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Common Assessment Framework Erfahrungen des Instituts für Public Management der Europäischen Akademie Bozen Dr. Josef Bernhart Mag. Claudia Höller
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Common Assessment Framework
Erfahrungen des Instituts für Public Management
der Europäischen Akademie Bozen
Dr. Josef Bernhart
Mag. Claudia Höller
29. September 2006, SAETO Board Meeting
Qualifizierungder
Führungskräfte
Initiierung undBegleitung von
PM-Reformprojekten
Grundlagenforschung
WissenschaftlicheBegleitforschung
Kompetenzzentrum
Public Management
Forschung Anwendung
Aus- und Weiterbildung
Institut für Public Management (I)
Gemeindemanagement
Sozialmanagement
Informations- & Kommunikationstechnik
Nachhaltigkeit
Schulreformen
Qualitätsmanagement
Stadt Bozen
Lebenshilfe Südtirol
LeistungsorientierteSteuerung
Sozialbetrieb Bozen
Kompetenzzentrumfür die Sozialdienste
E- Government
ERP- Systeme
AutocertificazioneBegleitungISO- ARCHE
CAF
PUBLICMANAGEMENT
GemNova.net
Institut für Public Management (II)
• Vorstellung: 1. Europäische
Qualitätskonferenz 2000/Lissabon
• Ministerbeschluss: Empfehlung der
Einführung
• EIPA (www.eipa.nl) supranationales
Koordinationszentrum/
Datenbank
• Neue Version:
4. Europäische Qualitätskonferenz
2006/Finnland
Instrument
• Instrument der qualitätsorientierten
Selbstbewertung der Organisation
• einfacher Einstieg in umfassendes
Qualitätsmanagement
• leicht handhabbar
• allgemein zugänglich
• kostenfrei
Wesen
Stärken und Schwächen erkennen
Verbesserungen sichtbar machen
Grundlage für managementorientierte
Entscheidungen
nationale und internationale
Vergleichsmöglichkeiten (Benchmarking)
Ziele
Führungs- eigen-
schaften
Prozess- und Veränderung
s- management
Personal- manageme
nt
Strategie und Planung
Partner- schaften
und Ressourcen
Mitarbeiter- bezogene Ergebnisse
Kunden-/ Bürgerbe-
zogene Ergebnisse
Gesellschafts- bezogene Ergebnisse
Leistungs- ergebnisse
der Organisatio
n
INNOVATION UND LERNEN
BEFÄHIGER ERGEBNISSE
Struktu
r
Basis: -EM
Themenfeld 1Führungseigenschaften
Kriterium 1.1
Kriterium 1.2
Entwicklung und Umsetzungeines Managementsystems
für die Organisation
Kriterium 1.3
Indikator 1.2.1 Indikator 1.2.4
Indikator 1.2.3
Entwicklung undVereinbarung messbarerZiele für alle Ebenen der
Organisation
Indikator 1.2.2
Festlegung von geeignetenManagementebenen,Funktionen, Verant-wortlichkeiten undGestaltungsräumen
Aufbau
9 Themenfelder, 27 Kriterien, ca. 250 Indikatoren
Inhalte
Indikator
Arbeitsbogen „Befähiger“
Indikator
Arbeitsbogen „Ergebnisse“
Inhalte
Verfahren
Quelle:www.caf-netzwerk.de
Fallbeispiel
Selbstbewertung nach dem CAF in der Abteilung Mobilität 38
April – September 2005
Organigramm – Abteilung 38 Mobilität
Abteilung 38 Mobilität
Amt 38.1Amt für
Planung und Güter-
transport
Amt 38.2
Amt für Personen-nahverkehr
Amt 38.3
Amt für Seilbahnen
Amt 38.4
Kraftfahrzeug-amt
Amt 38.5Amt für
Führerscheine und Fahr-
befähigungen
ca. 117 Mitarbeiter
Auswertungen der Ergebnisse
Problembereiche
- Sprache schwierig und schwer verständlich für alle Ebenen der Organisation
- Schwierigkeiten in der Anwendung bei großen Organisationen und unterschiedlichen Tätigkeitsbereichen
- Heterogener Kenntnisstand über die Organisation in ihrer Gesamtheit
- Miteinbeziehung der Spitzenführungskräfte
- Repräsentativität der Bewertungsgruppe beachten!
- Sprache im Arbeitsbogen anpassen!
- Der Bewertungsgruppe ausführlich Zweck und Ziel der Selbstbewertung sowie die Methode erläutern!
Empfehlungen
Empfehlungen für ein Selbstbewertungstool
• Erstellung eines Kommunikationsplanes• Klare Kommunikation von Zweck und Ziel der
Selbstbewertung • Klare Kommunikation der Ergebnisse• Erstellung eines Maßnahmenplanes• Regelmäßige Durchführung
Fragebogen mit• einfacher, klarer, verständlicher Sprache• nicht zu umfangreich
Eine Software zur Selbstbewertung…
… unterstützt bei den meisten Arbeitsschritten
nimmt nicht wichtige Aufgaben ab, wie z.B. …– Auswahl der Teilnehmer– Kommunikation mit den Teilnehmern– Organisation der Selbstbewertungsrunden
… aber beschleunigt viele zeitraubende Tätigkeiten
Vorteile eines Selbstbewertungstools
• Zeitaufwand für die Verwaltungsarbeit sinkt;
Fragebögen können schnell, flexibel und effektiv
eingesetzt werden
• Disziplin für die individuelle Vorbereitung
des Projektleiters steigt
• Software erleichtert die Bildung von
CAF-Gemeinschaften und
Benchmarking-Aktivitäten
Weitere Informationen
Europäische Akademie Bozen
Institut für Public Management
Kontaktperson: Claudia Höller
Tel.: 0471 055415
