Die Münchner Fonds Finanz Maklerservice GmbH brauchte früher fast im Jahres-rhythmus eine neue Telefonanlage. Die alte Technik hielt einfach nicht Schritt mit dem steten Firmenwachstum. Das ist heute anders: Die Mittelstands-Kompaktlö-sung Cisco Unified Communications Business Edition lässt sich jederzeit flexibel erweitern. PCs und Telefone nutzen dabei dasselbe Netzwerk, das zudem als Plattform für professionelle Kommunikationsanwendungen dient. Produktivität und Beratungsqualität haben sich entscheidend verbessert. Für Fonds-Finanz-Kunden, immerhin gut 8.000 Makler, Mehrfachagenten und Banken, sind „Besetztzeichen“ und „Warteschlange“ längst zu Fremdwörtern geworden.

Fond Finanz ist der größte inhabergeführte Maklerpool Deutschlands. Das 1996 in München gegründete Allfinanz-Unternehmen liefert ein ungemein breit gefasstes Ser-vicespektrum gebündelt aus einer Hand. Neben Marketing- und Vertriebsmaterialien gehören dazu auch Online-Offerten mit unterschiedlichster Vergleichssoftware und der Möglichkeit, Angebote und Verträge per Mausklick zu erzeugen. Komplettiert wird die Plattform durch videogestützte E-Learning-Tools, um die Beratungsqualität für End-kunden stetig zu verbessern. Der Pool umfasst nahezu alle einschlägigen Produkte aus den Bereichen offene und geschlossene Fonds, Investment, Versicherungen, Finan-zierungen und Immobilien. Mehr als 8.000 freie Makler und Mehrfachagenten sind bei Fonds Finanz unter Vertrag. Auch große Finanzdienstleister und Banken nutzen inzwi-schen den Maklerservice, um Kunden ganzheitlich und umfassend zu beraten. In der Finanzbranche gibt es bekanntlich kein besseres Rezept zur langfristigen Kundenbindung.

Wahre Power-User am Telefon Unsere Mitarbeiter beraten Makler fast den ganzen Tag über am Telefon – die meisten von ihnen sind echte Power-User“, sagt Sven Müller, Mitglied der Geschäftsleitung und Leiter IT und Innovation bei Fonds Finanz. Seit 2006 hat sich die Mitarbeiterzahl im Innendienst auf rund 50 verdoppelt; knapp 170 Regionaldirektoren kamen hinzu. „Unsere früheren ISDN-Anlagen waren vom rasanten Firmenwachstum regelmäßig überfordert“, so Sven Müller weiter.“ „Die alte Technik ließ sich weder flexibel erweitern, noch bot sie ausreichend Optionen zur Computer-Telefon-Integration.“ Das änderte sich 2007 mit dem Umzug in einen großen Bürokomplex. Hier, im neuen Firmendo-mizil, installierte Fonds Finanz Cisco Unified Communications Business Edition als gemeinsame All-in-One-Lösung für die Sprach- und Datenkommunikation. „Bei der Cisco-Lösung stecken sämtliche Netzwerk- und Vermittlungsfunktionen in einer leicht

Maklernutzen steht im FokusMit Cisco-Komplettpaket rückt Fonds Finanz noch näher an die Kunden

Solution Overview

Power-User bei der Fonds Finanz in München brauchen leistungsstarke IP-Telefonie

Executive Summary

Kundenname

Fonds Finanz Maklerservice GmbH, München

Industriezweig

Finanzdienstleister

Partner

METÁBASIS System Consulting GmbH, München

Geschäftliche Herausforderung

n Optimale Kommunikationsprozesse sind geschäftskritisch für Fonds Finanz

Lösung

n Cisco Unified Communication Manager Business Edition

n Cisco Unified Presence 6.0

n Cisco 2821 Router als Voice-Gateway

Geschäftsergebnisse

n Höhere Produktivität, verbesserte Erreichbarkeit

n mobile, hochflexible Arbeitsformen

n nahtlose Anbindung zwischen Büro und Web-Server beim Hosting-Partner

n Skalierbarkeit sichert Investitionen bei weiterem Firmenwachstum

Solution Overview

administrierbaren Appliance, inklusive Mobility-Unterstützung und Voice-Mail-System“, sagt Franz Weigert. Der ausgewiesene Netzwerk- und Unified-Communications-Spezialist von METÁ-BASIS System Consulting GmbH betreut das Projekt bei Fonds Finanz. Sein Urteil über die Mittelstandlösung von Cisco: „Ein ideales Starterpaket, das auch kleineren Firmen hochprofessio-nelle Kommunikationsfeatures ohne langwierige und kostspielige Vorbereitung ermöglicht.“

