Der Schlüssel zum Erfolg - ZBG · 19.11.2014 ©Stephan Meyerding Zentrum für Betriebswirtschaft...

Mitarbeiterzufriedenheit Der Schlüssel zum Erfolg

Stephan Meyerding

Forschungsprojekt

Zentrum für Betriebswirtschaft im Gartenbau e.V. 2

Bildquelle Deutschland: http://medienblick-bonn.de/wp-content/uploads/2010/07/DW-nachhaltigkeit-300x300.jpg, Stand 21.11.2012.

Nachhaltigkeitsbewertung für Gartenbauunternehmen

Untersuchungsgegenstand: ►Gartenbauunternehmen

in Deutschland

Zielsetzung: ► Indikatorenkatalog zur

Unterstützung einer nachhaltigen Unternehmensentwicklung

►Kein Label (Checkliste)

19.11.2014 ©Stephan Meyerding

19.11.2014 ©Stephan Meyerding Zentrum für Betriebswirtschaft im Gartenbau e.V. 3

1 Organisation 2020 – Bedeutung weicher Themen wächst 2 Warum Mitarbeiterzufriedenheit messen? 3 Messmethoden der Betriebswirtschaftslehre 4 Von der Motivationspsychologie lernen: Vitamin-Model 5 Ergebnisdarstellung 6 Fazit

Agenda

1 Organisation 2020 – Bedeutung weicher Themen wächst


(Eigene Darstellung)

N=63

Welche 5 „Megatrends“ werden im kommenden Jahrzehnt die Ursache für fundamentale Veränderungsprozesse in Ihrem Unternehmen sein?




Antwortende, für die u.g. Thema zu den fünf wichtigsten im Jahr 2020 gehört (in % der Befragten)

N=55



Zukünftige Bedeutung (n=55)

Kompetenz (n=52) Hoch Niedrig

Hoch

Niedrig

Mittlerer Handlungs-

bedarf

Mittlerer Handlungs-

bedarf

Hocher Handlungs-

bedarf

Wichtigkeit heute (n=63)

Niedrig Hoch

Harte Themen:

Struktur

Steuerung

Prozesse

Weiche Themen:

People

Kooperation

Transformation



Stimmt alles nicht?

Machen Sie mit, Ihre Meinung zählt! Link zur Umfrage Organisation 2020:

https://survey.uni-hannover.de/index.php/797364/lang-de








Agenda


2 Warum Mitarbeiterzufriedenheit messen?

►Misst direkt die Zufriedenheit (Emotionen) ►Kann es einen besseren Indikator für die soziale

Dimension geben?


Bildquelle: http://www.giant-bicycles.com/_upload_de/lupe.png, Stand 23.10.2012.



►Arbeitszufriedenheit führt zu Lebenszufriedenheit (+ 0,49 McFarlin et al. (1992))


Bildquelle Lebenszufriedenheit: http://static.cosmoty.de/images/magazin/gluecklich-leben-1.jpg, Stand 23.10.2012. Bildquelle Arbeitszufriedenheit:

http://rheinland.b4bmittelstand.de/cms_media/module_img/207/103717_1_lightbox_Job_happy_Frau_olly_Fotolia.jpg, Stand 23.10.2012.


rs = +0,52 (Meyerding (2014), in press)


Zufriedene Mitarbeiter: ► … zeigen eine höhere Arbeitsleistung

(+0,23 einfache Arbeit, +0,31 komplexe Arbeit Petty et al (1984))

► … verbleiben länger im Unternehmen (-0,17 Griffeth et al. (2000))

► … sind kooperativer, hilfsbereiter gegenüber Kollegen (+0,32 Lyubomirski et al. (2005))

► … unterstützen stärker in schwierigen Zeiten (Vgl.: Warr et. al, 2010, S. 7-8)

► … sind weniger abwesend (-0,13 Farrell und Stamm (1988)

► … machen freiwillig Überstunden (+0,25 Gechman und Wiener (1975))

► … finden proaktiv Lösungen (+0,26 Lyubomirski et al. (2005))

► … schaden dem Unternehmen weniger (Diebstahl, Missachtung von Sicherheits- bestimmungen) (-0,33 Penny und Spector (2005)


Bildquelle: http://thumbs.dreamstime.com/thumblarge_549/12877444178r2xnn.jpg, Stand 23.10.2012.



► „What gets measured gets done!“ ►Klassische Win-Win-Situation


(Eigene Darstellung: Vgl.: Hauff, 2005, S. 14)


30-40% Lohnquote (inkl. Familien AK)

(Eigene Berechnung auf Grundlage der Hauptauswertung Oktober 2012 des Zentrums für Betriebswirtschaft im Gartenbau e. V.)



