wird die Effizienz durch die Automatisierung

sämtlicher Prozesse rund um Keyword-Pflege, Kampagnenoptimierung und Gebotsänderung

unter Berücksichtigung aller verfügbaren Optionen maximiert.

Wie identifiziere ich den Kundennutzen im Cross-Platform Advertising?

Adspert reduziert die Komplexität im Management der verschiedenen Kanäle und Plattfor-

men; gleichzeitig sparen Advertiser Kosten.Dabei nutzt Adspert alle verfügbaren Optionen

der Plattformen, um das Ziel des Advertisers zu erreichen. Dazu gehört die Einbeziehung der

unterschiedlichen Parameter wie Location, Endgerät, demografische Daten etc. wie auch die

Customer Journey. Adspert macht seine Arbeit transparent: Nutzer haben tiefe Einblicke in

die Entscheidungsprozesse des Systems.

Was erwartet die Teilnehmer an Ihrem Stand?

Teilnehmer können sehen wie einfach es sein kann Werbekosten für umfangreiche Kampa-

gnen mit unzähligen Keywörtern effektiv zu optimieren. Dabei lassen sich die profitabelsten

Positionen erreichen, wertvolle Zeit wird gespart und tiefgehende Einsichten für die Kernauf-

gaben von Werbetreibenden werden geboten. Das steigert sowohl die Wettbewerbsfähigkeit

als auch die Arbeitsergebnisse.

Welche Faktoren machen Plattformen attraktiv?

Relevanz und Reichweite sind entscheidende Treiber in der Plattformökonomie. Hier

überzeugt PAYBACK: Mit 680 Partnern, 31 Mio. aktiven Kunden und einem incentivierten

Jahresumsatz von 34 Mrd. Euro ist PAYBACK Top 5 Online-Marktplatz in Deutschland.

Stergios GiouchasHead of Sales, Adspert

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Digitale Kreativität

Welche aktuelle Entwicklung wird die Zukunft des digitalen Marketings am stärksten beeinflussen?Marken wir Amazon und Netflix prägen das Kundenerlebnis mit personalisiertem Con-tent und zugeschnittenen Services. Dies Nutzungsgewohnheit wird auf weitere Marken übertragen. Die größte Herausforderung hierbei ist, situative und persönlich passgenaue Information ausspielen zu können bei gleichzeitigem sensiblem Umgang mit personen-bezogenen Daten.Grundlage muss stets eine umfassende Datenbasis für Personalisierung sein - KI lautet der Erfolgsschlüssel. Vorliegende Daten schnell und effektiv genug verarbeiten zu kön-nen, sinnvoll zu strukturieren und zu integrieren bei gleichzeitigem Kundeneinverständ-nis und Transparenz sind große Herausforderungen des Digitalen Marketings.Ziel wird es, in Echtzeit Nutzerdaten zu analysieren und mit fortlaufenden, automati-sierten A/B Tests personalisierten Content in sich selbst optimierenden UX Konzepten auszuspielen.

Kurzantwort auf die von Ihnen gewählte Frage: Wie sieht Kreativität in einer digitalen und datengetriebenen Welt aus?Kreativität in der Digitalisierung fokussiert auf Markenwerte, Unternehmenskultur und er-möglicht Differenzierung im Wettbewerb. Kreativleistungen werden mit KPIs aufgesetzt und tragen messbar zum Erfolg bei. UX Operations erlebt hierbei eine deutlich engere Verzahnung mit den Entwicklungsprojekten.

Was erwartet die Teilnehmer an Ihrem Stand?An unserem Messestand erleben Sie interaktiv eine exzellente Brand Experience als ein Zusammenspiel von Customer Experience und New Work. Folgen Sie uns durch unseren Messestand, der eine eigene Customer Journey bietet.

Which digital tools and modes of operation foster creative working? Creativity flourishes when teams have clear processes and the right tools to bring their ideas to life. Come learn how Asana helps teams unlock and unblock creative work from planning to execution.

Wie sieht Kreativität in einer digitalen und datengetriebenen Welt aus? Kreativität umfasst, Web-Auftritt so zu gestalten und zu optimieren, dass Inhalte für alle zugänglich sind. Digitale Barrierefreiheit ist nicht nur gesetzlich gefordert, sondern ver-bessert auch die Nutzererfahrung Ihrer Website und das Markenerlebnis.

BV D W G U I D E D TO U R S I NT E R V I E W S BV D W G U I D E D TO U R S I NT E R V I E W S

Thomas RichterCreative Director,

Head of Digital Experience Agency,

T-Systems Multimedia Solutions

André KlugCX Solutions Consultant, Oracle

Data & Analytics 1

Welche aktuelle Entwicklung wird die Zukunft des digitalen Marketings am stärksten beeinflussen?Wir sehen, dass es nicht mehr nur ausreicht innovative Produkte zu haben, um Kunden zu gewinnen und sie zufriedenzustellen, denn das ist mittlerweile zu wenig. Unternehmen müs-sen in Zukunft genau verstehen lernen, wie Kunden ihre Produkte überhaupt verwenden. Das bedeutet, dass Kunden eine viel größere Rolle spielen werden. Digitales Marketing wird sich deshalb um ein vielfaches Kundenzentrierter ausrichten müssen, um weiterhin akzeptiert zu bleiben.

Wie macht man gesammelte Daten nutzbar?Der Wert von Daten bemisst sich nicht an ihrer Menge, sondern am Zweck ihres Einsatzes. Anders gesagt, wer viele Daten über seine Kunden gesammelt hat und sich an prädiktive Mo-delle wagt, hat nicht zwangsläufig einen sinnvollen Zweck und Einsatz identifiziert. Es geht also nicht nur darum, durch Daten mehr zu verkaufen. Es geht nicht darum, Kunden besser zu segmentieren. Es geht darum Menschen zu verstehen, gezielt Produkte für erkann-te Bedürfnisse zu entwickeln und experimentell gezielt nach Daten zu suchen, die ein tieferes Verständnis ermöglicht.