Flexibler, produktiver und besser erreichbar Inzwischen wurde die Lösung um Cisco Unified Presence erwei-tert. „Der Erreichbarkeitsstatus sämtlicher Mitarbeiter ist dadurch am Bildschirm mit einem Blick erkennbar“, kommentiert Sven Müller. „Es gibt bei uns praktisch keine erfolglosen Kommunika-tionsversuche mehr. Mit der Cisco-Lösung setzen wir unseren Serviceanspruch in die Tat um, nämlich keine Warteschleife und niemals ein Besetztzeichen für unsere Kunden“.

Wenn Firmen wachsen, sind Mitarbeiterumzüge an der Tagesordnung. Anders als früher müssen sie bei Fonds Finanz dafür lediglich den Te-lefonstecker aus der IP-Netz-werkdose ziehen, am neuen Schreibtisch wieder einste-cken und sind sofort arbeits- versus kommunikationsbereit. Kein Techniker muss vorab

umständliche Konfigurationseinstellungen vornehmen. Zudem versorgt ein nahtlos integrierter Cisco Access Point Aironet 1232 das gesamte, rund 1.600 Quadratmeter große Büroareal mit drahtlosem Netzzugang. „Projektteams können sich ad hoc zusammenfinden. Jeder ist prinzipiell an jedem Platz arbeitsfä-hig. Cisco Unified Communications ermöglicht uns neue, eben-so flexible wie produktive Arbeitsformen“, sagt der IT-Chef.

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„ Ein ideales Starterpaket, das

auch kleineren Firmen hochpro-

fessionelle Kommunikationsfea-

tures ohne langwierige und kost-

spielige Vorbereitung ermöglicht.“

Franz Weigert Geschäftsführer, METÁBASIS System Consulting GmbH

Tausendundeine Zukunftsoption Die Lösung am neuen Stammsitz ist lediglich Phase 1 einer weiter-reichenden Innovationsstrategie. In der zweiten Phase sollen Konferenz-Tools wie WebEx und Cisco MeetingPlace die virtu-ellen Online-Schulungen für Makler verbessern. Fonds Finanz denkt zurzeit über weitere Web-2.0- und multimediale Collaboration-Anwendungen nach, um den Service für Makler noch effektiver zu gestalten. Auf technischer Ebene steht die Anbindungs-optimierung zwischen dem Büro und den Web-Servern im sechs Kilometer entfern-ten Rechenzentrum von T-Systems auf der Agenda. Die Voraussetzungen dafür sind optimal, denn auch dort ist ausschließlich Cisco-Technologie im Einsatz. Und sollte Fonds Finanz aufgrund weiteren Firmenwachstums demnächst einen neuen Standort eröffnen, lässt sich dieser problemlos über verschlüsselte VPN-Verbindungen an die vorhandene Unified-Communications-Lösung anschließen. „In dieser Hinsicht müs-sen wir uns um unsere Technologie-Investitionen also keinerlei Sorgen machen“, so Sven Müller zum Schluss.

Sven Müller, Mitglied der Geschäftsleitung und Leiter IT und Innovation bei Fonds Finanz

Kommunikations- und Datennetzwerkstruktur von Cisco bei Fonds Finanz

„ Projektteams können sich ad

hoc zusammenfinden. Jeder

ist prinzipiell an jedem Platz

arbeitsfähig. Cisco Unified

Communications ermöglicht uns

neue, ebenso flexible wie pro-

duktive Arbeitsformen.“

Sven Müller, Fonds Finanz