PERFACTSFakten und Neues für Freunde von PER•FACT TRAINING

Live-Trainings Marke PerfactDabei sein ist nicht alles! So macht perfact training situative Echtzeit-Trainings zum Erfolgsmodell

Warum Live-Trainings? Sich im Augenblick

eines Gesprächs wirkungsvoll auszudrük-

ken, braucht Erfahrung und Übung. Ent-

sprechendes Training wirkt bestmöglich in

realen Situationen – live gecoacht durch

den Trainer. Dieser begleitet z. B. einen

Sales-Mitarbeiter im Außendienst, ist einen

Tag lang beim Kundenberater anwesend

oder geht mit einer Führungskraft zu Be-

sprechungen. Die Beobachtung im realen

Umfeld liefert hochwertige Erkenntnisse,

das unmittelbar erfolgende Feedback

bringt Teilnehmer dazu, gleich das nächste

Gespräch wirksamer zu gestalten.

Wirksam trainieren statt Schaulaufen

Um den natürlichen Selbstdarstellung-

Ambitionen aller Beteiligten entgegen zu

wirken, wird bei perfact training stets

nach einer bewährten, individuell an Kun-

denanforderungen angepassten Struktur

vorgegangen. Ein typischer Trainings-Tag

sieht so aus:

• Vor dem LiveTraining: Klare Kriterien

helfen bei der Kundenauswahl, damit

diese zur Erreichung des Zieles wertvoll

Live-Trainings: Dabei sein ist

Oft erlebt man bei Live-Trainings

dass Teilnehmer, ebenso wie

Trainer, diese Gelegenheit zur

Selbstdarstellung nützen. Gut

auszusehen bewirkt aber keine

Erfolge. Unsere Methode und

ihre Instrumente hingegen

bringen Wirksamkeit –

unmittelbar und nachhaltig.

Ein kleines Mädchen und ihre erfolgreiche

Intervention.

Letztens im Supermarkt. Mann bekommt

einen Kaffee gereicht, den anschließend

leeren Becher deponiert er kurzerhand im

nächsten Nudelregal. Seine Tochter, ca. 5

Jahre alt, interveniert sofort: „Papa, das ist

kein Müllplatz!“, ergreift den Becher und

drückt ihn dem Vater in die Hand. Dieser

macht sich – missmutig, aber dennoch –

auf, einen Mistkübel zu finden. Intervention

erfolgreich.

Stellt sich die Frage: Wie hätten Erwach-

sene reagiert? Möglicherweise gar nicht.

Jedenfalls aber zurückhaltender, mit dem

Versuch das Ziel (Entsorgung des Bechers)

auf indirektem Wege zu erreichen.

Direktes Feedback ist auch bei Live-

Trainings bedeutend. Eine wirksame Verhal-

tensänderung wird durch einen unmittel -

baren Lösungsvorschlag erreicht, der sofort

trainiert und real angewendet wird.

Erkenntnis: Was für Kinder selbstver-

ständlich ist, müssen wir Erwachsenen oft

(neu) lernen.

Herzlich

Editorial

Performance-Check & Tran

,

Rollenübungen und reale

Anwendung bewirken

Fortschritte bereits am

Trainingstag.

t nicht alles!

sind: z.B. schwierige Kundensituation,

Neukunde oder entsprechende Absichten,

die Geschäftsbeziehung auszuweiten.

• Morgens: Start mit einer konkreten Ziel-

setzung für Kundengespräche gemäß Trai-

ningsplan (Fokus-Definition des Lernziels)

• Beobachtung + Reflexion: Auf jede be-

gleitende Maßnahme (Trainer beobachtet

und notiert, greift aber nicht ein) folgt un-

mittelbar eine Feedback-Session. Dabei

werden die Top 3 Veränderungspunkte

besprochen. Bis zu drei Beobachtungs-/

Reflexions-Runden sind an einem Tag

möglich.

• Zwischendurch wird intensiv trainiert und

gecoached, vor allem mit Rollenübungen.

• Leistung + Maßnahmen: Den Abschluss

des Trainingstages bildet die Bewertung

der Lerneffekte sowie das Festlegen von

Umsetzungs-Maßnahmen. Auch die

Führungskraft ist dabei anwesend.

• Resümee: Mit der Führungskraft werden

Ergebnis und weitere Maßnahmen bespro-

chen, um Nachhaltigkeit + Förderung des

Mitarbeiters sicherzustellen.

Unsere Live-Trainings gibt es für unter-

schiedliche Bereiche: z.B. Sales, Kunden-

beratung, Support und Führung.

Projekt-Managerin Nicole Eckerstorfer

stellt Ihnen gerne konkrete Beispiele vor.

„PT: Wie nehmen Sie Teilnehmern beim Live-

Training die Nervosität?

SS: Ich zeige ihnen erfolgreiche Techniken,

die wir mehrmals in Rollensituationen üben

– stets verbunden mit Feedback zur Steige-

rung der Wirksamkeit. Und sollte trotzdem

jemand nervös sein, hilft etwas Humor. ;-)

PT: Wie reagieren die Kunden darauf, dass

beim Gespräch mit ihrem Berater ein Trainer

anwesend ist?

SS: Kunden werden schon bei der Termin-

vereinbarung informiert. Und es wird ihr

Einverständnis eingeholt: 97 Prozent der

Kunden stimmen zu! Vertraulichkeit ist

unser Berufsethos und unsere Pflicht. Selbst

wenn wir Beratungssituationen im Private-

Banking live trainieren, wird das von Kunden

bestens akzeptiert.

PT: Was erfährt die Führungskraft über den

Teilnehmer?