Was erwartet die Teilnehmer an Ihrem Stand? Um mehr über die Bedeutung der Experience Economy und die Oracle CX-Cloud Lösungen zu erfahren, besuchen Sie uns auf unserem Stand - ob für ein Expertengespräch oder auf einen Barista Kaffee. Zusätzlich zu den BVDW Guided Tours gibt es außerdem viele Oracle Trend Talk Sessions, in denen Sie mehr über Hot Topics wie Artificial Intelligence, das MarTech Ökosystem und die Digitale Transformation erfahren.

Wie macht man gesammelte Daten nutzbar?Durch Standardisierung (einheitliche Datenschicht), Transformierung und Anreicherung (Zusammenfassung von Kundenprofilen) können Ihre Kundendaten bestmöglich nutzbar und team- und technologieübergreifende sowie anbieterneutral aktiviert werden.


Digital Commerce 1

Welche aktuelle Entwicklung wird die Zukunft des digitalen Marketings am stärksten beeinflussen?Das Just-in-Time-Marketing spezialisiert sich darauf, Marketinginhalte genau dann zu er-stellen, wenn sie benötigt werden und sie ideal an die Bedürfnisse der Verbraucher anzupas-sen. Accenture Interactive hat beispielsweise festgestellt, dass 38% der Unternehmen, die es anwenden, ihren Jahresumsatz um mehr als 25 % steigern konnten. Also ein durchaus lohnendes Investment. Und gerade bei der stetigen Nutzung der Sozialen Medien sind diese natürlich ein idealer Ausspielkanal im Omnichannel-Mix.

Welchen Einfluss hat Social Selling auf den Digitalen Handel?Von Baby Boomer bis Generation Z hat jede Generation Ihre eigenen Weltanschauungen, Kaufgewohnheiten und Vorlieben. In sozialen Netzwerken werden Kaufentscheidungen be-einflusst - und das bei jeder Form von Kauf oder Kontakt, egal ob B2B oder B2C. Wie kann man aus der Masse bei der Flut an Produkten und Anbietern herausstechen? Dazu muss man seine Kunden gut kennen und ihnen ein einzigartiges, hochpersonalisiertes Kauf-erlebnis mit den richtigen Inhalten im richtigen Moment bieten.

Was erwartet die Teilnehmer an Ihrem Stand?Lassen Sie sich von einem Messestand ungeahnten Ausmaßes überraschen! Der Content steht bei uns im Mittelpunkt. Und natürlich wird auch unser Standprogramm wieder ikonisch: In einer unterhaltsamen Live-Demo stellen wir mehrmals täglich die neueste Version der Co-reMedia Content Cloud vor. Damit schaffen Sie im Handumdrehen globale Omnichannel-Er-lebnisse für Ihre Kunden. Das Ganze in Rekordzeit live und in Echtzeit auf alle Trends reagie-ren können - echtes High-Velocity Marketing eben.

Produktdaten – Motor für erfolgreiches E-Commerce? Marketing & SEO ist nicht mehr entscheidend für den Erfolg Ihres Online Shops. Zu oft scheitern Online Händler an ihrer Produktdatenqualität. Wir zeigen Ihnen, wie Sie die häu-figsten Fehler vermeiden und Ihren Unternehmenserfolg steigern können.

Roberto VladCustomer

Experience Manager, CoreMedia

Petra MaelzerDirector of Marketing, Sales & Customer Services, Inxmail

E-Mail

Welche aktuelle Entwicklung wird die Zukunft des digitalen Marketings am stärksten beeinflussen.Aktuelle Herausforderungen im Online Marketing sind insbesondere die Themen Marketing Automation und Personalisierung.

Wie wird Segmentierung und Personalisierung im E-Mail-Marketing richtig angewendet?Weil die Anzahl der Berührungspunkte mit dem Kunden stetig zunimmt, wird es immer schwieriger, eine einheitliche Markenerfahrung zu bieten. Unternehmen müssen dafür die wachsenden Datenmengen und die unterschiedlichen Systeme sinnvoll zusammenführen. Ziel ist die automatisierte Datenanreicherung des Empfängerprofils, um ihn markenkonform, über alle Kanäle hinweg, mit den richtigen Inhalten und zum passenden Zeitpunkt anzuspre-chen.

Was erwartet die Teilnehmer an Ihrem Stand?Unter dem Leitsatz „E-Mail-Marketing. Näher am Kunden.“ präsentiert sich Inxmail anlässlich seines 20-jährigen Jubiläums auf der DMEXCO in neuem Markendesign. Messebesucher er-fahren am Stand, welche leistungsstarken Software-Lösungen und passgenauen Services der E-Mail-Marketing-Anbieter für eine nahtlose und effektive Kommunikation bietet. Erfah-rene Consultants stellen ihr Angebot an Analyse- und Beratungsleistungen rund um Kampa-gnenmanagement, Personalisierung, Marketing Automation, Leadgenerierung und Zustell-barkeit vor. Zudem klären die Experten über Trends auf und teilen Know-how zu aktuellen Marktbewegungen. Im Vortrag am Mittwoch, den 11. September um 17 Uhr in Seminar 8, stellt Inxmail anhand eines Praxisbeispiels seine Kundenähe unter Beweis. Der Vortrag „Nah am Kunden - mit Herz und Versand! So wird bei Deichmann ein Schuh draus.“ liefert außer-dem eine Antwort auf das Messe-Leitthema „Hotspot für den E-Commerce der Zukunft“.

Wie wird Segmentierung und Personalisierung im E-Mail-Marketing richtig angewendet?Die richtige Segmentierung und Personalisierung sind essentiell - denn 94% der Konsu-menten haben schon einmal die Kommunikation mit einem Unternehmen wegen irrele-vanter Nachrichten oder Werbung abgebrochen.

What does Optimove do?Optimove is the Science-First Relationship Marketing Hub. With an actionable Customer Data Platform at core, Optimove autonomously transforms customer data into actionab-le insights, helping customer-centric businesses drive measurable growth.


