Wenatex-Kundenzufriedenheits-Studie 2010des unabhängigen Marktforschungsinstituts GfK

Bestnotenfür dasUnternehmen Wenatex

Wenatex und das Institut für Marktforschung GfK . . . . . . . . . . . . Seite 5

GfK-Studie über die Zufriedenheit mit Wenatex . . . . . . . . . . . . . Seite 7

Die Bewertung des Unternehmens Wenatex . . . . . . . . . . . . . . . . Seite 9

Die Bewertung der Schlafberatung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Seite 11

Die Bewertung der Schlafberater . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Seite 13

Die Bewertung der Produkte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Seite 15

Fazit der unabhängigen Studie: Bestnoten für Wenatex . . . . . . . Seite 17

Zertifizierte Gesamtzufriedenheit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Seite 18

Inhalt

Gut schlafen, besser leben .

4 | Wenatex und das Institut für Marktforschung GfK Wenatex und das Institut für Marktforschung GfK | 5

Wenatex und das Institut für Marktforschung GfK

Wenatex Das Schlafsystem GmbH

Das Unternehmen Wenatex Das Schlaf-system GmbH vertreibt seine Produkte ausschließlich über Beratungen bei Kaufinteressenten zu Hause . Hierzu lädt ein Kaufinteressent Freunde, Familien-angehörige oder Bekannte zu sich nach Hause ein und fungiert somit als Gast-geber der Beratungsveranstaltung .Auf Basis der Ergebnisse beabsichtigt Wenatex, die derzeitige Vertriebsstrate-gie zu überprüfen und Optimierungs-potenzial zu ermitteln .

Das Institut für Marktforschung GfK

Vor 70 Jahren als erstes deutsches Marktforschungsinstitut gegründet, ist die GfK-Gruppe in 100 Ländern auf fünf Kontinenten eines der führenden Markt forschungsunternehmen weltweit . Verlässliche Analysen auf höchstem methodischen Niveau, durchgeführt von langjährigen Marktspezialisten, stehen beim Marktforschungsinstitut GfK im Vordergrund . Die Ergebnisse der vom GfK durch-geführten unabhängigen Studien zeigen Chancen und Risiken von Unternehmen auf und helfen in weiterer Folge, strategische Markt entscheidungen für die Zukunft zu treffen .

GfK steht für:Gesellschaft für Konsumforschung

Kurzinformation über das Unternehmen Wenatex und das Institut GfK

6 | GfK-Studie über die Zufriedenheit mit Wenatex GfK-Studie über die Zufriedenheit mit Wenatex | 7

GfK Marktforschung: Wenatex-Gastgeber- und Kundenzufriedenheitsstudie

Ziel der durchgeführten Studie des unabhängigen Marktforschungsinstituts war die Ermittlung der Zufriedenheit mit der Wenatex-Schlafberatung, mit den Beratern, den Produkten und dem Unternehmen insgesamt .

Dafür wurden 2 .000 Personen, die eine Schlafberatung veranstaltet haben (Gastgeber), und Wenatex-Kunden im Juni 2010 telefonisch interviewt (computer-unterstützte Telefonumfrage – C .A .T .I .) .

Gefragt wurde unter anderem nach der Zufriedenheit mit der Schlafberatung, dem praktischen Nutzen, dem Informationsge-halt der Beratung, nach dem Auftreten der Berater im Allgemeinen und Besonderen

sowie nach der Zufriedenheit mit den Produkten des Unternehmens Wenatex .

Studiendesign:

Zielgruppe: •Gastgebereiner Wenatex-Schlafberatung •KundenvonWenatex,dieWenatex- Produkte gekauft habenRegion: Deutschland, bundesweit Methode: Telefonische computergestützte Befragung (C .A .T .I .)

Stichprobengröße: •Gastgeber:n=1.002Interviews •Kunden: n=1.000Interviews •Gesamt: n=2.002InterviewsFeldzeit: 11 . Mai – 5 . Juni 2010

Das eindeutige Ergebnis der repräsentativen Umfrage: Die Gastgeber und Kunden stellten Wenatex in allen Bereichen ein hervor-ragendes Zeugnis aus . Die einzelnen Ergebnisse der Befragung finden Sie detailliert auf den folgenden Seiten .

Zielsetzung und Studiendesign

8 | Bewertung des Unternehmens Wenatex Bewertung des Unternehmens Wenatex | 9

Die Bewertung des Unternehmens Wenatex

„Wenatex ist ein Unternehmen, dem ich vertraue“: Dieser Aussage stimmen 98 Prozent der Gastgeber zu . Ebenfalls 98 Prozent haben zudem das Gefühl, dass sie von Wenatex geschätzt werden . 95 Prozent der Gastgeber gaben an, dass sie anderen Menschen von den positiven Erfahrun gen, die sie mit Wenatex gemacht haben, erzählen .

