Von der Zielsetzung zur Zielerreichung.Crossing Borders.

CAS Certificate of Advanced Studies Strategisches Marketing

Das Studium

Modul 2: Potenzialanalyse

Nach erfolgreichem Abschluss des Moduls

– kennen Sie die Grundlagen des Kundenverhaltens und

entwickeln ein Verständnis für Kunden und ihre Bedürf-

nisse;

– verstehen Sie Wesen, Aufgaben und Methoden der

Marktforschung im Produkt- bzw. Kundenlebenszyk-

lus;

– können Sie Kunden- und Leistungspotenziale identifi-

zieren, evaluieren und selektieren;

– haben Sie Ihre Managementfähigkeiten anhand von

ausgewählten Fallstudien geschärft.

– sind Sie fähig, Kundenbeziehungen entsprechend

ihrem Wert für das Unternehmen zu managen;

– können Sie Kundeninformationen qualitativ und quanti-

tativ analysieren und auf dieser Informationsgrundlage

zielgerichtete strategische und operative Massnahmen

entwickeln;

ZIELGRUPPE

Der CAS Strategisches Marketing richtet sich vor allem an

Fachleute aus folgenden Funktionsbereichen:

– Business Development

– CRM

– Marketing

– Produktmanagement

– Service

– Vertrieb

Angesprochen sind zudem Unternehmerinnen und Unter-

nehmer sowie Personen, die den Quereinstieg in die ge-

nannten Bereiche planen.

Der CAS Strategisches Marketing befasst sich mit

den Kernaufgaben des Produkt- und Kundenmana-

gements. Er vermittelt ein Verständnis für den zen-

tralen Stellenwert von Leistungsinnovation und

-pflege bzw. Kundenakquisition und -bindung. Die

Studierenden lernen, aus der Unternehmensstrate-

gie eine Produkt- bzw. Kundenstrategie zu entwi-

ckeln und dabei Werkzeuge wie Kundenverhaltens-

oder Kundenpotenzialanalysen einzusetzen. Es

besteht die Möglichkeit, eine Vertiefung in Richtung

Produkt- oder in Richtung Kundenmanagement zu

wählen.

LERNZIELE UND NUTZEN

Modul 1: Kernaufgaben des Marketings

Nach erfolgreichem Abschluss des Moduls

– verstehen Sie, wie durch Produkte und Kunden-

beziehungen Wert im Unternehmen geschaffen wird;

– kennen Sie die zentralen Theorien, Modelle und Instru-

mente des Produkt- bzw. Kundenmanagements und

können diese in der Praxis anwenden;

– haben Sie Ihre funktionsspezifische Sichtweise von

Marketing, Vertrieb und Service zu einer ganzheitlichen

Perspektive der Unternehmensführung erweitert;

– sind Sie in der Lage, den Grad der Kundenorientierung

des eigenen Unternehmens zu beurteilen;

– besitzen Sie die Fähigkeit, eine Produkt- bzw.

Kundenstrategie selbständig zu erarbeiten;

– sind Sie fähig, die Hauptelemente des Produktmarke-

tings und der Produktpolitik zielgruppengerecht anzu-

wenden.

«Highlight war ein dreitägiges Intensivseminar,in dem der Weg von der Unternehmens- zurKundenstrategie erarbeitet wurde.» Pascal Freudiger, Leiter Marketing Research, Manor AG

Die Inhalte des Studiengangs werden in zwei Modu-

len zu je 60 Präsenzlektionen à 45 Minuten vermit-

telt. Der Anteil der Präsenzlektionen am gesamten

Studium beträgt rund 40 Prozent. Der Studiengang

umfasst 12 ECTS-Punkte (European Credit Transfer

System), wobei pro Modul 6 ECTS-Punkte vergeben

werden.

DOZIERENDE

– Dozierende der ZHAW School of Management

and Law mit ausgewiesener Praxiserfahrung

– Erfahrene Praktikerinnen und Praktiker mit

didaktischer Erfahrung

– Expertinnen und Experten aus den Bereichen

Produkt- und Kundenmanagement

UNTERICHTSMETHODIK

– Referate und Lehrgespräche

– Diskussionen und Workshops

– Bearbeitung von Case Studies und Analyse

von Best Practices

– Einzel- und Gruppenarbeiten

UNTERICHTSSPRACHE

Der Unterricht findet mehrheitlich auf Deutsch statt. Gast-

referate können jedoch auch in englischer Sprache abge-

halten werden. Die Unterrichtsunterlagen sind in deutscher

oder englischer Sprache verfasst.

Aufbau und Inhalte

– Paradigmenwechsel im Marketing– Wertschöpfung durch Produkte und Kundenbeziehungen– Einführung in das Produkt- bzw. Kundenmanagement-Framework– Von der Unternehmens- zur Produkt- bzw. Kundenstrategie– Ethische Aspekte im Marketing

Das Modul wird mit einer schriftlichen Prüfung (Vertiefung Produktmanage-ment) bzw. der Bearbeitung einer Case Study (Vertiefung Kundenmanagement) abgeschlossen.

