Storytelling in Unternehmen

Wozu?

Eine Geschichte…

Nachdem Herr Benjamin in den wohlverdienten Ruhestand gegangen war, rutschten die Umsätze der Firma Tauchtief rasant in den Keller. Obwohl kurz nach dem Ausscheiden des Herrn Benjamin ein adäquater Nachfolger berufen wurde, dauerte es mehrere Monate bis das Unternehmen wieder schwarze Zahlen schrieb.

Was war das Erfolgsrezept des Herrn Benjamin?

Das hätte das Unternehmen auch gerne gewusst!

Wie kann unternehmerisch wichtiges Mitarbeiterwissen identifiziert und im Unternehmen verbreitet werden?

Was ist das für ein Wissen?

Offensichtlich keins, das einfach vermittelbar ist. Es scheint auch nicht in Büchern auffindbar.

Was sagt die Theorie?

• Die Frage nach dem Management von Wissen ist nicht neu.

• In der Betriebswirtschaftslehre hat sich das Wissensmanagement bereits etabliert.

• Es gibt verschiedene Auffassungen über die Art des „geheimnisvollen“ Mitarbeiterwissens.

Konvertierung von Wissen - ein Ansatz der Wissensmanagementdiskussion

Michael Polanyi war ein ungarischer Chemiker und Philosoph. Er unterschied explizites und implizites Wissen. Explizites Wissen umfasst Fakten und Regeln, dokumentierte Erfahrungen und ist reproduzierbar. Implizites Wissen ist nicht von der Person zu trennen, steuert unbewusst die Handlung und kann nicht vollständig beschrieben oder analysiert werden.

Ikujirō Nonaka , ein bedeutender Wissenschaftler des Wissensmanagements sah in der systematischen Umwandlung impliziten Wissens in explizites Wissen die Möglichkeit ungeahnte Wissensreserven zu erschließen.

Implizites Wissen = geheimnisvolles Mitarbeiterwissen?

Prof. Dr. Georg SchreyöggZusammenfassung impliziten Wissens:

» nicht verbaler Natur» kausal amorph» handlungsgebunden» nicht vollständig substituierbar durch

explizites Wissen

Wie kommt nun das Unternehmen an das wertvolle Wissen?

Verwirklichung: Die Wissensspirale

Die Wissenskonversion

Sozialisation – Weitergabe impliziten Wissens zwischen Individuen

Externalisierung – implizites Wissen soll externalisiert werden. Dies soll möglich sein durch die Nutzung von Metaphern und weiterführend die Bildung von Analogien zu bereits bekanntem explizitem Wissen.

Kombination – Das durch Externalisierung gewonnene Wissen soll mit anderem individuellen expliziten Wissen verknüpft werden.

Internalisierung – explizites Wissen wird implizites Wissen auf höherem Niveau

Dann ist ja alles klar…

Aber - wenn implizites Wissen grundsätzlich nicht-sprachlich ist, wie kann dann eine Überführung in explizites Wissen möglich sein?

Wie kann das schwer verstehbare und schwer imitierbare Wissen (kausal amorph) plötzlich durch Konvertierung kausal durchdrungen werden?

Und das körperliche Können, die Handlungsgebundenheit? Plötzlich übertragbar in kognitives Wissen?

?

Sackgasse Konvertierung?

Schreyöggs Fazit:

Eine Konversion ist logisch-strukturell ausgeschlossen.Die Logik des impliziten Wissens passt nicht zur These

der Wissensspirale.

Zurück zum Unternehmen…

Es gibt also unterschiedliche Arten von Wissen und entsprechend unterschiedliche Anforderungen an das betreffende Wissensmanagement.

Das bisher genutzte Konversionsprinzip, also die Umwandlungvon implizitem zu explizitem Wissen scheint nicht stimmig zu sein.

Managementempfehlung: Fehlanzeige?

Oder gibt es noch Alternativen?

Narrationen – ein Ausweg?

Narrationen sind nicht neu in der Organisationstheorie, denn Geschichten können helfen eine Organisationsidentität zu bilden.

Neu ist hier ihre Bedeutung im Rahmen des Wissensmanagements.

Aber was ist nun der Unterschied zwischen narrativem und implizitem Wissen…

Wissenschaftliches Wissen + narratives Wissen

Jean-François Lyotard war ein französischer Philosoph und Literaturtheoretiker.

Lyotard unterteilt das Wissen in wissenschaftliches und narratives Wissen.

Wissenschaftliches Wissen als explizites Wissen macht nach Lyotard nur einen Teil des Wissens aus. Das narrative Wissen ist das breit verteilte alltägliche Wissen, das als „Erzählungswissen“ verbreitet wird.

