SAP Mobile Solutions für Service & InstandhaltungMarkus Miche / SAP Consulting SwitzerlandJune 11th, 2013

Lösungsportfolio

Mehrwertbetrachtung & Kundenbeispiele

Liefermodell

Demonstration

Fazit

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Fazit

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SAP Mobile Solutions für Service & InstandhaltungSAP / Syclo Portfolio

Anlagenverwaltung

SAP Work Manager 5.3

SAP ECC 6.0 SP6 (PM, MM, CS),IS-UT 604 SP7 (SAP Meter Mgmt) Verwaltung von Aufträgen und

Meldungen (MRS Integration möglich auf Auftrags- und Vorgangsebene)

Zugriff auf Anlagen / Geräte Information (Ort, Reparatur-historie, Aufträge, Materialien)

Zeit- und Materialerfassung Erfassen von Messwerten

Servicemanagement

SAP CRM Service Manager 3.1

SAP CRM 7.0 Verwaltung von Serviceaufträgen Rückmeldung inkl. Kundensignatur Erfassen von Status, Materialverbrauch,

Aktivitäten, etc. Zugriff auf relevante Kundendaten Mögliche Integration von

Materialwirtschaftsprozessen

Materialwirtschaft

SAP Inventory Manager 3.2

SAP ECC 6.0 SP6 (MM) Bestandsverwaltung inkl.

Lageranfrage, Verfügbarkeitsprüfung, Entnahme, Rückgabe

Wareneingang und Umlagerung Inventurzählungen (geplant, ad-hoc)

sowie fortlaufende Inventur Anzeigen von Materialinformationen

Zustandsüberwachung

SAP Rounds Manager 2.3

SAP ECC 6.0 SP6 (PM) Herunterladen von Messpunkten mit

flexiblen Filtern Erfassen von Messwerten und

Messprotokollen Validierungslogik (Messlimits,

Warnschwellen) Anzeigen der Messwerthistorie Anlegen von Meldungen

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Eigenschaften und Mehrwert der benötigten Infrastruktur

Leichtgewichtige und skalierbare Applikationsplattform SAP-Integration: Add-on

(Konfiguration, Verwaltung, Monitoring) Sicherheit: Authentifizierung / Autorisierung durch SAP,

Datenverschlüsselung Integrierte und automatisierte Anwendungsverwaltung

Offline-Fähigkeit inkl. Validierung der Eingabedaten Erweiterbares Lösungskonzept Plattform-übergreifendes Entwicklungskonzept Mehrsprachigkeit Entwicklungsunterstützung inkl. Testumgebung

SAP ERP(PM, MM, CS, CATS)

SAP CRM

Admin Module

(Add-on)

Agentry ClientANGELJCo

Agentry Server

Agentry Editor Agentry Test Env

Agentry Admin Client

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Native User Experience

Unterstützung der Plattform-spezifischen Funktionen, Features, und Controls

Native Darstellung erleichert die Nutzung und verkürzt die Trainingsphase

Plattform-übergreifendes Entwicklungskonzept

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SAP Mobile PlatformGeplante Innovationen

Sybase Unwired

Platform 2.2

Syclo Agentry 6.0

Sybase Mobiliser 5.1

Cor

e S

ervi

ces

Enterprise

native/hybrid

Enterprise

metadata driven

Consumer

Unified Modeling and Designer

Cor

e S

ervi

cesEnterprise

native/hybrid

Enterprise

metadata driven

Unified Runtime and Administration

Mobile app SDKs

OData Sync API Hybrid web container SAP UI5 Syclo Client Runtime Mobile Application

Framework Mobile Analytics VE Viewer Lib Win 8 Lib 3rd-party SDKs

Unified Runtime

Unified Runtime

Core services across all apps

Security Authentication Auditability E2E trace Analytics and reporting Cross-platform push

Consumer

Unified administration

Common installer Common licensing Unified documentation

SAP Mobile Platform 2.3

Status: Ramp Up(03/2013 – 09/2013)

Diese Darstellung entspricht dem aktuelle Planungsstand und kann jederzeit durch SAP angepasst werden.

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Nutzen und Mehrwert der Lösungen

Mehrwert der Lösung

Erhöhung der Mitarbeiterproduktivität Zugriff auf alle benötigten Daten Vermeidung von Medienbrüchen und doppelter

Datenerfassung Erhöhte Datenqualität durch Vermeidung von

Übertragungsfehlern

Verbesserung der Planung und Auftrags- / Vorgangszuweisung durch erhöhte Transparenz

Potentielle Kosteneinsparung durch Reduktion administrativer Tätigkeiten

Technische Aspekte

Anpassbarkeit der Lösung

Plattformübergreifende Applikation (TCO, TCD)

Offline Fähigkeit

Bedienbarkeit Unterstützte Datenerfassung: abhängige Listen

inkl. Barcode-Reader Integration Offline Validierung der erfassten Daten mittels

definierbarer Regeln

Hohe Datensicherheit und Skalierung durch Integration mit SAP Afaria und SAP Mobile Platform

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RheinEnergieEnergy and gas distribution

Business Challenges

Large service territory with over 2.5 million customers

Had the first generation SAP mobile solution (MAU 1.0) in place, but needed new metering and inventory management processes

Benefits

Completed the project in approximately 4 months

Able to use existing and trusted consultant: ENERGY4U GmbH

Deployed the new solution on a scalable, SAP-endorsed Syclo mobile platform

1

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3 Application functionality included many key metering operations: installation/removal, connects/ disconnects, replacement, non-periodic readings and investigations

