Die Zukunft der Arbeit ist Wissensarbeit! Und was hat das mit uns zu tun?

© Zühlke 2015

Die Zukunft der Arbeit istWissensarbeit! Und was hat das mit uns zu tun?

Jörg Dirbach

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Jörg Dirbach und Zühlke

24. November 2016Die Zukunft der Arbeit ist Wissensarbeit! Und was hat das mit uns zu tun?

© Zühlke 2015Die Zukunft der Arbeit ist Wissensarbeit! Und was hat das mit uns zu tun?

RoutinearbeitBeispiel: Produktion eines Gerichts

• Resultat (Gericht) ist bekannt, muss aber möglichst effizent erstellt werden

• Der Weg zum Resultat ist ebenfalls bekannt

• Typisch für Produktionsprozesse

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Zutaten

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Wissensarbeit = Problemlösendes ArbeitenBeispiel: Kreation eines neuen Gerichts

• Resultat (Gericht) und der Weg dorthin ist nicht bekannt, muss gesucht werden

• Typisch für Entwicklungsprozesse

FischMeeresfrüchte

Passende Sauce

Barriere

Anforderungen Lösung

Feedback

Entwicklung

24. November 2016

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Was ist Wissensarbeit?

Definition:

“Wissensarbeit ist die Bewältigung von Aufgaben, die zumindest für die betreffende Person so komplex oder neuartig sind, dass ihre Erfahrungen nicht ausreichen, um zu dem erwünschten Ergebnis zu kommen, so dass es für sie notwendig wird, neues Wissen zu erwerben, zu integrieren, oder zu entwickeln. Dieser Bedarf, sich neues Wissen anzueignen, stellt eine Barriere bei der Suche nach der passenden Lösung dar.“

Sybille Hermann: Herausforderung Wissensarbeit. Ist die Personalwirtschaft darauf vorbereitet? In: Personal 2002, Nr. 54, S. 10-14.

Die Zukunft der Arbeit ist Wissensarbeit! Und was hat das mit uns zu tun? 24. November 2016

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Das Problem vom Problem: die Barriere



Problemlösendes Arbeiten Beispiel: Streichholzproblem

Streichholzproblem: 3 Streichhölzer sollen so umgelegt werden, dass 4 Quadrate entstehen (gleich gross, müssen sich berühren, kein Streichholz darf übrig bleiben)

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Wissensarbeit – Entscheidend ist das passende Wissen

Wissen als Operator: Vermeidung der Doppelverwendung von Kanten

Wissens als Regel: Wenn Anzahl Streichhölzer / Anzahl gewünschter Quadrate = 4, dürfen sich die Quadrate nur an den Ecken berühren

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Wissensarbeit - Eine neue Aufgabe

Streichholzproblem: 3 Streichhölzer sollen so umgelegt werden, dass 3 Quadrate entstehen (gleich gross, müssen sich berühren, kein Streichholz darf übrig bleiben)

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Problemstellung

Modell der Problemlösung

Die Zukunft der Arbeit ist Wissensarbeit! Und was hat das mit uns zu tun?

Lösungssuche

Bewertung der Lösung und Reflexion

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Denkfallen vermeiden ist die Voraussetzung für Flow


Angst

Langeweile

Problemlösefähigkeit

Flow

Quelle: Csikszentmihalyi, M.: Das Flow-Erlebnis: Jenseits von Angst und Langeweile: im Tun aufgehen. Klett-Cotta. 1985

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Wie arbeiten wir als Usability Engineers?


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«Die Fähigkeit, schneller zu lernen als die Konkurrenz, ist vielleicht der einzig wirkliche Wettbewerbsvorteil»

Arie De Geus, Topmanager und Planungsleiter, Royal Dutch / Shell



Was ist Lernen?

Lernen heisst dauerhafte Veränderung

• motorische Fähigkeiten

• kognitive Fähigkeiten

Dauerhafte Veränderung bedingt Vorhandensein eines Gedächtnisses

Die kognitiven Strukturen im Gedächtnis sind kein Abbild der Umwelt, sondern mentale und höchst individuelle Konstruktionen

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Was ist Lernen?

