Handelsverband

VORSPRUNG MIT WEITERBILDUNG LBildungspartnerschaft VHS/Handelsverband l Seminarangebot 2. Halbjahr 2019

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Die Weiterbildungskooperation zwischen der Volks-hochschule Duisburg und dem Handelsverband Niederrhein ist weiterhin erfolgreich. Es hat sich ge-zeigt, dass Investition in Bildung den entscheiden-den Marktvorsprung bringen kann, wenn es darum geht, die Einzigartigkeit des Unternehmens heraus-zustellen und so Kundenbindung zu betreiben.

Bitte vormerken: Am 20. September 2019 fi ndet ab 18.00 Uhr die Lange Nacht der Volkshoch-schulen auch in der VHS Duisburg mit einem umfangreichen Programm statt (https://www.vhs-duisburg.de/vhs/news/langenacht.php). Schauen Sie vorbei!

Mit einer zukunftsweisenden Weiterbildung Ihrer Fachkräfte sichern Sie sich Ihre Wettbewerbs-fähigkeit und begegnen zugleich dem ständig wachsenden Digitalisierungsdruck. Einen besonde-ren Schwerpunkt des Fortbildungsprogramms bietet hier das Thema „Digitale Lernwelten“ zur Planung und Gestaltung des eigenen Webauftritts.

Unsere aktuelle Weiterbildungsbroschüre enthält zudem viele wertvolle Tipps und Anregungen zum Thema Werbung, Marketing, Kommunikation und Unternehmensführung.Überzeugen Sie sich und buchen Ihren Bildungsvor-sprung.

Daneben konzipiert Ihnen die VHS Duisburg maß-geschneiderte Weiterbildung speziell für Ihr Unter-nehmen und, wenn Sie es wünschen, auch in Ihrem Unternehmen.Ausführliche Informationen und Online-Anmeldung fi nden Sie unter www.vhs-duisburg.de.

Wir wünschen Ihnen eine spannende Lektüre des neuen Kursangebotes und würden uns freuen, wenn die Veranstaltungen Ihr reges Interesse fi nden.

Ihr

Lars Hoffmann Volker Heckner Wilhelm BommannVorstandsvorsitzender Leiter VHS HauptgeschäftsführerHandelsverband Handelsverband

Serviceorientierte Kommunikation

Überlegen Sie kurz ... bei wem gehen Sie am liebsten einkaufen? Warum ist das so? Wenn wir uns mit unseren Bedürfnissen und Wünschen ernst-genommen fühlen und individuell auf uns einge-gangen wird (wenn wir dies denn wünschen), so ist das Einkaufserlebnis um ein vielfaches größer. In diesem Seminar lernen Sie, Gespräche service-orientiert zu führen – authentisch, professionell und zuvorkommend. Sie trainieren Ihr Kommuni-kationsverhalten im Kundenkontakt und lernen weitere Einfl ussfaktoren der zwischenmenschlichen Kommunikation kennen. Gerade die aufgebrachten und schwierigen Kunden sind eine Herausforde-rung, hier fi nden Sie Lösungen, wie Sie einfacher auf diese Kunden eingehen können.

SZ4520, Pia WinkelkotteVHS, Steinsche Gasse 26, StadtmitteMo, 18.11.1909:30 – 16:30 Uhr 8 Ustd, 64, 64 €

Erfolgreiches Verkaufen beginnt mit der richtigen Begrüßung!

Verkäufer arbeiten durchweg an der Kasse und räumen Waren ein … FALSCH! Verkäufer sein bedeutet auch, Kundenberatung durchzuführen und das auf allerhöchstem und feinstem Level. „Der Kunde ist König“ war einmal! Jetzt heißt es „Der Kunde ist Partner“! Lernen Sie auf die feinen Details im Verkaufsgespräch zu achten und diese zu interpretieren. Führen Sie Ihre Verkaufsgespräche noch verkaufsfördernder und wirksamer. Tauchen Sie im Seminar in ein aktives Rollenspiel ein, um weitere Optimierungspotenziale im Umgang mit Kunden zu entdecken und umzusetzen.

SZ4521, Michele BandieraVHS, Steinsche Gasse 26, Stadtmittefr 2x, 22./29.11.1918:00 – 21:15 Uhr8 Ustd, 48 €

Psychologische VerkaufsführungWie man den Kunden zu mehr Spontan- bzw. Impulskäufen verleitet!