Der Unterschied zu implizitem Wissen wird schnell deutlich:Narrationen sind verbal, sie enthalten erklärende Elemente und sind nicht handlungsgebunden. Narratives Wissen ist kollektives Wissen.

… und WEITER????

Storytelling – Eine narrative Managementmethode

Storytelling ist eine Methode, mit der Wissen von Mitarbeitern über Ereignisse im Unternehmen erfasst, ausgewertet und in Form einer gemeinsamen Erfahrungsgeschichte aufbereitet wird.

Ziel ist, die gemachten Erfahrungen für das gesamte Unternehmen nutzbar zu machen.

Die Erfahrungsgeschichte

Zusätzlich zu der Erfahrungsgeschichte erhält der Leser noch Informationen über den Kontext der Geschichte und die Ziele, die mit ihr erreicht werden sollen.

Die Erfahrungsgeschichte ist das Produkt der Storytelling-Methode. Ihr Umfang beträgt meist zwischen 25 und 100 Seiten. Aufgebaut ist das Dokument zweispaltig, wobei in der rechten Spalte die eigentliche Geschichte mit Originalzitaten der Beteiligten erzählt wird und in der linken Spalte Kommentare des Schreibers stehen, die den Leser zum Nachdenken über das gelesene anregen sollen.

Geschichtentypen

Geschichten zu Statusunterschieden

Geschichten über bestehende Sicherheiten oder Unsicherheiten

Schöpfungsgeschichten

Saure Geschichten

Wiederauferstehungsgeschichten

Inspirierende Geschichten

In den 1970er-Jahren hatten wir als erste das Fax-Gerät erfunden. Doch wir haben es nie gebaut. Wir hatten schließlich weltweit mehr als 90%Marktanteile bei Telex-Geräten und wollten unsere Investitionen schützen. Und dann kamen die Japaner und zeigten uns, was sich damit verdienen lässt“ (zitiert nach Bonsen 2000, S. 87) Thier 2005

Die Methode

Planen: Welche Ziele sollen erreicht werden? Wen soll die fertige Erfahrungsgeschichte erreichen? Was ist das Ereignis?

Interviewen: verschiedene Blickwinkel Mitarbeiter aus allen beteiligten Bereichen auch Außenstehende wie Zulieferer oder Kunden

Extrahieren: Zusammenstellung des Rohmaterials für die ErfahrungsgeschichteInterviews sichten und ordnen

Schreiben: Gestaltung einer emotionsbetonten und beweiskräftigen Geschichte

Validieren: Die fertige Geschichte wird allen Interviewten zu Lesen gegeben

Verbreiten: Mittels eines Workshops wird das Erfahrungsdokument unter der Zielgruppe verbreitet

Das Ziel

Das Ziel der Storytelling-Methode ist nicht in erster Linie das Schreiben einer Geschichte.

Der Einsatz der Storytelling-Methode in einem Unternehmen kann viele Effekte haben.

Erfahrungsgeschichten zu lesen macht Spaß

In welchen Bereichen kann Storytelling eingesetzt werden?

Storytelling im Informations- und Wissensmanagement

Storytelling zur Dokumentation wichtiger Projekte

Storytelling in der Projektauswertung

Storytelling im QualitätsmanagementStorytelling in Veränderungsprozessen

Storytelling in Kooperationen

Storytelling bei "Leaving Experts„

Verlassen Mitarbeiter mit Expertenwissen eine Firma z.B. wegen Pensionierung oder Arbeitsplatzwechsel, ist oft keine Zeit, dieses Wissen zu sichern und weiterzugeben. Dies kann auch finanzielle Auswirkungen haben, wenn z.B. wichtige Kundenkontakte verlorengehen oder Abläufe nicht mehr nachvollzogen werden können. Storytelling ermöglicht die Dokumentation des Expertenwissens für seine Nachfolger.

Storytelling im Betrieblichen Verbesserungswesen

Und wo ist der Haken?

NachteileVorteileFörderung der zwischenmenschlichen Kommunikation

Stiftung von Sinn und Bedeutung für interne Ereignisse

Vorgabe von Richtlinien und Entscheidungshilfen für kritische Situationen

Weitergabe schwer zugänglichen Wissens von Mitarbeitern

Kostensenkung für Arbeitsprozesse.

fiktive Geschichten können nicht voraussehbare Assoziationen auslösen

viele Verfahren sind noch nicht praxistauglich, da es noch an konkreten Hilfen zur praktischen Umsetzung fehlt

Das war´s! Vielleicht noch eine kleine Anmerkung…

Die Probleme von Unternehmen durch die ökonomisch gewollte Verknappung der Zeit, mit dem Resultat der ausbleibenden Kommunikation und Reflexion der Mitarbeiter, werden nun also mit Hilfe erkaufter Zeit externer Mitarbeiter gelöst.

Wir hoffen es hat euch gefallen!

Ende