NetWORKing -...

Hilda Tellioglu - 23.9.2003 - Graz 1

NetWORKing

Dr. Hilda TelliogluInstitut für Gestaltungs- und Wirkungsforschung

der Technischen Universität Wien

23. September 2003, Graz


Inhalt

● Betriebliches Umfeld

– Definitionen– Optionen

● Technische Möglichkeiten: CSCW Systeme

– Begriffe & Technologien– Klassifizierung– Konzepte– Anforderungen– Beispiele

● Networking = Vernetzung


[Betriebliches Umfeld]

Betriebe - Definitionen

● Strategien der Reorganisationsmaßnahmen

– Klassisches Organisations-Design– Organisations-Transformation– Organisations-Entwicklung– Organisations-Lernen



Betriebe - Definitionen● Klassisches Organisations-Design

– durch interne oder externe OrganisatorInnen bzw. BeraterInnen (als neutrale Personen)

– klassische Trennung von Planung, Realisation, Kontrolle

– Betroffene nicht beteiligt– ihre Akzeptanz vorausgesetzt– exakte Beschreibung der neuen

Aufgaben, Strukturen & Kompetenzen– ein Umstellungsprogramm– heute: verbreitet



Betriebe - Definitionen● Organisations-Transformation

– von Business Process Reengineering >> white-paper-design = radikale Transformation der Organisation

– Top-Down-Design

● Organisations-Entwicklung

– wichtig: Einstellung der Organisationsmitglieder zu Strukturen & ihre emotionale Einstimmung auf diese

– Lewin (Ende 30er): Auflockerungsphase der Organisationsmitglieder



Betriebe - Definitionen

● Organisations-Lernen

– organisatorisches Geschehen = ein fortlaufender Lernprozess in allen Ebenen der Organisation

– Unvorhergesehene möglich– fortlaufende Veränderungsbereitschaft– lernende Veränderung = die Unruhe– Ausnahmezustand = Dauerzustand– O-Lernen = Selbstauslegung +

Selbstinterpretation + Verbesserung der Organisation & des eigenen Handelns



Betriebe - Optionen● Einfluss mechanischer Technik auf die

Arbeitsorganisation

– Industrialisierung: Smith, Babbage, Taylor, Ford● Prozesse wurden nach Verrichtungen in ihre Elemente zerlegt,

gebündelt & Stellen zugeteilt. >> Produktivitätszuwachs wegen Wegfall des Tätigkeitswechsels & der Spezialisierung der ArbeiterInnen bei geringen Qualifikationsanforderungen.

– Tayloristische Arbeitsteilung● Idealfall, wenn ArbeiterInnen kleine Arbeitsschritte an wenigen

Objekten mit wenigen Hilfsmitteln oft wiederholen & dabei am gleichen Ort bleiben können.

– Das Fließband transportierte die Arbeit zu ArbeiterInnen, es machte den Ortswechel unnötig.



Betriebe - Optionen

● Einfluss mechanischer Technik auf die Arbeitsorganisation

– Auch im Bürobereich– Vorteile

● effiziente Ausnutzung hochspezialisierter technischer wie humaner Ressourcen

● Verschwinden der Arbeitsorganisation in Software

– Informationstechnik != mechanische Technologie

– alles (Objekte, Verrichtungen, Arbeitsmittel) in der Software



Betriebe - Optionen● Verschwinden der Arbeitsorganisation in Software

– Durch die Abstraktifizierung von Verrichtungen, Objekten & Arbeitsmitteln werden die eigentlichen Arbeitsgegenstände durch Symbole ersetzt.

– Objekte & Arbeitsmittel werden immateriell & gleichartig.

– Die zu bearbeitenden Gegenstände sind räumlich voneinander getrennt & überall erreichbar.

– Die Organisation ist in SW sehbar, auffindbar & definiert.

– Ziel: Organisation & SW integrieren



Betriebe - Optionen

● Organisationsübergreifende Ansätze– Strategische Netzwerke, Wertschöpfungsketten

● Organisationsweite Ansätze– Geschäftsprozesse, ereignisgesteuerte Prozessketten,

Ansätze der klassischen Ablauforganisation, Unternehmensführungsansätze, Matrixorganisation

● Arbeitsgruppenansätze– CSCW, Projektansätze, Prozessmuster

● Arbeitsplatzansätze– Prozessmuster, arbeitswissenschaftliche &

arbeitspsychologische Ansätze, Arbeitsplatzgestaltung


[Technische Möglichkeiten]

Begriffe & Technologien in CSCW● Gruppenprozess● Charakterisierung synchroner Kooperation● Architekturen von CSCW-Systemen● Gestaltung des gemeinsamen Kontexts● Kontrolle der Nebenläufigkeit (concurrency

control)● Transformation von Operationen● Unterstützung von Group Awareness● Synchronisation im Kontext von CSCW● Community-Support-Systeme


