Customer Centricity - Jetzt aber wirklich, oder?
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CUSTOMER CENTRICITY JETZT ABER WIRKLICH, ODER? ULF-JOST KOSSOL @MANOEVERKRITIK
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CUSTOMER CENTRICITY JETZT ABER WIRKLICH, ODER? ULF-JOST KOSSOL @MANOEVERKRITIK
HERZLICH WILLKOMMEN ZUM WELTVERBRAUCHERTAG!
CUSTOMER EXPERIENCE
THE CUSTOMER JOURNEY CUSTOMER CENTRICITY
?
DIGITALE TRANSFORMATION
SOCIAL BUSINESS
CUSTOMER CENTRICITY
SOCIAL MEDIA
SOCIAL CUSTOMER SERVICE
#1: SUPPORT IN SOCIAL MEDIA FUNKTIONIERT NICHT (WIRKLICH)!
15 MIO SEIT 2012
UND APPLE SO ...
#2: EIGENE SUPPORT COMMUNITIES DIENEN ALS HUB
GESCHWINDIGKEIT UND REICHWEITE.
MEHR INVOLVEMENT
WENIGER SERVICEKOSTEN.
MEHR ENGAGEMENT
ERHÖHUNG DER CONVERSION
ERKENNEN UND PFLEGEN VON SUPERUSERN
SUPPORT COMMUNITIES
3 4
2 5
1 6
SILODENKEN #3: CUSTOMER CENTRICITY FUNKTIONIERT NUR ABTEILUNGSÜBERGREIFEND
#4: OMNICHANNEL IST PFLICHT, NICHT KÜR!
74% >3 KANÄLE
#5: MOTIVIERTE MITARBEITER SIND DAS A & O!
SCHLECHTE SERVICEQUALITÄT WIRD DURCH TOLLEN SOCIAL SUPPORT NICHT GERETTET! DER EINSATZ VON TECHNOLOGIE FÜR SOCIAL SUPPORT IST EIN WETTBEWERBSVORTEIL! IHR KUNDE ENTSCHEIDET ÜBER IHREN ERFOLG - KEIN BERATER, KEIN ANALYST UND KEIN TECHNOLOGIEANBIETER!
#6: FAZIT
RECHT AUF SICHERHEIT
RECHT AUF INFORMATION
RECHT AUF WAHLFREIHEIT
RECHT, GEHÖR ZU FINDEN
J.F. Kennedy, 15. März 1962
He
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