Servicemanagement- Lösungen für Kundendienst undInstandhaltung DL CON Dynamic Logistics Consulting...

Servicemanagement-Lösungen

für Kundendienst und Instandhaltung

DL CONDynamic Logistics Consulting GmbH & Co.KGFriedrich-König-Str. 3-568167 MannheimTelefon: (06 21) 3 39 39 - 0Telefax: (06 21) 3 39 39 - 100E-Mail: [email protected]

Dynamische Logistikkonzepte konsequent realisiert.

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DL CON – Lösungen


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Übersicht

Was bedeutet Servicepotentialanalyse 4-6Was bedeutet Servicepotentialanalyse 4-6

Elemente der Servicepotentialanalyse 8

Beispiele für Statistikübersichten 10-15

Beispiele für Qualitätsanalysen 17-22

Hilfe- und Exportfunktionen 24-27

Potentialübersicht 29-32

Report-/Vergleich-/Zusatzfunktionen 34-36

SPA-Phasenübersicht 38

Sparen durch SPA 40-41


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Service Potential Analyse

Statistik

Fokus-sierung

Qualitäts-Analyse

Potential-ermittlung

DL CON®

SPA

S P A - ERGEBNISSE

Stamm-daten

Custo-mizing

Beleg-fluß

Funktion SAP®

PM/CS


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S P A - Ergebnisse

Kategorisierte Mengengerüste Fokussierte Fehlerdarstellung Detailausgaben betroffener Objekte Empfehlung zur Problembehebung Exportfunktion zur Problembearbeitung Problemfrüherkennung Ungenutzte Systemfunktionen Potentialübersicht mit Ampelfunktion Vergleich von Analyseversionen

S P A - ERGEBNISSE


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S P A – Systemumgebung

Voraussetzungen

SAP R/3® >= 4.6C Windows® 2000, XP, Vista 512 MB Hauptspeicher J2SE >5.0 (Sun Java Runtime Environment) SAP® JCO (SAP Java Connector)

Optionen

Citrix


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Übersicht

Was bedeutet Servicepotentialanalyse 4-6

Elemente der Servicepotentialanalyse 8Elemente der Servicepotentialanalyse 8









8

Elemente der S P A

Organi-sations-

strukturen

Basis- auswahl

StatistischeAnalyse

Potential-analyse

Qualitäts-analyse

Organisations- strukturen

Basis- auswahl

StatistischeAnalyse

Potential-analyse

Qualitäts-analyse

Einschränkung der zu analysierenden Werke

Spezifizierung der abhängigen Organisationseinheiten

Welche Service-/IH-Daten sind im System

Wie gut sind diese Service-/IH-Daten und was wird tatsächlich verwendet

Wo ist akuter Handlungsbedarf und wo könnenProzesse beschleunigt werden


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Übersicht



Beispiele für Statistikübersichten 10-15Beispiele für Statistikübersichten 10-15








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Statistische Analyse -Stammdaten-

Organi-sations-

strukturen

Basis- auswahl

StatistischeAnalyse

Potential-analyse

Qualitäts-analyse

Anzahl Material je Werk


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Organi-sations-

strukturen

Basis- auswahl

StatistischeAnalyse

Potential-analyse

Qualitäts-analyse

Detailansicht zu Anzahl Material je Werk

Über die Verwendungshäufigkeit können Sie die tatsächlicheNutzung des Materials in Strukturen und Belegen erkennen


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Übersicht Anzahl installierter Equipments

Organi-sations-

strukturen

Basis- auswahl

StatistischeAnalyse

Potential-analyse

Qualitäts-analyse

Wie viele Equipments wurden in welche Objekttypen verbaut?


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Statistische Analyse -Bewegungsdaten-

Serviceaufträge nach Werk, Auftragsart, Status

Organi-sations-

strukturen

Basis- auswahl

StatistischeAnalyse

Potential-analyse

Qualitäts-analyse


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Statistische Analyse –Bewegungsdaten-

CS Rückmeldungen

Organi-sations-

strukturen

Basis- auswahl

StatistischeAnalyse

Potential-analyse

Qualitäts-analyse

Einschränkbar nach

• Zeitraum• Auftragsart• Leistungsart


15

Statistische Analyse –Bewegungsdaten-

CS Rückmeldungen (Ergebnis)

Organi-sations-

strukturen

Basis- auswahl

StatistischeAnalyse

Potential-analyse

Qualitäts-analyse

Analysiert alle freigegebenen Aufträge.So können Sie erkennen welche Aufträge im gewählten Zeitraum noch ohne Rückmeldung und damit nicht abrechenbar sind !