„Ich muss mal eben schnell einkaufen“ – ein viel zitierter Satz, der dank psychologischer Tricks und Kniffe des Einzelhandels kaum umgesetzt werden kann. Warum? Weil es durch optische und akus-tische Reize zu mehr Impuls- und Spontankäufen führt. Langes Warten in der Kassenzone, begleitet von unzähligen Süßwaren und Kleinartikel die den Umsatz ankurbeln sollen, ist nur ein Beispiel von vielen. Verbessern Sie Ihre „Stopperzonen“, um den Kunden zu mehr Käufen zu verleiten. Sie lernen in diesem Kleingruppen-Seminar noch verkaufs -spe zifi scher Artikel zu präsentieren und werden zu-dem aufgeklärt in welchen Zonen des Geschäfts Sie noch mehr rausholen können.

SZ4523, Michele BandieraVHS, Steinsche Gasse 26, StadtmitteMi, 09.10.1918:15 – 21:30 Uhr4 Ustd, 33 €

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Beschwerdemanagement

Der Umgang mit Beschwerden und „schwierigen“ Kunden ist eine große Herausforderung für die Mitarbeiter. Ein Kunde, der sich beschwert, setzt sich mit dem Unternehmen auseinander. Wer Be-schwerden so betrachtet, der kann den sonst sehr provokant wirkenden Satz „Jede Beschwerde ist ein Geschenk“ vielleicht besser nachvollziehen. Ziel ist es, Ihnen professionelles Beschwerdemanagement mitzugeben.

SZ4465, Ulrike LehrVHS, Steinsche Gasse 26, StadtmitteMi/Do, 25./26.09.19jeweils 18:30 – 21:45 Uhr8 Ustd, 60 €

Wie wirke ich? Körpersprache im Business

Wenn wir etwas präsentieren, verkaufen oder ver-handeln, dann strahlen wir etwas ganz bestimmtes aus. Diese Außenwirkung besteht aus vielen Ele-menten, die wir gemeinsam in diesem Kurs unter-suchen wollen. Nehmen Sie praxisrelevante Profi -Tipps zu Ihrer ganz persönlichen Körpersprache und zum effektiven Einsatz Ihrer Stimme mit in Ihren Berufsalltag!Durch dieses interaktive Seminar werden Sie einen fundierten Überblick zu wichtigen psychologischen Komponenten Ihrer Außenwirkung mitnehmen. Sie werden auch Ihre eigene Wirkung auf andere Menschen besser einschätzen lernen.

SZ4516, Marius JostVHS, Steinsche Gasse 26, StadtmitteMo/Di, 04./05.11.19jeweils 18:00 – 21:15 Uhr8 Ustd, 70 €

PR- und Öffentlichkeitsarbeit für kleine und mittelständische Unternehmen

Dieser Kurs richtet sich an Kommunikationsver-antwortliche aus kleinen und mittelständischen Unternehmen sowie Vereinen, die erfolgreiche Presse- und Öffentlichkeitsarbeit machen möchten. Wir erarbeiten mit praktischen Übungen, welche Möglichkeiten es gibt, Ihre Organisation durch redaktionelle Arbeit bekannt zu machen und wie die Ansprache in verschiedenen Redaktionen er-folgen sollte. Auch die Themen Bildmaterial und Social Media werden in den Kurs einfl ießen. Wir identifi zieren Stolperfallen in der Pressearbeit. Die Dozentin war zwei Jahre lang Redakteurin beim stadt-panorama sowie fünf Jahre lang bei Studio47 und macht Pressearbeit für mehrere Unternehmen.

SZ4518, Silja AhlemeyerVHS, Steinsche Gasse 26, StadtmitteDo, 26.09.1910:00 – 17:00 Uhr8 Ustd, 50 €

Zielgruppe erkennen und online begeistern

Viele die Marketing betreiben, denken Sie müssten auf allen Kanälen wie Facebook, Instagram, You-Tube, usw. unterwegs sein, da überall irgendwo potentielle Käufer vermutet werden. Dieses Vor-gehen erfordert einen hohen Aufwand, alle Kanäle müssen regelmäßig bespielt und betreut werden. Besser ist es, sich auf die wichtigsten Kanäle zu fokussieren und diese mit voller Power und den pas-senden Inhalten zu bespielen. Doch welcher Kanal ist nun der wichtigste und was will der potentielle Kunde sehen? Dieses ist sehr individuell und hängt von Ihrem Produkt oder Dienstleistung ab. Lernen Sie, wie Sie den passenden Onlinekanal fi nden und wie Sie Ihre Zielgruppe gezielt ansprechen und be-geistern können.

