Mobile Untersuchung der TOP 20 eCommerce Shops GER

Übersicht der Zahlungsverfahren der Top 20 Online Shops in

Deutschland

Durchgeführt durch amb consultJanuar 2013

Mittwoch, 9. Januar 13

DER AUTORAndré M. Bajorat ist seit 1996 in der deutschen Internetlandschaft zu Hause.

Als ehemaliger Geschäftsführer der Giropay GmbH und Mitglied der Geschäftsführung der Star Finanz GmbH – der Firma hinter der weit verbreiteten Homebanking-Software Star Money – sowie CEO der NumberFour AG ist er heute als freier Berater, Mentor, Business-Angel und Co-Founder von Lean Banking im deutschen Startup- und E-Commerce-Umfeld aktiv.

Sein Blog www.paymentandbanking.com ist für ihn eine riesige Linksammlung zu den Themen Banking, Payment und Mobile.


http://www.paymentandbanking.com

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ZIEL DER STUDIEZiel war es, die 20 umsatzstärksten Online-Shops* in GER auf ihre mobile „Tauglichkeit“ zu untersuchen. Dabei stand das Nutzererlebnis im Vordergrund und folgende Kriterien wurden zu Grunde gelegt:

Welche Bezahloptionen stehen dem Kunden im mobilen Checkout zur Verfügung?Wie erfolgt die Adresseingabe?Wird das sichere 3D-Secure Verfahren bei der Kreditkarte unterstützt?Erfolgt das Einkaufen über eine native App oder über eine (mobil optimierte) Webseite

* EHI Retail Institute (Hrsg.): Shopping-Portale und Online-Shops 2012. Die umsatzstärksten deutschen Online-Shops. Abrufbar im Internet. URL: http://www.ehi.org/presse/lifeehi/detailanzeige/article/hundert-auf-einen-blick.html. Stand 10.10.2012.


http://www.ehi.org/presse/lifeehi/detailanzeige/ar-

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ZEITPUNKT, UMGEBUNG UND VORGEHEN

Die Analyse erfolgte im Dezember 2012.

Die mobilen Seiten und Apps wurden mit einem iPhone 5 und Safari besucht. Die Webseiten mit einem MacBook Pro und Chrome.

Es wurde ein Vergleich der Bezahlmöglichkeiten online und mobile durchgeführt.

Dafür erfolgt eine Testbestellung mobile

wenn vorhanden mit einer nativen App

wenn kein native App vorhanden war, wurde die mobile Webseite genutzt


UNTERSUCHTE SHOPS

Amazon

Otto

(Neckermann)

Notebooksbilliger

Conrad

Weltbild

Bonprix

Esprit

Cyberport

Apple

H&M

C&A

Thomann

Baur

Sanicare

Tchibo

Alternate

DocMorris

Redcoon

Zalando


ERGEBNIS


WELCHE BEZAHLOPTIONEN WERDEN ANGEBOTEN?

Visa

Mastercard

3d secure

Amex

PayPal

PayPal Express (Adressübergabe)

Click&Buy

ELV

Barzahlung

Vor Ort POS

Rechnung

Nachnahme

Vorkasse

Ratenkauf

Gutscheine / Giftcards

Amazon Payments

giropay

Sofort


IM DETAIL ONLINE


IM DETAIL MOBILE


UNTERSTÜTZTE MOBILE KANÄLE


SUMMARY IDie Anzahl der Bezahloptionen sind mobile meist sehr eingeschränkt

Der eCommerce Standard „Kreditkarte“ hat sich nicht als Standard im mCommerce etabliert

Die für den Kunden einfachen Bezahloptionen sind gefragt

Mobile werden zudem häufig Bezahloptionen wie ELV oder Rechnung unterstützt, die keinen externen Partner erfordern