Agenda


3 Messmethoden der Betriebswirtschaftslehre

Controlling- Ansatz: ►Mitarbeiterfluktuation

►Krankenstand


Bildquelle Mitarbeiterfluktuation: http://www.business-

wissen.de/uploads/media/Kuendigen_PixelWork_-_Fotolia160.jpg, Stand

22.10.2012. Bildquelle Krankenstand:

http://www.welt.de/img/news3/crop109438349/6058721413-ci3x2l-

w620/Krankenstand-in-Hamburger-Verwaltung-hoch-wie-nie.jpg, Stand

22.10.2012.

= 𝐾𝐾𝐾𝐾𝐾𝐾𝐾𝐾𝐾𝐾𝐾𝐾𝐾𝐾 𝑝𝐾𝑝 𝐽𝐾𝐾𝐾𝐴𝐾𝐴𝐾𝐾𝐾𝐾𝐾𝐾𝐾𝐾 𝑝𝐾𝑝 𝐽𝐾𝐾𝐾

Beide Kennzahlen sind hochgradig Konjunkturabhängig (Vgl.: Rothe, 2009, S. 54 und Görzig, 1988, S. 152)

= 𝑓𝐾𝐾𝐾𝑓𝐾𝑓𝑓𝐾𝐾𝐾 𝑑𝐾𝑑𝐾𝐾𝐾𝐾𝑓𝐾𝐾 𝐴𝐴𝐾𝐴𝐾𝐾𝐾 𝑝𝐾𝑝 𝐽𝐾𝐾𝐾𝑆𝑑𝑆𝑆𝐾 𝑑𝐾𝐾 𝑉𝑝𝑓𝑓𝑉𝐾𝐾𝐾𝐴𝑉𝑑𝐾𝑉𝐾𝑓𝐾𝐾𝐾𝐾 𝑝𝐾𝑝 𝐽𝐾𝐾𝐾



Zwei-Faktoren-Modell Herzberg:


(Eigene Darstellung: Vgl.: Herzberg, 1959)

Hygienefaktoren Motivatoren

Bildquelle Motivation: http://www.planet-wissen.de/alltag_gesundheit/psychologie/psychotherapie/img/psycho_motivation_pa_g.jpg, Stand 22.10.2012.

Bildquelle Frustration: http://www.adpic.de/data/picture/detail/Frustration_411777.jpg, Stand 22.10.2012.



Fazit Messmethoden: ►Die gängigen Kennzahlen sind nicht in der Lage

Mitarbeiterzufriedenheit zu quantifizieren (Vgl.: Rothe, 2009, S. 54 und Görzig, 1988, S. 152)

►Herzbergs Motivatoren können vom Individuum beeinflusst werden, die Hygienefaktoren hingegen nicht, daher wird das Modell abgelehnt (Rosenstiel, 2000, S. 292; Gebert & Rosenstiel, 1996; Locke & Henne, 1986; Neuberger, 1974; Vroom, 1964)


weitverbreitete Methoden suboptimal; Praxis und BWL adaptieren Erkenntnisse der M/P zu langsam



1 Organisation 2020 – Bedeutung weicher Themen wächst 2 Warum Mitarbeiterzufriedenheit als messen? 3 Messmethoden der Betriebswirtschaftslehre 4 Von der Motivationspsychologie lernen: Vitamin-Model 5 Ergebnisdarstellung 6 Fazit

Agenda


Peter Warr’s Vitamin-Modell (Vgl.: Warr: 2012, 2010, 2007)


(Eigene Darstellung: Vgl.: Warr, 2012)

Zufri

eden

heit

Umweltmerkmal

(AG)

(GK)

4 Von der Motivationspsychologie lernen: Vitamin-Modell


The Top Twelve Features in any Job (1): (Vgl.: Warr, 2012, 2010, 2007; Baltes et. al. 2002; Burger, 1989)

►Persönliche Einflussnahme: (+0,55 Spector et al. (2000))

►Aspekte ►auf den Arbeitsinhalt

und dessen Durchführ- ung (Entscheidungsfreiheit)

►auf das Unternehmen insgesamt (auch durch Gewerkschaften und Betriebsrat)



Bildquelle: http://us.123rf.com/400wm/400/400/lightwise/lightwise1110/lightwise111000202/10892166-uberqueren-sie-strassen-mit-plan-a-plan-b-verkehrszeichen-geschaft-symbol-represnting-die-schwierige.jpg, Stand 23.10.2012.


