Enjoy Fribourg (FRIBOURG REGION)

mardi 17 mai 2011/ Union fribourgeoise du Tourisme

• mardi 17 mai 2011 / Union fribourgeoise du Tourisme

Le séjour merveilleuxDer traumhafte Aufenthalt


Bonjour

Guten Tag


Voyager, haaaa


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Su

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Avant Pendant Après


La découverte

1714 La mer de glace

XVIIIe Le Grand Tour

XIXe La conquête des cimes

entre fascination et peur

1858 Les voyages à forfaits


La crise Le développement

Dépression économique1870-1890 La crise

L’innovation

Le marketing


Le développement hôtelier

Dépression économiqueFin XIXe Investissements

Tourisme d’élite

Hôtels luxueux … et de petite taille


Le frein

1914 1ère guerre mondiale


Les vacances populaires

1930 – 1938 L’automobile

Les congés payés

Le tourisme se popularise


1947 La tourisme de masse

Le tourisme en CH génère

17 mio

1950 Top 5

1970 Le tourisme en CH génère

35 mio


Les structures des destinations suisses ont

une origine historique … l’offre est trop

fragmentée…

Peu adaptée à la demande actuelle

Durcissement de la concurrence

Le tourisme Suisse est en constante

faire une force !


La satisfaction de nos clients:

Le meilleur outil marketing

35 %Publicité télévisée

Publicité imprimées

Voyage de presse, articles

Foires et expositionsInternet

Recommandation

AnnoncesConcours

Réseau sociaux

Publicité cinémaEmissions télévisées

Publicité télévisée

Publicité imprimées

Voyage de presse, articles

Foires et expositionsInternetAnnonces

Concours

Réseau sociaux

Publicité cinémaEmissions télévisées


La recommandation

En 2009 plus de 75% des français utilisaient Internet pour préparer leur voyage.

En 2008, 9% des achats sur Internet étaient influencés par les avis des consommateurs -> 33% en 2011

La recommandation devient donc de plus en plus importante et elle prend de nouvelles formes.


Enjoy Switzerland

Initié par Suisse Tourisme en 2002

4ème génération

1er canton

Enjoy Switzerland vise à améliorer

de service touristique.


Les bénéfices « indirects »

Favorise le professionnalisme et renforce la collaboration

Dynamise le développement et favorise la créativité

Sensibilise la population et les milieux économiques et politiques

Améliore la compétitivité et fidélise

de nuitées et de fréquentation


Déroulement du projet

2011 2012P DC A

Symboles Etapes clés

Sondage auprès de hôtes de FRIBOURG REGION, formation de l’équipe de projet,

définition des objectifs, analyse de risques et mandat de projet

Processus de choix des mesures du projet

Lancement public du projet

Réalisation de la première mesure

Réalisation des mesures du projet

Pérennisation de la démarche

Bilan et rapport du projet

J J A S O N D J F M A M J J A S O N D J F M A M J


Sondage

859 hôtes de séjour et excursionnistes

Niveau de satisfaction élevé

identifiées


P DC A


Les objectifs du projet P DC A

En 2020, votre séjour à

sera en tous points

merveilleux et parfait !



• Coopération

• Ecoute

• Démarche systématique

Conditions de réussite



2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020

Le séjour merveilleux et

parfait !

Mesures, fondées sur des objectifs mesurables,

progressifs et cohérents visant à atteindre le séjour

merveilleux et parfait

70% du personnel des

prestataires touristiques

connaît l’offre

touristique cantonale



connaît l’offre

touristique cantonale et

peut la proposer



est capable d’identifier

les attentes des clients

et de leur proposer des

offres en adéquation



est capable d’identifier

les attentes des clients

et de leur proposer des

offres en adéquation

Mesure Enjoy

Switzerland FRIBOURG

REGION

Grâce au Passeport

« pro » , les

professionnels du

tourisme découvrent les

attractions touristiques du

canton gratuitement



1. Créer une thématique cantonale rapprochant et liant les offres des diverses destinations, pouvant-être déclinée en fonction des besoins spécifiques des 3 segments :

1.Le tourisme de séjour (loisir)2.Le tourisme d’affaire3.L’excursionnisme

2. Axer les offres et services développés dans le cadre du projet sur les besoins de l’hôte en renforçant la dynamique de collaboration et la création d’offres « inter-destinations » et/ou « inter-prestataires ».

3. Faciliter l’accès aux offres développées, de la réservation à l’utilisation, en tenant compte des besoins des hôtes, de leurs habitudes de consommation, des canaux de vente, des aspects de mobilité et d’information.

4. Renforcer et faciliter l’accès à l’information durant le séjour de l’hôte.

5. Accroître la qualité d’accueil par la sensibilisation au tourisme et la connaissance de l’offre touristique des prestataires et de la population.

6. Définir les objectifs intermédiaires, de la fin du projet Enjoy Switzerland FRIBOURG REGION jusqu’à l’échéance de 2020, et décrire les conditions de réussite suite àl’expérience faite.


Choix des mesures

80 idées, problématiques identifiées

P DC A

45 mesures possibles après reformulation

20 mesures choisies

13 mesures retenues

mardi 17 mai 2011/ Union fribourgeoise du TourismeMardi 11 janvier 2011 / Union fribourgeois du Tourisme

« Evénement de lancement »

SensibiliserFaire adhérer

Prestataires

Politiques

Partenaires clefs

Population


Evénement de lancement

1

que 1000 images !

