Cos Block 4 5 Juni 08

Technik und Informatik / Managementzentrum Bern

Wo Wissen wirkt 10 Jahre BFH© Bruno Bucher Mai 08/COS Block 3 22_Mai_08/COS 08

Customer oriented Solutions

5.6.08 Design und Dienstleistungsdesign,Start Gruppenprojektarbeit Prozesse Mobile TV



Programm Modul COS

8. 5.08 Einführung und Grundlagen von Marketing (Vorlesung)15. 5. 08 Übung und Präsentation Marketingmix NFC, (Gruppenarbeit)22.5.08 Blueprint, Fallstudie BluewinTV Mobile HD

GruppenarbeitKritik an Kern- und Nebenprozesse

5.6.08 Design und Dienstleistungsdesign,Start Gruppenprojektarbeit Prozesse Mobile TV

9.6.08 Analyse von ApplikationenProduktdefinition, Placement

12.6.08 Finanzierungsmodelle und WertschöpfungenPricing, Personal, Physical Facilities

19.6.08 Content-AggregationProcessing

26.6.08 Marketing für Mobile AnwendungenPromotion

30.6.08 Präsentation und Diskussion Gruppenarbeit3.7.08 Feedback Gruppenarbeit und Reflektion



Was ist ein Kunde?

Kunden haben die Neigung an dem festzuhalten was sie kennen.

Was will ein Kunde, wenn man ihn fragt? Kunden sind in der Regel nicht Erfinder und lassen sich die Produkte nicht selber einfallen.

Kunden sind Konsumenten, sie wollen Produkte konsumiere

Kein Unternehmen sagt: „Wir treten unseren Kunden in den Hintern und pfeifen auf neue Services.“

Alle sagen: „Wir wollen Kunden zufrieden stellen, interne und externe Kommunikation verbessern, Ressourcen besser nutzen und unseren Produkten Value AddedServices beifügen.“

Warum gibt es so viele unzufriedene Kunden? Warum blühen die Konsumentenschutz-

Organisationen?

Besser und Billiger!

Kunden vergleichen immer Äpfel mit Birnen!

Womit sich ein Kunde beschäftigt, ist lediglich eine Synopse neben der anderen entfernt.



Architekt Sir Denys Lasdun:

„Unsere Aufgabe ist es, dem Kunden innerhalb des Zeit- und Kostenrahmens nicht das zu geben, was er will, sondern etwas, wovon er niemals auch nur geträumt hätte, es überhaupt zu wollen.

Und wenn er es bekommt, erkennt er es als das, was er eigentlich schon immer wollte.“



Weniger ist Mehrwert

Entweder an einem bestimmten Punkt radikal anders und damit extrem besser werden.Oder an einem Punkt völlig auf den Wert verzichten, bzw. auf ein Minimum absenken, weil es aus Kundensicht keinen Unterschied macht.Oder man fügt komplett einen neuen Wert hinzu.



Echter oder falscher Mehrwert?



Innovationen als Programm



Was zeichnet Produkte aus, damit es erfolgreich wird?

Es muss einfach, einfach, e-i-n-f-a-c-h und einleuchtend sein!

- Es muss Premium sein.

- Es muss sich selber kommunizieren!

- Es ist skalierbar!

- Es darf auch teuer sein - es muss etwas kosten.

- Sein Entstehungsprozess ist von A-Z durchdacht und perfektioniert!

- Es darf Fehler haben (80:20er Regel), (Nicht mit Leben spielen!)

- Es darf auch als Beta-Version gekennzeichnet lanciert werden.

- Ein erfolgreiches Produkt erzählt eine Geschichte, es ist in einer Geschichte eingebettet und es wird zur Geschichte.



Koichi Tanaka, Nobelpreisträger Chemie 2002

Wir stolperten, weil wir versäumten, den Markt richtig zu interpretieren. Und wir machten den Fehler, dass wir unsere Technologie zu wichtig nahmen und über die Bedürfnisse unserer potentiellen Kunden hinweggingen. Solange die Ingenieure so arrogant glauben, dass ihre Technologie genau das ist, was der Markt braucht, so lange werden die Produkte fehlschlagen.



Innovation passiert nicht auf Befehl

Google Earth wurde von einem Google Mitarbeiter initiiert, der sichhobbymässig mit Satellitenbilder beschäftigte. Mittlerweile haben sich Millionen Google Earth auf den PC geladen Google bietet heute ein einfaches Applet an und hofft damit Entwickler zu motivieren Google Earth in deren Applikationen einzubinden.



Marktsegmentierung: Ein kompromissloses Produkt am Beispiel Ski



Der Traum vom kompromisslosen Ski



Reduce to the max und kompromisslose Technologie



Steve Jobs

„Wir haben die Buttons auf den Bildschirmen so genial gestaltet, dass Sie sie am liebsten ablecken würden.“

„Bleiben Sie hungrig! Bleiben Sie verrückt!“



Jeff Bezos

Gründer und Boss von AmazonHatte keinen Businessplan und auch keine Logistik,Er baute alles parallel im Wettlauf mit der Zeit auf.



Scheicha Lubna al-Qasimi

„ Die Menschen, auf die es im globalen 21. Jahrhundert ankommt, werden weltweit mobile Nomaden sein, die ihr Wissen und ihre Fähigkeiten überall dort einsetzen, wo es gerade am sinnvollsten ist.“

(Wirtschaftsministerin der Vereinigten Arabischen Emirate)



Produkt Preis PromotionPlacement

Dienstleistungs-Marketingmix

Processes Persons PhysicalFacilities

PublicVoice Packaging PamperPolitics



Ablauf

Blueprint Hausaufgabe Alle 30‘Verbesserungsvorschläge Alle 15‘Wie definieren wir Kunde? Dozent 15‘Was sind kompromissloseProdukte? Dozent 20‘Einführung Prozesse MobileTV Dozent 30‘Diskussion Alle 30‘Start Gruppenarbeit MobileTV Gruppen 45‘

Total 195‘

Cos Block 4 5 Juni 08

Business

Transcript of Cos Block 4 5 Juni 08