The Top Twelve Features in any Job (2): (Vgl.: Warr, 2012, 2010)

►Anwendung der eigenen Fähigkeiten: (+0,48 Ganzach (2003))

►Aspekte: ►Möglichkeit eigene

Fähigkeiten und Erfahrungen einzusetzen

►Möglichkeit eigene Fähigkeiten auszubauen und zu lernen



Bildquelle: http://www.business-games-simulation.de/images/kompetenz.jpg, Stand 23.10.2012.



The Top Twelve Features in any Job (3): (Vgl.: Warr, 2012, 2010; Deelstra et. al, 2003; Altman & Chemers, 1980)

►Soziale Kontakte: ►Aspekte

►Anzahl sozialer Kontakte (beinhaltet auch die Privatsphäre am Arbeitsplatz)

►Qualität der sozialen Kontakte (extrem zu hoch: z. B. es wird Hilfe aufgezwungen) (+0,36 Sims und Szilagyi (1976))



Bildquelle: http://www.wikicareer.de/images/gehaltsrechner-florist-floristin-220x645.jpg, Stand 23.10.2012.



The Top Twelve Features in any Job (4): (Vgl.: Warr, 2012, 2010; Baltes et. al. 2002; Karasek; 1979)

►Extern vorgegebene Ziele und Anforderungen (1)

►Aspekte (1) ►Anzahl der Aufgaben ►Schwierigkeitsgrad der Aufgaben ►Möglichkeit die Aufgaben von Anfang bis

Ende mit einem sichtbaren Ergebnis abzuschließen

►Konflikt zwischen unterschiedlichen Aufgaben

►Konflikt zwischen Arbeit und Familie (Freizeit)



Bildquelle: http://www.lebosol.de/extras/bilder/aktuelles/bild1gross/Riesenkuerbis.jpg, Stand 23.10.2012.



The Top Twelve Features in any Job (5): (Vgl.: Warr, 2012, 2010; Baltes et. al. 2002; Karasek; 1979)

►Extern vorgegebene Ziele und Anforderungen (2)

►Aspekte (2) ►Bei der Arbeit kann man

ganz man selbst sein und muss sich nicht verstellen (Emotionale Dissonanz)



Bildquelle: http://www.forumgesundheit.at/mediaDB/MMDB127536_FG_5_07_Wenn_L%C3%A4cheln_krank_macht_2.jpg, Stand 09.12.2013.




►Vielfalt (+0,45 Fried (1991))

► Insgesamt: ►Palette von unterschiedlichen

Aufgaben und Arbeitssituationen oder Arbeitsort



Bildquelle: http://static1.fachkraefte-toolbox.de/typo3temp/pics/a038c446e2.jpg, Stand 23.10.2012.



The Top Twelve Features in any Job (7): (Vgl.: Warr, 2012, 2010 2007; Zapf et. al. 2003; Baltes et. al. 2002; Burger, 1989)

►Klarheit der Umweltsituation (+0,61 Landeweerd und Boumans (1994))

►Aspekte ►Vorhersagbarkeit der Zukunft bezogen

auf die Arbeit (ohne Karriereperspektiven) ►Grad mit dem man weiß, was von einem in seiner Rolle erwartet

wird und welche Anforderungen man erfüllen muss ►Verfügbarkeit von Feedback. Man bekommt Informationen über

den Leistungsstand



Bildquelle Feedback: http://www.northside.asn.au/Feedback/feedback.jpg, Stand 23.10.2012. Bildquelle Anforderungen: http://www.teialehrbuch.de/Kostenlose-Kurse/Personalmangement/images/42.jpg, Stand 23.10.2012.

Bildquelle Kristallkugel: http://us.123rf.com/400wm/400/400/penywise/penywise1007/penywise100700010/7314170-die-zukunft-der-okologie-eine-kristallkugel-und-baum-in-einem-topf-innerhalb.jpg, Stand 23.10.2012.




►Eine wertgeschätzte soziale Position: (+0,38 Kinicki et al. (2002))

►Aspekte: ►Wert der eigenen Arbeit für die

Gesellschaft oder Gemeinde ►Bedeutung der eigenen

Arbeit für sich selbst und das Unternehmen



Bildquelle: http://www.onlinewahn.de/b43.jpg, Stand 23.10.2012.



