Geschichten erzählen im digitalen Zeitalter - Social Media und … · Über die social media...

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Storytelling im Tourismus

Geschichten erzählen im digitalen Zeitalter !!!!!

Storytelling im Tourismus - Geschichten erzählen im digitalen Zeitalter

Inhaltsverzeichnis !Einleitung 3

Was ist Storytelling? 4

Wie funktioniert Storytelling? 4

Alter Wein in neuen Schläuchen? 5

Digitales Storytelling 6

Welche Eigenschaften sollte eine Geschichte haben? 6

Tourismus und Storytelling 7

Best Practices im Tourismus 8

Die 5 wichtigen Eigenschaften eines erfolgreichen Storytellings 11

Über die social media akademie für reise und touristik 12

Impressum und Kontakt 14

2www.smart-workshops.de

http://www.smart-workshops.de


Einleitung

Wer erinnert sich nicht gerne zurück an das Gefühl von Freiheit und den Hauch von

Abenteuer, die wir bei der ersten Fahrt auf dem Rücken einer Vespa oder eines

ähnlichen Gefährts verspürten, während uns eine frische Sommerbrise um die Nase

wehte. Oder an den salzigen Duft des Meeres, während wir im Urlaub am Strand

entspannten und uns zur Erfrischung eine kühle Limonade gönnten. Das wohlig warme

Gefühl der Vorweihnachtszeit und den Duft frisch gebackener Kekse, den wir als Kinder

aus Omas Backofen wahrnahmen.

!All diese Dinge sind uns in bester Erinnerung geblieben, fast so als hätten wir sie erst

gestern erlebt. Im Marketing ist es keine neue Erkenntnis, dass wir uns vor allem auf

Momente und Informationen zurückbesinnen, die wir mit bestimmten Emotionen in

Verbindung bringen.

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Was ist Storytelling? Genau dieses Prinzip des Kopfkinos macht sich Storytelling, auf Deutsch „Geschichten

erzählen“, zu Nutze. Bei der Marketingtechnik, die derzeit in aller Munde ist, stehen

nicht mehr das Produkt und seine faktischen Eigenschaften bei der Vermarktung im

Vordergrund, sondern es ist die damit verknüpfte Geschichte, die glänzt.

!Es handelt sich hierbei um erzählerisch gestaltete Werbebotschaften, die jedoch nicht

als solche wahrgenommen werden, da nicht die Übermittlung nüchterner

Informationen im Vordergrund steht, sondern die Erzählung. Diese soll ein bestimmtes

(Lebens-)Gefühl übermitteln, welches der Rezipient im besten Fall dann mit der Marke

verbindet.

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Wie funktioniert Storytelling?

„Eine Geschichte ist eine Brücke, die direkt zu den Gefühlen führt.“ !Der argentinische Autor Jorge Bucay bringt den Grundgedanken des Storytellings mit

diesem einfachen Satz zum Ausdruck. Beim Storytelling werden Botschaften nicht

explizit in Form von flapsigen Werbebotschaften transportiert, sondern verschlüsselt, in

einer Geschichte verpackt. Denn Informationen können von uns besser verarbeitet

werden, wenn sie eine emotionale Komponente aufweisen und den Menschen somit

auf der Gefühlsebene erreichen.

„Kindern erzählt man Geschichten zum Einschlafen – Erwachsenen damit sie aufwachen.“ !Eine weitere, weise Aussage des Autors zeigt, dass Geschichten Denkarbeit und

Reflexion vom Rezipienten erfordern und ihn wachrütteln, sprich seine Aufmerksamkeit

fesseln wollen. Der Empfänger muss sich die Botschaft selbst erschließen, wodurch er

sich diese in der Regel besser einprägt als eine plumpe Werbeaussage.




Alter Wein in neuen Schläuchen? Storytelling, die neue alte Disziplin des Content Marketings, wird hochgelobt und

mindestens genauso oft als Modewort geschmäht.

!Fakt ist, dass man sich Geschichten besser einprägen kann als nüchterne Fakten.

Geschichten haben schon immer funktioniert. Sie sind eine der ältesten Arten der

Vermittlung von Wissen. Schon früher, weit vor der Alphabetisierung der

Gesellschaften, wurden sie von den alten Weisen zur mündlichen Überlieferung von

Wissen von Generation zu Generation weitergetragen. Auch die Gebrüder Grimm

haben die von Ihnen veröffentlichten Märchen nicht erfunden sondern nur

aufgeschrieben, was sich die Menschen seinerzeit untereinander erzählten.