– Kundenverhaltensanalyse– Wesen, Aufgaben und Methoden der Marktforschung– Kundenpotenzialanalyse– Kundensegmentierung– Business Cases im Produktmanagement bzw. Customer Intelligence

Das Modul wird mit einer Literaturarbeit abgeschossen.

STUDIUMSARCHITEKTUR

MODUL 1: KERNAUFGABEN DES MARKETINGS (6 ECTS)

MODUL 2: POTENZIALANALYSE(6 ECTS)

STUDIENLEITUNG

Dr. Steffen Müller

Institut für Marketing Management

steffen.mueller@zhaw.ch

Telefon +41 58 934 79 24

ADMINISTRATION UND ANMELDUNG

Marina Moser

Sekretariat Weiterbildung

St.-Georgen-Platz 2

Postfach

8401 Winterthur

marina.moser@zhaw.ch

Telefon +41 58 934 78 63

Kontakt

INSTITUT FÜR MARKETING MANAGEMENT

Das Institut für Marketing Management (IMM) der

ZHAW School of Management and Law ist darauf aus-

gerichtet, wissenschaftliche Erkenntnisse und prakti-

sche Erfahrungen rund um das Marketing miteinander

zu verknüpfen.

Die Aktivitäten des IMM decken das Spektrum des

modernen Marketings in Forschung und Entwicklung,

Dienstleistung, Weiterbildung und Lehre ab.

Das Institut arbeitet mit Grossunternehmen, kleineren

und mittleren Unternehmen (KMU) und Privatpersonen

sowie mit Partnerschulen auf nationaler und internati-

onaler Ebene zusammen. Ein gut ausgebautes Netz-

werk ermöglicht ein umfassendes Know-how, das

kontinuierlich weiterentwickelt und in die Aktivitäten

integriert wird.

Weitere Informationen unter www.zhaw.ch/imm

AUFNAHMEBEDINGUNGEN

Die Zulassung zum Studiengang setzt voraus:

– Abschlussdiplom einer staatlich anerkannten Fach-

hochschule bzw. einer Vorgängerschule wie ZHW,

HWV, HTL oder Abschlusszeugnis einer staatlich

anerkannten Universität oder einer Technischen

Hochschule (Diplom, Lizentiat, Bachelor- oder

Masterabschluss) oder vergleichbarer Abschluss

sowie mindestens zwei Jahre Berufserfahrung.

– Bei Interessierten ohne Hochschulabschluss erfolgt

eine Beurteilung der Aus- und Weiterbildung sowie

der beruflichen Erfahrung.

Über die definitive Zulassung entscheidet die Kursleitung.

Detaillierte Teilnahmebedingungen finden Sie unter

www.sml.zhaw.ch/atb-wb.

ANMELDUNG

Das Anmeldeformular finden Sie unter www.zhaw.ch/

imm/cassm.

Gerne berät Sie die Studiengangleitung in einem persönli-

chen Gespräch oder an einem der Informations-Apéros

(vgl. Veranstaltungskalender unter www.imm.zhaw.ch/in-

fo-apero.

DAUER UND DATEN

Der Studiengang umfasst insgesamt 120 Kontaktlektio-

nen, verteilt auf ca. 16 Unterrichtstage an Freitagen und

Samstagen. Er wird als berufsbegleitendes Studium an-

geboten und dauert in der Regel vier Monate. Die genau-

en Daten und Kurszeiten finden Sie unter www.zhaw.ch/

imm/cassm.

Organisatorisches

UNTERICHTSORT

Der Unterricht findet in den Räumlichkeiten der ZHAW

School of Management and Law in Winterthur statt, zwei

Gehminuten vom Bahnhof Winterthur entfernt.

ANZAHL TEILNEHMENDE

Anmeldungen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs

berücksichtigt. Bei zu wenigen Anmeldungen behält sich

die Studienleitung vor, den Studiengang nicht durchzufüh-

ren.

ABSCHLUSS

Nach erfolgreichem Bestehen der Leistungsnachweise

der beiden Module sowie Erfüllen der Präsenzpflicht von

mindestens 80 Prozent wird von der ZHAW School of Ma-

nagement and Law das Certificate of Advanced Studies in

Strategisches Marketing verliehen.

KOSTEN

Die Studiengebühr für den gesamten CAS beträgt CHF

7 800.–. Darin enthalten sind alle Unterlagen, sowie die

Prüfungsgebühren. Die Studiengebühr ist vor Beginn des

Studiengangs zu entrichten.

ZAHLUNGS- UND RÜCKTRITTSBEDINGUNGEN

Die Zahlungs- und Rücktrittsbedingungen sind in den

Allgemeinen Zulassungs- und Teilnahmebedingungen für

Weiterbildungsveranstaltungen der ZHAW School of

Management and Law geregelt.

Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften

School of Management and LawSt.-Georgen-Platz 2Postfach8401 WinterthurSchweiz

www.zhaw.ch/sml

Ap

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