Longtail Kundenkommunikation Implikationen Sozialer Netzwerke Fuer Unternehmen Nitz
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Marketing Solutions Longtail der Kundenkommunikation – Implikationen des sozialen Netzes für Unternehmen. Mag. Oliver Nitz Business Solutions 16. April 2008
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Marketing SolutionsLongtail der Kundenkommunikation –Implikationen des sozialen Netzes für Unternehmen.
Mag. Oliver Nitz
Business Solutions
16. April 2008
Ver
kauf
"Short Head"
"Long Tail"
Produkte
Quelle: Chris Anderson 2004
Der Long Tail
Machtverschiebung von der Angebots- zur Nachfrageseite
Quelle: „joshc“, http://www.flickr.com/photos/joshc/103168744/sizes/l/via www.hannestreichl.com
Quelle: „joshc“, http://www.flickr.com/photos/joshc/103168744/sizes/l/via www.hannestreichl.com
Quelle: Digitalks Social Graph created by Walter Rafelsberger + Meral Akin-Hecke April 2008
Rolle im Netzwerk
Weniger als 5% aller Kaufentscheidungen werden aufgrund klassischer Werbung getroffen
Quelle: Photo http://www.searchviews.comStudie Booz, Allen, Hamilton, 5.11.2007
Technologie fördert Pull-Verhalten
Quelle: „rustman“http://www.flickr.com/photos/russmorris/481397004/
Online-Nutzung und Nutzung von Web 2.0-Angeboten in Deutschland
Onliner59%
41%Offliner
9%
11%
80%
Onliner
"Web 2.0" täglich"Web 2.0" mindestens einmal pro Woche
Ohne "Web 2.0"
100%100%
Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudie 2006
%
Geringere Anzahl potentieller Kunden und verändertes Verhalten erfordert kreativere Kommunikation
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
0
252 Tsd. 252 Tsd.
80,1 Mill.
252 Tsd. 252 Tsd.
82,4 Mill.
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
0
Männer Frauen Männer Frauen
Quelle: Statistisches Bundesamt, Deutschland
20202005Deutschland Deutschland
Messkriterium I: "Net Promoter Score"
Quelle: Mark Ritson, “Ranks of Australian Companies on Customer Referrals and Future Growth”, 2006
1
2
3
4
5
Kritiker
6
7Passiv Zufriedene
8
9Promotoren
10
Quelle: Fred Reichheld, "The Ultimate Question", 2006
NPS = Promotoren (%) - Kritiker (%)
-5359346
-42563114
-4150419
-3845487
-33444412
-25434116
-23443521
-27
-23
-22
NPS
37
42
37
% Detrac.
% Passive
% Promot.
Brand
53
39
48
10
19
15
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
Messkriterium II: „4I“
Involvement: Suche, Besuche, Seitenaufrufe (Messung durch Webanalysen).
Interaction: Kommentare und Häufigkeit dieser und anderer Beiträge (Messung auf eCommerce- und Social-Media-Plattformen).
Intimacy: Stimmungsbarometer (Brand-Monitoring, Umfragen, Marktforschung).
Influence: Weiterempfehlung, Markenaffinität, Content-Weiterempfehlungen (Brand-Monitoring, Service-Anrufe und Umfragen).
Quelle: Haven, Brian: „Marketing‘s New Key Metric: Engagement.“ Forrester Research 8.8.2007
Facebook: das digitale Zuhause
Quelle: facebook.com, 7.4.2008
Quelle: factory.lego.com, 2007
Quelle: ourbania.com, 2007
Mag. Oliver NitzBusiness SolutionsLeitung Marketing Solutions
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