Syclo SMART Work Manager for Energy Delivery

Tight, non-intrusive integration with SAP ERP

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HoneywellSubtitle goes here

Business Challenges

Balancing multiple backend systems as part of their acquisition model: SAP, Seibel, Salesforce.com and more

Wanted a corporate-wide CRM and mobility strategy that can be tested and ultimately deployed as the model solution

Benefits

24/7 Global Support from SAP and Syclo

Tight integration with SAP (not just with CRM)

Instant access to trunk/truck stock inventory in the field and post stock consumption at the point of performance

Highly flexible and configurable solution provides HLS the ability to adapt to local requirement facing their Field Service team

1

2

3 Honeywell Automation Controls begins late 2011 into 2012

100 licenses for Syclo SMART Service Manager for SAP CRM

Syclo SMART Service Manager allows technicians to update data in Salesforce.com, with full visibility into warranties, SLAs, customer information

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Rapid Deployment Solution SAP Work Manager

Die Rapid Deployment Solution SAP Work Manager ermöglicht die Mobilisierung von SAP Plant Maintenance Prozessen mittels der Implementierung der mobilen Instandhaltungslösung SAP Work Manager. Die Lösung nutzt die neuesten Best Practices der SAP für mobile Lösungen und gewährleistet damit eine kalkulierbare Umsetzung in einem festgelegten Zeitrahmen und zum Festpreis.

HIGHLIGHTS:

Implementierung in 2-8 Wochen

Konfiguration und Angebot (Implementierung zum Festpreis) unter www.sap.de/rds

VORAUSSETZUNGEN: SAP ERP 6.0 EHP6 SP06 oder höher

SAP SMART Mobile Suite Administration Component for SAP ERP - ABAP add-on to SAP ERP, Version 332_700

SAP GUI 7.20 oder höher

SAP Solution Manager 7.0 EHP1 SP06 (oder höher) oder SAP Solution Manager 7.1 SP01 (oder höher)

SAP Solution Manager Content ST-RDS 100 SP04 oder höher

Die Lösung optimiert die Implementierung mittels vier vordefinierter Deployment-Varianten (XS, S, M, L).

Die Lösung ermöglicht die Mobilisierung der SAP Plant Maintenance Pozesse (Installation, Wartung, Inspektion, Reparatur).

Die Lösung resultiert in einer Produktivitätssteigerung der Service Techniker sowie einer erhöhten Verfügbarkeit und Sicherheit der verwalteten Anlagen.

Mit diesem integrierten Angebot wird die mobile Instandhaltungslösung SAP Work Manager schnell in Ihrer Systemlandschaft implementiert, damit sie unmittelbar von einer Kostensenkung und höherer Mitarbeitereffizienz profitieren.

Highlight der Lösung Die wichtigsten Vorteile

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Blueprint Service für mobile Service– und Instandhaltungslösungen

PART I: Erhebung von Kundenanforderungen

generisch, unabhängig von SAP Mobile Solutions, starkes Mitwirken des Kunden Review der SAP Systemlandschaft des Kunden

Erhebung und Priorisierung von Kundenanforderungen an die SAP Mobile Solution

Prozessdefinition (Ende-zu-Ende) der SAP Mobile Solution

Modellierung der Benutzerschnittstelle / Masken

PART II: Fit/Gap Analyse

lösungsspezifisch, niedriges bis kein Mitwirken des Kunden Fit/gap Analyse gegeben der selektierten SAP Mobile Solution und SAP Best Practices

(z.B. Rapid Deployment Solution SAP Work Manager)

PART III: Enterprise Mobility Architecture

lösungsspezifisch, niedriges bis kein Mitwirken des Kunden Initiale Definition der benötigten Enterprise Mobility Architecture

Welche Deployment-Variante des Rapid Deployment Solution SAP Work Manager genügt meinen Anforderungen?

Welche zusätzlichen Anforderungen habe ich?

Wie lange beträgt die effektive Einführungszeit der SAP Mobile Solution

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Blueprint Service für mobile Service– und InstandhaltungslösungenBeispielhafter Ablauf*

PART I.i 1-tägiger Kundenworkshop (Anforderungsanalyse, Prozessdefinition, Mockups)

PART I.ii 2-stündiger Kundenworkshop zur Präsentation und Abstimmung der initial Version des Blueprint

PART I.iIi 2-stündiger Kundenworkshop zur Präsentation und Abstimmung der angepassten Version des Blueprint

PART II / III PART I.ii 0.5 tägiger Kundenworkshop zur Präsentation der finalen Version des Blueprint

w1 w2 w3w0

* Der zeitlich Ablauf kann abweichen in Abhängigkeit von Kundenverfügbarkeit sowie kundeninterner Abstimmung betreffen prozesstechnischer und organisatorischer Aspekte.

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SAP Mobile Solutions für Service & InstandhaltungReferenzen

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Zusammenfassung – 5 Punkte zum Mitnehmen

1. Die 2012 akquirierten Syclo Lösungen stellen die Standard SAP Mobile Solutions im Bereich Service und Instandhaltung dar.

2. «Prozess-Apps auf Syclo». Dies zeigt die aktuellen architektonische Anpassung der CRM Mobile Sales Lösung.

3. Passen Sie die SAP Mobile Solution an, nicht Ihre Prozesse.

4. Profitieren Sie von einer optimierten Lieferung mittels lösungsspezifischer Rapid Deployment Solutions.

5. SAP Mobile Solutions werden kontinuierlich verbessert und erweitert (z.B. linear asset management, visual enterprise Funktionalität). Setzen Sie auf den Markführer.

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Thank you

Contact information:

Markus MicheMobile Solution ConsultantSAP (Schweiz) AG, Althardstrasse 80, 8105 RegensdorfMobile: +41 79 124 2588