TFF 2015, Tim Breckwoldt, TripAdvisor, "Best practice sharing interpretation"
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SHARING INFORMATION & USER GERNEATED CONTENT Tom Breckwoldt – Territory Manager Deutschland, Österreich, Schweiz
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SHARING INFORMATION &
USER GERNEATED CONTENT
Tom Breckwoldt – Territory Manager Deutschland, Österreich, Schweiz
315
Benutzerbeiträge
pro Minute
monatliche Besucher*
Millionen
Quelle: Google Analytics, durchschnittliche monthly unique users, Q3 2014, ohne Traffic von daodao.com
70 TripAdvisor-Mitglieder
Millionen
12 5 Mehr als
Millionen 200
Bewertungen und Meinungen
Über
Die weltweit größte Reise-Website
29 Millionen
Quelle: Google Analytics, durchschnittliche monthly unique users, Q3 2014, ohne Traffic von daodao.com
Photos von Reisenden
2600 Beiträge Fast
Die weltweit größte Reise-Website
werden durchschnittlich pro Tag in den Foren gepostet
Quelle: Google Analytics, durchschnittliche monthly unique users, Q3 2014, ohne Traffic von daodao.com
Die weltweit größte Reise-Website
Mehr als 85% der Fragen
werden von anderen User
innerhalb von 24h beantwortet
5
Potenzielle Gäste weltweit - 45 Länder und 28 Sprachen
Traffic in Prozent (comScore, August 2014)
Europa 44 % Lateinamerika 9 %
Nordamerika 39 % Naher Osten
und Afrika 4 %
APAC 22 %
Reichweite weltweit Top 10 Hospitality Industry Sites
Quelle: comScore Oktober 2014
TripAdvisor Media Group
TripAdvisor Booking.com Expedia Hotels.com Trivago Priceline Kayak.com Hilton Hotels Marriott.com
Monatliche Besucher im Durchschnitt
Sharing
Information
Mehr als die Hälfte unserer Bewerter geben an, dass sie deshalb
Bewertungen verfassen, weil sie sich als Teil
der TripAdvisor-Reise-Community fühlen.
Quelle: PhoCusWright, "Custom Survey Research Engagement", durchgeführt für TripAdvisor, September 2012
TripAdvisor Bewertungen sind größtenteils positiv
Daten von Januar 2014
5% 5%
12%
30%
48%
1 2 3 4 5
Die durchschnittliche Bewertungspunktzahl beträgt 4,12.
Prozentsatz aller Gesamtwertungen
TripAdvisor 2002
TripBaromter stat
Im Durchschnitt
werden
4
internetfähige
Geräte
mit auf die Reise
genommen
The TripBarometer by TripAdvisor is based upon an
online survey conducted in Dec. 2012 – Jan. 2013. A
total of 35,042 people participated in the online survey
from 26 countries spanning 7 regions. The sample is
made up of 15,595 consumers and 19,447 businesses,
making it the world’s largest combined accommodation
and traveler survey.
TripAdvisor heute
Was ist der Nutzen für den User?
Was ist der Nutzen für den User?
Mindestens einmal
pro Woche
12 %
Mehrmals
pro Woche
26 %
Mehrmals
pro Monat
29 %
Wie oft wird TripAdvisor von Reisenden genutzt?
Quelle: PhoCusWright, "Custom Survey Research Engagement", durchgeführt für TripAdvisor,Dezember 2013
Über 80 % bestätigen, dass
TripAdvisor-Bewertungen ihnen die
Entscheidung für eine Reise
erleichtern und die Reise dadurch
insgesamt angenehmer wird.
Quelle: PhoCusWright, "Custom Survey Research Engagement", durchgeführt für TripAdvisor,Dezember 2013
Community schafft
Vertrauen
ÜBER DIE HÄLFTE der befragten Reisenden gibt an, dass
sie kein Hotel buchen würden, zu
dem keine Bewertungen vorliegen.
Quelle: PhoCusWright, "Custom Survey Research Engagement", durchgeführt für TripAdvisor,Dezember 2013
Die Befragten gaben an, für einen
möglichst frischen Eindruck vor allem
nach aktuellen Bewertungen zu suchen.
Weltweit lesen 50 % der Reisenden
Bewertungen auf TripAdvisor, bevor
sie ein Hotel buchen.
80 % lesen mindestens 6 bis 12 Bewertungen,
bevor sie ihre Wahl treffen.