PayPal und die Rechnung sind mobile bei den Top 20 am weitesten verbreitet

Wallets wie PayPal spielen ihre Stärken - Geschwindigkeit, Convenience - aus

Allerdings ist PayPal Express noch nicht verbreitet

Das erste deutsche Wallet Click&Buy findet allerdings fast nicht mehr statt

Die Online-Banking basierten Verfahren wie „giropay“ und „sofort“ sind mobile (fast) nicht da


SUMMARY IIDas sichere 3D Secure fühlt sich mobile noch „weniger komfortabel“ an als online

Der Kunden-Registrierungsprozess im Shop ist mobile meist Pflicht. Leider ist dieser aber meist sehr lang, kompliziert und unter Angabe vieler nicht relevanter Daten

Der Schwerpunkt der Aktivitäten scheint ganz deutlich auf den Bestandskunden zu liegen - Spontankäufe für Neukunden sind umständlich

Native Shopping-Apps sucht man unter den Top 20 zumeist noch vergeblich

Nur wenige der Top 20 haben verstanden, dass mobile eCommerce andere Anforderungen hat

Die Top 20 haben einen großen Nachholbedarf im mobile Shopping

Die Bezahlarten aus dem eCommerce brauchen eine mCommerce Lösung, sonst werden neuen Lösungen sie verdrängen

Wenn die Top 20 nicht reagieren, werden mobil-zentrische Player sie überholen


Alternateschlankes Einkaufserlebnis dank PayPal Express

Amazonperfekte Fortsetzung des One-Click-Shopping Erlebnisses aus dem Web

Appleperfektes Zusammenspiel zwischen Shop und dem mobilen Endgerät

NotesbooksbilligerZugriff auf das iOS Adressbuch bei der Lieferadresse

DIE„BEST PRACTICE“ BEISPIELE


WIE IST MCOMMERCE PERFEKT?

Produkt aussuchen

Login bei einem mir bekannten System

Zahlungs- und Adressdaten werden automatisch bereit gestellt

Bestätigen

schnell bekommen


BEDARF AM MARKTmobile optimierte Check-Out Prozesse

Ein Wallet der Bank(en)

Bank-Daten für Lastschriften

Online-Überweisungsverbindung

Kreditkarten-Daten

mobile optimiertes 3D Secure

Adress - und Altersdaten

Verkürzung des Bestell- und vor allem Eingabeprozesses

Nutzung der Smartphone eigenen Funktionen wie Adressbuch


IM DETAILS EIN BLICK AUF DIE TOP 20


AMAZONNr 1 führt trotz weniger Bezahloptionen online wie mobile

hohes Vertrauen der Nutzer trotz Verzicht auf sichere Bankenlösungen wie

giropay, 3D-Secure

oder Wallets wie PayPal

Stringend online und mobile

alle mobilen Kanäle werden unterstützt

Amazon „Wallet“ (hinterlegte Adresse und Zahloption) ist Pflicht für jeden Kunden

1click Bestellung treibt die Vereinfachung vor allem mobile


OTTOiOS App fühlt sich nicht gut an

Mobiler Registrierungs-Prozess für Neukunden ist „schmerzhaft“

Bezahloptionen sind gegenüber dem Online-Shop sehr eingeschränkt auf Rechnung und Ratenkauf

keine Kreditkarte mobil

nach Erstbestellung kein Login in der App und im Web möglich, da Kundennummer erst mit Auslieferung vergeben wird

für Neukunden sehr schmerzhafte Erfahrung


NOTEBOOKSBILLIGERgute native iOS App

mobile werden deutlich weniger Bezahlmöglichkeiten unterstützt als online - keine Kreditkarte

Lieferadresse kann aus dem iOS Adressbuch übernommen werden

Übergabe zu PayPal lässt die App leider wiederholt abstürzen


CONRADNative iOS App

manuelle Eingabe der Adressdaten

umfangreiche Bezahloptionen

Kreditkarte mit 3D-Secure wird unterstützt - ist aber nicht mobile optimiert

hier wird der Standard-Web-Flow von „ogone“ genutzt und die 3D-Secure Seiten sehen eher nach Phishing als nach Zusatz-Sicherheit aus

die Eingabe der SMS-TAN ist kompliziert, da die TAN nicht in der „Vorschau“ erscheint, sondern ein Task-Switch notwendig ist