[Technische Möglichkeiten / Begriffe & Technologien]

Gruppenprozess● Gruppenprozess mit einem statischen und

dynamischen Teil◗ statisch:

Gruppenziele, Gruppenorganisation, Gruppenprotokoll, Gruppenumgebung

◗ dynamisch:Gruppendokumente, Gruppenaktivitäten, Gruppensitzungen, Gruppenzustand

● 3 verschiedene Gruppenprozessmodelle◗ zentral◗ verteilt, nicht repliziert◗ verteilt, repliziert



Dynamik des Gruppenprozesses

● Orientierung● Vertrauensbildung● Klärung der Ziele und Aufgaben● Verpflichtung● Implementierung● Hohe Leistung● Erneuerung


[Technische Möglichkeiten / Begriffe & Technologien]Charakterisierung synchroner Kooperation

● User kooperieren gleichzeitig (in Realzeit), und sind ihrer Gleichzeitigkeit auch bewusst

● Eigenschaften synchroner CSCW-Anwendungen

◗ kurze Antwortzeiten◗ kurze Benachrichtigungszeiten◗ unbeständige Struktur von

Gruppensitzungen◗ Zugriffskonflikte◗ verteilter Gruppenprozess


[Technische Möglichkeiten / Begriffe & Technologien]Charakterisierung synchroner Kooperation

● Gliederung synchroner CSCW-Systeme◗ Telekooperation

Medienräume Konferenzsysteme

⋯ Räume⋯ Video

Editorsysteme⋯ Graphik⋯ Text

◗ Face-To-Face elektronische Sitzungen Gruppenentscheidungssysteme



Architekturen von CSCW-Systemen

● zentrale Architekturen◗ nur eine Instanz der Anwendung

Information Sharing gemeinsame Fenster (window sharing) Komponenten: Präsentations-,

Konferenz- und Ausführungskomponente

● replizierte Architekturen◗ Konferenzverwalter◗ gruppenbewusste Konferenzsysteme



Gestaltung des gemeinsamen Kontexts● Konzept WYSIWIS (what you see is what I

see)● Konzept Telepointer● Ebenen der Verknüpfung bzgl. des

gemeinsamen Kontextes◗ enge Kopplung = Verknüpfung auf der

Präsentationsebene ◗ mittlere Kopplung = Verknüpfung auf der

Objektebene◗ lose Kopplung = Verknüpfung auf der

Kontextebene



Kontrolle der Nebenläufigkeit● concurrency control, um Informationen

konsistent zu halten, besonders bei synchroner Gruppenarbeit wichtig

● Aspekte◗ Ansprechbarkeit = responsiveness◗ Gruppen-Schnittstelle◗ Verteilung im Weitverkehrsnetz◗ Replikation der Information◗ Robustheit◗ Notifikation

● Lösung: Sperrverfahren, Transaktions-Mechanismus, zentrale Kontrolle, Verfahren mit wechselnder Kontrolle (floor passing)



Transformation von Operationen● ein Mechanismus zur pessimistischen

Nebenläufigkeitskontrolle● Es wird auf eine strenge Serialisierbarkeit

der Editiervorgänge verzichtet.● Jede/r TeilnehmerIn darf sofort seine/ihre

Manipulationen am Dokument durchführen.● angewendet für replizierte Informationen

◗ Jeder Rechner führt die Operationen sofort aus.

◗ Gegebenenfalls sind bei der Ausführung der Operationen Operationstransformationen notwendig.



Unterstützung von Group Awareness● Gruppengewahrsein = das Wissen darüber, was in

der Gruppe gerade los ist bzw. was in der Vergangenheit in der Gruppe gemacht wurde

● Gewahrsein der Anwesenheit und des Verhaltens anderer Gruppenmitglieder ist Grundvoraussetzung für gemeinsames und koordiniertes Handeln.

● Arten von Awareness◗ informelle Awareness◗ Awareness bzgl. Gruppenstruktur◗ soziale Awareness◗ Awareness bzgl. des gemeinsamen Arbeitsbereichs



Unterstützung von Group Awareness● Awareness-Modelle

◗ ereignisbasiert, raumbasiert

● Bespiele für den Einsatz von Awareness◗ informelle: Konferenzsysteme (zur Erleichterung

der Kontaktaufnahme), kooperative Lernumgebungen (zum Finden eines/r AnsprechpartnerIn)

◗ bzgl. der Gruppenstruktur: Gruppeneditoren (zur Koordination)

◗ soziale: Konferenzsysteme (zur Übermittlung des Aufmerksamkeitsfokus)