The Top Twelve Features in any Job (9): (Vgl.: Warr, 2012, 2010; Fleishman & Harris, 1962)

►Unterstützende Führung: (+0,40 Judge et al. (2004))

►Aspekte: ►Führungskraft pflegt einen rücksichtsvollen

Umgang mit den Mitarbeitern ►Führungskraft unterstützt die Mitarbeiter bei ihrer Arbeit



Bildquelle: http://www.fuersie.de/sites/fuersie/files/styles/590x443/public/images/chef-

ueberzeugen.jpg, Stand 23.10.2012.



The Top Twelve Features in any Job (10): (Vgl.: Warr, 2012, 2010; Schaufeli, 2006)

►Gleichheit und Gerechtigkeit: (+0,58 Wilson et al. (2004)

►Aspekte: ►Arbeitgeber geht fair mit seinen

Mitarbeitern um (keine Diskriminierung) ►Umgang des Unternehmens mit der Gesellschaft insgesamt

(Lieferanten, Kunden, Umwelt etc.)



Bildquelle: http://cellent-fs.de/uploads/pics/cellent_KEYVISUALS_FAIRNESS_100923_WEB.jpg, Stand 23.10.2012.



The Top Twelve Features in any Job (11): (Vgl.: Warr, 2012, 2010; Freyer & Stutzer 2001; Diener et. al, 1993)

►Einkommen: (+0,25 Caplan (1975))

► Insgesamt: ► für die Arbeit „gut“ bezahlt werden



(Eigene Darstellung: Vgl.: Wieland et. al in: Milbradt et. al, 2011, S. 14–15, S. 14. Berechnung des Ifo Instituts auf der Grundlage des IWF, European and World Values Surveys)




►Physische Sicherheit ►Aspekte

►Angenehme Arbeitsumgebung (Räume, Gebäude etc.)

►Sichere Arbeitsprozesse ►Angemessene Ausrüstung und Werkzeuge (inkl. Maschinen)



Bildquelle Gemüsebau: http://www.gartenbau-

wl.de/Fotos/Feature/Fachgruppen04.jpg, Stand 23.10.2012.

Bildquelle Gärtnerei: https://www.landhaus-

ettenbuehl.de/out/pictures/generated/product/1/380_340_75/die_schnsten_grtnere

ien_88473.jpg, Stand 23.10.2012.




►Karriereperspektiven ►Aspekte

►Arbeitsplatzsicherheit ►Zukunftsaussichten (Entwicklung

in eine gute Richtung)



Bildquelle: http://www.tagesspiegel.de/images/heprodimagesfotos812320120623dc-20364-jpg/6789666/1-format43.JPG, Stand 23.10.2012.





Agenda


5 Ergebnisdarstellung 5.1 Betriebsebene


Der Fragebogen besteht aus 4 Hauptteilen

Kunin-Scala (Kunin, 1955) um korrekte Bewertung zu unterstützten

Individuelle Präferenzen

Beurteilung der Aspekte im

aktuellen Job

Merkmale des Unternehmens

Personen-bezogene Merkmale

1 2 3 4

Arbeits- und Lebenszufriedenheit 5

(own illustration)

(own illustration: Cf. Kunin, 1955 and Salcher, 1995)

5 Ergebnisdarstellung 5.1 Betriebsebene

Zentrum für Betriebswirtschaft im Gartenbau e.V. 34 19.11.2014 ©Stephan Meyerding

unwichtig unentbehrlich

Bedeutung des Arbeitsaspektes Möglichkeit die eigenen Fähigkeiten und Erfahrungen einzusetzen für die Mitarbeiter im Durchschnitt Wesentlichkeitsschwelle

Subjektive Zufriedenheit mit dem Aspekt Möglichkeit die eigenen Fähigkeiten und Erfahrungen einzusetzen


Mögliche Ergebnisdarstellung auf der Ebene der einzelnen Arbeitsaspekte

5 Ergebnisdarstellung 5.2 Ergebnisse MA-Zufriedenheitsstudie 2014


►Papier- und Online Fragebogen ►August 2013 bis Sep. 2014 ►>600 Teilnehmer, 280 analysiert ►Teilnehmer geworben durch

Präsentation auf Messe (IPM), Vorträge, zwei Artikel in der Fachpresse (TASPO) und über Social Media

►Verteilung der Teilnehmer




Sparten Altersverteilung

N=154

N=144 Ø 35

(eigene Darstellungen)



Die Unternehmen hatten… ► in den meisten Fällen < 20 Mitarbeiter

(ohne Saisonarbeitskräfte) (78%, N=181)

► in den meisten Fällen < 5 Saisonarbeitskräfte (78%, N=180)

Die Teilnehmer … ►42 % sind Frauen (N=160)

►18 % sind selbstständig (N=161)

►81 % sind Vollzeitarbeitskräfte (N=129)

►76 % haben einen festen Arbeitsvertrag (N=117)

►6 % sind Saisonarbeitskräfte (N=125)



Bildungsniveau der Teilnehmer

►Heterogene Stichprobe

►Noch mehr Teilnehmer wären wünschenswert

►Da ein großer Anteil der Arbeit von Saisonarbeitskräften ausgeführt wird, wird der Fragebogen in rumänisch und polnisch übersetzt.

