Kundenbindung und Neukundengewinnung

Kundenbindung und Neukundengewinnung

Umfassendes Kundenbindung und Neukundengewinnung Seminarangebot

www.digicomp.ch/kundenbindung0844 844 822

Drive your life.

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Einführung

Seminare

Bildungsweg

Über Digicomp

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Seminarcode Seite

Inhalt

Überblick der Kundenbindung und Neukundengewinnung Seminare 2 Unterschiedliche Kundentypen überzeugen NK1 3Wege zu Neukunden: Die telefonische Terminvereinbarung NK2 3Wege zu Neukunden: Empfehlungsmarketing und mehr NK3 3Mehr Abschlüsse, weniger Angebote NK4 4Mit schriftlichen Angeboten überzeugen NK5 4Erfolgreich telefonieren (inbound) NK6 4 Referenzen 5Standorte 6

KunDEnBInDung unD nEuKunDEngEwInnung

Für eine unverbindliche persönliche Beratung sowie Buchung: Telefon 0844 844 822 – www.digicomp.ch/seminare 2

kundenbindung und neukundengewinnung bildungswege

Unterschiedliche Kundentypen überzeugen

nk1, 1 Tag s. 3

Wege zu Neukunden: Die telefonische Terminvereinbarung

nk2, 1 Tag s. 3

Mehr Abschlüsse, weniger Angebote

nk4, 1.5 Tage s. 4

Mit schriftlichen Angeboten überzeugen

nk5, 1 Tag s. 4

Erfolgreich telefonieren (inbound)

nk6, 1 Tag s. 4

Wege zu Neukunden: Empfehlungsmarketing und mehr

nk3, 1 Tag s. 3

NeuNeu NeuNeu

Neu

Neu

duri Campell, Managing Partner bei Crystal Partners

«Durch die Analyse mit Insights und das Training mit Carlos Rosal habe ich Aufschluss über meine bevorzugte Kommunikation erhalten.»

kundenbindung und neukundengewinnung www.digicomp.ch

Datenänderungen vorbehalten.Für eine unverbindliche persönliche Beratung sowie Buchung: Telefon 0844 844 822 – www.digicomp.ch/seminare 3

Startdaten ZH BE BS SG LU

2010

AprilMaiJuni 2 2JuliAugustSeptember 16 16OktoberNovember 10 10

Dauer 1 Tag Preis 850.– CHF

ihr nutzenAls Dienstleister sollen Sie Problemlöser sein, mit der Fähigkeit, sich in die Situation des Kunden einzudenken, zu verstehen, was er braucht und eine individuelle Lösung mit ihm zu erarbeiten. Der Beziehungsaufbau ist ein entscheidender Faktor. Vertraut Ihnen der Kunden nicht, kann keine Beziehung zwischen Ihnen als Verkäufer/Berater und Ihrem Kunden entstehen, und es fehlt die Grundlage für den Erfolg. Auch wenn Sie über eine entsprechend hohe Fachkompe-tenz verfügen: ohne Beziehung zu Ihrem Kunden, KEIN Geschäft!Der Beziehungsaufbau und die Entwicklung Ihrer persönlichen Kommunikationsstrate-gien stehen im Mittelpunkt dieses Seminars.

SeminarinhaltnErfolgsfaktoren: Einstellung, Kompetenzen

und VerhaltennDie tragende Rolle der Wahrnehmung in

der Kommunikation mit MitmenschennDas Modell der logischen EbenennPersönliche Stärken und Entwicklungs-

bereiche kennenlernennDie Welt des Kunden verstehen:

der KaufprozessnUnterschiedliche Kundentypen erkennen

und überzeugen mittels VideobeispielennUnterschiedliche Kundenstrategien

erarbeitennSich in jeder Phase des Beratungs- und Ver-

kaufsprozesses auf Ihre Kunden einstellen und tragfähige Beziehungen aufbauen

TeilnehmerkreisMitarbeitende im Aussendienst / in der Beratung, die das Vertrauen ihrer Kunden gewinnen und somit noch erfolgreicher werden wollen.

