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Schlechte Noten für die Netzpräsenz

Von Anne Klesse

Kreditanträge online zu stellen, ist auch für Finanzchefs bequem und Zeit sparend. Doch die Webseiten fast aller Förderbanken lassen zu wünschen übrig. Anträge werden per Post verschickt und die Bearbeitung kann

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dauern. Eine aktuelle Studie zeigt, welche Portale gut abschneiden, und was die Betreiber besser machen können.

München - Keine Förderbank bietet ein modernes, internetbasiertes Extranet an -mit Ausnahme der Bankengruppe der Kreditanstalt für Wiederaufbau (KfW). Deren Webplattform hat zwar einen informativen Charakter. Doch Serviceorientierung und Interaktivität fehlen selbst beim Branchenprimus.

Dies sind Ergebnisse einer aktuellen Studie der Management Team Unternehmensberatung (MT), die Büros in München, Mainz und London unterhält. MT berät schwerpunktmäßig Finanzdienstleister und die öffentlich-rechtliche Verwaltung zu E-Commerce-Strategien und -Umsetzung.

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Die beste Förder-Webseite: Die KfW-Bankengruppe

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Im zweiten "Benchmarking des Internetauftritts deutscher Förderbanken" untersuchte MT bis Ende 2003 insgesamt 17 Webseiten von 15 Förderbanken der Länder sowie beide Auftritte der KfW, also der KfW Bankengruppe und der KfW Mittelstandsbank. Ziel war es, aus Benutzersicht unter anderem die Menüführung und die Darstellung von Inhalten der Förderbanken zu untersuchen.

Kein Miteinander von Haus- und Förderbanken

Das Ergebnis: Eine netzbasierte Integration der Prozesse - vom kreditinteressierten Unternehmen über die Hausbanken bis zur Förderbank - scheint noch immer nicht in Sicht. Daran hat sich seit der ersten MT-Studie zum Thema aus dem Jahr 2001 nichts geändert.

Bereits damals hatten 81 Prozent der befragten Hausbanken angegeben, sich eine vollständige Abwicklung der Kreditvergabe öffentlicher Fördermittel über das Internet

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vorstellen zu können, und knapp 60 Prozent forderten von den Förderbanken, dieses Ziel bis Ende 2003 zu realisieren. Dafür müssten die Förder-allerdings die

Hausbanken der Antragsteller in ihre Internetstrategie einbeziehen. Laut aktueller Studie haben bisher jedoch nur eine Hand voll Förderbanken erste Schritte in diese Richtung gewagt.

Damit setzen sich die Defizite bei der Mittelstandsfinanzierung, die schon seit längerer Zeit zu erkennen sind, auch im Internet fort. Bereits seit dem Jahr 2000 ist es darüber hinaus gesamtwirtschaftlich für deutsche Unternehmen deutlich schwerer, an Kredite zu kommen. Gerade deshalb, so die Autoren der Untersuchung, sei der Bedarf an Förderinformationen umso größer - sowohl über die Hausbanken als auch direkt, beispielsweise über das Internet.

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Teil 1: Schlechte Noten für die Netzpräsenz

Teil 2: Das Ranking der Sieger und Verlierer

Teil 3: Die fehlende Vernetzung der Förderer

Teil 4: Die Fortschritte beim Kundenkontakt

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Sieger der Studie ist trotz Punktabzügen in der Darstellung die Webseite der KfW Bankengruppe. Die Investitionsbank Brandenburg übersprang im Vergleich zu 2001 zwölf Plätze und belegt nach einer gründlichen Überarbeitung ihres Auftritts und einem Plus von 20 Prozentpunkten in der Bewertung in der aktuellen Studie Platz zwei.

Auf den hinteren Plätzen landeten die ebenfalls untersuchten Auftritte der Investitionsbank

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NRW, Investitionsbank Schleswig-Holstein, LFI Sachsen-Anhalt, Investitionsbank Hessen, Sächsische Aufbaubank, Saarländische Investitionsbank und die Bremer Aufbau-Bank.

Zur Bewertung der Förderbanken-Portale haben die Autoren die Webseiten in einem standardisierten Verfahren verglichen und in Beziehung zu den Ergebnissen der ersten Studie aus 2001 gesetzt. Die MT-Studie konzentrierte sich dabei jeweils auf jene Seitenbereiche, die Angebote zur Wirtschaftsförderung beschreiben.

Die Bandbreite der

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Top Ten der Internetauftritte deutscher Förderbanken:

1. KfW Bankengruppe2. Investitionsbank

Brandenburg3. L-Bank Baden-

Württemberg4. Niedersächsische

Landestreuhandstelle5. Investitions- und

Struktur- bank Rheinland-Pfalz

6. LfA Förderbank Bayern7. KfW-

Mittelstandsbank8. LFI Mecklenburg-

Vorpommern9. Investitionsbank

Berlin10. Thüringer Aufbaubank11. Investitions-Bank NRW12. Investitionsbank

Schleswig-Holstein13. LFI Sachsen-Anhalt14. Investitionsbank Hessen15. Sächsische

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Ergebnisse ist nach Angaben der Autoren auffallend groß. Beispielsweise variierte die Punktzahl für die Benutzerfreundlichkeit zwischen 4,5 und 100, die Bewertung der Kontaktmöglichkeit über themenspezifische Formulare (E-Mail oder Fax) schwankte sogar zwischen 0 und 100 Punkten.