Search

Welche aktuelle Entwicklung wird die Zukunft des digitalen Marketings am stärksten beeinflussen? In einer Welt, in der einzig der Wandel eine Konstante ist, ist es schwierig, den Überblick über jede Menge Daten im Suchmaschinenmarketing und SEO zu behalten und verschiedene Interessensgruppen zu managen. Organische Suchergebnisse und Paid Search, auf zahlrei-chen Plattformen verbunden mit neuen Technologien, gehen über eine einfache Suchanfrage hinaus. Für kleine Teams kann es schwierig sein, die Ressourcen zur Implementierung eines datenbasierten Prozesses für die Entscheidungsfindung aufzubringen. Die Optimierung ist ein kontinuierlicher Prozess, der viel Zeit und Aufmerksamkeit verlangt, und eine Prioritä-tensetzung sowie gutes Zeitmanagement benötigt. Kurzantwort: Warum ist Search die Grundlage des Digitalen Marketings?Eine starke Suchmaschinenoptimierung bedeutet mehr Traffic auf Ihrer Website, eine grö-ßere Chance, mehr Kunden zu gewinnen, eine stärkere Markenwahrnehmung, einen besser messbaren ROI und – wenn Sie die SEO wirklich beherrschen – ein verbessertes Benutzer-erlebnis. Paid Search Ergebnisse sind meist an der Spitze der Suchergebnisse – doch hier gilt es, das Budget schlau einzusetzen, um den maximalen Erfolg möglichst kostengünstig zu erlangen.

Was erwartet die Teilnehmer an Ihrem Stand? Erhalten Sie einen Einblick in die All-in-One-Lösung von Siteimprove für die Suchmaschi-nenoptimierung, mit dem Sie Probleme beheben, Keywords überwachen, Mitbewerber analy-sieren, Content optimieren und Ihren ROI messen können. Zudem stellen wir Ihnen unser brandneues Produkt vor: Siteimprove Ads überprüft Ihre Goo-gle Ads-Kampagnen automatisch auf Verbesserungsmöglichkeiten für Anzeigen, Landingpa-ges und Budgets, sodass Sie bei den Grundlagen Zeit sparen und sich ganz auf Wachstum

Warum ist Search die Grundlage des Digitalen Marketings? Einer Suche geht immer ein Bedürfnis voraus. Hat ein Unternehmen hierauf eine Antwort, gewinnt es neue Kunden für sich. Heute sind die Hälfte aller Suchen Near-Me-Searches, was enormes Potenzial birgt: Uberall präsentiert passende Best Practices.

Martin HeidrichDirektor Sales,

Siteimprove

Carsten RatzlaffManager CX Sales Development & Strategy, Oracle

Digitale Transformation 1

Welche aktuelle Entwicklung wird die Zukunft des digitalen Marketings am stärksten beeinflussen.Die digitale Transformation spielt inzwischen die Hauptrolle im Management von Kunde-nerlebnissen. Neue digitale Kommunikationskanäle wie Messaging, Chat oder WebRTC sind nicht mehr neu, sie sind zur Gewohnheit geworden. Deshalb wird es in Zukunft umso bedeu-tender, Kunden auf ihrer Reise vom Interesse an einem Produkt, über die Beratung, den Kauf bis zur Kundenbindung nahtlos zu betreuen.

Welche Probleme behindern Unternehmen in Deutschland bei der Digitalen Transformation und wie löst man diese?Technologie ist in vielen Unternehmen zwar schon vorhanden, aber fragmentiert und veral-tet. Während das in der Vergangenheit kein großes Problem war, ist heute individualisiertes Omnichannel-Kundenmangement gefordert. Wenn die richtige Customer Experience-Tech-nologie der Motor ist, sind die Daten das Öl. Nicht umsonst werden Daten bereits als das Öl des 21. Jahrhunderts gehandelt. Unternehmen müssen diese wichtige Ressource für ihre Wettbewerbs- und Zukunftsfähigkeit einsetzen, um die Bedürfnisse ihrer Kunden zu verste-hen und ihnen eine einzigartige Customer Experience anzubieten.

Was erwartet die Teilnehmer an Ihrem Stand?Um mehr über die Bedeutung der Experience Economy und die Oracle CX-Cloud Lösungen zu erfahren, besuchen Sie uns auf unserem Stand - ob für ein Expertengespräch oder auf einen Barista Kaffee. Zusätzlich zu den BVDW Guided Tours gibt es außerdem viele Oracle Trend Talk Sessions, in denen Sie mehr über Hot Topics wie Artificial Intelligence, das MarTech Ökosystem und die Digitale Transformation erfahren.

WiefindenFirmeneinenEinstiegindieDigitaleTransformation? Wir bei IBM iX glauben an einen Prozess, der Strategie, Kreativität und Technologie in sich vereint. Dafür braucht es Arbeitsmethoden, die vielen verschiedenen Ansprüchen gerecht werden. Die Basis dabei lautet: Design-Orientierung.

Welche Probleme behindern Unternehmen in Deutschland bei der Digitalen Transfor-mation und wie löst man diese? Gesetze zum Schutz von Daten und Fristen zur Web-Barrierefreiheit setzen Unternehmen unter Druck. Checken Sie Ihren digitalen Auftritt und optimieren Sie Problembereiche kontinuierlich, so steht der digitalen Transformation nichts im Weg.


Programmatic Advertising 1

Welche aktuelle Entwicklung beeinflusst die Zukunft des digitalen Marketings am stärksten?Lineares Fernsehen wird datengetrieben mit Connected TV (CTV). Werbetreibende können Kampagnen dadurch zielgerichtet aussteuern und die Performance präzise messen – an-ders, als dies bei klassischer TV-Werbung möglich war.Außerdem tun sich neue Märkte auf: Relevante Zielgruppen lassen sich in China inzwischen viel einfacher durch die direkte Integration der führenden regionalen Inventarquellen ansprechen. Wie können Daten sinnvoll für die Zielgruppenansprache genutzt werden?Daten helfen in der Planung, um eine Kampagne zu simulieren – ohne, dass ein dabei ein-ziger Euro ausgegeben wird. Echtzeit-Daten unterstützen beispielsweise die Reichweite der Kampagne. Aufgrund von den datenbasierten Empfehlungen KI-basierter Tools können Wer-betreibende ihr Budget auf die erfolgversprechendsten Kanäle verteilen. Bei der Performan-ce-Messung helfen Daten, die Zusammenhänge zwischen Werbemaßnahmen und dem Ge-schäftserfolg zu verstehen.