Voraussetzungenkeine

weiterführende SeminarenNK2

NK1

unterschiedliche kundentypen überzeugen


2010

AprilMaiJuni 8 8JuliAugustSeptember 14 14OktoberNovember


ihr nutzenAls Dienstleister sind Sie in einem Verdrän-gungswettbewerb tätig und verlieren jedes Jahr Kunden. Der Neukundengewinnung kommt somit eine wichtige Bedeutung zu. Die Kaltakquise / die telefonische Termin-vereinbarung steht im Zentrum dieses Seminars. Sie erhalten Anleitungen und praktische Tipps für den ganzen Akquisi-tionsprozess. Mehr Besuchstermine, mehr Neukunden, mehr Abschlüsse!

SeminarinhaltnKommunikations-Do’s and -Dont’sn«Vorbereitung ist die halbe Miete»nSich optimal auf ein Telefonat einstellennDie wichtigsten Fragen des KundennWege und Methoden, um zu Namen der

Entscheider zu gelangennArgumentationstechnikennAnruf: So wird Ihr Partner neugierig!nUmgang mit Vor- und Einwänden,

Widerständen und kritischen FragennWeitere Möglichkeiten der Neukunden-

gewinnungnErarbeitung persönlicher FormulierungennIhr persönlicher Gesprächsleitfaden

TeilnehmerkreisAussen- und Innendienstmitarbeitende, KMU-Geschäftsführer, Mitarbeitende aus dem Pre-Sales Bereich und Pre-Sales Engi-neering, die per Telefon Besuchstermine bei potenziellen Neukunden bekommen wollen.



NK2

wege zu neukunden: die telefonische Terminvereinbarung


2010



ihr nutzenWer heute von zufriedenen Kunden weiter-empfohlen wird, muss sich wenig Gedanken über die Akquise von Neukunden machen. Empfehlungen sind kein Zufall, sie sind das Ergebnis zufriedener Kunden. Doch in Mar-keting und Vertrieb wird dieses Phänomen völlig unterschätzt. Viele Unternehmungen halten Empfehlungen offensichtlich für einen Glücksfall. Denn höchst selten weiss jemand genau, wer seine «Empfehler» sind, wie viel Geschäft er durch diese bekommt und weshalb er von ihnen empfohlen wird. Wie Sie das Empfehlungsgeschäft vom Zufall befreien, erfahren Sie in diesem Kurs.

SeminarinhaltnVertrauen als Grundlage für EmpfehlungennDie Vorteile von Empfehlungen im Vergleich

zu anderen Möglichkeiten der Neukunden-gewinnung

nDie eigene Empfehlungsmarketing-Strate-gie entwickeln

nXING als unterstützende PlattformnDas Empfehlungsgespräch bei unterschied-

lichen KundentypennUmgang mit Kundeneinwändenn«Nach der Empfehlung ist vor der

Empfehlung»nDas telefonische Nachfassen von

EmpfehlungennWeitere Möglichkeiten für die Neukunden-

gewinnung



NK3

wege zu neukunden: empfehlungsmarketing und mehr

Datenänderungen vorbehalten.Für eine unverbindliche persönliche Beratung sowie Buchung: Telefon 0844 844 822 – www.digicomp.ch/seminare 4

kundenbindung und neukundengewinnung www.digicomp.ch


2010


Dauer 1.5 Tage Preis 1200.– CHF

ihr nutzenBevor Sie eine aufwändige Angebotser-stellung erarbeiten, sollten Sie sicher sein, tatsächlich einen potenziellen Kunden vor sich zu haben. Beginnen Sie deshalb mit einer Kundenbedarfsanalyse. Diese steht im Mittelpunkt dieses Trainings. Die gewon-nenen Informationen aus der Analyse bilden die Basis für die Angebotserstellung. Denn wenn Sie wissen, was Ihr Kunde wirklich will, können Sie ihm genau das anbieten und sind dem Verkaufsabschluss somit einen entscheidenden Schritt näher.