◗ bzgl. des gemeinsamen Arbeitsbereichs: verteilte Hypermediasysteme (um auf dem Laufenden zu bleiben)



Synchronisation im Kontext von CSCW

● synchronisierter Zugriff auf gemeinsame Ressourcen

● Synchronisierung der Aktivitäten● Synchronisierung von Medienströmen● Synchronisierung von Awareness-

Information● Synchronisierung der

Gruppenzusammensetzung



Community-Support-Systeme● Community = eine Gruppe von Personen, die

gemeinsame Interessen und Charakteristika haben; sie unterhalten lose soziale Interaktionen, ohne sich jedoch persönlich zu kennen

● Arten von Communities◗ communities of interest, communities of practice

● Funktionalität von Communityware◗ Kontaktaufnahme◗ Bereitstellung von virtuellen Treffpunkten,

Kommunikations- und Interaktionsplattformen◗ Aufdecken und Visualisieren von Beziehungen

zwischen Personen



Community-Support-Systeme

● Typen von Communityware◗ News- und Chatsysteme◗ Buddy-Systeme◗ Recommender-Systeme◗ Matchmaking-Systeme



CSCW Systeme - Klassifizierung

● Klassifizierung nach Raum und Zeit● Systemklasse - Kommunikation● Systemklasse - gemeinsame

Informationsräume● Systemklasse - Workflow Management● Systemklasse - Workgroup Computing


[Technische Möglichkeiten / Klassifizierung]

Klassifizierung nach Raum und Zeit

● Unterscheidung nach räumlicher und zeitlicher Verteilung der beteiligten Gruppenmitglieder

◗ räumliche Verteilung: am gleichen Ort, an verschiedenen Orten

◗ zeitliche Verteilung: in Realzeit = synchrone Gruppenarbeit, nicht in Realzeit = asnychrone Gruppenarbeit

Zeit

Ort gleichgleich Schichtarbeit schwarzes Brett

Videokonferenz Email

Bulletin Board Vorgangs-bearbeitung

verschieden vorhersehbar

verschiedennicht vorhesehbargemeinsame

Sitzungverschieden vorhersehbar

kollaboratives Verfassen von Dokumentenverschieden

nicht vorhesehbar

Mobilfunk Konferenz



Kommunikation● ermöglichen den expliziten

Informationsaustausch zwischen den Gruppenmitgliedern

● überbrücken vor allem Raum- und Zeitdifferenzen

◗ Nachrichtensysteme Email

◗ Konferenzsysteme asynchrone Computerkonferenz synchrone Computerkonferenz synchrone Desktop-Videokonferenz



Gemeinsame Informationsräume● ermöglichen den impliziten

Informationsaustausch zwischen den Gruppenmitgliedern

● verwalten die persistenten Gruppeninformationen

● stellen geeignete Zugriffsmechanismen zur Verfügung

● manche replizieren Informationen, um die Antwortzeit und die Verfügbarkeit zu verbessern

● realisiert über spezielle Datenbanken oder verteilte Hypermedia-Systeme

◗ Beispielsysteme: Lotus Notes, BSCW



Workflow Management

● zur Koordination der Aktivitäten und Ressourcen der Gruppenmitglieder, die in der Gruppe mitarbeiten

● führt zu einem verbesserten Informationsfluss und zur Produktivitätssteigerung

● wird vor allem bei gut strukturierten Tätigkeiten eingesetzt



Workgroup Computing

● im Vordergrund steht eine enge Kooperation zwischen den Gruppenmitgliedern

● unterstützt insbesondere schwach strukturierte und sich selten wiederholende Tätigkeiten

◗ Gruppeneditoren◗ elektronische Sitzungsräume



CSCW Systeme - Konzepte

● Artikulationsarbeit (articulation work)● Situierte Aktion (situated action)● Gegenseitiger Einfluss (mutual influence)● Gemeinsamer Informationsbereich (shared

information space)● Gemeinsames Material (shared material)● Sprache mit zwei Ebenen (double level

language)● Gleichheit (equality)




● Artikulationsarbeit (articulation work)

– Repräsentation der geleisteten Arbeit, Verhandlungen & Diskussionen mit anderen ...