Besonders problematisch ist der Studie zufolge, dass eine reine Online-Beauftragung von Förderprogrammen bei keiner Förderbank möglich gewesen ist. Als erste will die Investitions-Bank NRW diese Möglichkeit nun einführen.

Aufbaubank16. Saarländische

Investitionsbank17. Bremer Aufbau-Bank

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Die fehlende Vernetzung der Förderer

"Es wundert mich, dass immer noch kein Online-Kontakt zur Förderbank über die Hausbank möglich ist", kommentierte MT-Geschäftsführer Andreas Bölscher gegenüber manager-magazin.de. Es gehe schließlich zumeist nicht um schwierige Bürgschaftsentscheidungen, sondern um einfache Kreditzusagen, auf die Gründer



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nicht tage- oder wochenlang warten könnten.

Für einen effektiven und effizienten Onlinevertrieb der Förderbankprodukte sei eine Verknüpfung von Haus- und Förderbank-Prozessen auch im Internet nötig, schlussfolgert MT. Zwar seien Basisinformationen über Produkte und Konditionen online vorhanden. Zusätzliche Funktionalitäten wie "intelligente" Checklisten oder aktive Rechenbeispiele fehlten jedoch.

"Auf vielen Seiten von Automobilherstellern kann der User seine Wünsche wie Größe oder PS-Zahl eingeben und bekommt dann den Preis dafür ausgespuckt - warum sollte das nicht auch bei Förderbanken funktionieren", kritisiert Bölscher. Gelinge die Umsetzung, könnten künftig Kosten

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"Es wundert mich, dass immer noch kein Onlinekontakt zur Förderbank über die Hausbank möglich ist": Andreas Bölscher, Geschäftsführer der Management Team Unternehmensberatung






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Verlinken ist Glückssache

Ein weiterer zentraler Kritikpunkt der MT-Studie ist die mangelnde Vernetzung der Förderer untereinander. Obwohl die Homepages in erster Linie als Informationsplattformen kleineren und mittleren Unternehmen in der Gründungs-und Erweiterungsphase dienen sollen, beschreiben nur sechs Institute EU-Fördermöglichkeiten.

Lediglich neun der 15 Landesförderbanken machen konkrete Angaben zu den KfW-Förderprogrammen des Bundes. Die meisten KfW-Programme waren auf den Seiten der KfW Mittelstandsbank zu finden. Direkt dorthin verweisen jedoch nur sieben Institute.

Bei ebenso vielen

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Landesförderbanken fanden sich Links, die

längst veraltet waren. Zwei Banken sparten sich jeglichen Link zur KfW. Auch untereinander verlinkten sie trotz ihrer Verpflichtung zur Wettbewerbsneutralität nicht.

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Von Anne Klesse

Die Fortschritte beim Kundenkontakt

Auf ausländische Investoren haben sich die Förderer bislang kaum eingestellt. Lediglich die Hälfte der Banken bietet laut Studie ihre Informationen auch auf Englisch an. Die positive Ausnahme ist die Investitions- und Strukturbank Rheinland-Pfalz - ihre Seite gibt es auf Englisch, auf Französisch und in sechs weiteren Sprachen.



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Auch an der technischen Performance hapert es, sie ist im Durchschnitt nur mittelmäßig. Ähnlich wie bei der 2001er-Untersuchung wurden häufig zu lange Ladezeiten und fehlerhafte Seiten und Verlinkungen festgestellt.

Deutlich besser fiel im Vergleich zur ersten Studie der "Kontaktaufnahme-Test" aus: 2001 war die Hälfte aller E-Mail-Anfragen gar nicht beantwortet worden, 2003 reagierten immerhin 14 der 17 Institute. Zehn aller 24 Banken antworteten sogar innerhalb von 24 Stunden.

Auch bei der Bewertung des Designs schnitten die Institute überwiegend mit gut bis sehr gut ab. "Für diese Aufgabe werden häufig externe Agenturen beauftragt", begründet Bölscher das Ergebnis.

"Da sehe ich großes

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Verbesserungspotenzial"

Bei der Übersichtlichkeit erhielten vier von 17 Auftritten nur mäßige bis schlechte Bewertungen. Immerhin bieten inzwischen die meisten (14 von 17) Förderbanken Such-und Hilfefunktionen an. Im Ost-/West-Vergleich schnitten die Institute aus den neuen Ländern besser ab.

Eine deutliche Verbesserung gab es laut Studie bei den Selbstdarstellungen der Institute: 2001 waren Portraits und Historien nur auf fünf Seiten vorhanden, 2003 dagegen bei allen. Neun offerieren Neues über Newsletter.

Doch insgesamt fällt das Fazit der MT-Studie sehr kritisch aus. Bei den Förderbanken sei die Bedeutung des Internets weder hinlänglich bekannt, noch würden die Erwartungen der Hausbanken erfüllt. Das Machbare sei bei weitem nicht ausgeschöpft, heißt es in der

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Studie.

"Zusammenfassend kann man festhalten, dass das Ergebnis hinsichtlich der E-Commerce-Funktionen und -Aktivitäten sowie die Integration der Prozesse sehr enttäuschend ist", so Bölscher, "da sehe ich großes Verbesserungspotenzial."

Gründermarkt: Kapital und Kontakte für Start-ups

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