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Übersicht




Beispiele für Qualitätsanalysen 17-22Beispiele für Qualitätsanalysen 17-22







17

Qualitätsanalyse –Stammdaten-

Organi-sations-

strukturen

Basis- auswahl

StatistischeAnalyse

Potential-analyse

Qualitäts-analyse

Materialverbrauch/Lagerhüter

Lagerhüterermittlung auf Lagerortebene unter Berücksichtigungvon Sicherheitsbeständen und Auftragsreservierungen

Horizont ist

einstellbar


18

Qualitätsanalyse –Stammdaten-

Equipmentprüfung Zuständigkeiten

Organi-sations-

strukturen

Basis- auswahl

StatistischeAnalyse

Potential-analyse

Qualitäts-analyse

Es müssten also nur28 von 569 Equipmentsvervollständigt werden,um aktuelle Prozessezu verbessern


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Qualitätsanalyse –Bewegungsdaten-

Serviceaufträge nach Bearbeitungsphase

Organi-sations-

strukturen

Basis- auswahl

StatistischeAnalyse

Potential-analyse

Qualitäts-analyse

Zusammenfassung der Serviceaufträge nach Bearbeitungskategorien


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Qualitätsanalyse –Bewegungsdaten-

Details zu „kfm. Abschluss nicht möglich“

Organi-sations-

strukturen

Basis- auswahl

StatistischeAnalyse

Potential-analyse

Qualitäts-analyse


21

Qualitätsanalyse –Systemdaten-

Organi-sations-

strukturen

Basis- auswahl

StatistischeAnalyse

Potential-analyse

Qualitäts-analyse

Ungenutzte Servicemanagementfunktionen

Hier erhalten Sie eine Übersicht welche Standardfunktionalitätenin Ihrem System als potentielle Prozessbeschleuniger schlummern


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Qualitätsanalyse –Systemdaten-

Organi-sations-

strukturen

Basis- auswahl

StatistischeAnalyse

Potential-analyse

Qualitäts-analyse

Customizing

Meldungsarten ohne Katalogzuordnung behindern den Einsatz Lösungsdatenbanken und Statistikauswertungen z.B. für QM


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Übersicht





Hilfe- und Exportfunktionen 24-27Hilfe- und Exportfunktionen 24-27






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Hilfe! –Hilfefunktionen Analysebereich-

Organi-sations-

strukturen

Basis- auswahl

StatistischeAnalyse

Potential-analyse

Qualitäts-analyse

Liefert allgemeine Informationen zum Analysebereichsowie den einschränkenden Parametern aus dem Bereichder CS/PM-spezifizierten Organisationsstrukturen


25

Hilfe! –Hilfefunktionen Prüfpunkt-

Zu allen Prüfpunkten erhalten Sie Aussagen zur Ursache, deren mögliche Auswirkung auf den Prozess, sowie einer Hilfestellung zur Problembereinigung

Organi-sations-

strukturen

Basis- auswahl

StatistischeAnalyse

Potential-analyse

Qualitäts-analyse


26

Exportfunktion

Organi-sations-

strukturen

Basis- auswahl

StatistischeAnalyse

Potential-analyse

Qualitäts-analyse

Über das Kontextmenü können Sie in allen Ebenen die Ergebnisse in gebräuchliche Formate zur Weiterbearbeitung exportieren


27

Exportfunktion (Formatübersicht)

Organi-sations-

strukturen

Basis- auswahl

StatistischeAnalyse

Potential-analyse

Qualitäts-analyse


28

Übersicht






Potentialübersicht 29-32Potentialübersicht 29-32





29

Potentialübersicht

Organi-sations-

strukturen

Basis- auswahl

StatistischeAnalyse

Potential-analyse

Qualitäts-analyse

Über die Ampelfarben wird der Handlungsbedarf deutlich!