– Was?● die ganze Arbeit; die Reihenfolge der Arbeitsschritte; die

Form der Ausführung der Arbeit (Methoden, Tools ...); Umgang mit dem vorhandenen Material; Ergebnisse (abgelieferte Arbeit, Inhalte & Form des Ergebnisses, Ablieferungsdatum)

– Warum?● um Wünsche, Meinungen, Urteile, Entscheidungen in einer

Gruppe zu vertreten; um der Gruppe zu zeigen, dass das, was man macht, einen Sinn macht & nur so, wie man es gemacht hat; um Vorgesetzten von der geleisteten Arbeit zu überzeugen



CSCW Systeme - Konzepte● Artikulationsarbeit (articulation work)

– Wie?● direkt face-to-face verbal oder schriftlich über

Medien; durch das Zeigen diverser Ergebnisse

– Wann?● beim Treffen von Entscheidungen, meistens

während Sitzungen, zur Präsentation der Arbeit, zur Legitimation der Arbeit

– Aufgabe von CSCW● herausfinden, wie es ermöglicht werden kann, in

der Arbeit Verhandlungen zu führen oder überhaupt einen Platz für Verhandlungen zu definieren & beizubehalten




● Situierte Aktion (situated action)

– Der Einfluss der Situation & des Kontexts, in dem Aktionen stattfinden, ist wesentlich.

– Ziel: Aktionen sollen in ihrem Kontext situiert werden.

– Aufgabe von CSCW● vermeiden, viel zu viel über die Arbeitssituation vorwegzunehmen




● Gegenseitiger Einfluss (mutual influence)

– Mitglieder einer Gruppe sollen in der Lage sein, ihre Position zu ändern oder anders zu formulieren, nachdem sie die Meinungen von anderen erfahren haben.

– Der soziale Kontext der Handlungen, Pläne und Repräsentationen sind hier wesentlich.

– Aufgabe von CSCW● vermeiden, dass gewisse Meinungen frieren, &

unterstützen, dass die Teilnehmenden ihre Meinungen ändern & diese auch den anderen mitteilen können




● Gemeinsamer Informationsbereich (shared information space)

– Ziel● einfacherer Zugriff auf die gespeicherten

Erfahrungen● gemeinsamer Informationsbereich, der von

Kommunizierenden erreichbar ist● einfachere Verbreitung neuer Ideen in einer

Gruppe

– Aufgabe von CSCW● partizipative Indizierung, Unterbrechung der

Kommunikationsakte & Senden/Empfangen von unerwarteten Nachrichten ermöglichen



CSCW Systeme - Konzepte● Gemeinsames Material (shared material)

– Die Handlung einer Person, damit auch diverse Eigenschaften dieser Person, wird über das gemeinsame Material den anderen Mitwirkenden vermittelt.

– Lerneffekt nicht nur auf der Personen- sondern auch auf der Gruppenebene

– Muster der Kooperation ist nicht fix, sondern wird von Akteuren definiert.

– Aufgabe von CSCW● das Generieren vom gemeinsamen Material durch

die Gruppe & die gleichzeitige Änderungen an diese ermöglichen



CSCW Systeme - Konzepte● Sprache mit zwei Ebenen (double level

language)

– kulturelle & formale Ebene der Sprache● Die kulturelle Ebene ist eine Mischung der

Subjektivitäten. Interpretationen, Perspektiven, Stimmungen, Absichten & Sichtweisen nehmen den Platz der Regeln & Vorausgesetzten. Die kulturelle Ebene macht keinen Sinn, wenn sie nicht auf einer realen Ebene basiert.

● Die formale Ebene ist essentiell, weil sie einen gemeinsamen allgemeinen Referenzpunkt erzeugt. Sie ist ohne Interpretation sinnlos.

– Aufgabe von CSCW● beide Ebenen der Sprache in der eingesetzten

Applikation zu unterstützen




● Gleichheit (equality)

– Gleichheit aller Beteiligten– Aufgabe von CSCW

● Veränderungen in der Arbeitsumgebung verstehen, die Gleichheit der Personen berücksichtigen, die Verteilung der Vorteile & der Arbeit dementsprechend unterstützen



CSCW Systeme - Anforderungen

● Anforderungen an CSCW-Systeme

– Effizienz– Flexibilität– Transparenz– Offenheit & Integration– humane & soziale Gestaltung



CSCW Systeme - Beispiele

● Einige Beispiele für CSCW-Tools

– Software configuration management– Calender management– Group decision support systems &

electronic meeting rooms– Multiuser editors– Message systems– Computer conferencing– Intelligent agents– Coordination systems



CSCW Systeme - Lotus Notes

● Lotus Notes

– für die Unterstützung von Gruppen mit unstrukturierten Aufgabenstellungen

– bietet auch Workflow-Funktionalitäten an– bringt 2 Applikationen zusammen

● ein e-mail-System● ein Datenbanksystem zur Verwaltung von Dokumenten

– ist eine betriebssystem-unabhängige Entwicklungsumgebung für dokumentenzentrierte Datenbanken


NetWORKing = Vernetzung

● Wie hat man bisher gearbeitet?● Wie schaut die moderne Arbeit aus? Wie

arbeiten wir jetzt?● Intensionale Netzwerke (Nardi et al., 2002)

– netWORK = Generieren, Warten und Aktivieren von persönlichen sozialen Netzwerken (eine versteckte Arbeit)

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