Vortrag 'Cloud Computing - Top oder Flop?' 2011-02-16 V01.00.00

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Paul G. HuppertzICT-Consultant & System Architect

Servicevolutionär & Servicialist

Designwerkstatt CoburgWerkstattgespräch Februar

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Cloud Computing: Top oder Flop?

Was bringt die mysteriöse Rechnerwolke den Unternehmen?

Mittwoch, 16.02.2011 , 19:00 – 21:00 Uhr

1

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Cloud Computing: Top oder Flop? Gliederung – Inhalte & Abschnitte

Intro• Die „Clouds“ im Alltag – Service-Wolken überall

Centro

• Cloud Computing – Was steckt dahinter, was kommt heraus?• Einordnung – Was ist neu, was altbekannt?• Brauchbarkeit – Wolkenkuckucksheim oder Bodenständiges?• Angebote – Was ist schon reif, was noch im Werden?• Einbindung – Wie fängt man„s an, wie passt„s z„samm?• Resümee – Was bringt es & was kostet es?

Extro

• Fragen & Diskussion• Abschluss & Ausklang des Vortragsabends

Intro | Cloud Computing | Einordnung | Brauchbarkeit | Angebote | Einbindung | Resümee | Extro

2


Intro• „Clouds“ im Alltag – „Service-Wolken“ überall

Centro


Extro


3


Cloud Computing: Top oder Flop?„Clouds“ im Alltag – Beispiele & Beteiligte


4

Cloud Computing: Top oder Flop?„Clouds“ im Alltag – Service-Erbringung & Service-Landschaft

Begriff zusammen gesetzt aus ‚Service„ & ‚Landscape„

geprägt von Mary Jo Bitner, bereits 1981,

in „Marketing Strategies and Organization Structures for service firms”

http://en.wikipedia.org/wiki/Servicescape


5

Cloud Computing: Top oder Flop?„Clouds“ im Alltag – Service-Beauftragung & Service-Konsumierung

Service-Beauftragung Service-Konsumierung

Service


6

Mehrwertschöpfung

Geschäftsprozess

Cloud Computing: Top oder Flop?„Clouds“ im Alltag – Service-Kunde & Service-Konsument

Service-KonsumierungService-Beauftragung

Service-Kunde

Service-Konsument

Service


7

Service-Angebot

Mehrwertschöpfung

Geschäftsprozess

Cloud Computing: Top oder Flop?„Clouds“ im Alltag – Service-Anforderungen & Service Provider

Service-Beauftragung

Service-Kunde

Service-Konsumierung

Service-Konsument

Service• kennen• verstehen• beherrschen• abrufen (können)• konsumieren• verwenden für geschäftliche Aktivität

• auf Geschäftsprozess ausrichten• budgetieren & kommissionieren• prüfen & bezahlen

ServiceProvider

Service


8

Service-Konzertierung

Mehrwertschöpfung

Geschäftsprozess

Cloud Computing: Top oder Flop?„Clouds“ im Alltag – Service Provider & Service-Konzertierung


Service-Kunde


Service-Konsument

ServiceProvider

Service

Service-Orchestrierungin-/externe

Service-Zubringer


9



Centro


Extro


10


Mehrwertschöpfung

Geschäftsprozess

Cloud Computing: Top oder Flop?Cloud-Computing – Service Provider & Cloud


Service-Kunde


Service-Konsument

IKT-basierterService

“Cloud”

ServiceProvider

IKT = Informations- und Kommunikationstechnologie


11

CloudCRM Cloud von Salesforce

Mehrwertschöpfung

Geschäftsprozess

Cloud Computing: Top oder Flop?Cloud Computing – Cloud & Sub-Clouds


Service-Kunde


Service-Konsument


Storage Cloud von Amazon

Server Cloud von Strato

DSL Cloud von 1&1 Desktop Cloud von Citrix

Such-Cloud von Google

ServiceProvider


12

Cloud

Mehrwertschöpfung

Geschäftsprozess

Cloud Computing: Top oder Flop?Cloud Computing – Clouds & Cloud-Interna


Service-Kunde


Service-Konsument

ServiceProvider


DSL Cloud von 1&1


13

Cloud Computing: Top oder Flop?Cloud Computing – Was steckt dahinter? & Was kommt heraus?