Weiterempfehlungen von 97 Prozent

97 Prozent der Kunden können sich zudem vorstellen, dass sie die Schlaf-beratung und die Wenatex-Produkte ihren Verwandten, Freunden und Bekannten weiterempfehlen .

Auch in Zukunft eine Schlafberatung veranstalten oder Produkte der Firma Wenatex kaufen: Das können sich 85 Prozent der Wenatex-Kunden vorstellen .

Großes Vertrauen in das Unternehmen Wenatex

Insgesamt herrschen ein großes Vertrauen und eine besondere Wertschätzung gegenüber dem Unternehmen seitens der befragten Personen . Die Gesamtzufriedenheit der Gastgeber mit Wenatex liegt bei 99 Prozent .

Großes Vertrauen in Wenatex, hohe Bereitschaft zur Weiterempfehlung einer Schlafberatung

Teil der Umfrage:Bewerten Sie folgende Aussage:„Wenatex ist ein Unternehmen,dem ich vertraue“

98 Prozent stimmen zu

98%

10 | Bewertung der Schlafberatung Bewertung der Schlafberatung | 11

Mit der Schlafberatung insgesamt waren 98 Prozent der Kunden zufrieden.

Praktischer Nutzenfür 98 Prozent

Bei der Frage nach dem Informations-gehalt und dem praktischen Nutzen der Beratung zeigten sich 98 Prozent der Kunden und Gastgeber zufrieden, sie fanden die Schlafberatung informativ und konnten mit den erhaltenen Tipps viel anfangen . Die Beratung sei zudem fachlich und kompetent gewesen und wesentliche gesundheitliche Aspekte seien angesprochen worden, so die Umfrageteilnehmer .

Gute Atmosphäre, kompetente Beratung

Auch die Stimmung bei der Schlaf-beratung wurde besonders positiv bewertet . 99 Prozent der Kunden waren mit der Atmosphäre während der Bera-tung zufrieden . Neben des hohen fach-lichen Niveaus der Beratung sei der Abend locker, familiär und lustig gewesen . Die Tatsache, dass die Beratung zu Hause bzw . in vertrauter Umgebung stattgefunden hatte, wurde ebenfalls positiv bewertet .

Die überwiegende Mehrheit der Befragten würde an der Art und dem Ablauf der Beratung nichts ändern.

Die Bewertung der SchlafberatungAusführliche Informationen, hoher praktischer Nutzen, angenehme Atmosphäre

Teil der Umfrage:Wie zufrieden waren Sie mit der Schlafberatung insgesamt?

98 Prozent waren zufrieden bzw . sehr zufrieden

98%

12 | Bewertung der Schlafberater Bewertung der Schlafberater | 13

Die Bewertung der SchlafberaterHohe fachliche Kompetenz, Freundlichkeit und Pünktlichkeit der Berater

Die Schlafberater wurden von den Umfra-geteilnehmern äußerst positiv bewertet . 96 Prozent der Kunden zeigten sich mit den Schlafberatern insgesamt zufrieden .

Fachliche Kompetenz,überzeugender Auftritt

Die fachliche Kompetenz der Schlaf-berater beurteilten 98 Prozent der befragten Kunden als zufriedenstellend, sie gaben an, dass sie gut und ausführ-lich informiert wurden .

Die Höflichkeit und die Umgangsformen der Schlafberater wurden ebenfalls von 98 Prozent der Kunden als zufriedenstellend bewertet .

99 Prozent der Gastgeber und Kunden waren mit der Pünktlichkeit der Schlaf-berater zufrieden .

Auch mit dem äußeren Erscheinungsbild der Schlafberater waren 99 Prozent zufrieden .

Professionell ausgebildet, fachlich kompetent, höflich und freundlich: So sieht das Bild des Wenatex-Schlaf-beraters bei der überwiegenden Mehrheit der Gäste aus .

96 Prozent der Kunden sind insgesamt mit den Schlafberatern zufrieden.

Teil der Umfrage:Wie zufrieden waren Sie mit dem Schlafberater insgesamt?

96 Prozent waren zufrieden bzw . sehr zufrieden

96%

14 | Bewertung der Produkte Bewertung der Produkte | 15

Die Bewertung der ProduktePositive Beurteilung der Qualität und des Schlafkomforts, verbesserter Schlaf durch die Produkte

Das orthopädische Schlafsystem Silver-Med® Deluxe setzt völlig neue Maßstäbe im Bereich des gesunden und erhol-samen Schlafs . Das bestätigen auch die Gastgeber und Kunden, die dem Schlaf-system und den einzelnen Wenatex-Produkten eine ausgezeichnete Bewer-tung gaben .

