Qualitätsanalysen für Social Media Hannover, 27.06.2012

Einleitung: wer, wann, wo, wie – und jetzt?

➤  Social Media Monitoring liefert wichtige Hinweise, wer wann und an welcher Stelle im Web über Unternehmen, Marken oder Produkte Informationen veröffentlich hat und wie häufig sich Nutzer darüber austauschen.

➤  Quantitative und metrische Messung.

➤  Die Vielzahl an Monitoring-Kennzahlen ist häufig verwirrend.

➤  Welche Kennzahlen sind wichtig und welche handlungsrelevanten Rückschlüsse können daraus gezogen werden?

➤  Was sagen sie über Zielerreichung und Erfolg aus?

Sentiments

Share of Voice

Reach

Passion

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Social Media Monitoring: was steht im Fokus?

➤  Social Media Monitoring wird für viele Unternehmen mehr und mehr zu einem essentiellen Bestandteil.

➤  Allerdings wird häufig die Erfolgsmessung bei den eigenen Kanälen vernachlässigt.

46,6 % der Unternehmen setzen professionelle

Instrumente zur Erfolgsmessung ihrer Social Media Aktivitäten ein. Besonders Nutzerbefragungen

haben aber bislang eine sehr geringe Bedeutung. 1

93,5% dieser Unternehmen greifen bei der

Erfolgsmessung auf Beobachtungen und Monitoring im Social Web zurück. 1

72% der mittelständischen Unternehmen haben kein

Controlling über den Erfolg der eigenen Social Media Aktivitäten. 2

Quellen: 1 Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e.V.: Einsatz von Social Media in Unternehmen. 12/2011; 2 IHK-Umfrage (Industrie- und Handelskammern). 10/2011;

WANTED: Professionelle und

erschwingliche Tools zur direkten Qualitäts-

und Erfolgsmessung der EIGENEN Social

Media Kanäle!

Beziehungsmanagement: mehr als Zahlen

Quelle: http://www.stumbleupon.com/su/8p2nC3/sustainablebusinessforum.com/eileenb/55265/followers-and-fans-why-quality-not-quantity-matters

„Its not about the value of your Klout score, it‘s not about your score on peer index. It‘s not about the quantity of your followers, its about the qualtity of your interaction with your connections.“

Eileen Brown, Social Media Expertin und Autorin des Buches „Working The Crowd: Social Media Marketing for Business.”

Nutzerperspektive einnehmen: wissen, was User wollen

Quellen: IBM Institute for Business Value analysis. CRM Study 2011.

Consumers´ranking: The reason they interact with companies

via social sites

(61%) Discount

(55%) Purchase

(53%) Reviews and product rankings

(53%) General Information

(52%) Exclusive Information

(51%) Learn about new products

(49%) Submit opinion on current product/services

(37%) Customer service

(34%) Event participation

(33%) Feel connected

(30%) Submit ideas for news products/services

(22%) Be part of a community

Businesses´ranking: Why they think consumers follow them via social sites

Learn about new products (73%)

General information (71%)

Submit opinion on current products/services (69%)

Exclusive Information (68%)

Reviews and product rankings (67%)

Feel connected (64%)

Customer service (63%)

Submit ideas for new products/services (63%)

Be a part of a community (61%)

Event participation (61%)

Purchase (60%)

Discount (60%)

Perception

gap

➤  Nutzer fragen, um nicht an ihren Erwartungen vorbei zu zielen.

smom: Qualität statt Quantität

➤  Der smom ist in der Lage, die Qualität und den Erfolg der eigenen Social Media Auftritte gezielt zu prüfen.

➤  Dabei greift der smom auf das bewährte Prinzip der Online-Nutzerbefragung zurück.

➤  Wer ist ihr Publikum?

➤  Woher kommt Ihr Publikum?

➤  Was möchte Ihr Publikum?

➤  Was hat Ihr Social Media Auftritt bei Ihrem Publikum bewirkt?

➤  Auf welche Ziele zahlt Ihr Social Media Auftritt wirklich ein?

smom: Facts and Figures

➤  Untersuchungsgegenstand: Die eigenen Social Media Kanäle.