WELTBILDgute Mobile Web-App


hohe Auswahl an Bezahlmöglichkeiten

Kreditkarte ist grundsätzlich gut in den Flow integriert

3D-Secure fühlt sich aber wieder wie ein Fremdkörper an


BONPRIXWeb-App


eingeschränkte Anzahl an Bezahloptionen und keine Kreditkarte

nur Bezahloptionen die im eigenen Flow stattfinden, sind eingebunden


ESPRIThaben mobile gar nichts und muten den Kunden die nicht dynamische normale Webseite zu

durch das Arbeiten mit Pop-Ups ist ein sinnvoller Flow nicht abbildbar

3D-Secure wird „unterstützt“ - die mobile Eingabe in Pop-Ups ist ein einziger Schmerz (abgeschnittene Seiten etc.)


CYBERPORTMobile Web-App

manuelle Erfassung der Adressdaten

recht große Anzahl an mobilen Bezahllösungen - Kreditkarte wir unterstützt aber keine 3D-Secure Unterstützung

Abbildung über einen PSP


APPLEsehr gute native App für das iPhone

perfekte Nutzung des iTunes Accounts inkl. Übernahme der Zahlungs- und Adressdaten aus iTunes


H&Mkein Verkauf über die Mobile App oder die Mobile Webseite


C&Akeine mobile optimierte Webseite für den deutschen Shop

der Kunde erhält den Standard-Webshop und bekommt nicht mobile optimierte Prozesse


THOMANN!gute mobile optimierte Webseite

aber Bestellungen sind nicht mobil möglich

die App ist zudem nur für Bestandskunden als Warenkorb nutzbar. Die Bestellung muss dann aber über einen anderen Kanal erfolgen (Web, Telefon etc.). Die Registrierungen selber werden aber nur zu Geschäftszeiten bearbeitet.

der Registrierungsprozess bei Thomann fühlt sich an wie ein Antrag um Fort Knox zu besichtigen


BAUR!gute mobile optimierte Webseite

manuelle Erfassung der Adressdaten

mobile weniger Bezahloptionen als online - unter anderem keine Kreditkarte


SANICARE!(INSOLVENT)keine mobile optimierte Webseite

nur sehr eingeschränkte Bezahloptionen (ELV und Überweisung)


TCHIBO!mobile optimierte Webseite

Adressdaten müssen manuell erfasst werden

eingeschränkte Bezahloptionen aber Kreditkarten - diese sind gut in den Flow integriert


ALTERNATE!mobile optimierte Webseite und Android App

Nutzung von PayPal Express ermöglicht einen sehr schlanken Prozess und ist ein Vorzeige-Use-Case für mobiles Shoppen

Zahlungs- und Adressdaten werden ohne Extra-Registrierung bei Alternate direkt aus PayPal übernommen

allerdings Mobile deutlich reduzierte Bezahloptionen gegenüber online und keine Kreditkarte


DOCMORRISnichts mobil optimiertes

Pop-Ups machen das mobile Shopping bei docmorris sehr unkomfortabel

Kreditkarte ohne 3D-Secure


REDCOONmobile optimierte Webseite

keine Adressdatenübernahme

Mobile reduzierte Bezahlmöglichkeiten und keine Kreditkarte

Bestellung ohne Registrierung möglich

PayPal aber kein Express


ZALANDONative iPhone App

sehr reduzierte Bezahlmöglichkeiten mobile - keine Kreditkarte

keine Adressübernahme


Die Folien sind unter www.paymentandbanking.com und zudem unter

http://de.slideshare.net/ambajorat zu finden und dort auch downloadbar.

Screenshots und auch die Übersichtsmatrix werden bei Interesse auch bereit gestellt. Mail an

[email protected].


http://www.paymentandbaning.com

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http://de.slideshare.net/ambajorat

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mailto:[email protected]

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