SS: Je nach Vereinbarung sprechen wir per-

sonalisiert oder anonymisiert über Leistun-

gen/Ergebnisse. Immer mit einem Fokus zur

Entwicklung, der Zweck von Live-Trainings

ist nämlich nicht die Bewertung, sondern die

Entwicklung! Ich erkläre 1.) Was erreicht

wurde 2.) Was nicht erreicht wurde 3.) Wie

die Trainerwahrnehmung aussieht und 4.)

Welche Maßnahmen ich empfehle.

Interview

mit Silvia

Schantl >

“

Trainerin von perfacttraining

nsferstärke-Analyse stellen bei Live-Trainings gezieltes Feedback und nachhaltige Maßnahmen sicher

Trainings -

inhalte in

der Praxis

tatsächlich

anwenden

Maßnahmen in Trainingsprozessen berück-

sichtigen, welche die Transferstärke der Teil-

nehmer steigern. Und: Die Transferstärke hilft

Fallen zu vermeiden: z. B. Prokrastination oder

mangelnde Resilienz. Dies gilt im Besonderen

auch für Live-Trainings, wo das Transfer-

stärke-Analyseprotokoll steter Begleiter ist.

Die Transferstärke-Methode

Wie bringt man die Teilnehmer von Verkaufs-

trainings dazu, das Gelernte in ihrem Arbeits-

alltag einzusetzen? Indem der Transfer fester

Bestandteil der Trainings ist. perfact training

erreicht dies mit dem innovativen Transfer-

stärke-Modell von Dr. Axel Koch.

Die Transferstärke ist ein Bündel aus Eigen-

schaften und Fähigkeiten. Diese sind bei

jedem Menschen unterschiedlich ausgeprägt.

Sie lassen sich zusammenfassen in Selbstver-

änderung, Lerntransfer und Selbstmanagement.

perfact training misst die Transferstärke von

Trainees und kann auf Basis dieser Daten

Offenheit

Umsetzungs initiative

Veränderungs-konsequenz

U N T E R S T Ü T Z E N D E S U M F E L D

T R A N S F E R S T Ä R K E

Wirksam entwickeln

Konsequent fokussiert auf die

entscheidende Veränderung in

Verhalten und Einstellung

Wirksam kommunizieren

Anspruchsvolles Training für

Führungskräfte und Mitarbeiter

mit Leistungsbewertung

Impressum:

PERFACTS ist ein regelmäßig erscheinendes Informationsblatt für Kunden und Freunde des Hauses perfact training. Verantwortlich für den Inhalt: perfact training

Personalentwicklung GmbH, Arsenal Objekt 3, A-1030 Wien, +43 1 799 65 14-0, Fax DW: 11 | Chefredaktion: Christoph Stieg | Grafische Gestaltung: Libelle, Wien |

Fotos: perfact training, | Februar 2013

perfact training bietet Trainings von Dialogsituationen und garantiert Wirksamkeit

Win-Win durch erfolgsabhängige Honorierung von Trainings

Flexibles Honorar-Modell bei

perfact Training: Lassen Sie uns

gemeinsam – Auftraggeber,

Teilnehmer und Veranstalter –

von Ihrem Trainings-Erfolg

profitieren.

perfact training entwickelt Ihre Führungs-

kräfte und Mitarbeiter für messbar mehr

Erfolg. Daher bieten wir unseren Kunden

ein erfolgsabhängiges Honorierungs-

Modell an. Das heißt: Werden die gemein-

sam definierten Erfolgsziele durch unsere

Maßnahmen nicht erreicht, zahlen Sie um

bis zu 30 Prozent weniger als vereinbart.

Übertreffen wir die Ziele hingegen, lassen

Sie uns an Ihrem Erfolg teilhaben – mit

einem Bonus von bis zu 30 Prozent. Basis

für die Messung der Erfolgsfaktoren sind

die tatsächlichen Ergebnisse und unser

Instrument Performance-Check, mit dem

die Ausgangsbasis und Zielerreichung

exakt ermittelt werden können. Am Erfolg

interessiert? Unser Projektteam kalkuliert

Ihnen gerne ein optimales Angebot mit

flexiblen Kosten.

perfact training gestaltet perfekte Trainings

für unternehmens bezogene Dialogsituationen

(Führung, Verkauf, Service, Team) auf Basis

individueller Konzepte mit pragmatischer

Umsetzung – nachhaltig, messbar, wirksam.

Wir wollen unsere Leistungen an Ihrem Urteil

messen. Sagen Sie uns, was Sie erreichen

möchten und wir stimmen mit Ihnen Ihr maß-

geschneidertes Trainingsprogramm ab.

Wirksam trainieren

Einfache und klare Mess-

instrumente und Prozesse

ermitteln den Erfolg

Wirksam lernen

Innovative Trainings methoden

und Lernmedien fördern die

Entwicklung

• Seit 1992 • 20.000 Trainings • 120.000 Teilnehmer

News

REFERENZ:Huber Uhren Schmuck: perfact training entwi-ckelt das Verkaufsteam vom angesehenen Ju-welier und Uhrenspezialisten Huber inLiechtenstein. Ziel: Für die Kunden ein einzig - artiges, inspirierendes Beratungserlebnis schaffen, das zu noch besserem Service undmaximaler Kundenzufriedenheit führt.www.huber.li

BUCHTIPPS: „Der Verkaufsprozess“ und „Ich und der Kunde“– zwei brandneue Bücher aus der Feder vonVerkaufsprofi Dominik Birgelen. Er ist Geschäftsführer unseres Partners Sellgate AG,dem Spezialisten für Sales Outsourcing. Erhältlich z. B. bei Amazon (je € 39,90)

Bleiben Sie mit perfact training stets up to date: www.perfacttraining.com facebook.com/perfacttraining