!Fakt ist auch, dass gute Geschichten eine größere Wahrscheinlichkeit haben ihre

Zielgruppe zu erreichen, als reine Werbebotschaften.

!Dabei können gute Geschichten nicht nur das Interesse der Zielgruppe wecken oder

positive Konnotationen bezüglich eines bestimmten Produktes oder einer Marke beim

potentiellen Kunden hervorrufen. Gefühle, die zunächst gegenläufig zu einem

bestimmten Produkt erscheinen, können mit diesem dauerhaft in Verbindung gebracht

werden.

!Wer denkt bei Coca-Cola nicht auch an Weihnachten? Ein Erfrischungsgetränk -

vornehmlich für den Sommer prädestiniert - hat es geschafft, mit seiner Geschichte um

den von der Marke erfundenen, rot gekleideten Santa Claus und den Coca-Cola Trucks

als Testimonials für das Erfrischungsgetränk, eine Verbindung mit Weihnachten

auszulösen!

!Ähnliches hat auch die Marke Milka geschaffen. Denkt man an die lilafarbene Kuh,

denkt man sofort an ein glückseliges Bauerndorf in den Alpen, in Frieden, Schokolade

und Harmonie vereint.




Digitales Storytelling Auch wenn es Storytelling in der einen oder anderen Form schon früher gab, spielt die

digitale Komponente dank Social Media seit einigen Jahren eine wichtige Rolle. Dies

bietet die Möglichkeit, multimediale Elemente zur Ausgestaltung der Inhalte zu

verwenden und User dank user-generated Content Teil der Geschichte werden zu

lassen. Ein beliebtes Beispiel hierfür ist die Tippexperience von Tipp-Ex.

!Und was früher Aufgabe der alten Weisen war, übernehmen heute unter anderem

Influencer für uns: Das Verbreiten der erzählten Geschichte, auch „Seeding“ genannt.

!Seeding, also das geschickte Säen der Botschaften in den Kanälen der verschiedenen

Social Networks, ist vor allem für ein „Liquid Storytelling“ von großer Bedeutung. Davon

spricht man dann, wenn sich eine Geschichte aufgrund ihrer mitreißenden Inszenierung

viral verbreitet und dabei durch die User immer wieder neu interpretiert und gestaltet

wird, also flüssig - oder besser gesagt - flexibel und nicht starr ist. Damit sich der Inhalt

dann aber nicht „verflüssigt“, ist ein ständiges Monitoring unerlässlich.

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Welche Eigenschaften sollte eine Geschichte haben? Es geht beim Storytelling darum, die Kunden miteinzubeziehen und nicht darum, sie

von einem Produkt oder einer Dienstleistung zu überzeugen.

!Dabei sollte darauf geachtet werden, dass in der Geschichte Handlungsmuster

vorkommen, die im Kopf des Betrachters mit positiven Konnotationen besetzt sind. Hier

kann beispielsweise auf Dinge zurückgegriffen werden, die vermutlicherweise fast jede

Person einmal in ihrem Leben erfahren hat, wie zum Beispiel Ereignisse aus der Kindheit

oder Pubertät (z.B. der Stolz über das erste eigene Fahrrad, die Aufgeregtheit vor dem

ersten Kuss). Ersterlebnisse, die durch den Protagonisten einer Geschichte erneut

erlebbar werden, rufen Erinnerungen an die eigenen Erlebnisse hervor und schaffen

somit Identifikation mit der Geschichte seitens des Betrachters.

Und eine Geschichte, die eine Identifikation des Empfängers mit der Geschichte

herbeiführt, schafft wiederum Sympathie für die indirekt beworbene Marke.


https://www.youtube.com/channel/UC66nZLYLovuTjLqyXLWR5Ug



Tourismus und Storytelling Unternehmen der Tourismusbranche sind für die Marketingtechnik des Storytellings

natürlich prädestiniert, da Menschen mit ihrem Urlaub in der Regel große Emotionen

verbinden und oft als besonderes Highlight des Jahres und Abwechslung zum stressigen

Alltag erleben.