Es geht um Erbringung von IKT-basierten Services

Aus einer „Cloud“ werden IKT-basierte Services oder Service-

Beiträge erbracht

„Clouds“ =

Verbund von IKT-Systemen


14



Centro


Extro


15


Cloud

Cloud Computing: Top oder Flop?Einordnung – Was ist neu? & „Cloudologie“

DSL “Cloud”

Cloudologie

• Cloud-Begriff schafft Verwirrung – Was verbirgt sich hinter einer „Cloud“?

• Technologie tritt in den Hintergrund – Komplexität wird gekapselt & versteckt

• Funktionen & Daten in die „Cloud“ – Datenverarbeitung in der „Cloud“

• Zugangssysteme sind ortsunabhängig – Netzwerk-“Cloud„ Internet schafft Zugang

• Zugangssysteme sind schlank(er) – Zugang über Smartphone, Handy, PDA, …

• Anbieter mit proprietären „Clouds“ – „Cloud“-Angebote schwer vergleichbar

• Angebote werden „vernebelt“ – Preis-Qualitätsverhältnis bleibt unklar


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Mehrwertschöpfung

Geschäftsprozess

Cloud Computing: Top oder Flop?Einordnung – Was ist altbekannt? & Service-Erbringung


Service-Kunde


Service-Konsument

ServiceProvider


Service-Erbringung

• muss einfach, klar & kompakt, verbindlich & belastbar beauftragt werden.

• muss für erforderliche Service-Qualität erschwingliche & wirtschaftliche Preise bieten

• muss vergleichbar sein auf der Basis objektiver Service-Spezifikationen

• muss verlässlich erfolgen & vereinbarungsgemäß abgerechnet werden

• wird bereits in vielen Bereichen verlässlich praktiziert („Clouds“ im Alltag)


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Cloud Computing: Top oder Flop?Einordnung – Zusammenfassung & Schlussfolgerung

Zusammenfassung Schlussfolgerung

1. Die „Cloud“-Angebote sind verwirrend,

vielfältig und schwer durchschaubar.

1. Die „Cloud“-Angebote müssen aufgelöst

werden in ihre service-relevanten Beiträge.

2. Die „Cloud“-Angebote kapseln die

Komplexität der technischen Systeme und

vernebeln die Qualität des Outputs.

2. Die Service-Beiträge der technischen

Systeme bzw. „Clouds“ müssen möglichst

klar & kompakt beschrieben werden.

3. Es ist nicht alles „Cloud“, was wölkt.3. Etliche andere Angebote, z.B. (IT-)Out-

Sourcing, sind auch oft nebulös.

4. Die Firmen benötigen Ansprechpartner, die

„Cloud“-Angebote integrieren & „Cloud“-

Anbieter steuern.

4. Ein rechenschaftspflichtiger interner

Service Provider muss alle Service-

Zubringer orchestrieren und dirigieren,

auch „Cloud“-Anbieter.


18



Centro

• Cloud Computing – Was steckt dahinter, was kommt heraus?• Einordnung – Was ist neu, was altbekannt?• Brauchbarkeit – Wolkenkuckucksheim oder Bodenständiges?

• Angebote – Was ist schon reif, was noch im Werden?• Einbindung – Wie fängt man„s an, wie passt„s z„samm?• Resümee – Was bringt es & was kostet es?

