1. SaaS Risiko oder Chance fr Softwareanbieter? Roland Pfeiffer, CEO Uniserv GmbH, fr die SaaSKon 2009

2. Verhltnis von on Premise zu on Demand Lsungen

In der Diskussion stark ideologisch aufgeladen

Geprgt durch unterschiedliche Interessen der Anbieter

Herausforderung fr alle, die heute on Premise Lsungen entwickeln und vertreiben

3. Roter Faden Fazit Welche Herausforderungen gibt es? Welche Chancen sehen wir mit SaaS? Was sind unsere Erfahrungen mit SaaS? Wer sind wir? 4. Roter Faden Fazit Welche Herausforderungen gibt es? Welche Chancen sehen wir mit SaaS? Was sind unsere Erfahrungen mit SaaS? Wer sind wir? 5. Was ist unsere Position im Markt?

ca. 120 Mitarbeiter

ca. 20 Millionen Euro Jahresumsatz

800 berwiegend groe Kunden in allen Branchen in Westeuropa und den USA

Direktvertrieb und Vertriebspartnern in Europaund Nordamerika

Der grte dezidierte, europische Anbieter fr Datenqualitts-lsungen 6. Uniserv seit 1969 kontinuierlich im Wandel

Lsungsangebote

Technologische Vernderungen

Gro- rechner- systeme Client/ Server SOA SaaS 7. Datenqualittsprobleme sind Business Probleme Wenn der Qualittsstand der Produkte und Dienstleistungen Ihrer Unternehmen das gleiche Qualittsniveau htte wie die Daten in Ihren Datenbanken, wrde Ihr Unternehmen berleben oder den Betrieb einstellen? (Larry English) Das grte Problem bezglich Datenqualitt ist die Vollstndigkeit der Daten - Lcher, Lcken, falsche Information.Wo man Mll hineinsteckt, kommt auch Mll heraus. Die Unternehmen mssen sich Gedanken ber die Datenqualittmachen. (Doug Laney, Vize-prsident Meta Group) Die Qualitt der Kundendaten baut sich um zwei Prozent pro Monat ab. PriceWaterhouse Coopers Schlechte Daten sind der Grund fr irrlaufende Postsendungen, Fehlproduktionen, Mehrfachauslieferungen oder falsche Kennzahlen im Berichtswesen. (Dr. Carsten Bange, Barc) Fortune-1000-Unternehmen werden knftig mehr Geld durch von Datenqualittsproblemen verursachte Unwirtschaftlichkeit verlieren, als sie fr Data-Warehouse- und CRM-Initiativen ausgeben. (Ted Friedman, Gartner) 8. Besonderheiten unseres Angebots SCNE Directories

Postleitzahlen und Straen

Firmen

Produkte

Services

Parsen und Normieren

Validieren gegen Directories

Matchen

Tools

Administration

Workflow-Management

Service-Konfiguration

Angebot besteht aus Services

Real-Time und Batch

Nutzung durch Tools (Batch) oder integriert in Anwendungen (Real-Time und Batch)

9. In welchen Anwendungen lsen wir diese Probleme? Daten-migrations- projekte Operative Business Applikationen Analytische Business Applikationen CPM BI / BDW Compliance Sperrlisten Dialog- undDirekt- marketing Enterprise Architekturen MDM / CDI SOA on Premises on Demand ERP CRM eBusiness 10. Roter Faden Fazit Welche Herausforderungen gibt es? Welche Chancen sehen wir mit SaaS? Was sind unsere Erfahrungen mit SaaS? Wer sind wir? 11. Ausgangspunkt Uniserv SaaS Angebot 2001

Web Shops schieen aus dem Boden

Massenhafte Erfassung von Adressen ohne Prfung

Bereitstellung interaktive Adressprfung als SaaS-Angebot

WWW . com WWW . com 12. Kannibalisierungsngste 13. Erfolgsgeschichte

Nachhaltig hohe Wachstumsraten im Vergleich zu Lizenzvertrieb

Interessante Kundenprojekte bei groen Kunden

Verzahnung mit Lizenzgeschft statt Kannibalisierung

14. DQ Services on Premise WebService AT DE 15. DQ Services on Demand Internet Web Service ES IT AT 16. DQ Services on Premise und on Demand Internet WebService AT DE WebService ES IT 17. SCENE Diskussion vom Kopf auf die Fe stellen on Premise on Demand

Nach innen gerichtete Sicht verlassen

Auf Kundenbedrfnisse fokussieren

Unterschiedliche Kundensituationen akzeptieren

Cash Cow Vertriebswege Provisionierung Releasemanagement Budget IT-Strategie Verfgbarkeit Mengen 18. SCENE Diskussion vom Kopf auf die Fe stellen

Nach innen gerichtete Sicht verlassen

Auf Kundenbedrfnisse fokussieren

Unterschiedliche Kundensituationen akzeptieren

on Premise on Demand Cash Cow Vertriebswege Provisionierung Releasemanagement Budget IT-Strategie Verfgbarkeit Mengen 19. Roter Faden Fazit Welche Herausforderungen gibt es? Welche Chancen sehen wir mit SaaS? Was sind unsere Erfahrungen mit SaaS? Wer sind wir? 20. Neue Chancen berwiegen Kannibalisierungsrisiken on Premise Potential on Demand Potential 21. Neue Kundensegmente durch SaaS