Die vier Grundarten des Lernens

1. Reiz-Reaktions-Lernen (Kontiguität)

2. Instrumentelles Lernen (Kontingenz)

3. Lernen von Begriffen und Wissen• Aufnahme und Verarbeiten von Information als aktiver und subjektiver

Strukturierungsprozess• Sachwissen und Handlungswissen

4. Lernen beim Handeln und Problemlösen

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Lernen durch Experimente


Quelle: Jurgen Appelo, Success and Failure

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Jeff Bezos, CEO von Amazon

«What you want to do as a company ist to maximizethe number of experiments you can do per unit oftime»



Wissenstreppe

Von Prof. Klaus North

Characters

+ Semantics

+ Practice

+ Learning

Data

Information

Knowledge

Proficiency

Action

Expertise

Competitiveness

+ Syntax

+ Reflection

+ Motivation

+ Uniqueness

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Informieren: Anwendung der Information ohne Lernen basiert auf dem bestehenden Wissen und der Erfahrung

Lernen (Begriffe/Wissen/einfaches Anwenden): erfordert verstehen und Integration der Information in den eigenen Wissensbestand

Lernen durch Problemlösen ermöglicht Erfahrung aufzubauen: Anwendung in der Praxis, Selbstreflexion, Austausch mit Kollegen, Muster erkennen – was funktioniert gut, was weniger gut

Strategische Überlegungen: welches Wissen/welche Erfahrung benötige ich als Wissensarbeiter/als Unternehmen um wettbewerbsfähig zu sein?

Vom Informieren zum Lernen und zum Erfahrungsaufbau


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"Was du mir sagst, das vergesse ich. Was du mir zeigst, daran erinnere ich mich. Was du mich tun lässt, das verstehe ich."

Konfuzius



Was bedeutet das für uns?


Der meta-sektorielle Strukturwandel - Zunahme der Bedeutung von Wissensarbeit an der Wertschöpfung

Wertschöpfung als Kennzahl misst den Ertrag wirtschaftlicher Tätigkeit als Differenz zwischen der Leistung einer Wirtschaftseinheit und der zur Leistungserstellung verbrauchten Vorleistung.

Wertschöpfung = Produktionswert -Vorleistung

Quelle: Wikipedia

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Wissensarbeit

Nichtwissensarbeit 100% der Wertschöpfung

Zeit

Quelle: Pfiffner, Stadelmann, Wissens wirksam machen, Verlag Haupt, 1999

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Die Zukunft der Arbeit und die Bedeutung von implizitem Wissen (Tacit Knowledge) und informellem Lernen


Grafik angelehnt an Harold Jarche, http://www.jarche.com

Aut

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rung

Out

sour

cing

Standardisierung von Aufgaben, explizites Wissen und formelles Lernen

Vielfalt von Aufgaben, implizites Wissen und informelles Lernen

Routinearbeit WissensarbeitSachbearbeitung Handwerk

Wir sind als Usability Engineers (meistens) Wissensarbeiter und

müssen unsere Problemlösefähigkeit in

komplexen Projekten erhalten und verbessern. Dazu müssen

wir uns immer wieder auch diesen anspruchsvollen

Situationen aussetzen. Sonst degeneriert diese Fähigkeit

langfristig!

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Effektivität: das richtige Problem lösen

Effizienz: Lösung schnell und kostengünstig finden

Nachhaltigkeit: Problemlöse- und Lernfähigkeit erhalten und verbessern

Langfristig produktiv bleiben


Jay Cross:

“Formal training and workshopsaccount for only 5% to 20% of whatpeople learn at work.”

“Informal learning is the unofficial, unscheduled, impromptu way mostpeople learn to do their jobs.”

“Most corporations over-invest in formal training while leaving the morenatural, simple ways we learn tochance.”

FormalLearning

InformalLearning

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Nachhaltigkeit für Wissensarbeiter bei Zühlke20 Tage Ausbildung/Jahr für jeden Mitarbeiter

Ausbildungscamps - arbeiten an selbstgewählten Themen in Gruppen

Focus Groups - unternehmensweite Teams mit speziellem Focus auf ein Thema, hier entstehen auch viele Reusable Assets

Zühlke Days - alle 2 Jahre treffen sich alle Mitarbeiter 2 Tage zu einem grossen Bar Camp

Enterprise Social Network (Yammer) für den informellen Austausch über alle Standorte hinweg


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Denkfallen vermeiden und Flow erreichen

Auf persönliche Nachhaltigkeit achten

Der ideale Arbeitgeber schafft eine

Umgebung für Balance und fördert das

Experimentieren

Drei Dinge zum Mitnehmen


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Hat die Session etwas gebracht?

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Weitere Infos:

Blog: wissensarbeiter.orgTwitter: @wissensarbeiterEmail: [email protected]

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Self Improvement

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