DER RICHTIGE USER RESEARCH MIX ALS SPRUNGBRETT FÜR DIE EFFIZIENTE CONVERSION-OPTIMIERUNG

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Der richtige User Research Mix als Sprungbrett für die effiziente Conversion-Optimierung

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Nina Bordet

Lotte Larsen

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Does one size fit all?

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Was auf einer Seite funktioniert muss nicht zwingend auf einer anderen Seite funktionieren!

+214% Mitgliedschaften

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Die 2 Seiten der „User Research Münze“

Verhalten

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Verhalten Gedanken

Die 2 Seiten der „User Research Münze“

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User Research Level

„win rate“ in % Anteil Test-Gewinner an allen Tests

gering mittel hoch

User Research steigert Erfolg bei Optimierungsarbeit:

53%

84%

33%

% Test-Gewinner

Test-Gewinner

Test-Verlierer oder Tests ohne signifikantem Ergebnis

Quelle: Aggregierte Ergebnisse von Tests von mindberry Projekten 2009-2016

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Shop für Marken- und individuelle Bettwäsche

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Beispiel #1

Individuell gestaltete Bettwäsche als

Differenzierung und Hero-Produkt

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Tool: Heatmap

Insight: Auf der Startseite bekommt Wunsch- bettwäsche weder in der Navigation noch auf Banner viel Aufmerksamkeit.

Kaum Aufmerksamkeit für Wunschbettwäsche

Heatm

aps

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Tool: five second test

Insight: Die Möglichkeit individuelle Bettwäsche zu gestalten wird meist übersehen.

Wunschbettwäsche wird nicht bemerkt Hast Du gesehen, dass man hier

selbst seine Wunschbettwäsche gestalten kann? ?

5 sec

ond te

st

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Aber es gibt Interesse für individuelle Bettwäsche Ich finde die Wunschbettwäsche

spannend, habe ich nicht auf den anderen Seiten gesehen. Das möchte

ich mir gerne näher anschauen.Audrey

Das einzige, was mich auf der Seite hält, ist Bettwäsche selbst gestalten.

Das macht mich neugierig.

Sehr nett, dass es extra für mich hergestellt wird.

Marina

Mich lockt das Selbstgestalten von Bettwäsche.

Kerstin

User-T

ests

Renate

Tool: User-Tests

Insight: Sobald Nutzer Angebot wahrnehmen, besteht eindeutig Begeisterung für maßgeschneiderte Bettwäsche.

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Leicht erkennbares Bild das stärker mit Produkt verknüpft ist.

Optimierung

Bannerbild individuelle Bett- wäsche auf der Startseite:

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Beispiel #2

Filteroptionen als Hilfe bei der Produktsuche

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Tool: Exit-Survey

Insight: Besucher finden die gewünschten Produkte nicht.

Besucher verlassen Seite da gewünschtes Produkt nicht gefunden wird

Ich benötige Bettwäsche in der Größe 240x220. Wurde leider nicht

fündig.

Zu teuer und zu wenig Auswahl.

Geringe Auswahl an schwarzen uni Bettwäschen

Exit-Surv

ey

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Erhebliche Probleme bei Suche mit den Filtern

User-T

ests

Sie will Biber in Filter "Material" einstellen, aber sie findet es nicht. Sie kann nicht 2 Materialien auf

einmal anklicken und ist enttäuscht.

Sie hätte gerne eine "kuschlig" Filtermöglichkeit gehabt. Sie hat nach "Wolle" gefiltert und hat nicht das Gefühl, dass sich was in den Ergebnissen getan hat.

Sie traut den Filter-Ergebnisse nicht.12Wolke

Klickt auf Sondermaße, und findet Filter mit Abmessung. Will im Feld Größe eingeben, da sie ihre Größe nicht findet. Klappt aber

nicht.Melanie

12Wolke

Sie sucht gerne über Filter, damit sie ausgrenzen kann, was sie nicht will. Sie ist verwirrt, da sie Biber und Flanell nicht im

Filter wählen kann, dann aber in der Produktbeschreibung findet.

Miriam

Tool: User-Tests

Insight: Fast alle Testpersonen haben Schwierigkeiten bei der Nutzung der Filter. Den meisten finden die Filteroptionen der Mitbewerber viel besser.

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Weitere Usability-Probleme im Filter

Record

ings

Tipp:

Session Replays sind oft unterschätzte, aber meist sehr wertvolle Quellen um Erkenntnisse zu Nutzerverhalten zu bekommen!

Tool: Session Recordings

Insight: Diverse Usability-Probleme bei der Anwendung von Filtern werden deutlich.