Kunden mit kleineren Datenmengen

Kunden mit kleineren Datenmengen in einzelnen Lndern

Kunden mit Budgetrestriktionen

Kunden mit on Demand Applikationen

• z. B. salesforce.com

• z. B. Oracle CRM on Demand

Chances Chances Chances Chances Chances Chances Chances Chances Chances 22. Ausbau unseres SaaS Angebots

Bereinigung und Anreiche-rung von Daten im Batch

Interaktive Nutzung der Batch-Services ber HTML-Seiten

Integration in Applikationen ber Web-Service-Schnitt-stelle

Darstellung in eigenem Portal

http ://www.data-quality-on-demand.com/ 23. Weitergehende Verzahnung mit Lizenzvertrieb

Gemischte Nutzung on Premise und on Demand

Integration in OEM-Produkte mit beiden Optionen

Angebot an Dienstleister mit beiden Optionen

Plug-Ins fr Businessapplikationen mit beiden Optionen

24. Aufbau eines eigenen Internetvertriebs

Leadgenerierung ber Online-Marketing(z.B. Google-AdWords)

Interessentenbetreuung ber Vertriebsinnendienst

Erschlieen (und profitabel machen) neuer Kundensegmente

Leads und Branding fr on Premise Lsung als Abfallprodukt

25. Roter Faden Fazit Welche Herausforderungen gibt es? Welche Chancen sehen wir mit SaaS? Was sind unsere Erfahrungen mit SaaS? Wer sind wir? 26. Herausforderungen bei Produktgestaltung und -bereitstellung Anwenderbetreuung Benutzerschnittstellen Release- und Versionsmanagement 27. Anwenderbetreuung on Premise

Keine Kontrolle und Information ber Verhalten und Erfahrung des Anwenders

Anwenderkontakt nur bei besonderen Problemen

Kein Anwenderkontakt kann bedeuten:

• Anwender ist (mehr oder weniger) erfolgreich mit dem Produkt

• Anwender hat aufgegeben, andere Prioritten, Projekt verschoben,

Anwenderbe-treuung erfolgt berwiegend reaktiv ohne Kenntnis der Anwender-aktivitt 28. Anwenderbetreuung on Demand

Vollstndige Kontrolle und Information ber Verhalten und Hinweise auf Erfahrung des Anwenders

Transparenz darber ob, der Anwender

• (mehr oder weniger) erfolgreich ist mit dem Service

• nicht mit dem Service arbeitet

• an bestimmten Stellen hngen bleibt

Anwenderbe-treuung erfolgt proaktiv auf Basis der Kenntnisse ber Anwender-aktivitt 29. Benutzerschnittstellen on Premise

Verantwortung fr den erfolgreichen Einsatz liegt beim Kunden

Investition in Lizenzpreis muss sich amortisieren

Schulung der Anwender ist akzeptabel und erwnscht

Systeme von Experten fr Experten, die das letzte Quntchen herausholen wollen 30. Benutzerschnittstellen on Demand

Verantwortung fr den erfolgreichen Einsatz liegt beim Anbieter

Kein Vendor-Lock-In durch Lizenzpreis

Anwendung muss direkt ohne Schulung bedienbar sein

Systeme fr Durchschnitts-anwender, mit denen auch der Anfnger gut zurecht kommt 31. Release- und Versionsmanagement on Premise

Breite Untersttzung von unterschiedlichen Plattformen (Hardware, Betriebssysteme)

Untersttzung unterschiedlichster Applikationsserver undDatenbanken

(Relativ) lange Releasezyklen auf Grund des hohen Aufwandes fr uns (Portierung) und den Kunden (Installation, Test)

Komplexes Release- und Versionsmana-gement bei (relativ) niedriger Taktzahl 32. Release- und Versionsmanagement on Demand

Eine Plattform (Hardware, Betriebssysteme)

Ein Applikationsserver und eine Datenbank

(Relativ) kurze Releasezyklen auf Grund des geringen Aufwandes fr uns (Portierung) und gar keinen Aufwand fr den Kunden (Installation, Test)

Schlankes Release- und Versionsmanage-ment bei hoher Taktzahl 33. Roter Faden Fazit Welche Herausforderungen gibt es? Welche Chancen sehen wir mit SaaS? Was sind unsere Erfahrungen mit SaaS? Wer sind wir? 34. Fazit

Die Chancen (=neue Kundensegmente)berwiegen die Risiken (=Kannibalisierung des on Premise Angebotes).

Lizenzgeschft kann von Online-Marketing und Branding profitieren.

Eine SOA basierte Konzeption der on Premise Lsung erleichtert die Bereitstellung on Demand.

Kernmodule knnen wiederverwendet, Benutzerinterfaces mssen teilweise neugestaltet werden.

Umdenken von Produkt zu Service muss im Mittelpunkt stehen.

Fr Uniserv heit on Premise und on Demand nicht entweder oder, sondern sowohl als auch 35. 0 Uniserv GmbH Rastatter Str. 13 75179 Pforzheim Germany Tel. +49 7231 936-0 Fax+49 7231 936-3002 [email_address] www.uniserv.com