Was erwartet die Teilnehmer an eurem Stand?Neben dem besten Kaffee der Konferenz erwarten die Teilnehmer bei uns am Stand einige unserer hellsten Köpfe. Gerne demonstrieren wir, wie auf allen digitalen Kanälen datenge-triebene Werbung mit einer einzigen Plattform geplant und orchestriert werden kann: über Display, Video, Audio, Native, In-App, Connected TV und In-Game. Wir freuen uns auf anregen-de Diskussionen darüber, wie Werbetreibende das Potential des offenen Internets optimal ausschöpfen können.

Talking about data - how can data be used to target your audience? The decisive factor is engagement: Which users carry out the desired action? Which source brings in the best converting traffic? Zemanta is the only DSP that uses post-click engagement data to optimize your campaigns.

Die Customer Journey im programmatischen Ökosystem: Wie meistert man die Heraus-forderung, die Customer Journey mit unterschiedlichen Technologien zu verfolgen?Xandr, einer der Marktführer im Programmatic Advertising, entwickelt Lösungen für Wer-betreibende und Publisher. Hinter Xandr steht die leistungsstarke Markplatztechnologie von AppNexus kombiniert mit Medieninhalten und Erkenntnissen von AT&T.

Lukas FassbenderGeneral Manager DACH,

The Trade Desk

Nils MachnerProject ManagementStrategic Customer Projects, SAP Customer Experience

Customer Journey 2

Levi´s Pocket Stylist – vom starren Store zum dynamischen EinkaufserlebnisCustomer Experience – das Thema beschränkt sich nicht nur auf digitale Kanäle. Ziel ist es, den Kunden besser kennenzulernen. Die Interaktion auf allen Ebenen mit ihm so zu gestal-ten, dass es zu einem überzeugenden und inspirierenden Markenerlebnis wird. In unserem Showcase zeigen wir, wie sich die digitale und analoge Customer Journey sinnvoll verbinden lassen. Eine App macht’s möglich.

Wenn für den Kunden digital und analog eins werdenWie kann man das Einkaufserlebnis im Shop für den Kunden dynamischer gestalten? Wie können Services und Angebote attraktiver werden? Erleben Sie bei uns am SAP-Stand eine moderne Customer Journey, die digital und analog in 4 Schritten verbindet: 1. Der QR Code als Eintritts- und Visitenkarte2. Das haptische Markenschild als Schnittstelle zur digitalen (Informations-)Erweiterung 3. Der Klick per App, um aus der Umkleide heraus eine andere Konfektionsgröße anzufordern4. Das Produkt als Schnittstelle, um das Bezahlen und Auschecken durch den Kunden selbst zu ermöglichen

Wie mit innovativen Technologien eine wegweisende Customer Experience kreiert werden kann, zeigt dieser Case. Er entstand im Rahmen eines Design Thinking Workshops in Ko-operation mit Levi´s, SAP und dem SAP Partner NETCONOMY sowie unter Mitwirkung des Münchner Start-ups Rapitag.

Welche Touch Points beinhaltet die moderne Customer Journey?Die moderne Customer Journey deckt alle Touchpoints ab, die für das jeweilige Unter-nehmen sowie dessen Zielgruppe relevant sind. Welche Kanäle das sind, muss individuell analysiert werden, um dann – online und offline – die richtigen Schwerpunkte zu setzen.

Welche Touch Points beinhaltet die moderne Customer Journey? Die Customer Experience von morgen ist smart, digital und beeinflusst zunehmend das Kaufverhalten. Durch einen innovativen Kundenservice, der ideal auf die Customer Jour-ney und Touch Points abgestimmt ist, erzielen Unternehmen Wettbewerbsvorteile.

SAP Customer Experience


Customer Journey 3

Welche aktuelle Entwicklung wird die Zukunft des digitalen Marketings am stärksten be-einflussen?Die Customer Journey entwickelt sich immer mehr in eine konversationale Benutzerer-fahrung. Dabei nimmt die Akzeptanz von Sprachassistenten weltweit rasant zu: Jeweils mehr als 500 Millionen Google Assistants und Siri-fähige Geräte sind bereits im Einsatz. Laut Amazon-Forschung haben 4 von 5 Erwachsenen in den USA bereits mit Cloud-basier-ten Sprachdiensten wie Alexa gearbeitet. Dabei ermöglichen Sprachsuche und Chatbots mit Next-Best-Action-Methoden ein digitales Erlebnis, das nicht mehr zwingend einen Bildschirm erfordert.

Welche Touch Points beinhaltet die moderne Customer Journey?Die moderne Customer Journey ist adaptiv und hoch personalisiert. Sie schafft letztlich ein reibungsloses Erlebnis, an das sich die Kunden gerne erinnern und mit nach Hause nehmen werden. Die Anzahl der Berührungspunkte korreliert dabei nicht mit dem Ergebnis der Reise, sondern vielmehr mit der Fähigkeit, ein konsistentes Erlebnis über alle möglichen Kanäle zu entwerfen und zu liefern, das minimale Reibung und eine erfolgreiche Abwicklung garantiert.

Was erwartet die Teilnehmer an Ihrem Stand?Lassen Sie sich von einem Messestand ungeahnten Ausmaßes überraschen! Der Content ist King und steht bei uns im Mittelpunkt. Natürlich wird auch unser Standprogramm wieder ikonisch: In einer unterhaltsamen Live-Demo stellen wir mehrmals täglich die CoreMedia Content Cloud vor. Damit schaffen Sie im Handumdrehen globale, hoch-personalisierte Om-nichannel-Erlebnisse für Ihre Kunden. In Rekordzeit live und in Echtzeit auf alle Trends reagie-ren können - echtes High-Velocity Marketing eben.

Welche Touch Points beinhaltet die moderne Customer Journey?Für die Customer Journey der Zukunft ist es unverzichtbar konsistente und korrekte Pro-duktdaten auf allen Vertriebskanälen bereitzustellen. Unser PXM (Product Experience Management) unterstützt Sie auf diesem anspruchsvollen Weg aus dem Datendilemma.

Welche Touch Points beinhaltet die moderne Customer Journey? Die moderne Customer Journey findet online und offline statt: Der multimediale Konsu-ment ist vielen werblichen Reizen ausgesetzt und beeinflusst durch soziale sowie gesell-schaftliche Werte. Die Touchpoints sind individueller zu betrachten und gestalten.