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• Weitere Filteroptionen eingeblendet

• Diverse Usability-Probleme behoben

Optimierung

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Beispiel #3

Preis-Leistungs Verhältnis

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Qualität wird am häufigsten als wichtigste Eigenschaft genannt.

Gute Qualität ist ein wichtiges Kaufkriterium...

Individualität, Qualität und Passform, Aussehen, Qualität, Preis, Angenehm auf der Haut, Aussehen, Hohe Qualität, Wohlfühlfaktor, Sie muss weich sein und gut riechen, Haptik, schwere, Muster/Farbe, Ästhetik, gute Qualität, Weich und bügelfrei, Natürlicher Stoff, Kein Polyester, hübsch, preiswert, gute Verarbeitung. Gute Stoff Qualität.

Umfrage

Welche Eigenschaften von Bettwäsche sind Ihnen wichtig??

Tipp: Offene Fragen lohnen sich um die feinen Nuancierungen zu verstehen!

Tool: Facebook-Umfrage

Insight:

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...Preis wird sehr unter-schiedlich thematisiert

Das muss schon was spezielles sein, wenn es so teuer ist.

Waltraud

100% Ägyptische Baumwolle. Das habe ich noch nie gehört. Ach sogar

mit eigenen Maßen, das ist dann bestimmt überhaupt nicht bezahlbar.

Anke

Es sieht sehr hochwertig aus.

Miriam

User T

ests

Der Gesamteindruck gefällt mir. Ich kann hier hochwertige

Bettwäsche finden.

Anke

Mir fehlt einen Hinweis, ob die Bettwäsche aus ökologischem, nachhaltigem Anbau ist. Wenn ich jetzt

so teure Bettwäsche bestelle, dann möchte ich das gerne wissen.

Marina

Tool: User-Tests

Insight: In User-Tests wird die Bettwäsche als eher teuer wahrgenommen. Interessant ist, dass fast alle Testteilnehmer im ersten Moment sagen, dass hier höherwertige Produkte angeboten werden.

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• Einführung einer Bestpreis-Garantie mit prominenter Auslobung auf Produktseite.

Optimierung

neue Seite

• Neue Seite, die die Wertigkeit des Produkts aufzeigt.

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Last but not least:

Tipps zum LoslegenMit ein paar User-Tests loslegen (eigene Seite und 1-2 Mitbewerbern).

#1

Unterschiedliche Tools einsetzen und Erkenntnisse kombinieren.

#2

Viel mit offenen Fragen arbeiten. #3

Hypothesen basierend auf Nutzer-Erkenntnissen formulieren und testen, testen, testen....

#4

#5 User Research kontinuierlich betreiben.

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Lust auf mehr Information?

! Video mit Story wie wir belsonnos Conversion Rate verdreifacht haben:

http://www.mindberry.com/de/kunden-und-case-studies

! Einfach in Kontakt bleiben:

Newsletter abonnieren: www.mindberry.com/de/newsletter

Anrufen: +43 660 2242 001 (Lotte) oder 002 (Nina)

Vorbeikommen: Seilerstätte 5/8, 1010 Wien

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Webinare als essentieller Bestandteil im Content Marketing Mix Julia Lenhard, Marketing Specialist International, Citrix

DIGITAL MARKETING KICKOFF 2016: WEBINAR AGENDA

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10.15 Uhr

In 10 Schritten zum strategischen Content Marketing Mael Roth, Content Marketer, Scompler

3 wichtige Dinge, über die du dir Gedanken machen solltest, bevor du eine Landing Page baust Vladislav Melnik, Entrepreneur & Autor, affenblog & affenbuch

10.50 Uhr

11.25 Uhr

13.00 UhrDer richtige User Research Mix als Sprungbrett für die effiziente Conversion-Optimierung Lotte Larsen & Nina Bordet, Geschäftsführerinnen, mindberry Consulting

So entwickelst du einen Prozess für A/B-Tests, der deine Umsätze stetig steigert André Morys, Gründer und Vorstand, Web Arts AG

20 Tricks, um hochqualifizierten AdWords Traffic auf deine Landing Page zu lenken Carlo Siebert, SEM-Experte, ppcflow.com

Wieso du noch heute deinen Facebook Ads die DNS deiner Landing Page verpassen musst Ben Harmanus, Community & Content Marketing Manager DACH, Unbounce

Speaker Panel: Fragen & Antworten + Abschluss André Morys, Mael Roth, Lotte Larsen, Nina Bordet, Vladislav Melnik, Carlo Siebert, Julia Lenhard & Ben Harmanus

13.35 Uhr

14.10 Uhr

14.45 Uhr

15.20 Uhr

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Photos: Falls nicht anders angegeben, wurden alle Bilder mit einer CC0-Lizenz von Pixabay.de zur Verfügung gestellt.

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