Extro


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Mehrwertschöpfung

Geschäftsprozess

Cloud Computing: Top oder Flop?Brauchbarkeit – Service-Anforderungen & „Cloud“-Angebote


Service-Kunde


Service-Konsument

ServiceProvider


CRM Cloud von Salesforce


Server Cloud von Strato, …

DSL Clouds von 1&1, u.a. Desktop Cloud von Citrix



20

Mehrwertschöpfung

Geschäftsprozess

Cloud Computing: Top oder Flop?Brauchbarkeit – Google & „Cloud“-Angebote


Service-Kunde


Service-Konsument

ServiceProvider



Google ist einer der Pioniere

Verlässliche Service-Erbringung

Kostenlose Such-Services

Kostenpflichtige Werbe-Services


21

Mehrwertschöpfung

Geschäftsprozess

Cloud Computing: Top oder Flop?Brauchbarkeit – Terminal-Server & „Cloud“-Angebote


Service-Kunde


Service-Konsument

ServiceProvider


bedingt geeignet

Fundiertes Wissen erforderlich

Terminal-Server-Technologie

Virtuelle Desktops/Thin ClientsDesktop Cloud von Citrix


22

Mehrwertschöpfung

Geschäftsprozess

Cloud Computing: Top oder Flop?Brauchbarkeit – DSL-Basis & „Cloud“-Angebote


Service-Kunde


Service-Konsument

ServiceProvider


DSL Clouds von 1&1, u.a.

bewährt & verlässlich kontinuierliche Entwicklung

vielfältige Angebotemittlerer Integrationsaufwand


23

Mehrwertschöpfung

Geschäftsprozess

Cloud Computing: Top oder Flop?Brauchbarkeit – CRM-Services & „Cloud“-Angebote


Service-Kunde


Service-Konsument

ServiceProvider


CRM Cloud von Salesforce

Salesforce ist Pionier

Anbieter von CRM-„SaaS“

erschließt leicht viele Potenziale

fördert weitere Angebote


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Mehrwertschöpfung

Geschäftsprozess

Cloud Computing: Top oder Flop?Brauchbarkeit – Speicher-Services & „Cloud“-Angebote


Service-Kunde


Service-Konsument

ServiceProvider


Datenschutz bedenken

relativ einfach zu handhaben

vielfach benötigt

Überkapazitäten von Amazon



25

Mehrwertschöpfung

Geschäftsprozess

Cloud Computing: Top oder Flop?Brauchbarkeit – Server-Hosting & „Cloud“-Angebote


Service-Kunde


Service-Konsument

ServiceProvider


Datenschutz bedenken

für welche Applikationen?

Administrationsaufwand bleibt

virtualisierte Server-SystemeServer Cloud von Strato, …


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Cloud Computing: Top oder Flop?Brauchbarkeit – Zusammenfassung & Schlussfolgerung


1. Es gibt etliche gereifte „Cloud“-Angebote,

die bewährt & belastbar sind.

1. Diese „Cloud“-Angebote sollten auf

Nützlichkeit geprüft werden.

2. Preis-Qualitätsverhältnis ist schwer

vergleichbar.

2. Wenn fundierter Vergleich zu aufwändig,

„Cloud“-Angebot zurückstellen.

3. Etliche Anbieter werden wieder vom Markt

verschwinden (Anbieterkonsolidierung).

3. Anbieterauswahl & Vertragsabschluss sind

langfristig bindend; regelmäßige Reviews

erforderlich.

4. Lösungen müssen durchgängig,

anpassungsfähig & kombinabel sein.

4. Koordination & Integration der „Cloud“-

Angebote muss firmenintern erfolgen.


27



Centro


Extro


28


Cloud Computing: Top oder Flop?Angebot – Was ist schon reif? & Orientierungspunkte

cloud-basierte Services der Pioniere

Web-Shops,

Home Pages,

Server Hosting,

Storage Hosting,

29


Cloud Computing: Top oder Flop?Angebot – Was ist noch im Werden? & Orientierungspunkte

Cloud-Integration

Preis zu Qualität

Management-konzepte für Clouds

Cloud Switching,

Lastausgleich

30




Centro

• Cloud Computing – Was steckt dahinter, was kommt heraus?• Einordnung – Was ist neu, was altbekannt?• Brauchbarkeit – Wolkenkuckucksheim oder Bodenständiges?• Angebote – Was ist schon reif, was noch im Werden?• Einbindung – Wie fängt man‘s an, wie passt‘s z‘samm?• Resümee – Was bringt es & was kostet es?