Quelle: PhoCusWright, "Custom Survey Research Engagement", durchgeführt für TripAdvisor,Dezember 2013
Im Handumdrehen Besucher als
zahlende Gäste gewinnen
Quelle für Direktbuchungen im Vergleich: 2011 – 2014
0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0% 30,0%
Travel guide
Blog article
Magazine
Travel agents
Repeat guests
Other
OTAs
TripAdvisor
Friends and Family2014 23,1 % 2013 21,3 % 2012 22,9 % 2011 24,1 %
2014 22,5 % 2013 24,8 % 2012 18,2 % 2011 16,0 %
2014 16,2 % 2013 17,6 % 2012 20,7 % 2011 20,2 %
2014 16,1 % 2013 15,5 % 2012 17,0 % 2011 17,2 %
2014 14,2 % 2013 13,3 % 2012 12,3 % 2011 11,8 %
2014 2,8 % 2013 2,7 % 2012 3,1 % 2011 2,7 %
2014 2,1 % 2013 1,3 % 2012 1,6 % 2011 2,0 %
2014 2,0 % 2013 1,9 % 2012 2,0 % 2011 2,7 %
2014 0,7 % 2013 1,0 % 2012 1,5 % 2011 2,1 %
2014 0,3 % 2013 0,5 % 2012 0,5 % 2011 1,0 %
2014 0,2 % 2013 0,1 % 2012 0,2 % 2011 0,1 %
• TripAdvisor ist nach wie vor die
wichtigste Quelle für
Direktbuchungen.
• Online-Reiseveranstalter verlieren
als Quelle für Direktbuchungen bei
Hotels immer mehr an Bedeutung.
Quelle: "Where do Direct Bookings Come From?" WIHP, September 2014
Freunde
und Familie
TripAdvisor
Online-
Reisebüros
Andere
Stammgäst
e
Reiseveran
stalter
Magazin
Blogartikel
Reiseführer
WIE HOCH IST DER ROI
VON SOCIAL MEDIA?
Bewertungen können Ihren Gewinn beeinflussen!
Quelle: "The Impact of Social Media on Lodging Performance." Chris K. Anderson, The Center for Hospitality Research. Cornell University. Dezember 2012.
Bewertungen bringen Reisende dazu mehr auszugeben
• Bei identischen Preisen
entscheiden sich Reisende
3,9 Mal häufiger für das Hotel
mit der besseren Bewertung
• Wenn die Zimmerpreise für
besser bewertete Hotels
ansteigen, ist eine Buchung
für dieses Hotel trotzdem
wahrscheinlicher
• 76 Prozent der Kunden sind
bereit, für ein Hotel mit
besseren Bewertungen mehr
zu zahlen
Quelle: “The Effect of Reviews on Hotel Conversion Rates and Pricing,” TrustYou, September 2014
ÜBERNEHMEN SIE DIE KONTROLLE
Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihre Reputation auf TripAdvisor
• Erhalten Sie Bewertungen und antworten Sie darauf.
• Verwalten Sie Ihren TripAdvisor-Eintrag.
• Laden Sie kostenlose Widgets herunter und fügen Sie sie zu Ihrer Website und Facebook-Seite hinzu.
• Unternehmen mit einer stärkeren plattformübergreifenden Reputation erzielen insgesamt bessere Ergebnisse.*
Die Management-Zentrale
*Quelle: "The Impact of Social Media on Lodging Performance." Chris K. Anderson, The
Center for Hospitality Research. Cornell University. Dezember 2012.
NUR JEDER 4. GASTGEBER NUTZT DIESES WICHTIGE TOOL
NUTZEN SIE FEEDBACK
Wichtige Faktoren, die Ihre Beliebtheit beeinflussen
QUALITÄT AKTUELLE BEWERTUNGEN ANZAHL
ERGREIFEN SIE SELBST DAS WORT
Quelle: PhoCusWright, "Custom Survey Research Engagement", durchgeführt für TripAdvisor,Dezember 2013
Bewertungen beeinflussen Reise-Entscheidungen
der Befragten sagen, dass
eine angemessene
Management-Antwort auf
eine schlechte Bewertung
ihren Eindruck vom Hotel
verbessert.
87 % der Befragten sagen, dass
sie durch eine Bewertung mit
einer Management-Antwort
des Hotels den Eindruck
gewinnen, dem Hotel liegen
seine Gäste sehr am Herzen.
77 %
Research confirms
31
Source: A commissioned survey conducted by PhoCusWright on behalf of TripAdvisor, “2012 Custom Survey Research Engagement.” September 2012.
LASSEN SIE BILDER SPRECHEN
Quelle: TripAdvisor, 2014
Unternehmen mit mindestens einem Video
erreichen 29 % mehr Besucher als
Unternehmen ohne Video.
Unternehmen mit mindestens 30 Fotos erreichen 46 % mehr
Besucher als Hotels mit höchstens 10 Fotos.
Case Study – The Madison Hamburg
Im Handumdrehen Besucher als zahlende
Gäste gewinnen
Quelle: "The Impact of Social Media on Lodging Performance." Chris K. Anderson, The Center for Hospitality Research. Cornell University. Dezember 2012.
Unternehmen mit einer stärkeren
plattformübergreifenden Reputation
erzielen insgesamt bessere Ergebnisse.