30

Potentialübersicht Detail Stammdaten

Bei welcher Organisationseinheit entsteht mit welchem Aufwand wie viel Nutzen?

Organi-sations-

strukturen

Basis- auswahl

StatistischeAnalyse

Potential-analyse

Qualitäts-analyse


31

Potentialübersicht Detail Belege

Organi-sations-

strukturen

Basis- auswahl

StatistischeAnalyse

Potential-analyse

Qualitäts-analyse

Wie viele fehlerhafte Stammdatenobjekte beeinflussen wie viele Serviceaufträge ?


32

Potentialübersicht Prozessbeschleuniger

Lohnt sich der Einsatz der Zusatzfunktion ?

Organi-sations-

strukturen

Basis- auswahl

StatistischeAnalyse

Potential-analyse

Qualitäts-analyse


33

Übersicht







Report-/Vergleich-/Zusatzfunktionen 34-36Report-/Vergleich-/Zusatzfunktionen 34-36




34

Report

Organi-sations-

strukturen

Basis- auswahl

StatistischeAnalyse

Potential-analyse

Qualitäts-analyse

Ergebnisübersicht mit Navigationsfunktion


35

Datenbankvergleich

Organi-sations-

strukturen

Basis- auswahl

StatistischeAnalyse

Potential-analyse

Qualitäts-analyse

Was hat sich zwischen April und Mai verändert ?


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S P A - Zusatzfunktionen

Stücklistenabgleich zwischen z.B. Konstruktion und Instandhaltung mit Fokus auf IH-relevante Komponenten(sind alle IH-relevanten Komponenten der Konstruktion auch in der Instandhaltungsstückliste enthalten ?)

Änderungsrecherche für Felder des Materialstammes (z.B. Wie oft wurde für welches Material im gewählten Zeitraum die Planlieferzeit verändert ?)


37

Übersicht








SPA-Phasenübersicht 38SPA-Phasenübersicht 38



38

S P A - Phasen

Installation Vorbereitung Produktiv Support

KUNDE

DL CON

•SAP-Import Basispaket: Z_DLCON_SPA

•Frontend- Installation SPA

• Installations- Unterstützung (Remote)

•SAP Berechtigungen zuweisen

•Schulungs- teilnehmer festlegen

•SPA-Anwender- Schulung

•SPA-Datenbank- Template anlegen

1 Tag

•SPA-Analysen durchführen•Maßnahmen einleiten•Veränderungen messen

•Perfomance Tuning

•Prozessoptimierung•Stammdaten- Organisation•SPA-Meldungs- Bearbeitung•SPA-Entwicklungs- Antragsbearbeitung

•SPA-Verbesserungs- vorschläge•SPA-Entwicklungs- Anträge•Inhouse- Verbesserungs- Vorschläge (KVP*)

*(KVP) = kontinuierlicher Verbesserungsprozess


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Übersicht









Sparen durch SPA 40-41Sparen durch SPA 40-41


40

Sparen durch S P A

Grundlage der monetären Berechnung:

Dauer zur Pflege eines einzelnen Parameters: 10 [sec]

Arbeitskosten: 50,00 [€/h]

Pflege-Aufwand*

Grenz-nutzen

(SPF)

Effektiver Nutzen

(Aufwand * SPF)

Kosten Datenpflege

Ersparnis Prozesskosten

Delta

5.175.552 0,10502 543.533,29 718.826,67 € 75.490,74 € 643.335,93 €- 1.633.247 1,61389 2.635.880,20 226.839,86 € 366.094,47 € 139.254,61 €

248.578 13,30056 3.306.225,77 34.524,72 € 459.198,02 € 424.673,30 €

*Der Pflegeaufwand entspricht den zu pflegenden Parametern

Typisches Beispiel: Materialstammpflege

» (Gesamt) Alle Materialstämme » (Vorgesehen) In Service-/IH-Strukturen vorhandene Materialstämme » (Verwendet) In Service-/IH-Vorgängen verwendete Materialstämme

Welche Datenpflege spart wie viel Prozesskosten ?Der Servicepotentialfaktor (SPF) berücksichtigt:

die Einsatzwahrscheinlichkeit die Verwendungshäufigkeit die Prozessbeeinflussung

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