SeminarinhaltnRahmenbedingungen für effektive

KommunikationnVertrauen als Basis für den ErfolgnZielorientiert fragen und aktiv zuhörenn«Vorbereitung ist die halbe Miete»nDie 6 Phasen der professionellen und

zielgerichteten KundenbedarfsanalysenWertermittlung als Grundlage für die

weiteren SchrittenErarbeitung eines persönlichen Gesprächs-

leitfadens, von Checklisten und anderen Hilfsmitteln

TeilnehmerkreisAussendienstmitarbeitende, KMU-Geschäftsführer, Mitarbeitende aus dem Bereich Pre-Sales und Pre-Sales Engineering, die mit weniger Angeboten mehr Abschlüsse erreichen wollen.



hinweis Der 2. Teil des Kurses findet am 2. Tag in der Zeit von 9–13 Uhr statt.

NK4

mehr Abschlüsse, weniger Angebote


2010

AprilMaiJuni 29 29JuliAugust 24 24SeptemberOktober 5 5November


ihr nutzenDie gelungene Präsentation eines auf den Kunden abgestimmten schriftlichen Angebotes ist oftmals der Türöffner für erfolgreiche Geschäfte. Um einen Kunden zu überzeugen, muss Ihr Angebot übersichtlich aufgebaut und gut formuliert sein. Damit dies gelingt, sollten Sie wissen, wir Ihr Kunde Informationen bevorzugt aufnimmt und verarbeitet. In diesem Training erfahren Sie im ersten Teil, wie Sie für Ihr Angebot die richtigen Worte und Informationen verwenden. Ausserdem lernen Sie einige Grundsätze für das Erstellen schriftlicher Präsentati-onen kennen. Im zweiten Teil lernen Sie, wie Sie mit Ihrer Angebotspräsentation Ihr Publikum einbeziehen, aktivieren und überzeugen können.

SeminarinhaltnAngebote, die ihre Kunden ansprechen und

überzeugennMit schriftlichen Angeboten überzeugennAnalyse ihrer heutigen AngebotsstrukturnElemente eines professionellen schrift-

lichen AngebotsnWerte als Grundlage für den ErfolgnWirkungsvolle AngebotspräsentationennMicroskills als Basis für eine erfolgreiche

PräsentationnEinsatz von Powerpoint und anderen

visuellen Mitteln

TeilnehmerkreisMitarbeitende, die mit ihren professionellen und effektiven Angeboten mehr Projekte gewinnen wollen. Aussendienstmitarbeiten-de, Geschäftsführer von KMU, Mitarbeitende aus dem Bereich Pre-Sales und Pre-Sales Engineering.



NK5

mit schriftlichen Angeboten überzeugen


2010



ihr nutzen«Telefonieren kann doch jeder!» Diesen Satz hören wir häufig. Die Praxis belegt etwas anderes: unzufriedene Gesprächspartner, verärgerte und enttäuschte Kunden, viele of-fene Fragen nach einem Gespräch, unnötige Rückrufe. Jedes Telefonat ist ein Kontakt mit Interessenten oder Kunden. Stets geht es um den Eindruck, den Sie hinterlassen. Und von diesem Eindruck hängen oft Art, Dauer, Qualität und – bei Kunden und Gesprächs-partnern – letztlich auch der finanzielle Erfolg der Beziehung ab.Mit den in diesem Kurs vorgestellten und praxisorientierten Techniken und Werkzeu-gen können Sie Ihren persönlichen Marktauf-tritt am Telefon optimieren.

SeminarinhaltnBesser telefonieren: warum eigentlich?nDas Telefon: die akustische Visitenkarte des

UnternehmensnDo’s and Dont’s in der KommunikationnPositiv formulieren und überzeugend

argumentierennZielorientiert fragen und aktiv zuhörennKundenorientiertes Melden am TelefonnProfessionelles VerbindennPositive Aspekte, wenn ein Kunde

reklamiertnHeikle Situationen souverän meisternnUmgang mit ReklamationennEingehende Anrufe im Helpdesk: «Was

kann ich für Sie tun?»nSelbstmanagement: den eigenen Zustand

wählen

TeilnehmerkreisAlle Mitarbeitenden, die das Telefon als Erfolgsinstrument für sich nutzen wollen.Innendienst-/Supportmitarbeitende.