!Beste Voraussetzungen also, um Geschichten zu erzählen! Touristische Unternehmen

können die Möglichkeit nutzen, dem potentiellen Kunden mit Storytelling im wahrsten

Sinne das Tor zu einer anderen Welt zu öffnen und die eigene Destination,

Übernachtungsgelegenheit, Freizeiteinrichtung etc. so schmackhaft zu machen.

!Damit das Geschichtenerzählen jedoch nicht zur Märchenstunde mutiert, sollte man

beim Erzählen auf jeden Fall bei der Wahrheit bleiben. Auch deshalb, weil man beim

Empfänger keine falschen Erwartungen und Enttäuschungen hervorrufen sollte, die

wiederum negativ auf das Unternehmen oder die Marke zurückfallen. Es geht also

darum, Informationen in eine Geschichte zu packen, damit sie den Adressaten

erreichen. Ein bisschen Flunkern ist schon in Ordnung, aber die Geschichte muss dabei

glaubwürdig bleiben.

!Als Destination in den Bergen, die an einem idyllischen See gelegen ist, sollten Sie also

nicht den weißen, karibischen Traumstrand bewerben, sondern die idyllische Stimmung

mit den Abenteuern, welche die Berge zu bieten haben, in einer Geschichte verpackt

transportieren.

!Für Unternehmen im Tourismus bietet sich Storytelling gerade auch deshalb an, weil es

zwischen Reisen und Geschichten viele Berührungspunkte gibt. Beide schenken uns

neue Erfahrungen, öffnen unseren Horizont, verändern uns, berühren uns und

vermitteln Emotionen.

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Best Practices im Tourismus Einblicke in eine erfolgreiche Umsetzung des Storytellings im Tourismus geben uns die

folgenden Beispiele:

Badrutt's Palace Hotel St. Moritz

„A palace story“ (Motto „Your wish. Our spirit“)

Lässt Hotelangestellte für einen Tag in die Rolle der Gäste schlüpfen. Diese fühlen sich

so wohl im Hotel und durch den Hotelservice bestens versorgt, dass sie dabei die Zeit

vergessen und gar nicht mehr aus ihren Rollen schlüpfen möchten.

!Die Botschaft wird in eine Geschichte gepackt, in der Angestellte zu den Helden der

Geschichte werden. Als Gast dieses Hotels vergisst man alles um sich herum und taucht

in eine andere Welt ein, eine Welt des Zaubers und der Vollkommenheit.

!Der Einsatz der Angestellten als potentielle Gäste trägt eine weitere Botschaft in sich:

Jeder darf sich hier als Star fühlen.

Video auf YouTube anschauen

! 8www.smart-workshops.de


http://youtu.be/uCivNgvo5v4


British Airways India

„A Ticket to Visit Mum“

Die Geschichte eines jungen Inders, der aus beruflichen Gründen nach New York

gezogen ist und der überraschenden Zusammenkunft mit seiner Mutter, die dank British

Airways ermöglicht wird.


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http://www.youtube.com/watch?v=WPcfJuk1t8s


Schweiz Tourismus

„Wir bieten alles für perfekte Ferien. Auch in den Städten.“

Auf lustige Art und Weise werden hier Tradition und Moderne vereint und die

Schweizer Bergbauern zu den Helden der Geschichte.


!!Die Möglichkeit zur Identifikation mit dem oder den Helden der Story haben all diese

Kampagnen gemeinsam.

!Welche Frau hat als kleines Mädchen nicht schon einmal davon geträumt, Prinzessin zu

spielen? Wer lässt sich nicht gerne einmal in einem Wellnessbereich verwöhnen oder

möchte einen geliebten Menschen nach langer Abwesenheit wieder in die Arme

schließen? Den Geschmack von Heimat nach einer langen Reise in einem liebevoll, von

der Mutter oder dem Vater zubereiteten Teller wiederfinden?

!Gerade mit der Geschichte von British Airways India kann sich in der heutigen Zeit vor

allem die junge Generation wiederfinden, die durch eine starke Mobilitätskultur

gekennzeichnet ist.

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http://youtu.be/ycUplM_GWsg


Die 5 wichtigen Eigenschaften eines erfolgreichen Storytellings Storytelling ist dann am erfolgreichsten, wenn wir uns in den Geschichten wiederfinden

können. Wenn Geschichten Elemente aufgreifen, die wir selbst einmal so oder so

ähnlich erlebt haben. Genau dieses zeigen die obige Beispiele.