Daniel ColomerCustomer Success

Manager, CoreMedia

Alina Oprea, Data Solution Lead, Oracle

Programmatic Advertisng 2

Welche aktuelle Entwicklung wird die Zukunft des digitalen Marketings am stärksten beeinflussen.Um mehr über die Bedeutung der Experience Economy und die Oracle CX-Cloud Lösungen zu erfahren, besuchen Sie uns auf unserem Stand - ob für ein Expertengespräch oder auf einen Barista Kaffee. Zusätzlich zu den BVDW Guided Tours gibt es außerdem viele Oracle Trend Talk Sessions, in denen Sie mehr über Hot Topics wie Artificial Intelligence, das MarTech Ökosystem und die Digitale Transformation erfahren.

Die Customer Journey im programmatischen Ökosystem: Wie meistert man die Herausfor-derung, die Customer Journey mit unterschiedlichen Technologien zu verfolgen?Verwenden Sie fortschrittliche Methoden zur Erfassung von Daten, damit Sie ihre Kunden nicht abschrecken. Fragen Sie beispielsweise Kunden nur bei ihrem ersten Besuch nach wichtigen Informationen (Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse). Wenn diese dann Interesse bekunden, benutzen sie intelligente Prozesse, um detailliertere Fragen an ausschlaggeben-den Stellen der Customer Journey zu stellen – ohne dabei Gefahr zu laufen, potentielle Neu-kunden zu verärgern.

Was erwartet die Teilnehmer an Ihrem Stand?Wir sehen, dass es nicht mehr nur ausreicht innovative Produkte zu haben, um Kunden zu gewinnen und sie zufriedenzustellen, denn das ist mittlerweile zu wenig. Unternehmen müs-sen in Zukunft genau verstehen lernen, wie Kunden ihre Produkte überhaupt verwenden. Das bedeutet, dass Kunden eine viel größere Rolle spielen werden. Digitales Marketing wird sich deshalb um ein vielfaches Kundenzentrierter ausrichten müssen, um weiterhin akzeptiert zu bleiben.

Talking about Data: Wie können Daten sinnvoll für die Zielgruppenansprache genutzt werden?Wer den maximalen Erfolg aus Programmatic-Kampagnen herausholen will, setzt auf einen Datenanbieter, der auf Basis der Erkenntnisse aus 1st-Party-Daten ein individuell passendes Targeting bei gleichzeitig hoher Präzision und Reichweite bereitstellt.

Talking about Data: Wie können Daten sinnvoll für die Zielgruppenansprache genutzt werden?Das Agile Marketing Framework ermöglicht, mit Social Analytics, hybridem Teamwork, einer guten Storyline und den richtigen Technologien ein Produkt mit tagesaktuellen Trends zu einer voll automatisierten Multichannel Kampagne zu verknüpfen.


Search 2

Welche aktuelle Entwicklung wird die Zukunft des digitalen Marketings am stärksten beeinflussen? Digital Marketingteams werden verstärkt multidimensionalen und internationaler – da kann es schwierig sein für Einheitlichkeit zu sorgen, sowie Ziele und Erwartungen zentral auszu-richten. Hinzu kommt, dass die Aufgaben im digitalen Marketing an Komplexität gewinnen: Eine Website lässt sich nicht mit manuellen, zeitaufwendigen Prozessen erfolgreich auf-rechterhalten. Eine Priorisierung ist unmöglich und die Erfolgsmessung sehr mühsam. Hier ist es wichtig, eine zentrale Plattform zu haben, mit der Probleme schnell gelöst und Aufga-ben effizient verteilt werden können.

Kurzantwort: Warum ist Search die Grundlage des Digitalen Marketings? Ein gutes Ranking in Suchergebnissen, egal ob organisch oder bezahlt, ist die Basis für mehr Websitezugriffe, einer größeren Chance auf die Gewinnung neuer Kunden, einem verbesser-ten Markenergebnis und gesteigerten Nutzererfahrung, sowie einem besser messbaren ROI.

Was erwartet die Teilnehmer an Ihrem Stand? Erhalten Sie einen Einblick in Siteimproves All-in-One-Lösung für die Suchmaschinenopti-mierung, mit dem Sie Probleme beheben, Keywords überwachen, Mitbewerber analysieren, Content optimieren und Ihren ROI messen können. Zudem stellen wir Ihnen unser brandneues Produkt vor: Siteimprove Ads überprüft Ihre Goo-gle Ads-Kampagnen automatisch auf Verbesserungsmöglichkeiten für Anzeigen, Landingpa-ges und Budgets, sodass Sie bei den Grundlagen Zeit sparen und sich ganz auf Wachstum konzentrieren können.

Warum ist Search die Grundlage des Digitalen Marketings?Es gibt fast keine Kaufentscheidung mehr, bei der nicht an irgendeinem Punkt im Netz gesucht wird. Dabei finden die Online-Suchen in jeder Stufe des Entscheidungsprozesses statt. Wer da nicht gefunden wird, der verliert das Rennen um den Kunden.“

Martin HeidrichDirektor Sales,

Siteimprove

Harald BehnkeDirector CX Strategy, Oracle

Emerging Technologies

Welche aktuelle Entwicklung wird die Zukunft des digitalen Marketings am stärksten be-einflussen.Die dritte Ära des Internet nach Web und Mobile: Conversational User Interfaces. Der Begriff „Chatbot“ verharmlost die Dimension der Veränderung. Es geht weder um etwas einzelnes (einen Bot) und noch um Unterhaltung (Chat). Sondern darum, die wesentlichen Funktionen aller Websites und Apps des Planeten in nur wenigen Jahren auf Whatsapp, Siri und Alexa zu bringen. Die Kunst digitalen Marketings wird sein in diesem neuartigen, persönlichsten aller Massenmedien wirksam zu bleiben.

Was sind funktionierende Anwendungsfälle für Blockchain?Es ist zu erwarten, dass die Vielfalt der Anwendungsfälle rasant ansteigen wird: Von der Überprüfung der Echtheit von Edelsteinen über die Ermittlung der Quelle von Lebensmittel-verunreinigungen bis hin zur IoT-basierten Datenermittlung zum Beispiel in Home-Entertain-ment Produkten wie Smart Speakern. Genauso wie die Künstliche Intelligenz wird sich auch die Blockchain-Technologie immer stärker in das Tagesgeschäft einschleichen, da sie eben-falls in Geschäftsanwendungen integriert wird.