NK6

erfolgreich telefonieren (inbound)

5

RefeRenzen

Wo man auf das Digicomp Know-how zähltUnsere Kunden stammen aus verschiedenen Branchen wie Pharma, Finance, IT, Industrie, öffentliche Hand, NGOs, Gewerbe und Dienstleistung. Internationale Konzerne, Schweizer Grossunternehmen und mittelständische Firmen gehören ebenso zu unseren Kunden wie kleinste KMU von nebenan und Privatpersonen. Insgesamt haben uns in über 30 Jahren Schulung mehr als 25 000 Firmen die Weiterbildung von 300 000 Mitarbeitern in 50 000 Kursen anvertraut. Mit vielen Unternehmen verbindet uns eine langjährige, erfolgreiche Beziehung.

QualitätszertifikateBildung ist Vertrauenssache. Damit Sie uns voll und ganz vertrauen können, haben wir unser Angebot und unser Unternehmen auf den Prüfstand gestellt. ISO9001:2008-, eduQua-, und QWeb-Zertifizierung sind die Resultate dieser unabhängigen Begutachtung.

6

ParkhausSihlquai

ParkhausGessnerallee

Konradstrasse

a

Parking desArcades

zürich Bern

Basel St. Gallen

Genève Lausanne

Limmatstrasse 50, ab Hauptbahnhof 4 Fussminuten Richtung Limmat-platz oder per Tram Nr. 4/13 bis Haltestelle «Museum für Gestaltung». Haltestelle direkt vor dem Seminarzentrum. Mit dem Auto: Richtung Hauptbahnhof. Parking im Parkhaus Sihlquai, von dort 200 m zu Fuss.Das Gebäude ist rollstuhlgängig.

Bubenbergplatz 11, direkt beim Hauptbahnhof. Mit dem Auto: Richtung Hauptbahnhof. Parking in den Parkhäusern Bahnhof oder City West. Das Gebäude ist rollstuhlgängig.

Centralbahnplatz 6, direkt am Hauptbahnhof Basel SBB, im UBS- Gebäude (Eingang Küchengasse). Mit dem Auto: Richtung Haupt-bahnhof SBB, Parking in den Parkhäusern Central oder Elisabethen. Das Gebäude ist rollstuhlgängig.

Kornhausstrasse 3, direkt am Bahnhofsplatz, 50 Schritte von den Gleisen entfernt, im 2. Stock im Geschäftshaus Walhalla. Mit dem Auto: Richtung Zentrum/Bahnhof. Parking im Parkhaus Rathaus oder im Parkhaus Neumarkt. Das Gebäude ist rollstuhlgängig.

64, rue de Monthoux, à côté de la gare de Genève-Cornavin. en voiture: Direction Gare de Genève-Cornavin. Parking des Arcades.

10, place de la Gare, directement sur la place de la gare. en voiture: Sortie autoroute Lausanne Sud, direction Centre Gare CFF. Parking de Montbenon (Entrée: 34, chemin de Mornex).

unSeRe StAnDoRte iM heRzen von … WWW.DiGicoMp.ch

zürichDigicomp Academy AGLimmatstrasse 50CH-8005 ZürichTel. +41 44 447 21 21Fax +41 44 447 21 [email protected]

BernDigicomp Academy AGBubenbergplatz 11CH-3011 BernTel. +41 31 313 22 22Fax +41 31 313 22 [email protected]

BaselDigicomp Academy AGCentralbahnplatz 6CH-4051 BaselTel. +41 61 278 33 33Fax +41 61 278 33 [email protected]

St. GallenDigicomp Academy AGKornhausstrasse 3CH-9000 St. GallenTel. +41 71 278 63 28Fax +41 71 278 66 [email protected]

Genève Digicomp Academy Suisse Romande SA 64, rue de Monthoux CH-1201 Genève Tél. +41 22 738 80 80 Fax +41 22 738 80 85 [email protected]

LausanneDigicomp Academy Suisse Romande SA10, place de la GareCH-1003 LausanneTél. +41 21 321 65 00Fax +41 21 321 65 [email protected]

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