➤  Untersuchungsziele: Optimierungshinweise aus Nutzersicht; Überprüfung der individuellen Unternehmens- und Kommunikationsziele

➤  Methode: Online-Nutzerbefragung Auf den eigenen Social Media Kanälen wird ein Umfrage-Link gepostet und zur Bewertung des Social Media Kanals aufgerufen.

➤  Ergebnisbericht: Intuitiv verständliche Ergebnis-Charts der Befragungsdaten mit zusätzlichem Branchenvergleich (dem sogenannten smomIndex).

smomIndex

smom: so sieht´s aus: Fragebogen und Reporting

smom: die Vorteile

➤  Professionelle Qualitäts- und Erfolgsanalysen der eigenen Social Media Auftritte. ➤  Erfassung der Nutzerperspektive und Überprüfung der Unternehmens- sowie

Kommunikationsziele. ➤  Bewertung der Inhalte und des Beziehungsmanagements aus Nutzersicht. ➤  Benchmarking: Anonymer Ergebnisvergleich mit anderen Social Media Kanälen

innerhalb der Branche oder global mittels smomIndex. ➤  Schnell und einfach zu erstellen: Mit nur drei Klicks zur eigenen smomUmfrage.

smom: zufriedene Kunden

„Der smom hat uns wichtige Erkenntnisse über die Wahrnehmung und Optimierung unserer Facebook-Seite geliefert. Besonders haben wir uns über die vielen konkreten Verbesserungshinweise unserer Nutzer gefreut, die wir nun nach und nach bei der Gestaltung unserer Facebook-Seite berücksichtigen werden.“ Janine Hempelmann Communication & Public Relation HARTING Technologiegruppe

„Der smom überzeugt mich, weil die vorprogrammierten Umfragen, die mir zur Auswahl stehen, sehr ausgereift sind. Hier waren Profis am Werk, die wissen, was man wissen möchte und wissen muss, um den eigenen Social Media Kanal auf Basis der Umfrageergebnisse auch wirklich strategisch weiter entwickeln zu können.“ Dörthe Giebel Bereichleiterin Customer Relationship & Community Management ILS Institut für Lernsysteme, Bloggerin auf netzfaktorei.de

„Der smom stellt für uns eine optimale Ergänzung zu quantitativen Monitoring-Kennzahlen dar, weil er ein direktes Nutzerfeedback einholt und die Ergebnisse unkompliziert mit unseren Social Media-Zielen abgeglichen werden können. Der smomIndex hilft uns dabei, die eigenen Ergebnisse besser einzuordnen.“ Matthias Venzke Social Media Verantwortlicher, Deutsche Messe AG

smom: Referenzen

smom: Auszeichnungen

➤  Im Jahr 2012 wurde der smom zum ersten Mal für den Deutschen Preis für Online-Kommunikation in der Kategorie „Digitales Monitoring, Evaluation und Reputation Management“ nominiert.

➤  In dieser Kategorie ehrt der Deutsche Preis für Online-kommunikation digitales Monitoring und Evaluationen, die „professionell und mit höchster Flexibilität Bewegungen und Meinungen in Online- und Sozialen Medien selektiert und bewertet, um so ein effektives Reputation Management zu bewerkstelligen“ (www.onlinekommunikationspreis.de).

smom: große Wirkung, fairer Preis

➤  In drei Klicks zur fertigen Befragung!

➤  Individuelle Zusatzfragen einbringen!

➤  Individuelles Gewinnspiel nutzen!

➤  Preis pro Befragung: 1.500,00 Euro zzgl. USt. 1.500,- €

smom: los geht´s

Jetzt auf www.smom-

analyse.de Fragebogen anlegen und

starten!

Tim Büttner Berater Research & Planning neuwaerts GmbH Kommunikation.Weiter.Denken. Abelmannstraße 27 D-30519 Hannover www.neuwaerts.de

fon: +49.511.987798.50 fax: +49.511.987798.77 tim.buettner@neuwaerts.de

Felix Barth Kommunikationsberatung Digital Dialogue Molthan van Loon Communications GmbH Am Sandtorkai 68 D-20457 Hamburg www.mvlcommunications.de

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