What are functioning use cases for Blockchain?Tradedoubler will explain how blockchain technology will offer new opportunities for brands and higher profits for publishers and will enable the development of new functio-nalities for payments, reporting and attribution.


Digitale Transformation 2

Welche aktuelle Entwicklung wird die Zukunft des digitalen Marketings am stärksten beeinflussen? Bei Concardis dreht sich alles rund um einfache Lösungen für bargeldloses und digitales Bezahlen. Jedes Unternehmen kann mit einfachen und intelligenten Payment-Lösungen die Chancen der Digitalisierung für sich nutzbar machen.

Sowohl im E-Commerce als auch am stationären Point of Sale werden Händlern und Dienst-leistern gewünschte Zahlungsarten bereitgestellt und optimal in die Geschäftsabläufe integ-riert. Um den Bezahlvorgang an alle vor- und nachgelagerten Prozesse anzubinden, werden intelligente Schnittstellen entwickelt. So lassen sich die Payment-Lösungen mühelos mit bei-spielsweise Buchhaltungs-, ERP- oder Warenwirtschaftssystemen verknüpfen.

Reibungsloses Payment verbessert das Kundenerlebnis. Concardis sorgt für flexibel anpass-bare Lösungen für den E- und M-Commerce oder Zusatzleistungen und Branchenlösungen mit echtem Mehrwert: Die innovativen Produkte und Services von Concardis verringern Kom-plexität und machen das Bezahlen einfach.

Als Teil der Nets Group, einem führenden Zahlungsdienstleister in Nordeuropa, ist Concardis ein führender Komplettanbieter digitaler Bezahllösungen mit 1.100 Mitarbeitern und mehr als 116.000 Kunden in Deutschland, Österreich, der Schweiz und Südosteuropa.

Was erwartet die Teilnehmer an Ihrem Stand?Bei uns am Stand A010 in der Halle 7.1 erfahren Sie mehr über digitale Zahlungsströme neben einer heißen Tasse Kaffee. Sie können sich in einem entspannten Ambiente zurückleh-nen, sich mit unseren Experten austauschen die gerne ihr Fachwissen mit Ihnen teilen und individuelle Lösungsvorschläge mit Ihnen erarbeiten.

Wie finden Firmen einen Einstieg in die Digitale Transformation?Wie finden Sie die richtige Customer-Engagement-Strategie? Erfahren Sie, wie Sie Ihre Kunden mit Hilfe von Push Notifications für Apps & Websites, In-App Messaging, SMS, Mobile Wallet, E-Mail & mehr in den für sie relevanten Momenten kontaktieren.

Wie finden Firmen einen Einstieg in die Digitale Transformation?Am Anfang steht eine ehrliche Ist-Analyse. Danach müssen Unternehmen sich mit den möglichen Strategien (Ausbau der Touchpoints, Individualisierung von Nachrichten) aus-einandersetzen und anhand ihrer Zielgruppen und den eigenen Business-KPIs die nächs-ten Schritte – kurz-, mittel- und langfristig – planen.

Christoph JungVice President

Innovation & eCommerce, Concardis

Jan GutkuhnManaging Director, Dept Germany

Digitale Kreativität 2

Welche aktuelle Entwicklung wird die Zukunft des digitalen Marketings am stärksten beeinflussen?Technologie. Sie ist der Treibstoff der Digitalisierung. Sie transformiert Unternehmen, Wirt-schaft und das Leben selbst. Sie verändert die Art und Weise, wie wir miteinander kommuni-zieren. Und sie verändert die Erwartungshaltungen von Menschen nachhaltig. Unternehmen müssen sich deshalb heute nicht nur an die Bedürfnisse ihrer Kunden anpassen, sie müssen sie übertreffen.

Wie sieht Kreativität in einer digitalen und datengetriebenen Welt aus?Durch KI gestützte Designtools werden sich einzelne Tätigkeiten und Berufsbilder ändern oder verschwinden – das ist wahrscheinlich. Wird der Job des kreativen Designers überflüs-sig? Nein – wenn in kreativen Prozessen mit Hilfe von KI neue Ideen, Inhalte oder sogar gan-ze Konzepte entstehen und gleichzeitig die eher nur reproduzierenden Aufgaben verschwin-den, könnten Kreative in Zukunft zum Beispiel stärker zu Kuratoren und wichtigen Beratern werden.

Was erwartet die Teilnehmer an Ihrem Stand?Besucher erwartet bei uns in Halle 8.1 ein volles Programm an beiden Messetagen: Inspi-rierende Talks und Vorträge, gemeinsam mit Kunden wie OTTO, LaSHoe oder Canyon. Eine Standparty am Mittwoch Abend und in erster Linie natürlich viele interessante Gespräche zwischen Menschen, die die digitale Transformation als Chance verstehen. Wir freuen uns darauf.

Which digital tools and modes of operation foster creative working?Creativity flourishes when teams have clear processes and the right tools to bring their ideas to life. Come learn how Asana helps teams unlock and unblock creative work from planning to execution.

Wie sieht Kreativität in einer digitalen und datengetriebenen Welt aus?Seit 2012 durchläuft IBM eine beispiellose Design Transformation. Die Learnings daraus sind in das Design Adoption Framework eingeflossen - ein Angebot, das Unternehmen auf dem Weg in eine kollaborative und menschenzentrierte Arbeitswelt begleitet.

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Digital Marketing Quality

Welche aktuelle Entwicklung wird die Zukunft des digitalen Marketings am stärksten beeinflussen.Der Konsument von heute ist selbstbestimmt und entscheidet eigenständig, welche Bot-schaften er aufnimmt und welche nicht. Immer mehr Content-Lieferanten stellen individuelle und vielfältige Inhalte in hoher Qualität zur Verfügung. Dadurch verblassen die linearen Leit-medien als klassische Reichweiten-Treiber, die eine breite Masse ansprechen. Die Heraus-forderung wird sein, einem Publikum, das sich an werbefreien On-Demand-Konsum gewöhnt hat, werbliche Inhalte zu präsentieren. Denn die Bereitschaft, nicht selbst ausgewählten Con-tent zu konsumieren, sinkt.