SZ4517, Carina IngendaeVHS, Steinsche Gasse 26, StadtmitteSa, 12.10.1910:00 – 16:15 Uhr7 Ustd, 53 €

Schlagfertigkeitstraining

Schlagfertigkeit ist die Fähigkeit, in jeder Situa-tion die passenden Worte zu fi nden. Diese Fähig-keiten verbessern sich durch Training. Wer auch in schwierigen Kommunikationssituationen gekonnt erwidern kann, ist sicher und selbstbewusst. Die Behandlung von Einwänden wird sowohl im Mono-log als auch im Dialog trainiert. Die Abwehr un fairer Angriffe bildet einen weiteren Schwerpunkt des Seminars. Gefahrenpunkte in Überzeugungssitua-tionen werden so sicher entschärft. Sie können für 14 € bei dem Kursleiter begleitende und ergänzen-de Seminarunterlagen erhalten.

SZ4562, Christoph DahmsVHS, Steinsche Gasse 26, StadtmitteSo, 15.09.1910:00 – 17:00 Uhr8 Ustd, 50 €

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Führen von Mitarbeitergesprächen Feedback-, Kritik-, Abmahn- und Probezeitgespräche

Hier werden Praxistipps gegeben, worauf Sie bei Gesprächen achten müssen, um sie zu gewinnen-den Gesprächen werden zu lassen. Wie bereiten Sie sich auf Ihr Gegenüber vor, welche Fallstricke gibt es und wie sind sie zu vermeiden? Wie schaffe ich eine positive und vertrauensbildende Atmosphäre, was sollte ich bedenken bzw. unterlassen? Diesen und anderen Fragestellungen, Gesprächstechniken und Kommunikationsmodellen werden wir uns in dem Seminar widmen und im Rollenspiel erpro-ben. Das Seminar wendet sich an alle, die mit ihren Mitarbeitern regelmäßig diese Gespräche führen wollen oder „sollen“.

SZ4462, Pia WinkelkotteVHS, Steinsche Gasse 26, StadtmitteSa/So, 30.11./01.12.19jeweils 10:00 – 16:00 Uhr14 Ustd, 112 €

Ausbildung der Ausbilderinnen und Ausbilder gemäß AEVO

Vorbereitung auf die Ausbildereignungsprüfung Der Nachweis der berufs- und arbeitspädagogischen Eignung ist Voraussetzung, um als verantwortliche Ausbilderin/verantwortlicher Ausbilder im Sinne des Berufsbildungsgesetzes tätig zu werden. Der Unter-richt erfolgt an neun Terminen vor Ort in der VHS und an vier Abenden in einem virtuellen Klassenzimmer online. Dabei wird zusätzlich eine Selbstlernsoftware eingesetzt, für die ca. 2 Lernstunden pro Woche kalkuliert werden müssen. Weitergehende Informa-tionen fi nden Sie auf unserer Homepage.

SZ4705, Oliver DamskiVHS, Steinsche Gasse 26, Stadtmitte

di, 12.11.19 – 27.01.20jeweils 18:15 – 21:30 Uhr60 Ustd, 525 €InformationsveranstaltungDi, 05.11.2019 18:15 – 19:00 Uhr

Finanzbuchführung mit DATEV Online Selbstlernkurs

Im Kurs kommt die Internet-Lernplattform unserer Volkshochschule zum Einsatz: Lehrmaterial und Übungen werden online zur Verfügung gestellt, auch die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kursleiter fi ndet weitgehend über das Internet statt. Damit sind Sie unabhängig von Zeit und Ort und können Ihr Wissen je nach Vorkenntnissen fl exibel und effi zient erweitern.Hier sind Teilnehmer*innen richtig, die über Kennt-nisse der doppelten Buchführung verfügen und EDV-Kenntnisse besitzen. Voraussetzungen und eine ausführliche Kursbeschreibung fi nden Sie unter dieser Kursnummer auf www.vhs-duisburg.de. Sie können sich jeder Zeit für den Kurs anmelden und nach Erhalt der Zugangsdaten sofort mit der Arbeit beginnen. Die Nutzungsdauer beträgt 4 Monate ab Anmeldung auf der Lernplattform.