Extro


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Cloud Computing: Top oder Flop?Einbindung – Service-Kunde & Service-Bedarf

Service-KonsumierungService-Beauftragung

Service-Kunde

Service-Konsument

Service


32

Mehrwertschöpfung

Geschäftsprozess

Cloud Computing: Top oder Flop?Einbindung – Service-Identifizierung & Service-Spezifizierung

Service-Kommissionierung

Service-Kunde


Service-Konsument

Service• kennen• verstehen• beherrschen• abrufen (können)• konsumieren• verwenden für geschäftliche Aktivität

Se

rvic

e-P

reis

ers

chw

ing

lich

&

wir

tsch

aft

lich

Se

rvice

-Qu

alitä

t a

ng

em

essen

&

ve

rlässlich

• auf Geschäftsprozess ausrichten• budgetieren & kommittieren• prüfen & bezahlen


33

Cloud Computing: Top oder Flop?Einbindung – Service-Qualität & Service-Preis

34


Cloud Computing: Top oder Flop?Einbindung – Service-Trilemma & Service-Rollen

Service-Rentabilität

Service-Kosten

Service-Preis

Service-Qualität

angemessen?

verlässlich?

Service-Konsu-ment

erschwinglich?

wirtschaftlich?

Service-Kunde

rentable Kosten?

rentabler Preis?Service

Provider

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Cloud Computing: Top oder Flop?Einbindung – Service-Konzipierung & Cloud-Angebote

Service-Identifizierung NutzeffekteService-

Konsumentennutzen

Service-Spezifizierung Beschreibung Service-Qualität

Service-Spezifikation

Service-Konzipierung Service Map& Service-Drehbuch

Service-Konzept

Service-Katalogisierung Service-Spezifikationen Service-Katalog

Service-Kommittierung Service Level-Spezifikation

Service-Vertragbzw. SLA

Service-KonzertierungErbringungsbereitschaft& Erbringungskapazität

Auf jeden Abruf: Service-Erbringung

Service-FakturierungService-Erbringungspreis

x Service-MengeService-

Abrechnung


36

Cloud Computing: Top oder Flop?Einbindung – Service-Konzipierung & Cloud-Angebote

Service-Identifizierung

Service-Spezifizierung

Service-Konzipierung

CRM-Service von Salesforce

Storing-Service von Amazon

Server OS Hosting Service von Strato


37



Centro


Extro


38


Cloud Computing: Top oder Flop?Resümee – Was bringt es? & Was kostet es?


1. Es bringt Bewegung in die Anbieter-

gruppen: Service-Erbringung statt System-

verkauf, Kosten statt Investitionen.

1. Etablierte Pfründe der Hersteller von IKT-

Systemen brechen auf/weg, innovative

Service Supplier preschen vor.

2. Es bringt „die IT“ in die adäquate Relation:

Dienstleister bzw. Service Provider für

ergebnisverantwortliche Fachabteilungen.

2. „Die IT“(-Abteilung) muss sich zum

rechenschaftspflichtigen Dienstleister des

Unternehmens entwickeln.

3. Es „kostet“ den Übergang zur konsistenten

& konsequenten Service-Orientierung.

3. Der längst überfällige Wandel muss

zielstrebig angegangen werden.

4. Es „kostet“ das Aufgeben einiger

liebgewonnener Gewohnheiten.

4. Die Service Provider orchestrieren &

dirigieren, die Service Supplier investieren.


39



Centro


Extro


40


Cloud Computing: Top oder Flop? „Fragen & Diskussion

Ihre Fragen?

Meine Antworten …

Paul G. HuppertzICT-Consultant & System ArchitectService Composer & Meta Service Provider

Leitsatz:"Die Wissenschaft der Planung besteht darin,

den Schwierigkeiten der Ausführung zuvorzukommen." [Luc Clapier de Vauvenargues]

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Vortrag 'Cloud Computing - Top oder Flop?' 2011-02-16 V01.00.00

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