Kurzantwort auf die von euch gewählte Frage: Welche positiven Effekte stellen sich durch Qualitätsstandards ein?Ein einheitlicher Qualitätsstandard mit einfach zu verstehenden Indizes sorgt für bessere Vergleichbarkeit digitaler Angebote und belohnt Platzierungen mit hoher Qualität. Im Idealfall werden dafür Messinstrumente genutzt, die auch die wachsende Anzahl von Adblock-Nut-zern abbilden können.

Was erwartet die Teilnehmer an Ihrem Stand?Welect ermöglicht Menschen, eigenständig über Werbung zu entscheiden. Mit einer innova-tiven Technologie erschafft Welect Werbeplätze für selbstbestimmten Werbekonsum. Der Clou: Vom Nutzer selbst ausgesuchte Werbespots erhalten eine gesteigerte Aufmerksam-keit. Entsprechende objektive Forschungen belegen daher eine deutlich höhere Werbewir-kung. Und davon profitieren Werbetreibende in hohem Maße, genauso wie von der neuartigen Abrechnungsform nach dem Prinzip „Cost per Want“.

Welche positiven Effekte stellen sich durch Qualitätsstandards ein? Mit einer optimierten, vertrauenswürdigen und zugänglichen Website bleiben Sie rele-vant und wettbewerbsfähig. Sie sichern ein zuverlässiges, erstklassiges Markenerlebnis für Kunden und können sich darauf konzentrieren, Ihre Marke weiter zu entwickeln.

Philipp DommersCo-Founder und

Geschäftsführer, Welect

Benjamin LangeCX Specialist,Like Reply

Digital Commerce 2

Welche aktuelle Entwicklung wird die Zukunft des digitalen Marketings am stärksten beeinflussen.Wir sehen, dass es nicht mehr nur ausreicht innovative Produkte zu haben, um Kunden zu gewinnen und sie zufriedenzustellen, denn das ist mittlerweile zu wenig. Unternehmen müs-sen in Zukunft genau verstehen lernen, wie Kunden ihre Produkte überhaupt verwenden. Das bedeutet, dass Kunden eine viel größere Rolle spielen werden. Digitales Marketing wird sich deshalb um ein vielfaches Kundenzentrierter ausrichten müssen, um weiterhin akzeptiert zu bleiben.

Was erwartet die Teilnehmer an Ihrem Stand?Wir sehen, dass es nicht mehr nur ausreicht innovative Produkte zu haben, um Kunden zu gewinnen und sie zufriedenzustellen, denn das ist mittlerweile zu wenig. Unternehmen müs-sen in Zukunft genau verstehen lernen, wie Kunden ihre Produkte überhaupt verwenden. Das bedeutet, dass Kunden eine viel größere Rolle spielen werden. Digitales Marketing wird sich deshalb um ein vielfaches Kundenzentrierter ausrichten müssen, um weiterhin akzeptiert zu bleiben.

Fullfillment - ein Grundpfeiler für Skalierung im E-Commerce?Bequemlichkeit ist das höchste Gut im E-Commerce, noch vor dem Preis. Die Kundener-wartungen stellen Unternehmen auf eine harte Probe. Bei Ø1,32 Warenkorb-Artikeln pro Bestellung und „One Hour Delivery“ müssen Fulfillment-Konzepte neu gedacht werden

27BV D W G U I D E D TO U R S I NT E R V I E W S BV D W G U I D E D TO U R S I NT E R V I E W S

2928 BV D W G U I D E D TO U R S I NT E R V I E W S BV D W G U I D E D TO U R S I NT E R V I E W S

Data und Analytic 2

Wie werden aktuelle Entwicklungen im Data-Driven Marketing die Zukunft des Digitalen Marketings am stärksten beeinflussen?Für Unternehmen, die dauerhaft hervorragende Customer Experiences bieten möchten, wird Analytics eine tragende Rolle spielen. Im Mittelpunkt werden Analysen von Kundenverhalten über mehrere Geräte und Kanäle hinweg stehen, die zur Optimierung von Customer Journeys beitragen sollen. Die Verwendung von Daten wird ein wesentlicher Bestandteil von positiver Kundenerfahrung und damit Erfolg sein. Dabei steht auch die Sicherstellung einer hohen Datenqualität im Vordergrund. Anstatt mehr Daten zu sammeln, werden Unternehmen qua-litativ-hochwertigen Daten ermitteln. Das bedeutet, alle Lücken zu schließen, Silos zu öffnen und ein vollständiges 360-Grad-Kundenprofil zu erstellen.

Datenbasierte Automatisierung von Erkenntnissen und Entscheidungen im Marketing wird über den Erfolg oder Misserfolg von Maßnahmen entscheiden. Machine Learning wird somit zum Muss. Darüber hinaus werden Kundenvertrauen und regulatorische Rahmenbedingun-gen im Zusammenhang mit Datenschutz und Privatsphäre weiterhin enorme Auswirkungen auf Geschäftsmodelle haben.

Kurzantwort auf die von Ihnen gewählte Frage: Wie macht man gesammelte Daten nutzbar?Bereits gesammelte Daten müssen effektiv verarbeitet werden. Idealerweise verschaffen Un-ternehmen sich einen 360° Blick auf ihre Kundenbeziehungen, führen Analysen durch, gene-rieren Erkenntnisse und bilden daraus ihre Zielgruppen für weitere Maßnahmen. Zielgruppen können nun mit personalisierten Inhalten versorgt werden. Es folgt eine Automatisierung nach individuellen Merkmalen und Verhaltensweisen der Kunden und diese Daten können wieder im Kundendatenprofil erfasst werden, um den Kreislauf somit zu schließen.

Was erwartet die Teilnehmer an Ihrem Stand?An unserem Messestand erleben Sie interaktiv wie Data-Driven Marketing umgesetzt werden kann. Sie erfahren wie KI gestützte KPI Prognosen bei Newsletter Conversions auf Basis historischer Daten ermöglicht werden.

What does Optimove do?Optimove is the Science-First Relationship Marketing Hub. With an actionable Customer Data Platform at core, Optimove autonomously transforms customer data into actionab-le insights, helping customer-centric businesses drive measurable growth.

