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SuisseEMEX‘11 Empfehlungsmarketing Thomas Mauch

25. August 2011

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Agenda

- Word of Mouth -  Empfehlungen als Geschäftsmodell -  Entwicklungen - Märkte sind Gespräche -  Das Starterkit

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Die These Empfehlungsmarketing

Wir leben in einer Empfehlungsgesellschaft.

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Verändertes Entscheidungsverhalten Der Beleg dazu

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Social Media

«Social Media sind eine Vielfalt digitaler Medien und Technologien, die es Nutzern ermöglichen, sich untereinander auszutauschen und mediale Inhalte einzeln oder in Gemeinschaft zu gestalten (User Generated Content)» (Quelle: Wikipedia)

Die Treiber

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Word of Mouth Empfehlungsmarketing

Word of Mouth Marketing Giving people a reason to talk about products and make it easy to do so.

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Der Kunde wird zum Berater amazon.com

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Wie schaffe ich Vertrauen? ebay

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Viel hilft viel ebay

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Erfolgsfaktor für eine Branche Unfreiwillige Empfehlungspioniere

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Semantische Suche Technologische Entwicklungen

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WoM-Plattform für jedermann Facebooks Like-Button

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Was auf Facebook so geredet wird Technologische Entwicklungen

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Märkte sind Gespräche The Clue Train Manifesto (1999)

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Nur die Tools sind neu Märkte sind Gespräche

Ich habe das neue Donna Leon-Buch gerade beendet.

Ach, hallo. Du bist auch hier. Was tust Du denn gerade?

Ich hab das Ferienvideo endlich fertig geschnitten.

Im Gegenteil!

Ich nerv mich gerade über...

Spannendes Buch.

Ich kenn jemanden, der sich dafür interessiert

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Wie werde ich zum Gesprächspartner?

-  Content -  Storytelling - Netzwerke

Für das eigene Unternehmen

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Wie müssen Inhalte beschaffen sein? Das KUDOS-Prinzip

«Kampf» in der Aufmerksamkeitsökonomie Das KUDOS-Prinzip -  Knowledgeable

-  Kennen wir uns aus? Sieht man uns das an?

-  Useful -  Ist der Inhalt nützlich? Für meine Follower auch?

-  Desirable -  Bin ich cool, das zu teilen? Macht es Spass?

-  Open -  Kann es von jedem genutzt werden? Ist der Sender «ehrlich»?

-  Sharable -  Ist es einfach, den Inhalt weiterzuleiten?

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-  Blogs - Microblogging -  Soziale Netzwerke - Media Sharing -  Video Sharing -  Photo Sharing -  Presentation Sharing

-  Social Bookmarking -  Foren

Wie verteile ich Inhalte?

Die Instrumente sind da

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- Whitepaper auf der Homepage publizieren. -  Im Firmen-Blog darüber

berichten. -  Das Netzwerk erzählen

lassen.

Das Netzwerk hilft In der Praxis

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Werden Sie shareable Was Sie morgen tun können

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-  Hören Sie zu: Wer unterhält sich über Ihre Themen?

-  Spielen Sie zwei Wochen mit Twitter rum.

-  Achten Sie auf Geschichten zum Weitererzählen.

-  Fangen Sie klein an. Dafür mit Ziel und Plan.

Zuhören. Ausprobieren. Reingucken. Was Sie während der nächsten vier Wochen tun können

Social-Media-Kultur

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Erfolgsvoraussetzungen für den Social-Media-Einsatz

Ausprobieren. Die nur theoretische Beschäftigung mit Social Media genügt nicht. Das beste Beispiel dafür ist Twitter.

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Erfolgsvoraussetzungen für den Social-Media-Einsatz

Zuhören. Herkömmliche 1:n-Kommunikation funktioniert hier nicht. Die anderen haben auch was zu sagen.

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Erfolgsvoraussetzungen für den Social-Media-Einsatz

Ernstnehmen. Tauschen Sie sich aus, reagieren Sie auf Kritik, bedanken Sie sich für Feedback und fragen Sie danach. Lassen Sie Fragen nicht unbeantwortet.

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Erfolgsvoraussetzungen für den Social-Media-Einsatz

Einfach sein. Fans und Follower können Ihre Botschaft weiterverbreiten – aber nur, wenn es keine technologischen o.a. Hürden gibt.

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Erfolgsvoraussetzungen für den Social-Media-Einsatz

Weg von der Website. Nicht nur Ihre Website ist relevant. Planen Sie fürs ganze Web.

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Erfolgsvoraussetzungen für den Social-Media-Einsatz

Inhalt statt Technologie. Wesentlich ist immer der Inhalt und der Dialog, teure und proprietäre Technologie ist nicht nötig und Design zweitrangig.

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Erfolgsvoraussetzungen für den Social-Media-Einsatz

Offen sein. Kommunizieren Sie ehrlich. Wecken Sie keine überzogenen Erwartungen. Sagen Sie, wenn was nicht gut gelaufen ist.

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Erfolgsvoraussetzungen für den Social-Media-Einsatz

Persönlichkeit zeigen. Niemand redet gern mit anonymen Organisationen. Es ist schön, zu wissen, mit wem man spricht.

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Erfolgsvoraussetzungen für den Social-Media-Einsatz

In «News» denken. Gewöhnen Sie sich den Blick für interessante Inhalte an. Nach einem Gang durchs Haus können Sie mit fünf Ideen zurückkommen.

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Erfolgsvoraussetzungen für den Social-Media-Einsatz

Langfristig denken. Social-Media-Kommunikation ist keine Kampagne. Es gibt für ein Thema, einen Dialog keinen fixen Anfang und kein Ende.

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Erfolgsvoraussetzungen für den Social-Media-Einsatz

Den Ton treffen. Gefragt ist der Blick hinter die Kulissen – aber ohne Interna. Lockerer Umgang – aber nicht anbiedernd. Hinweise aufs eigene Angebot – aber nicht in Werbe- und PR-Sprache.

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Erfolgsvoraussetzungen für den Social-Media-Einsatz

Vernetzen. Verlinken Sie nicht nur die eigenen Sachen. Zeigen Sie Ihren Fans, Followern, Lesern den interessanten Rest, dann kommen Sie umso häufiger wieder zu Ihnen.

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Erfolgsvoraussetzungen für den Social-Media-Einsatz

Dranbleiben. Zurücklehnen ist nicht drin. Verbessern Sie Ihr Angebot und Ihre Kommunikation laufend.

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Kontakt

Thomas Mauch Leiter Verlag / Mitglied Geschäftsleitung Tel. +41 44 533 30 02 thomas.mauch@blogwerk.com twitter.com/mauchthomas