N=151

(eigene Darstellung)



Gute Zukunftsaussichten (rs=,58)

(N=190, eigene Darstellung, ** Signifiant at the 0.01 level (two-tailed) * 0.05 level) Image Scores: http://i1.tribune.com.pk/wp-content/uploads/2012/09/438704-businessgrowthmotivationcompany-1348011431-807-640x480.jpg, Date 15.07.2014.



(N=190, eigene Darstellung, ** Signifiant at the 0.01 level (two-tailed) * 0.05 level)

Konflikt Arbeit und Familie

(rs=,51)

Image Source: http://cmaideas.cmaconsult.com/wp-content/uploads/2013/09/Work-family-conflict.jpg, Date 15.07.2014.



(N=190, eigene Darstellung, ** Signifiant at the 0.01 level (two-tailed) * 0.05 level) Bildquellen:

http://www.meyer-shop.com/item/1160800/116/0/38095/purivoxtriplex-v.html, Stand 09.10.2014. http://www.meyer-shop.com/item/1/0/0/38030/universalkarre.html, Stand 09.10.2014..

Angemessene Ausrüstung

(rs=,51)




Umgang mit der Gesellschaft

(rs=,50)

Image Source: Ihttp://www.blogsmonitor.com/news/gallery/civil-society/civil_society_1.jpg, Date 1507.2014.

Image Source: http://microsites.pearl.de/i/07/nc1892_0.jpg, Date 15.07.2014.




Einkommen (rs=,45)

Schwierigkeitsgrad der Aufgaben

(rs=,06)



rs=

(N=190, eigene Darstellung, ** significant at the 0.01 level (two-tailed) * 0.05 level)

mit Arbeits- zufriedenheit

Nichtlinearität



Stimmt alles nicht?

Machen Sie mit, Ihre Meinung zählt! Link zur Umfrage Mitarbeiterzufriedenheit:









Agenda


6 Fazit

Möglichkeit: optimale Merkmalsausprägungen der Arbeitsmerkmale sind Grundlage für individuelle Arbeitsleistung


(Eigene Darstellung: Quellen siehe Kommentar)

Studie Korrelation Untersuchungsgegenstand Petty et al. (1984) + 0,27

+ 0,27 + 0,22 + 0,18 + 0,15

Zufriedenheit mit dem Arbeitsinhalt; Zufriedenheit mit der Führungskraft; Zufriedenheit mit den eigenen Entwicklungsmöglichkeiten; Zufriedenheit mit den Kollegen; Zufriedenheit mit dem Gehalt zu Arbeitsleistung Iaffaldano et al. (1985) + 0,18

+ 0,16 + 0,12 + 0,10 + 0,05

6 Fazit

Mitarbeiterzufriedenheit ►… ist einer der zielführendsten Indikatoren sozialer

Nachhaltigkeit (da unterschiedlichste Aspekte mit einfließen)

►… ist einfach und kostengünstig zu erheben ►… zeigt erhebliche Potentiale der sozialen und

ökonomischen Dimension auf ►… schafft Sichtbarkeit für die Unternehmensführung

Zentrum für Betriebswirtschaft im Gartenbau e.V. 48 19.11.2014 ©Stephan Meyerding

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit

Zentrum für Betriebswirtschaft im Gartenbau e. V. 49

Fragen und Anregungen: Stephan Meyerding Zentrum für Betriebswirtschaft im Gartenbau e.V. Herrenhäuser Str. 2 Gebäude 4131 Raum 003 30419 Hannover Tel.: 0511/762-2669 Email: [email protected]

Bildquelle: http://web511.server100.greatnet.de/fragenkatalog/fragen.jpg, Stand 22.10.2012.


Der Schlüssel zum Erfolg - ZBG · 19.11.2014 ©Stephan Meyerding Zentrum für Betriebswirtschaft...

Documents

Transcript of Der Schlüssel zum Erfolg - ZBG · 19.11.2014 ©Stephan Meyerding Zentrum für Betriebswirtschaft...