Wie macht man gesammelte Daten nutzbar? Die Daten sollten Ihren Zielen dienen: Legen Sie selbst fest, welche Kennzahlen Sie mes-sen. Mit einem intuitiven Dashboard und einfachen Berichten für Ihr gesamtes Team erkennen Sie Probleme schnell und können datenbasierte Entscheidungen treffen.

Ronald SchulzHead of Data & Content Driven Services, Digital

Marketing, T-Systems Multimedia Solutions

Melissa FröhlichSenior CX Solutions Consultant, Oracley

KI /AI

Welche aktuelle Entwicklung wird die Zukunft des digitalen Marketings am stärksten beeinflussen?Wir sehen, dass es nicht mehr nur ausreicht innovative Produkte zu haben, um Kunden zu gewinnen und sie zufriedenzustellen, denn das ist mittlerweile zu wenig. Unternehmen müs-sen in Zukunft genau verstehen lernen, wie Kunden ihre Produkte überhaupt verwenden. Das bedeutet, dass Kunden eine viel größere Rolle spielen werden. Digitales Marketing wird sich deshalb um ein vielfaches Kundenzentrierter ausrichten müssen, um weiterhin akzeptiert zu bleiben.

Mehr als nur Chatbots – Welche praktischen Anwendungsfälle gibt es für KI?Einer der wichtigsten Treiber für die KI-Einführung ist deren immense Kraft zur Steigerung der Produktivität und Effizienz von Menschen. Eine kürzlich von Oracle durchgeführte Umfra-ge unter internationalen Entscheidungsträgern ergab, dass bereits 42 Prozent auf KI-Tech-nologie setzen, um die Effizienz in ihrem Unternehmen zu verbessern. Durch die ständigen Verbesserungen der kognitiven KI-Funktionen werden diese Verbesserungen mittelfristig noch größer.


Mehr als nur Chatbots – Welche praktischen Anwendungsfälle gibt es für KI? Von Datenanalysen und darauf basierenden Vorhersagen, über bessere Personalisierung und Einkaufserlebnisse, bis zu Systemen die Entscheidungen unterstützen: Wie jedes gute Werkzeug bietet KI viele sinnvolle und unterschiedliche Einsatzmöglichkeiten.

Mehr als nur Chatbots – Welche praktischen Anwendungsfälle gibt es für KI?Die Nutzung großer Datenmengen wird durch KI vereinfacht, um dem Marketer mithil-fe von automatisch generierten Produktempfehlungen gewinnbringende Strategien zur Verfügung zu stellen. So kann sich der Marketer auf einfache Weise Machine Learning Algorithmen für mehr Umsatz und eine größere Kundenzufriedenheit zu nutzen machen.

30 BVDW SEMINARS

Impressum

Guided Tours 2019

Erscheinungsort und -datum Berlin, Spetember 2019

Herausgeber Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e.V. Schumannstraße 2, 10117 Berlin, +49 30 2062186 - 0, [email protected], www.bvdw.org

Geschäftsführer Marco Junk

Präsident Matthias Wahl

Vizepräsidenten Thomas Duhr, Anke Herbener, Achim Himmelreich, Alexander Kiock, Stephan Noller, Marco Zingler

Kontakt LIsa Kästner, Projektmanagerin DMEXCO, [email protected]

Vereinsregisternummer Vereinsregister Düsseldorf VR 8358

Rechtshinweise Alle in dieser Veröffentlichung enthaltenen Angaben und Informationen wurden vom Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e.V. sorgfältig recherchiert und geprüft. Diese In-formationen sind ein Service des Verbandes. Für Richtigkeit, Vollständigkeit und Aktualität können weder der Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e.V. noch die an der Erstellung und Veröffentlichung dieses Werkes beteiligten Unternehmen die Haftung übernehmen. Die Inhalte dieser Veröffentlichung und / oder Verweise auf Inhalte Dritter sind urheberrechtlich geschützt. Jegliche Vervielfältigung von Informationen oder Daten, insbesondere die Verwen-dung von Texten, Textteilen, Bildmaterial oder sonstigen Inhalten, bedarf der vorherigen Zu-stimmung durch den Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e.V. bzw. die Rechteinhaber (Dritte).

Ausgabe Erstausgabe

Titelmotiv © i-Stock / nataistoc

Uhrzeit Seminarraum BVDW SEMINARS AUF DER DMEXCO

10:00-10:45 1 Digitale Werbung in Deutschland ein Überblick

11:00-11:45 1 Große Trends im Online Media - FOMA Trendmonitor

12:00-12:45 1 Synergie cross-digitaler Kontakte

13:00-13:45 1 Podcast im Trend: Push fürs Audio-Marketing

14:00-14:45 1 Customer Experience: Content als Schlüssel zum Kunden

15:00-15:45 1 Pitch is not the answer! WiefindendigitaleProjektediebesteAgenturlösung?

16:00-16:45 1 Plattformökonomie: Wie Plattformen alle Branchen verändern und Unternehmen reagieren können

17:00-17:45 1 Power-Shopping: Wie Black Friday und SinglesDay denOnline-Konsumweltweitbeeinflussen

10:00-10:45 1 Mensch, Moral, Maschine - Digitale Ethik, Algorithmen & Künstliche Intelligenz

11:00-11:45 1 Ist KI der Tod von Kreativität?

12:00-12:45 1 Acht Leitlinien für Künstliche Intelligenz

12:00-12:45 2 Corporate responsibility in a digital society

13:00-13:45 1 Fake User - Fake Impressions - Fake Clicks – die neuen Unbekannten im Online Marketing?

14:00-14:45 1 Abschied von Silos und Agentur-Zoo: Wie sich das Marketing der Zukunft organisiert Kommunikation

14:00-14:45 2 Smart City – Digitale Innovation für unsere Städte

15:00-15:45 1 Emerging Technologies: Hype oder Next Big Thing?

15:00-15:45 2 Advertising ohne Cookies: Steckt das digitale Marketing in einer Identitätskrise?

16:00-16:45 1 Der Voice & Chat Hype: Bestehen dialogische Nutzererlebnisse den Business Check?

BVDW Seminars am 11.09.2019

BVDW Seminars am 12.09.2019

BVDW Guided Tours · 4 10:45 Social Marketing mit Alexander Boecker, Geschäftsführer Social...

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Transcript of BVDW Guided Tours · 4 10:45 Social Marketing mit Alexander Boecker, Geschäftsführer Social...