NIEMAND BRAUCHT EIN CRM-TOOL

Ute Mündlein - 10 o’clock communications

WELCHES CRM-TOOL EMPFIEHLST DU?

keines

WARUM KEINE TOOL-EMPFEHLUNGEN VON MIR

Es gibt nicht das eine Tool. Es kommt darauf an:

➤ Wofür willst du es nutzen?

➤ Wie viel soll es kosten? Wie viele sollen es nutzen?

➤ Was ist dir wichtig?

➤ …

➤ Daher: Ich kann dir nicht das eine Tool empfehlen.Es gibt viele gute, aber nicht jedes passt.

CRM?

CRM Customer Relationship Management

CRM? REALITÄT IN VIELEN UNTERNEHMEN.

CRM

Customer Relationship Management

Viel Zeit wird in die Verwaltung von Kontakten investiert. Ein bisschen geht es um Kunden. Aber viel zu selten um die systematische Pflege von Kundenbeziehungen.

DIE FEHLER FANGEN SCHON BEI DER AUSWAHL AN

Foto: Sneed auf Flickr

#1 Features, Features, Features

Foto: Michael Pardo auf Flickr

#2 Zu wenig Zeit für die Auswahl

Man vertraut auf die Meinung von anderen. Schaut sich maximal zwei, drei Tools an. Dann nimmt man das Tool, das optisch nett ist, viele Features hat oder das andere cool finden.

Foto: Serge.Bystro on Flickr

#3 Vertriebsprozesse

Es werden verschiedene Maßnahmen unternommen, in der Hoffnung, dass unten was rauskommt. Die wenigsten gehen dabei systematisch vor. Häufig mit ein Grund, warum ein CRM-Tool eingeführt werden soll.

Foto: Andrew Smith auf Flickr

#4 Welche Daten sind notwendig?

Welche Daten sollten erfasst werden? Was ist sinnvoll? Darüber sollte man sich im Vorfeld Gedanken machen, sonst …

Screenshot: zurmo.org

… hat man am Ende solche Formulare, die einem jede Lust am Einpflegen nehmen.

Foto: Alani Cruz on Flickr

#5 Machen zu wenig damit

Ist das Tool im Einsatz, wird zu wenig damit gemacht. Meistens werden nur Kontakte damit verwaltet. Ein guter Anfang, dafür braucht es aber kein CRM-Tool.

Foto: Charles Dyer auf Flickr

Die insgeheime Hoffnung, die viele mit einem CRM-Tool verbinden:

Aus Unordnung werde …

Foto: Closet Factory auf Flickr

Aus Unordnung werde Ordnung.

Foto: calamity_sal auf Flickr

Die Realität sieht eher so aus: viele Daten, wenig Ordnung und Systematik

WAS KANN MAN BESSER MACHEN?

#1 Features - weniger ist mehr

Foto: James Case auf Flickr

#2 Mehrere Tools testen

Foto: Lachlan Donald auf Flickr

Was gefällt dir?

Achte besonders auf Kleinigkeiten

Screenshot: OpenCRX.org

Selbst wenn man ein Tool nicht gut findet, gibt es oft Dinge, die man übernehmen kann. Beispiel eines Formulars von opencrx.org, das ich gut gelöst finde (rote Hervorhebung).

Foto: Serge.Bystro on Flickr

#3 Bei was soll es euch helfen?

Wie sind eure Prozesse? Hilfreich ist Flussdiagramm.

Was lässt sich da optimieren?

CRM-Tool hilft Schwächen im Vertriebsprozess aufzudecken.

Screenshot: pipedrive.com/de

Beispiele, wie CRM-Tools den Vertriebsprozess unterstützen können

Screenshot: Raynet Cloud CRM

Beispiele, wie CRM-Tools den Vertriebsprozess unterstützen können

Screenshot: RAYNET Cloud CRM

Beispiele, wie CRM-Tools den Vertriebsprozess unterstützen können

Foto: Alani Cruz on Flickr

#4 Was braucht ihr wirklich?

Welche Daten braucht ihr wirklich?

Welche Kontakte habt ihr schon? Wo sind die gespeichert?

Screenshot: zurmo.org

Lösch Felder aus Kontaktformularen, die du nicht brauchst.

Screenshot: RAYNET Cloud CRM

Gutes Beispiel für ein Kontaktformular

Foto: Andrew Smith auf Flickr

#5 Erst mal ohne

Fang erst mal ohne Tool an. Finde raus, was du wirklich brauchst und bis dahin nutz eine Excel-Liste oder deine E-Mail-Inbox zur Kontaktverwaltung.

Remember:

Customer Relationship Management

Customer Relationship Management

Steck mehr Zeit in die Pflege von Kundenbeziehungen als in deren Verwaltung.

Fragen? Feedback?

Foto: Derek Bridges on Flickr

Ute Mündlein 10 o‘clock communications

ute.muendlein@10-o-clock.de reichepoet.blogspot.de