98 Prozent: zufrieden mit Wenatex-Produkten

Insgesamt zeigten sich 98 Prozent der Kunden mit den Produkten zufrieden . 99 Prozent der Kunden bewerteten die Qualität der Produkte hinsichtlich Verarbeitung und Material positiv .

98 Prozent sind mit dem Schlafkomfort durch die Wenatex-Produkte zufrieden . Besonders positiv bewertet wurden auch die Waschbarkeit der Produkte, hygie-nische, antibakterielle und gesundheits-fördernde Aspekte, die einfache Hand-habung sowie die Leichtigkeit .

Die überaus positive Beurteilung der Produkte zeigt, dass Wenatex den Kunden einen gesunden und erholsamen Schlaf ermöglichen kann .

90 Prozent der Gastgeber gaben an, dass sich ihr Schlaf durch die Wenatex-Produkte verbessert hätte.

Teil der Umfrage:Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit den Produkten von Wenatex?

98 Prozent sind zufrieden bzw . sehr zufrieden

98%

16 | Fazit der unabhängigen Studie: Bestnoten für Wenatex Fazit der unabhängigen Studie: Bestnoten für Wenatex | 17

Fazit der unabhängigen Studie: Bestnoten für Wenatex

Hohe Zufriedenheit mit Schlafberatern und Produkten

Sowohl mit der Schlafberatung selbst als auch mit den Schlafberatern zeigten sich die Befragten sehr zufrieden, insgesamt ebenso wie in den Einzel aspekten . Die hohe Zufriedenheit zeigt sich auch in der Tatsache, dass kaum Verbesserungswün-sche zum Thema Schlafberatung geäußert wurden . Der überwiegenden Mehrheit der Umfrageteilnehmer hat alles gefallen, und sie würde nichts ändern .

Der Schlaf hat sich verbessert

Eine ebenfalls herausragende Beurtei-lung gab es für die Produkte des Unter-nehmens . Die überwältigende Mehrheit der Be-fragten gab an, dass sich ihr Schlaf durch die Wenatex-Produkte verbessert hat.

Wenatex wird weiterempfohlen

Die Zufriedenheit mit Wenatex sowie die Loyalität der befragten Personen ist ebenfalls überdurchschnittlich hoch . Insgesamt ist eine hohe Bindung an Wenatex zu bemerken . Diese zeigt sich

vor allem in der starken positiven Mundpropaganda für Wenatex, der Weiterempfehlungsbereitschaft sowie dem Empfinden, von Wenatex geschätzt zu werden und dem Unternehmen vertrauen zu können .

Sie können also sicher sein: Die Entscheidung für eine Schlaf-beratung ist richtig und wichtig und der erste Schritt zu erholsamem, gesundem Schlaf und dadurch zu mehr Lebensqualität.

Hervorragendes Zeugnis für Wenatex in allen befragten Bereichen

Eine Umfrage des Marktforschungs-instituts GfK von 2 .000 Wenatex-

18 | Zertifizierte Gesamtzufriedenheit Schlafberatung als Lösung | 19

Gesundheitsvorsorge .Situationsverbesserung .Besserer Schlaf .Mehr Lebensqualität .

Mit einer Wenatex-Schlafberatung .

Geprüft durch GfK-Marktforschung

Gesamtzufriedenheit mit Wenatex

Frage: Wenn Sie an all Ihre Erfahrungen mit der Wenatex-Schlafberatung, den Produkten und Dienstleistungen denken, wie zufrieden sind Sie insgesamt mit Wenatex?

Kunden

Gastgeber

Geprüft durch GfK-Marktforschung | Wenatex-Gastgeber- und Kundenzufriedenheitsstudie Juni 2010

36 % voll und ganz zufrieden

41 % sehr zufrieden

20 % zufrieden

37 % voll und ganz zufrieden

44 % sehr zufrieden

18 % zufrieden

weniger zufrieden unzufrieden

n=997

n=1001

www .wenatex .com

ÖsterreichWenatex Das Schlafsystem GmbHMünchner Bundesstraße 1405020 Salzburg

DeutschlandWenatex Das Schlafsystem GmbHPommernstraße 1783395 Freilassing

ItalienWenatex Italia S.r.l.Via Vittorio Veneto 6939042 Brixen BZ

NiederlandeWenatex Het Slaapsysteem B.V.Bruningweg 2/2a6827 EM Arnhem

SchweizWenatex AGBalsberg8058 Zürich-Flughafen

AustralienWenatex Australia Pty Ltd11 Chapman Place4009 Eagle FarmQueensland, Australia

NeuseelandWenatex New Zealand LimitedUnit A, 61 Hugo Johnston DrivePenroseAuckland 1061, New Zealand