• 180 participants

• TSR en direct

• 7 articles

• Surprise

• Emotion

• Adhésion

mardi 17 mai 2011/ Union fribourgeoise du TourismeMardi 11 janvier 2011 / Union fribourgeois du Tourisme

« »

Accueil

MerciCadeau immédiat

Bon activité


Objectifs:

•

•

du canton

Résultats actuels:

•

• Plus de 2000 contacts et bons distribués

Utilisation des bons 31.03.2011 (25 jours après l’action)

La Maison Cailler, Broc 45 bons

Le Papiliorama, Kerzers 30 bons

La maison du Gruyère, Pringy 8 bons

Vitromusée, Romont 3 bons

Golf urbain, Fribourg 3 bons

Château de Gruyères pas communiquéCroisière sur le lac de Morat pas communiquéLe Pied Total, Maconnens ouverture le 15 mai

Petit train, Estavayer pas communiquéTéléski-Nautique, Estavayer ouverture le 1er mai

Visite audio-guidée, Fribourg 0 bons


Analyse de la mise en scène

Mardi 11 janvier 2011 / Union fribourgeois du Tourisme

« Analyse de la mise en scène »

Accueil

Information

Implanter virus


Mise en scène

Analyse de la mise en scène

• 10 destinations

• 30 lieux analysés

• Août 2011


« Application FRIBOURG REGION »

Informationsdurant le séjour

Hébergement

Mobilité

RestaurationShoppingAttractions

Offres


Application FRIBOURG REGION

Préparation

• Benchmarking

•

• cours

• Coordination avec notre future site web

• 1er semestre 2012


« Passeport PROTOURISME »

Formerle personnel touristique

Accès gratuitou à tarif réduit

durant leurs loisirs

Attractions


« Réseau PROTOURISME »

Mettre en réseau

Les professionnels

Lancement des saisons

Information

Réseautage

Encourager la coopération


« Offres, forfaits thématiques »

Offres à thèmes

Les incontournablesen 2 heures 3 jours

business

Forfaits

familles

hédonistes

incluant hébergement

et transport

actifs


« Population actrice touristique »

SensibilisationInformation

MédiasFormations

Lieux culturels,historiques,touristiques

Portes-ouvertes


Population actrice touristique

Sensibiliser au tourisme et à

• Informer régulièrement

• 23 mai « Hors Série » (La Liberté et La Gruyère)

Informer

• Journée(s) portes-ouvertes sur les métiers du tourisme

FribRegionBD_ok4.pdf


« Analyse de la signalétique »

Catégoriser

Analyser

Proposer

Plan directeur


Analyse de la signalétique

Analyse de la signalétique

• Signalétique globale

•

régionale

• Demande au


« »

Hôtes de séjourAvantages exclusifs

TransportsActivitésCulture

Restauration


« La police partenaire touristique »

Sensibiliser les agents

Information aux hôtes


« La mobilité touristique »

Faciliter la mobilité

Nouveaux moyens

Information

Mesures cantonales


Mobilité touristique

Mobilité individuelle

•

concernant les parkings

Transports publics

•

le personnel touristique

• Portes-vélos sur des lignes « tests »


« Identification des plats du terroir »

Restauration

Plats typiques

Signe distinctif


Identification des plats typiques

Définition des plats typiques

• fribourgeois

• régionaux

Lancement prévu en septembre pour la semaine du goût

Participation et coopération des restaurateurs indispensable

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Communication permanente

Des cibles très dissemblables

Toujours le même objectif:

- Présentations du projet

- Communiqués de presse

- Newsletter

-Site Web

- etc


Constats actuels

Renforce la collaboration

Délai très court pour un canton

Communication importante mais prenant beaucoup de temps

Démarche à long terme

Favorable pour le tourisme fribourgeois et même au-delà


Pérennisation P DC A

UFT

DAEC

Hôtels

Attractions

C&C

Para-H

communes

CCF

UNI

TPF

• Identifier et analyser les connexions et les réseaux existants

• Améliorer la conductivité des connexions clés

• Créer de nouvelles connexions

-> former un cluster tourisme

Gastro-

Frib.Ass.

Frib.

des H

OTRs

Police

Rest.

DEE


Un cluster ? P DC A

Favoriser la coopération

connaissances et de bonnes pratiques

réalisation de projets communs

Accroître la compétitivité de la branche


En conclusion

« Nous visons une évolution de notre tourisme et non pas une

révolution. Enjoy Switzerland s’inscrit d’ailleurs dans la ligne de Vision

2030, la stratégie de développement du tourisme fribourgeois. »

Jean-Jacques Marti, Président de l’UFT

« Avec Enjoy Switzerland FRIBOURG REGION, il s’agit d’atteindre des

objectifs ambitieux et mesurables. Les résultats dépendent de

l’engagement de chacun. »

Nicolas Zapf, Directeur de l’UFT

« Plus de 35% des hôtes visitent une région sur recommandation. Le

projet Enjoy Switzerland vise judicieusement le renforcement de la

qualité d’accueil et le vécu de l’expérience touristique. Le niveau de

satisfaction de nos hôtes est notre meilleur outil marketing. »

Stéphane Fellay et Katja Clapasson, coresponsables du projet


Présenté par:

Stéphane Fellay – Responsable de projet

Enjoy Switzerland FRIBOURG REGION________________________________________

FRIBOURG REGION

Union fribourgeoise du Tourisme

Route de la Glâne 107- CP 1560

1701 Fribourg - Switzerland

Tél +41 (0)26 407 70 20

Direct +41 (0)26 407 70 25

Fax +41 (0)26 407 70 29

[email protected]

www.fribourgregion.ch

www.fribourgregion.ch/enjoy

mailto:[email protected]

http://www.fribourgregion.ch/

www.fribourgregion.ch/enjoy


Merci de votre attention

Enjoy Fribourg (FRIBOURG REGION)

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