HEMA Maschinen- und

Apparateschutz GmbH

Faktoren für die erfolgreiche CRM Implementierung

HEMA – eine erfolgreiche Geschichte

Gründung 1977 in Seligenstadt (Hessen)

Familienunternehmen

Fertigung von Faltenbälgen als Schutzabdeckung für

Führungen im Werkzeugmaschinenbau

Jahresumsatz ca. 30 Mio. EUR

Weltweit ca. 500 Mitarbeiter für HEMA tätig

Gründungsstandort dient noch immer als

Unternehmenszentrale und Sitz der Verwaltung

Global Player mit Fertigung in Deutschland, Rumänien,

Italien und China

Internationale Vertriebspartner und eigener

Vertriebsstandort in Nordamerika

HEMA weltweit

Italien

RumänienChina

Deutschland

Produktbereiche

Produktbereich Schutzsysteme

Vom Faltenbalg zur Rückwandkomplettlösung

Produktbereich Sichtsysteme

Drehfenster, Maschinensicherheitsscheiben, LED-Beleuchtungssysteme

Produktbereich Klemm- und Bremssysteme

Manuelle, pneumatische und elektromagnetische Klemm-

und Bremssysteme

Produktbereich Service

Service, Maintenance, Transport und Logistik

Faltenbalg Komplexere Bauform, zwei Achsen Komplette Rückwandsysteme, montagefertig

Mehrweg-Transportgestell

Vom Faltenbalg zur Systemlösung

Maschineninnenraum

ohne Beleuchtung

Ausleuchtung des Innenraums über

die integrierte LED-Beleuchtung

Klemm- und Bremssysteme

Erfolgsfaktoren einer CRM Implementierung

Worin besteht überhaupt die Herausforderung einer

erfolgreichen CRM Implementierung?

1. Die Herausforderung kennen

Zwei verschiedene Produktwelten

1. Das eine Produkt besteht aus

physischen Materialien

2. Das andere Produkt aus 1 und 0

Zwei verschiedene Wissenshorizonte

1. Der eine kennt Faltenbälge und

Klemmsysteme

2. Der andere kennt IT-Systeme

Schnittstellen- und

Kommunikationsherausforderung

Praxisbeispiel:

„Das ist doch logisch, dass das

so funktionieren muss“

2. Projektvoraussetzungen klären

Jeder hat seine eigene Idee und Vorstellung, wie das System später

funktionieren soll

Gemeinsames Ziel definieren!

Was ist meine Vision?

Wo will ich hin?

Warum CRM?

Was ist CRM überhaupt?

Welche Unternehmensziele will ich mit dem CRM erreichen?

(Erfolg messbar machen)

Welche Geschäftsprozesse will ich überhaupt abbilden?

Technische Voraussetzungen

Können wir das System überhaupt nutzen?

Kommunikation mit meinen anderen Systemen? ERP, etc.

Homogene Systemlandschaft

Passt das System in unsere IT-Strategie?

Sicherheit (Cloud Computing)

3. Software Auswahl

Software ist die nächsten Jahre im Einsatz

Zukunftsfähig

Homogene Prozesslandschaft

Sicherheitskriterien

Einbeziehung der Mitarbeiter (UI)

Welcher Partner implementiert die SW?

Funktionalität passend zur HEMA Vision

Einbindung unserer Partner

Anbindung eines Self Service Portals

Gemeinsame Datenhaltung/-ablage

Einbindung Intranet

Einbindung Excel Kalkulation

Transparenz/Kommunikation

Produktregistrierung

Potentiale für zukünftige Anpassungen

Eigenes ERP System

Sharepoint anbindung

BB anbindung

Umsetzungsdauer

Dauer

Schwierigkeitsgrad der Umsetzung

Technische Aspekte

Knowhow bereits vorhanden

Wartungskosten

Schulungskosten

Eigener Datenbankzugriff

Eigene Weiterentwicklung (ohne Berater)

Gesamtbewertung

4. Zusammensetzung des Projektteams

Erfolgreiches Projektteam

Weiche Faktoren

Kommunikation muss funktionieren

Team muss harmonieren

Erfahrung- und Ambition

Harte Faktoren

Wer hat das notwendige Wissen (z.B. Geschäftsprozesse)

Wie sind die Zuständigkeiten?

Wie werden Entscheidungen getroffen?

5. Projektmanagement

Die Klassiker „Ressourcen / Budget / Zeit“

Es muss ersichtlich werden

a) welchen Scope man mit

b) welchem Budget in

c) welcher Zeit bekommt

und das unter Berücksichtigung der Qualität.

Das Projekt-Management hat die Aufgabe:

Abweichungen aus dem Dreieck zu

vermeiden bzw. frühzeitig zu erkennen und

zu kommunizieren Keine Überraschungen

6. CRM muss gelebt werden…

… und zwar Top Down - von der Geschäftsführung

bis zu jedem einzelnen Mitarbeiter

Wie kann man das erreichen?

Ziele über CRM zu vereinbaren

Kennzahlen / Reporting / Controlling nutzen

Nur im CRM steht die Wahrheit

Einheitliche CRM Strategie

Kom

munik

atio

n

7. Das System muss funktionieren

… und zwar möglichst so, wie sich

der User das vorgestellt hat

- Abläufe funktionieren

- Das UI ist intuitiv

- Das System ist performant

Wenn den User etwas stört,

dann wird er das System nicht/ungern nutzen

Das System muss den definierten Nutzen bringen,

und das so intuitiv und schnell wie möglich.

HEMA – Erfolgsfaktoren

1. Die Herausforderung kennen

2. Projektvoraussetzungen klären

3. Software-Auswahl

4. Zusammensetzung des Projektteams

5. Projektmanagement

6. CRM muss gelebt werden

7. Das System muss funktionieren

Vielen Dank für

Ihre Aufmerksamkeit