!Können wir uns mit den Helden einer Geschichte identifizieren, die durch Storytelling

auf indirektem Weg eine bestimmte Marke repräsentieren, dann färbt dies auf die

Marke ab. Schließlich empfinden wir Marken, mit denen wir uns identifizieren können,

als sympathische Marken.

!Die 5 wichtigen Eigenschaften eines erfolgreichen Storytellings sind daher:

1. CharakterSagen Sie, wer Sie sind und was sie ausmacht. Nutzen Sie Protagonisten, die für Ihr Unternehmen oder Ihre Marke stehen.

2. WahrheitSpielen Sie nichts vor, was nicht ist. Seien Sie ehrlich, entspannt und sich dessen bewusst, dass Ihre Zielgruppe hören will, was Sie zu sagen haben!

3. Leidenschaft Brennen Sie für das, was Sie erzählen wollen und gestalten Sie Ihre Story spannend!

4. WissenVerstehen Sie das Unternehmen, die Marke, den Markenkern und alle Tatsachen, auf denen die Geschichte fußt!

5. DesignGuter Content benötigt eine ansprechende Aufbereitung. Achten Sie auf ein funktionales und passendes Design Ihrer Botschaft!




Über die social media akademie für reise und touristik

Social Media Wissen für die Tourismusbranche

Kompakt und praxisorientiert

Die social media akademie für reise und touristik wurde Ende 2011 mit dem Ziel

gegründet, Inhaber und Mitarbeiter touristischer Unternehmen in den vielfältigen

Disziplinen des digitalen Marketings und insbesondere in der Anwendung von Social

Media Maßnahmen umfassend zu informieren und zu schulen.

!In verschiedenen, speziell für die Touristik ausgelegten Workshops und Seminaren

erhalten die Teilnehmer das umfassende Rüstzeug, um Social Media bei der täglichen

Arbeit zielgerichtet in ihrem Unternehmen einsetzen zu können. Durch kleine Gruppen

ist ein intensiver Lernerfolg garantiert.

!Die Workshops finden dabei bundesweit als eintägige Blockveranstaltungen statt und

behandeln sowohl Basis- als auch Fortgeschrittenenwissen zur touristischen

Anwendung von z.B. Facebook, Twitter, E-Recht und weiteren Aspekten des digitalen

Marketings.

Von Touristikern für Touristiker

Erfahrene Referenten aus der Praxis vermitteln in kleinen Gruppen kompakt und

begreiflich, was Social Media speziell in der Tourismusbranche leisten kann, um

nachhaltig Kunden sowie Interessenten über Destinationen, Reisen, Unterkünfte und

touristische Dienstleistungen zu informieren und Buchungen zu generieren.

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Der Kopf dahinter – Maike Ovens

Für die Organisation und Leitung

der social media akademie für

reise und touristik zeichnet

Maike Ovens verantwortlich.

!Seit über 8 Jahren ist Maike

Ovens nun schon im Tourismus

zu Hause. Die ausgebildete

Veranstaltungskauffrau

verschlug es nach insgesamt

zwei Jahren Aufenthalt in den USA in die Berliner Eventbranche, wo sie für die

Umsetzung und Leitung zahlreicher touristischer Projekte u.a. für die Berliner Flughäfen,

Air Berlin, den Destinationen Dubai, Oman, St. Petersburg / Clearwater, Orlando uvm.

verantwortlich war.

!Vor der Gründung der social media akademie für reise und touristik war Maike Ovens

zuletzt Head of Sales & Marketing bei der auf den Tourismus in Asien spezialisierten

Marketing-Initiative Go Asia mit Mitgliedern wie den Fremdenverkehrsämtern von

Thailand, Malaysia, Macau, Korea und Hainan sowie Reiseveranstaltern wie FTI, Explorer

Fernreisen, Tischler, uva. Dort war sie zudem maßgeblich für die Umsetzung diverser

Social Media Kampagnen zuständig.

Referenzen




Impressum und Kontakt social media akademie für reise und touristik Inhaberin: Maike OvensWaldenserstraße 2-4

D-10551 Berlin

!Telefon: +49 30 577077942 Telefax: +49 30 577077949!E-Mail: [email protected]

Web: www.smart-workshops.de

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!!!!!!!!!!!Berlin, im Juni 2014

!© social media akademie für reise und touristik. Alle Rechte vorbehalten.


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