SZ4416A, Ralf HundertmarkOnlineEin Einstieg ist jederzeit möglich.205 €

Teamentwicklung – Teams erfolgreich entwickeln und leiten Onlinekurs

Der Kurs vermittelt anwendungsbereites Wissen für alle relevanten Bereiche der Teamarbeit. Mit unse-rer Dozentin erarbeiten Sie einen Lehrplan für einen Zeitraum von 60 Tagen und werden so auf eine mögliche Prüfung (Xpert Personal Business Skills) optimal vorbereitet. Mit den Kursbegleitmaterialien des EduMedia Verlags (nicht im Kursentgelt ent-halten) bearbeiten Sie Fragen zum Thema, mailen diese der Dozentin zu und bekommen sie innerhalb von 48 Stunden korrigiert zurück. Im Bedarfsfall steht Ihnen die Dozentin zur Beantwortung von Einzelfragen auch telefonisch oder per Videokonfe-renz zur Verfügung. Diese Art des Lernens erfordert eine hohe Selbstdisziplin, Sie sind aber frei in Ihrer Zeiteinteilung und haben keine Fahrzeiten.

SZ4502, Marita SchwarzbachOnlineEin Einstieg ist jederzeit möglich.65 €

Manipulative Rhetorik und geeignete Gegenmittel – Manipulation erkennen und elegant kontern

Sind Sie in der Lage, Vorgesetzte und Ihr Team von Ihren Botschaften zu überzeugen? Egal in welcher Position Sie arbeiten, Ihre Karriere hängt auch von Ihren kommunikativen Fähigkeiten ab.Nehmen Sie praxistaugliche Techniken mit in Ihren Alltag. Schärfen Sie Ihr Feingefühl im Umgang mit verbalen und nonverbalen Überzeugungsstrategi-en: Einige der vorgestellten Methoden sind heute in den Bereichen Militär, strategischer Vertrieb, internationale Lobbyarbeit und bei Geheimdiensten gelebte Praxis.

SZ4564, Marius JostVHS, Steinsche Gasse 26, StadtmitteSa/So, 07./08.09.19jeweils 10:00 – 15:15 Uhr12 Ustd, 105 €

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Xpert Business Abschlüsse

Mit dem Weiterbildungssystem Xpert Business (XB) bietet die VHS bereits seit vielen Jahren die Möglichkeit, bundesweit anerkannte Abschlüsse im kaufmännischen Bereich als Geprüfte Fachkraft oder Buchhalterin bzw. Buchhalter zu erwerben.

Das Kursangebot umfasst: Finanzbuchführung Bilanzierung Finanzwirtschaft Kosten- und Leistungsrechnung Controlling Betriebliche Steuerpraxis Lohn und Gehalt Personalwirtschaft

Die VHS bietet ein breites und differen-ziertes Angebot an Sprachkursen:

Englisch, Niederländisch, Französisch, Italienisch, Spanisch, Türkisch und viele weiteren Sprachen

Zu unserem Service gehört die kostenlose Beratung sowie eine Sprachstandsfeststellung, um den je-weils geeigneten Kurs herausfi nden zu können.

Zu fairen Preisen bieten wir Ihnen auch maßge-schneiderte Sprachkurse für Ihr Unternehmen an. Darüber hinaus bietet die VHS Deutschtrainings an, sowohl als Fremdsprache wie auch zur berufl ich-fachlichen Weiterbildung.

Alle Xpert Business Kurse mit Durchführungsgarantie!

Jetzt können Sie alle Xpert Business-Kurse zusätz-lich als Online-Kurse besuchen – mit Durchfüh-rungsgarantie! Das Xpert Business LernNetz garan-tiert die Durchführung der Kurse als Live-Webinar. So ist sichergestellt, dass Sie jeden Xpert-Abschluss erreichen können.

In den von der VHS Duisburg angebotenen Online-Kursen ist eine individuelle online Betreuung, auch zur Prüfungsvorbereitung, bis zu 3 Unterrichtsein-heiten enthalten.

