Geschäftssteuerung mit Balanced Scorecards - Winfried Kempfle Marketing Services

06.03.2014

Copyright © 2014. All rights reserved. www.strategie-und-planung.de

Geschäftssteuerung mit der Balanced Scorecard

Instrumente des Strategischen Marketings

06.03.2014

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Das Konzept der Balanced Scorecard –

Grundlage der Scorecard ist die Geschäftsstrategie

Finanzielle Ziele

Strategische Ziele

Kunden

Wettbewerber Unternehmen

Balanced Scorecard

Umsatz

Kosten

Vermögen

Geschäfts-

wert

Kunden/ Markt

Interne Prozesse

Mitarbeiter/ Wissen

Finanzen

Geschäfts-

strategie

06.03.2014


Das zu steuernde Unternehmen wird über

vier verschiedene „Perspektiven“ betrachtet

Kunden

Welchen Nutzen

erwarten bestehende

und neue Kunden?

Prozesse

Wie müssen die

Prozesse gestaltet

werden, um Kunden-

und Finanzziele zu

erreichen?

Mitarbeiter

Wie können die Fähig-

keiten zum Lernen und

zur Innovation

gesteigert werden?

Finanzen

Welche finanziellen

Zielwerte müssen

erreicht werden?

Wettbewerbs-fähigkeit

Geschäftsstrategie

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Für die einzelnen Perspektiven werden

strategische Ziele und Treiber abgeleitet

Strategie

Geschäftstreiber

Unternehmensziele

Vision Weltweit führender Anbieter von

TK- Ausrüstungen und -Services

Konzentration auf Wachstumsmärkte

Innovationsführerschaft

Markteinführung Produkt XY

Erhöhung Marktanteil in …

Kenntnis der Bedürfnisse der Zielkunden

Auftragseingang

Umsatz Neuprodukte

Durchlaufzeit

Kundenzufriedenheit

Meßgrößen / Kritische Erfolgsfaktoren

(Beispiel: Hersteller Kommunikationstechnik)

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Was sind Treiber

zur Erreichung

der Ziele?

Wie messen wir

den Erfolg?

Wohin will die

Organisation?

Welchen Zielwert wollen wir wann

erreichen?

Fragen

Strategische

Ziele

Geschäftstreiber

Verantwortliche Wer ist für die Zielerreichung verantwortlich?

Meßgrößen

(Kritische Erfolgsfaktoren)

Zielwerte

Über monetäre und nicht-monetäre Messgrößen

wird der Zielerreichungsgrad gemessen

06.03.2014

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Strategisches Zielsystem – Ziele/Treiber-Baum

(Formatvorlage)

Seite 6

Perspektive: Finanzen (Markt/Kunden – Prozesse – Mitarbeiter)

Hauptziel 1

Hauptziel 2

Hauptziel 3

Hauptziel 4

Hauptziel 5

Oberziel

Teilziel 1-1

Teilziel 1-2

Teilziel 2-1

Teilziel 2-2

Teilziel 3-1

Teilziel 3-2

Teilziel 4-1

Teilziel 4-2

Teilziel 5-1

Teilziel 5-2

Treiber 1-1

Treiber 1-2

Treiber 2-1

Treiber 2-2

Treiber 3-1

Treiber 3-2

Treiber 4-1

Treiber 4-2

Treiber 5-1

Treiber 5-2

Mess-

grösse 1-1

Mess-

grösse 1-2

Mess-

grösse 2-1

Mess-

grösse 2-2

Mess-

grösse 3-1

Mess-

grösse 3-2

Mess-

grösse 4-1

Mess-

grösse 4-2

Mess-

grösse 5-1

Mess-

grösse 5-2

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Balanced Scorecard als Instrument von

Strategiebildung und Umsetzungscontrolling

Finanzperspektive

Ziel Vor-gabe KEF

Maß-nahme

Mitarbeiterperspektive

Kundenperspektive Prozessperspektive Vision und

Strategie

Ziel Vor-gabe KEF

Maß-nahme Ziel

Vor-gabe KEF

Maß-nahme

Ziel Vor-gabe KEF

Maß-nahme

KEF = Kritischer Erfolgsfaktor

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Berichtsformat für Perspektiven

(Formatvorlage)

Ziel / Treiber Messgröße/

Kennzahl

Ein-

heit

Fre-

quenz

IST

2009

Zielvorgabe Verant-

wortlich Massnahme

2011 2012 2013

Perspektive: Finanzen (Markt/Kunden – Prozesse – Mitarbeiter)

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Kennzahlen-Beschreibung

(Formatvorlage)

Inhalte Grafische Darstellung

Definition

Berechnung

(Formel)

Erhebungs-

frequenz

M / Q / H / J

Datenquelle

Verantwortlich

Zielerreichung

Hr. / Fr. …

Verantwortlich

Datenpflege

Hr. / Fr. …

Kommentar: …

Kennzahl: XY

Q1 / 2012 Q2 / 2012 Q3 / 2012 Q4 / 2012

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Balanced Scorecard als „Cockpit der Leitung“

('Dashboard', Beispiel)

Kunden nach Upgrade-Zyklus

0%

50%

100%

100%

Attach Rate Services

0%

% AE mit Innovationen/

AE Gesamt

50%

Lieferzeit

Kunden

0

1,0

Book-to-Bill Ratio

Mio DM

GJ

Geschäftswertbeitrag

Finanzen

01 9

7

9

8

00 9

9

Prozesse

Ziel

Ziel

Q1 Q2 Q3 Q4 Plan

Ziel

0,8 1,2

x x x x

Mitarbeiter

t

Erfindungsmeldungen

Ziel

Mio DM

GJ

Umsatz aus installierter Basis

01 9

7

9

8

00 9

9

Ziel

t

Ziel

Hochlauf neue Versionen Stimmungsbarometer

Früher Vermarktungserfolg

Dauer

t t

Geldsaldo (in % v. U.)

t J F M A M J J A S

% Ziel Ist

Zeit

Umsatz

/

BHK-

Faktor 2,5

Preisqualität des Auftrags- bestandes

1 2 3 >3 Jahre

Anzahl

Anzahl

V14A

V13T

V13

V13A

Ziel

1,4

x Ist

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Eine umfangreichere Präsentation zu

Balanced Scorecards mit ausführlichen

Erläuterungen der Konzepte, vielen

Beispielen aus der Praxis und genauen

Beschreibungen der Vorgehensweisen

erhalten Sie auf Anfrage.

Bitte verwenden Sie hierzu das

Kontaktformular unter http://www.strategie-und-planung.de/kontakt.html

Hinweis: Die umfassende Präsentation ist kostenpflichtig, da sie wegen ihrer Vielzahl an Informationen, Beispielen, etc.

einen erheblichen Mehrwert besitzt. Die aktuellen Preise der Dokumentation entnehmen Sie bitte der folgenden Seite:

http://www.strategie-und-planung.de/mediapool/92/922449/data/Preise/preisliste_prezo.pdf

http://www.strategie-und-planung.de/kontakt.html





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