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Exkurs:Personalisierung von Webinhalten

mittels Segmentierung und Targeting

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Agenda

Exkurs: Segmentierung und Targeting

• Grundlagen & Quellen der Segmentierung• Grundlagen Targeting• Anwendungsbeispiele

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Segmentierung - Definition

Definition Segmentierung:• Einteilung der Besuchergruppen • in verschiedene Untergruppen (=Segmente) • mit gleichen (Verhaltens-) Eigenschaften

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Segmentierung - Beispiel

Die Nutzer einer Website

Beispiel:

Erstbesucher

Wiederkehrer mit Kaufhistorie

Wiederkehrer ohne Kaufhistorie

“If I have 3 million customers on the web, I should have more than 3 million stores on the Web.”

Jeff Bezos – Gründer von Amazon

Jeder Besucher hat andere Vorerfahrungen, Bedürfnisse und Erwartungen.

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Segmentierung - Quellen

Segmentierung - Mögliche Quellen

• Webanalyse-Systeme z.B.

• Social Media

• Kundenbefragungen

• Kundendateien & CRM-System

• Informationen aus Kundenservice-Abteilungen (Reklamationsabteilung, Call-Center etc.)

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Agenda

Exkurs: Segmentierung und Targeting

• Grundlagen & Quellen der Segmentierung• Grundlagen Targeting• Anwendungsbeispiele

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Targeting - Definition

Wie funktioniert Targeting?

• Einzelnen Nutzern bzw. Nutzergruppen • erhalten individuelle Webinhalte • über einen Wiedererkennungs-Mechanismus

Die Nutzer wurden hierbei zuvor segmentiert und gruppiert

Zur Wiedererkennung werden beispielweise Cookiesetzung und/oder Fingerprinting-Mechanismen eingesetzt

Vorteilsbox für Erstbesucher

Neuprodukte für Wiederkehrer

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Quiz

Fragezeit – Hätten Sie es gewusst?

• Frage 1• Frage 2

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Targeting - Stufen

Welche Targeting-Stufen werden unterschieden?Targeting

Segmentierung und Ansprache der Nutzer anhand technischer, zeitlicher oder regionaler Kriterienz.B. Firefox-Nutzer versus Chrome-Nutzer

Behavioral Targeting

Zusätzliche Segmentierung & Ansprache auf Basis des (vergangene) Surfverhalten der Nutzerz.B. Erstbesucher vs Wiederholender Besucher

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Agenda

Exkurs: Segmentierung und Targeting

• Grundlagen & Quellen der Segmentierung• Grundlagen Targeting• Anwendungsbeispiele

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Anwendungsbeispiele - Shop

Targeting Beispiel - Shop

Besucher, die nur einen Artikel in den Warenkorb gelegt haben, erhalten einen Banner mit einem Rabatt-Angebot für ein Mehrproduktkauf

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Anwendungsbeispiele - Ferienhausanbieter

Targeting Beispiel - Ferienhausanbieter

Besucher, die einen kurz bevorstehenden Reisezeitraum ausgewählt haben, erhalten einen Hinweis zu den Last-Minute Angeboten

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Anwendungsbeispiele - Interaktionsprozesse Targeting Beispiel - Interaktionsprozesse

E-Mail

Nutzer beginnt Interaktionsprozess und hat zumindest E-Mail Adresse eingegeben, bricht danach jedoch ab

Auslösung einer automatischen Retention-E-Mail an die bereits eingegebene E-Mail Adresse

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Quiz

Fragezeit – Hätten Sie es gewusst?

• Frage 1• Frage 2

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Gruppenarbeiten

Ihre Aufgaben

• Gruppe 1 (Branchen-Targeting): Bilden Sie Nutzersegemente und entwicklen Sie für diese Segmente passende Personalisierung bezogen auf die Bereiche

• Mode & Accesiores (tim-und-lucy, Bader, Rockabilly-Rules) • Bürobedarf (Büroexpress, Spath Printware ) • Ferienhausanbieter (DanWest, Esmarch)

• Gruppe 2 (Branchen unabhängiges Behavioral Targeting): Finden Sie Verhaltens-Segmente und entwickeln Sie Targetierungsvorschläge die übergreifend eingesetzt werden können (Bsp. Interaktionsabbruch E-Mail Retention, E-Mail an Nutzer die seit 3 Monaten nicht mehr eingekauft haben)

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Gruppenarbeiten

Ihre Aufgaben

• Gruppe 3 (Ereignis-Targeting): Bilden Sie Nutzersegemente auf Basis von Ereignissen (Bsp. Nutzer erhält zum Geburtstag E-Mail mit Gutschein) und entwicklen Sie für diese Segmente passende Aktionen