Rufen Sie uns an! Wir beraten Sie gerne.Annette UhrTelefon: 0203 283-2063

Der neue Bildungsscheck NRW

Mit dem Bildungsscheck NRW unterstützt die Landesregierung Anstrengungen zur berufl ichen Weiterbildung. Das Förderangebot richtet sich an Betriebe, Beschäftigte und Selbstständige. Finan-ziert wird der Bildungscheck aus Mitteln des Euro-päischen Sozialfonds. Die Zugangsbedingungen: Den individuellen Bildungsscheck erhalten Beschäftigte, Berufsrückkehrer*innen und Selbstständige mit einem Einkommen zwischen € 20.000,- und 40.000,-

Betriebe mit bis zu 249 Beschäftigten können jährlich bis zu 10 Bildungsschecks für die Weiter-bildung ihrer Angestellten erhalten.

Es werden neue Formen der Weiterbildung wie z. B. onlinebasierte Fortbildungen (z. B. Webinare) und E-Learning in beiden Zugängen gefördert.

Es werden innerbetriebliche Seminare (Inhouse-Seminare) im betrieblichen Zugang gefördert.

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Mit Outlook professionell kommunizieren und organisieren

Nach einer Wiederholung der Grundlagen der Out-look-Nutzung, damit alle auf dem gleichen Stand sind, lernen Sie die für den Beruf wichtigen Funk-tionen von Outlook kennen: Kontakte differenziert fi ltern und im Datenaustausch mit anderen Anwen-dungen (z. B. für Serienbriefe) nutzen, Termin serien einrichten, Aufgaben einrichten und verwalten, Posteingang organisieren mit Nachrichtenfi lterung und Regel-Assistent, Journale zur Dateiverwaltung nutzen, mit Notizen arbeiten, Outlook-Formulare erstellen und verwenden, Outlook-Optionen und Einstellungen, Behandlung von Junk-E-Mail sowie Sicherheitseinstellungen unter Outlook.

SZ5370, Werner PawlickiVHS, Steinsche Gasse 26, Stadtmitte

Sa/So, 16./17.11.19jeweils 10:00 – 17:00 Uhr16 Ustd, 80 €

WordPress FotoblogDie eigene Webseite einrichten gestalten und bedienen – Bildungsurlaub

Wie Sie die eigene Webseite mit WordPress, ohne Programmierkenntnisse, erstellen, wird in diesemKurs vermittelt. Dabei geht es um die indivi-duelle Gestaltung und Nutzung. WordPress ist ein Content-Management-System (CMS) zur Ver-waltung der Inhalte (Texte und Fotos) einer Web-seite. Der Kurs ist besonders interessant für alle, die im Internet eigene Publikationen veröffent-lichen möchten, z. B. Maler, Musiker, Autoren oder Foto grafen. Aber auch motivierte Freiberufl er und engagierte Arbeitnehmer*innen, die sich gezielt fortbilden möchten, sind herzlich willkommen. Voraussetzungen zur Teilnahme sind Computer- und Internet-Kenntnisse. Eine ausführliche Beschrei-bung fi nden Sie unter dieser Kursnummer unter www.vhs-duisburg.de

SZ5651, Uwe SchmidVHS, Steinsche Gasse 26, Stadtmitte

Mo – Do, 21. – 24.10.19jeweils 09:00 – 14:30 Uhr24 Ustd, 144 €

Windows 10, Word, Excel, Access, SAP, Internetseiten-ErstellungZu diesen und anderen Programmen bieten wir berufs- und praxisbezogene IT-Kurse für Anfän-ger und Fortgeschrittene an.Alle Kurse fi nden Sie in unserem Semester-programm und im Internet unter vhs-duisburg.deGerne beraten wir Sie auch persönlich.

