Ein gescheitertes CRM-Projekt ist teuer. Eine Untersuchung von Cap Gemini über den CRM-Markt 1999 zeigte, dass die durchschnittlichen Investitionen in ein CRM-Projekt insgesamt 3,1 Millionen Dollar betrugen, Hardware, Software und Dienstleistungen inklusive. Diese Investitionen sollten sich nach durchschnittlich 28 Monaten amortisiert haben. Im ersten Jahr wurde eine Umsatzsteigerung von 8 %, im zweiten Jahr von 16 % erwartet. Allerdings zeigte diese Studie auch, dass nur in 45 % der befragten 300 Unternehmen das CRM-Projekt auf Geschäftsführungs- bzw. CEO-Ebene initiiert und überwacht wurde.

START VIDEOPRÄSI CRM:

Leere Folie, Walkie Talkie wird eingefügt:

Vielen Dank An-Nam. Hallo liebe Gäste. Ich bin Nampham und bin Geschichtenerzähler.Nein…heute erzähle euch keine Märchen. An-Nam hat gesagt, dass ich euch ein romantisches Theaterstück (romantisches Bild. Z.B. Romeo und Julia) erzählen soll. Aber keine Sorge. Langweilig wird es nicht. Denn es beruht auf einer wahren Begebenheit (True Story Meme).

OK. Genug geschwätzt. Fangen wir an. Bühne frei, Vorhang auf.

AKT 1 EXPOSITION, DIE SEHNSUCHT:

Einst einmal gab es in einem Gewerbegebiet weit entfernt einen Lebensmittelzulieferer namens Hungerland Food, hier vertreten durch seinen Geschäftsführer Herr Hunger. Hungerland war groß und belieferte viele Kunden. Aber Herr Hunger war hungrig nach mehr und nahm sich zum Ziel seine Kundenkontakte um 25% und seine Kundenaufträge um 12% zu steigern. Ein paar Vögel zwitscherten ihm, dass seine großen Konkurrenten ein CRM-System für diesen Zweck haben.Da wuchs in ihm die Sehnsucht nach einem solchen System. Einen Partner, der ihm hilft sein Ziel zu erreichen.

AKT 2 STEIGENDE HANDLUNG MIT ERREGENDEM MOMENT,

DIE SUCHE:

Herr Hunger erzählte seiner IT-Abteilung von seiner Idee, ein CRM einzuführen, um sein Ziel zu erreichen. Sie sagten ihm, dass sie sich darum kümmern werden. (Sie haben noch nie CRM eingeführt).Sie analysierten die Geschäftsprozesse und schafften sich einen Überblick über die derzeitige Unternehmenssituation. Außerdem erfragten sie beim Chef nach dem Budget. Mit diesen Informationen gerüstet entschied sich die IT-Abteilung für SweetCRM des Anbieters McBusiness und teilte dies Herrn Hunger mit. Dieser war entzückt. Diese SweetCRM sah aus Funktions- und Kostensicht und sehr attraktiv aus. Also wurde sie angeschafft und die IT-Abteilung bekam die Aufgabe SweetCRM im Unternehmen einzuführen.

AKT 3 HÖHEPUNKT, DAS ERSTE DATE:

Die IT-Abteilung arbeitet gerne unter sich.