Epische Maschinen im digitalen Zeitalter – Kundenkommunikation heute
23
Epische Maschinen im digitalen Zeitalter – Kundenkommunikation heute Was verbindet leistungsfähige Kuvertiermaschinen und interaktive Videos? Hunkeler Innovationdays 2017
-
Upload
pitney-bowes -
Category
Business
-
view
98 -
download
2
Transcript of Epische Maschinen im digitalen Zeitalter – Kundenkommunikation heute
Epische Maschinen im digitalen Zeitalter –Kundenkommunikation heute
Was verbindet leistungsfähige Kuvertiermaschinen und interaktive Videos?
Hunkeler Innovationdays 2017
„Nicht die stärksten oder die intelligentesten Spezies werden überleben, sondern diejenigen, die sich am schnellsten
anpassen“Charles Darwin
Digitale Transformation: Wie passe ich mich an?
“Wir wissen, dass wir uns weiterentwickeln müssen. Was wir
nicht wissen, ist wie diese Entwicklung aussehen muss und
womit genau wir beginnen sollten.”
Altimeter Group Research
Digitale Transformation: Die Komplexität steigt
Bislang: Effizienz steigern.
• Papierfreies Büro
• Automatisierte Prozesse
• Self-Service Kultur
Jetzt: Kundenerfahrung verbessern.
• Kundenverständnis
• Kunden-Engagement
• Kundenbindung
Kontext-orientierte
BotschaftenProduktivität
IoT
Ausgereift
21%
6%5%
17%
20%
31%
In Vorbereitung
Pilotphase
Nicht begonnen
Fortgeschritten
Etabliert
Quelle: Alimeter Group Research
Die digitale Transformation ist noch nicht überallangekommen
Pitney Bowes | Feb 2017
Nur eine gute Strategie ermöglicht kundenorientierte Kultur & Prozesse
75%
63%
49%
Eine aktive Strategie für Digitale
Transformation ermöglicht:
Quelle: Altimeter Group Research.
Höheres Engagement
Höhere Zufriedenheit
Höhere Verkaufsraten
Pitney Bowes | Feb 2017
®
Komfortable Integration von Technologie
Industrie 4.0 schafft eine neue Dialogkultur
Steigern unsere Kunden ihre Produktivität
Mithilfe von Industrie 4.0…
Können wir selbst effizienter arbeiten
Ändern wir die Art, wie wir kommunizieren
Pitney Bowes | Feb 2017
Durch Daten Hardware unterstützen
Clarity hilft, den Fehler schneller zu finden.
®
Mit interaktiven Videos neue Kundenerfahrungen schaffen
Jeder sieht das Gleiche. Jeder Nutzer sieht ein
eigenes Video.Jeder Nutzer erzeugt seine eigene, individuelle Video-
Erfahrung.
Traditionelles Video
Personalisiertes Video
Interaktives
personalisiertes Video
Pitney Bowes | Feb 2017
EngageOne® Video Impressions
Personal and language-sensitive greeting
13
14
1:1 KUNDEN INTERAKTION
Echtzeit-Inhalte sind auf den
Kunden maßgeschneidert
INTERAKTIVER DIALOG
Der Kunde wählt die Inhalte
selbst
ÜBERZEUGENDE ERGEBNISSE
Mehr Klicks und längere
Verweildauer
EngageOne® Video – Die Revolution hat begonnen
Beispiele von Unternehmen, die EngageOne Video nutzen
+25%
Pünktliche Zahlungen
+72%
Kunden-zufriedenheit
NPS
+44%
Verkaufs-steigerung
Daten als Grundlage der Echtzeit-Videoerfahrung
Pitney Bowes | Feb 2017
Personalisiert,
sprachsensibel
Rechnungsübersicht Upselling Empfehlung Call to ActionDrill-Down Menü
entlang der
Kundenwünsche
Das folgende Video erklärt eine
Rechnung
18
Die Kosteneffizienz von Email, Web und Post mit personalisierter Interaktion
HerausragendeErgebnisse
EngageOne®
Video
MassenmarktStrategie
• 1:1 Personalisierung
• Beidseitige Interaktion
• Echtzeit-Updates
• Messbare Ergebnisse
• Engagement und ROI
• Geringere Kosten pro Kontakt
• Einfache Skaleneffekte
• Fokus auf Aufmerksamkeit
• Mehr Umsatz
• Geringere Kosten
• Höheres Engagement
• Höhere Zufriedenheit
• Höherer Lifetime-Value
19Pitney Bowes | Feb 2017
Industrie 4.0 verbindet Daten, Anlagen, Menschen und
Prozesse, um Produktivität zu fördern
Schlüsselfaktoren für eine Kundenkommunikation heute
Physisch & DigitalVerschmelzung der
Kommunikationskanäle
Individueller KontextPersonalisierte und kontekt-
orientierte Botschaften
Kundenverständnis
Kunden-
Engagement
Kundenbindung
Single customer viewGanzheitliche Sicht auf den
Kunden und seine Bedürfnisse
Pitney Bowes | Feb 2017
23
Manoj [email protected]
Sales Director Central EuropePitney Bowes Deutschland GmbH
Marc [email protected]
Vice President Software SolutionsPitney Bowes Deutschland GmbH
