Elf Fakten zu Text und Kommunikation in Social Media

Posten – aber richtig

Posten – aber richtig

1We Are Social: Digital in 2017, Global Overview.

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Social-Media-Marketing bringt hohe und steigende Reichweite: 41 Prozent der Deutschen sind aktiv auf Facebook & Co. unterwegs. Im Vergleich zu 2016 ist die Zahl um 14 Prozent gestiegen. Durchschnittlich verbringen die Nutzer eine Stunde und neun Minuten pro Tag in den sozialen Netzwerken.1

Posten – aber richtig

2ADENION GmbH: Studie »Digitale Unternehmenskommunikation 2015«. 3Regalix Research: Research Report »State of B2B Social Media Marketing 2015«.

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Social-Media-Marketing eröffnet geschäftliches Potenzial. 87 Prozent der Marketingverantwortlichen in Unternehmen oder Agenturen posten regelmäßig bzw. gelegentlich.2 Das bringt unter anderem diese Vorteile:3 verbesserte Generierung und Qualifizierung von Leads

höherer Website-Traffic

höherer Bekanntheitsgrad bei der Zielgruppe

neue Erkenntnisse zu Märkten und Interessenten

wachsende Kundentreue

Posten – aber richtig

4www.internetworld.de 5www.impulse.de 6www.onlinemarketing.de 7www.lead-digital.de 8www.t3n.de

Auf die Rechtschreibung kommt es an. Experten raten immer wieder dazu, beim Social-Media-Marketing darauf zu achten. Einige Beispiele:

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Posten – aber richtig

9www.adweek.com/brand-marketing/bad-grammar-are-bad-branding-157579

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Auch Kunden legen großen Wert auf Textqualität. So würden 59 Prozent der Onlineuser nicht bei einem Unternehmen kaufen, dessen Webtexte grobe Rechtschreib- oder Grammatikfehler aufweisen, so eine Befragung in Großbritannien.9

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10Meredith Ringel Morris, Scott Counts, Asta Roseway, Aaron Hoff, Julia Schwarz, Microsoft Research, Carnegie Mellon University: Studie »Tweeting is Believing? Understanding Microblog Credibility Perceptions.«; 2012.

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Informationsquellen mit hoher Textqualität stehen für Seriosität. Korrekte Zeichen- setzung und Grammatik in Tweets steigern zum Beispiel sowohl die Glaubwürdigkeit der Meldung als auch die des Absenders.10

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11www.haufe.de/marketing-vertrieb/online-marketing/social-media-wird-mobiler-mit-auswirkungen-auf-werbemarkt_132_396964.html

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Kunden haben hohe Erwartungen an das Social-Media-Marketing von Unternehmen. Das stört Nutzer am meisten:11

zu umgangssprachlich formulierte Posts

Firmen-Accounts »ohne Persönlichkeit«

gekünstelte, auf witzig getrimmte Botschaften

keine Antworten auf Nachrichten oder Fragen

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12www.seo2b.de/google-rankingfaktoren.html 13www.seo-triebwerk.de/rankingfaktoren-2016

Gute Rechtschreibung und Lesbarkeit von Texten – auch Suchmaschinen »gefällt das«:

Laut Google gibt es einen Zusammenhang zwischen korrekter Grammatik und Rechtschreibung einer Website und ihrem positiven Ranking.12

Längere Texte werden von Google positiv bewertet. Doch sollte der Text nicht zu komplex sein – eine einfache Lesbarkeit und Verständlichkeit müssen gegeben sein.13

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Posten – aber richtig

Hierzu hat eine Content-Marketing-Studie die Websites von 340 Firmen in 31 Ländern unter die Lupe genommen. Das Ergebnis: Nur 31 Prozent der Websites konnten in puncto Grammatik, Rechtschreibung und Lesbarkeit überzeugen.14

14www.t3n.de/news/content-marketing-studie-2-603564

Beim Thema Textqualität ist noch Luft nach oben: Mehr als zwei Drittel der Onlinetexte von Unternehmen weisen diesbezüglich Mängel auf.

69 %

31 %

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Posten – aber richtig

Neue Medien stellen neue Anforderungen an Sprache und Text. Social-Media-Marketing-Akteure in Unternehmen, Agenturen und Lektoraten: beherrschen einen authentischen, lebendigen, aktivierenden

Schreibstil

haben den Überblick über Begriffe und Keywords der Zielgruppe

setzen Slang und Umgangssprache angemessen ein

kennen die typischen Social-Media-Abkürzungen und -Begriffe

wenden Hashtags sicher und gezielt an

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Posten – aber richtig

Fehler in Social-Media-Posts lassen sich proaktiv vermeiden. Vier Tipps dazu:

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Social-Media-Glossar mit Fachwörtern, Abkürzungen, Slangausdrücken etc. stellt die richtige und einheitliche Anwendung der Begriffe sicher.

Vier-Augen-Prinzip anwenden: Meldungen durch Kollegen oder ein professionelles Lektorat überprüfen lassen.

Weniger Zeitdruck heißt weniger Fehler, deshalb frühzeitig einen Redak-tionsplan aufsetzen und passende Posts gleich miterstellen.

Meldungen, Sätze und Wörter kurz halten. So passieren weniger Fehler und Texte sind gut lesbar.

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Posten – aber richtig

Das Netz vergisst nichts, aber es vergibt vieles. Vom richtigen Umgang mit Fehlern: Dankeschön bei Hinweisen auf Fehler

Entschuldigung für verletzende Fehler, z. B. falsche

Namensschreibung

Korrektur der Fehler

keine Vertuschungsversuche

Aufnahme der betreffenden Begriffe in das Social-Media-Glossar

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