f R A u n H o f e R - A R B e I t S g R u P P e f Ü R

S u P P lY c H A I n S e R V I c e S S c S

Fraunhofer-Institut fürIntegrierte Schaltungen IIS

InstitutsleitungProf. Dr.-Ing. Albert Heuberger

Am Wolfsmantel 3391058 Erlangen

Fraunhofer-Arbeitsgruppe fürSupply Chain Services SCS

Projektleiter »Service Factory Nürnberg«Dr. Frank Danzinger

Nordostpark 9390411 Nürnberg

Telefon +49 911 58061-9527Fax +49 911 58061-9599

In Kooperation mit:

WWW.ScS.fRAunHofeR.de

S o f I n d e n S I e u n S

W o R K S H o P R e I H e

»dienstleistungsinnovationen im mittelstand«

GAMIFICATION dienstleistungen spielerisch gestalten

eInlAdung Zum WoRKSHoP 13. mÄRZ 2014

EIN PROJEKT DER

SERVICE FACTORY

NÜRNBERG

F R A U N H O F E R - I N S T I T U T F Ü R I N T E G R I E R T E S C H A LT U N G E N

Fraunhofer-Institut für

Integrierte Schaltungen IIS

Institutsleitung:

Prof. Dr.-Ing. Albert Heuberger

Fraunhofer-Arbeitsgruppe für

Supply Chain Services SCS

Abteilungen:

Kommunikationsnetze KOM

Leistungsoptimierte Systeme LOS

Projektgruppe Netzzugangstechnik

Gruppe Funkortung

Zentrum für Intelligente Objekte ZIO

Nordostpark 93

90411 Nürnberg

Telefon +49 911 58061-0

Fax +49 911 58061-9099

info@iis.fraunhofer.de

www.iis.fraunhofer.de

Auto

Der Nordostpark befindet sich direkt an

der Bundesstraße B2, am Ortseingang

von Nürnberg, zwei Fahrminuten ent-

fernt von der Autobahn A3, Autobahn-

ausfahrt Nürnberg-Nord. Nach der

Abfahrt von der A3 folgen Sie der B2 in

Richtung Nürnberg und gelangen auf

die Äußere Bayreuther Straße. Nach ca.

400 m fahren Sie links, der Beschilderung

folgend, in den Nordostpark ein. Nach

ca. 100 m biegen Sie links ab und folgen

der Straße bis zur ersten Einfahrt rechts.

Dort befinden sich unsere Parkplätze.

Bitte melden Sie sich am Empfang im

Nordostpark 93.

Bahn

Ab Nürnberg-Hbf. fahren Sie mit der

U-Bahn U2 in Richtung Flughafen bis zur

Haltestelle Herrnhütte, von dort aus mit der

Buslinie 22 / 23 Richtung Nordostpark bis

zur Haltestelle Nordostpark-Mitte.

Flugzeug

Ab dem Flughafen Nürnberg fahren Sie mit

der U-Bahn U2 in Richtung Röthenbach bis

zur Haltestelle Herrnhütte, dort weiter mit

der Buslinie 22 / 23 Richtung Nordostpark

bis zur Haltestelle Nordostpark-Mitte.

Oder: Sie fahren ab dem Flughafen mit

dem Taxi ca. 15 Minuten bis zum Nordost-

park.

SO FINDEN SIE UNS IN NÜRNBERGEine Auswahl an Hotels finden Sie unter:

www.hotel.nuernberg.de

Veranstaltungsort:

Fraunhofer-Arbeitsgruppe für

Supply Chain Services SCS

Forum im Nordostpark 89

90411 Nürnberg

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir laden Sie ganz herzlich zu einer neuen Veranstaltung aus

unserer Reihe »Dienstleistungsinnovationen im Mittelstand« ein.

Das Fokusthema lautet dieses Mal: »GAMIFICATION:

Dienstleistungen spielerisch gestalten«.

GAMIFICATION – das ist die Anwendung von Spielprinzipien zur

spannenderen Dienstleistungsgestaltung. Der Kundeneinbezug

bei GAMIFICATION ermöglicht eine interaktive Dienstleistungs­

entwicklung mit hoher Nutzermotivation sowie die Unterstützung

von Kundenbindungszielen. Was sich spielend leicht anhört, be­

darf jedoch einer zielgerichteten Planung, um wirklich erfolgreich

angewendet zu werden. In unserem zweistündigen Workshop

zeigen wir Ihnen, wie Sie GAMIFICATION für Ihre Bedürfnisse

einsetzen können.

Als einer der weltweit führenden Gamification-Experten gibt

Ihnen Roman Rackwitz einen Einblick in seinen interdisziplinären

Ansatz von Gamification und zeigt Erfolgsfaktoren für eine

erfolgreiche Umsetzung auf. Nutzen Sie die Gelegenheit, sich

beim anschließenden Networking auszutauschen und Ihre ganz

persönlichen Fragen zu klären. Die Veranstaltung findet am

13. März 2014 bei der Fraunhofer-Arbeitsgruppe für Supply

Chain Services im Nordostpark 89 in Nürnberg statt.

A n m e l d u n g

Wir freuen uns über Ihre Teilnahme und bitten um Anmeldung

per Fax: +49 911 58061-9599 oder

per E-Mail: anmeldung@scs.fraunhofer.de

Ich melde mich für die Veranstaltung am 13. märz 2014

(Bitte in Großbuchstaben ausfüllen)

Aufgrund der beschränkten Teilnehmerzahl bitten wir Sie um eine rechtzeitige Anmeldung.Die Teilnahmegebühr beträgt 99,- Euro brutto pro Person.

Titel:

Vorname:

Name:

Firma/Institution:

Abteilung:

Straße, Hausnr.:

PLZ, Ort:

Telefon:

Fax:

E-Mail:

Datum, Unterschrift:

gAmIfIcAtIondienstleistungen spielerisch gestalten

W o R K S H o P R e I H e

»dienstleistungsinnovationen im mittelstand«

Programm

13. märz 2014, 18.00-20.00 uhr

Begrüßung

Dr. Frank Danzinger

»Service Factory Nürnberg«

Fraunhofer-Arbeitsgruppe für Supply Chain Services SCS

Impulsvortrag

»Spielprinzipien in der Dienstleistungsgestaltung«

Markus Hormeß

WorkPlay Experience

Markus Hormeß ist Partner bei WorkPlay Experience, einer

Unternehmensberatung für die Bereiche Service Innovation

und Customer Experience.

»Gamification – Lernen von den Erfolgsgeheimnissen

unserer Spezies«

Roman Rackwitz

Engaginglab

Roman Rackwitz gehört auch weltweit zu den Gamification-

Pionieren. Besonders seinem Fokus auf die Verbindung der

Disziplinen Neurowissenschaft, Psychologie und „Game-design-

thinking“ ist es zuzuschreiben, dass er zu den Top15-Gamifi -

ca tion-Experten der Welt gezählt wird.

networking mit Imbiss