Ihre Ansprechpartnerin für IT-Kurse ist Frau Annette Uhr Tel.: 0203 283-2063 E-Mail: a.uhr@stadt-duisburg.de

Moderne Websites mit HTML5 und CSS3

Der Kurs richtet sich an Personen, die berufl ich oder privat eine gut gestaltete Homepage planen, erstel-len und auf einem Server veröffentlichen wollen. HTML5 und CSS3 sind die Web-Standards der Zu-kunft, schon heute werden sie von vielen Browsern unterstützt. Lernen Sie am Beispiel, wie Sie eine attraktive, standardkonforme, suchmaschinen-freundliche und multimediale Website erstellen.Voraussetzungen: Solide Internet- und Betriebs-systemkenntnisse (Windows, MacOS), Sicherer Um-gang mit dem Datei-Manager (Windows-Explorer, Finder), HTML-Kenntnisse werden nicht voraus-gesetzt.

NZ5658, Hartmut JägerVHS, Parallelstr. 7, Hamborn

Mo – Fr, 27. – 31.01.20jeweils 09:00 – 16:00 Uhr40 Ustd, 200 € Wissensbissen

... das ist IT-Wissen in kleinen Portionen – mundgerecht serviert. An einem Abend bieten wir Ihnen unter dieser Rubrik kompakte, praxisnahe Kursangebote zu ausge-wählten IT-Themen. Schauen Sie vorbei: im Kurs oder unter vhs-duisburg.de.Sc

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Professionelles Layout mit Adobe InDesign – Bildungsurlaub

Wer sich mit der professionellen Erstellung von Broschüren, Prospekten, Flyern, Plakaten oder An-zeigen befasst, wird von den vielfältigen typogra-fi schen und gestalterischen Möglichkeiten von Adobe InDesign begeistert sein. In diesem Kurs lernen Sie die Techniken zum Aufbau einzelner Seiten bis hin zu umfangreichen Dokumenten für den Druck oder das E-Publishing. Erforderliche Vor-kenntnisse: sichere Windowskenntnisse.

NZ5700, Thomas KleutghenVHS, Parallelstr. 7, Hamborn

Mo – Do, 13. – 16.01.20jeweils 09:00 – 16:00 Uhr32 Ustd, 176 €

Fit für den Job: Word/Excel Intensivkurs

Sie verfügen über (Grund-)Kenntnisse in Word, Excel ist für Sie jedoch weitgehend Neuland? Oder Sie haben vor einiger Zeit einen Word- und Excel-Kurs besucht und benötigen ganz einfach eine Wiederholung? Hier lernen Sie den effi ziente(re)nUmgang mit beiden Programmen. Zur Sicherung des Gelernten und für vertiefende Aufgaben wer-den nach dem ersten Kurstermin Übungsauf-gaben verschickt, die Sie gerne von der Dozentin bis zum 2. Kurstermin überprüfen lassen können.Eine ausführliche Beschreibung fi nden Sie unter dieser Kursnummer unter www.vhs-duisburg.de

NZ5302, Heike LondonVHS, Parallelstr. 7, Hamborn

sa 2x, 18./25.01.20jeweils 10:00 – 17:00 Uhr16 Ustd, 90 €

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Für die Kurse können Sie sich anmelden ...

... per Fax: 0203 283-4018

... per E-Mail: n.huebner@stadt-duisburg.de Senden Sie uns einfach eine E-Mail mit den Teilnehmernamen und Ihrer Rechnungsanschrift.... auf unserer Homepage: www.vhs-duisburg.de Geben Sie die Kursnummer in das Suchfeld ein und klicken auf die „Return-Taste“. So gelangen Sie ohne weitere Suche zu dem gewünschten Seminar und können sich online anmelden.

Ihre Ansprechpartnerin beim Handelsverband Nordrhein-Westfalen Niederrhein e. V.:

Doris Lewitzky Vinner Straße 61 · 47447 Moers Telefon: 02841 9 38 99 0 E-Mail: info@ehv-duwes.de

Ihre Ansprechpartner in der Volkshochschule Duisburg:

Annette Uhr Telefon: 0203 283-2063 E-Mail: a.uhr@stadt-duisburg.de Dezernat für Familie, Bildung und Kultur, Arbeit und Soziales Volkshochschule der Stadt Duisburg Steinsche Gasse 26 · 47049 Duisburg

Weiterbildung ist bezahlbar! Nutzen Sie den Bildungsscheck für die Qualifi zierung Ihrer Beschäftigten!

Wir informieren und beraten Sie zu aktuellen Förder-möglichkeiten für die berufl iche Weiterbildung. Telefon: 0203 283-5708 E-Mail: bildungsberatung@stadt-duisburg.de

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