Post on 01-Oct-2020
Digitale Transformation1
Digitale Transformation -wenn Amazon Dein Konkurrent wird.
VR Bank Gerolzhofen eGVertreterversammlung Do. 29.06.2017
Vortrag von Arnulf Koch
Digitale Transformation2
Was bedeutet Digitale Transformation?
Prinzipien der digitalen Transformation
Warum gerade jetzt?
Amazon.de
Herausforderungen im Einzelhandel
Ausblick
Digitale Transformation -wenn Amazon Dein Konkurrent wird.
Digitale Transformation3
Was bedeutet Digitale Transformation?
Digitale Transformation4
Jeder Supermarkt kann heute Bargeld
auszahlen
Für die VR-Bank Gerolzhofen ist ein
Geldautomatennetz kein
Alleinstellungsmerkmal mehr.
Als Kunde spart man es sich, einen
weiteren Ort anzusteuern, sondern kann
die Dienstleistung ohne Zusatzaufwand in
Anspruch nehmen
für die VR-Bank Gerolzhofen eine
Möglichkeit weniger, dem Kunden weitere
Informationen und Services anzubieten.
01 Digital ermöglichte Innovation
02 Steigerung Kundennutzen
Diese umgesetzten Möglichkeiten der
vernetzen EDV-Systeme („Digitalisierung“)
krempeln („transformieren“) bestehende
Märkte radikal um
machen viel Platz für neue
Marktteilnehmer.
Regionale Unternehmen müssen sich
diesem globalen Wettbewerb mit starken
Innovationen stellen.
Jede noch so virtuelle und globale
Bank kann jetzt dank der digitalen
Transformation des Marktes für
Bargeldversorgung gegen regionale
Banken konkurrieren.
03 Märkte werden umgekrempelt
04 Globaler Wettbewerber
Was bedeutet Digitale Transformation? Ein Beispiel:
Digitale Transformation5
Digitale Wertschöpfungs-
netzwerke Digitale Geschäftsmodelle
Digitale Anwendungen
Digitale Infrastrukturen
Digitale Transformation = fortlaufender Veränderungsprozess
Branche für Branche ist der Disruption unterworfen.
Einige sehen wir schon, viele werden noch folgen.
Ermöglicher der Digitale Transformation
Digitale Transformation6
Was bedeutet Digitale TransformationStändiger Veränderungsprozess von Märkten durch Digitalisierung
Vernetzung der Anwendungen, um neue Märkte zu schaffen und alte abzulösen04
03 Monetarisierung der Anwendungen
Systeme müssen vernetzt sein und automatisch agieren können
Alles und alle müssen online sein
02
01
04 Kombination für Flug-, Mietwagen und Hotel Reisebüros in den Städten werden weniger
03 Eine digitale Buchung belegt ein Hotelzimmer und nimmt Geldstrom entgegen
02 Hotelkapazitäten sind digital erfasst und vernetzt
01 User haben Internet, Hotels haben Internet
Digitale Transformation7
Neudenken von MärktenWen aus der Zwischenkette kann ich ausschalten und wegdigitalisieren?
Flug + Hotel + Mietwagen werden von Menschen aus Preislisten rausgesucht.
Reisebüro
Flug + Hotel + Mietwagen können online gebucht werden.
Expedia = 23 Mrd. $
Warum die Hoteliers am Erfolg beteiligen?Wenn jemand in den Urlaub fährt, ist doch seine Wohnung frei, die man an andere Urlauber vermieten kann!
AirBnB = 31 Mrd. $
Warum Mietwagen bereitstellen? Jemand wird doch gerade Zeit haben, mal jemanden wo hin zu fahren.
Uber = 79 Mrd. $
Digitale Transformation8
Wie kommt Uber auf 79 Mrd. USD Bewertung?Zum Vergleich: thyssenkrupp 14 Mrd. € | Deutsche Bank 31 Mrd. € | BMW 54 Mrd. €
Kundennutzen: Frühe + bessere Taxi-App01
02 Ausschaltung Taxi-Gewerbe: Kein Zwischenhandel
Ausschaltung Wartezeiten: Optimierte Routen
Plan: Ausschaltung Fahrer: Selbstfahrende Autos
03
04
01020304
Digitale Transformation9
IBM Servervs. Amazon + Microsoft + Google
War Marktführer für Server-Hardware.
Innovation der Cloud-Server wurde ignoriert.
MySpacevs. Facebook
Haben Social Media aufgebaut.
Innovation Social Graph + Kontaktpflege wurde ignoriert.
Wie gewonnen, so zerronnen
Nokia + Blackberryvs. Apple (+ Android = Google)
Waren uneingeschränkte Marktführer und in jedem Fonds.
Innovation des Touchscreen wurde ignoriert.
Yahoo + Altavistavs. Google
Waren uneingeschränkte Marktführer.
Innovation der Suchintention wurde ignoriert.
Davor sind auch Apple, Google, Amazon, Facebook nicht gefeit.Aber sie werden von noch besseren Lösungen ersetzt werden!
Digitale Transformation10
Prinzipien der Digitalen Transformation
Digitale Transformation11
Der Mensch und sein Nutzen steht im MittelpunktKundennutzen erhöhen durch konsequentes Ausschöpfen der digitalen Möglichkeiten
SchnellerZeit vom Kaufimpuls zum Kaufzeitpunkt minimieren
EinfacherDauer der Kaufabwicklung
BesserGoogle vs. andere Suchmaschinen (Yahoo, Firewall, Bing, Altavista)
GünstigerPreisvergleiche überall
Skalenvorteile werden an Endkunden weitergegeben
IndividuellerGestern Socken gesucht, heute
Socken-Angebote auf der Startseite
SituativerSuche nach „Italiener“ zeigt mir die
Italienischen Restaurants in der Umgebung meines aktuellen
Standorts samt Bewertungen und Öffnungszeiten an
Digitale Transformation12
• Emotionen stehen im Mittelpunkt
• Mitarbeiter wollen nicht mit schlechter Software arbeiten
• User lieben ihre Apple-Produkte
• Beobachten: Wie oft werden Checkboxen, Haken, Sterne oder Daumen – auch in professioneller Software -durch Herzen ersetzt
Liebe Dein Produkt
Digitale Transformation13
Algorithmen statt Menschen
Idee:
Jede Aufgabe, die ein Mensch in nennens-
wertem Umfang macht, kann automatisiert
werden
Amazon und Uber
bieten perfekten Kundenservice, behandeln
Ihre Mitarbeiter aber extrem schlecht
Digitalisierungs-Startups
sind sehr oft durch sehr egozentrische und
diktatorische CEOs und Hire & Fire geprägt
Widerspruch
zu unserer Kultur von Arbeitnehmerrechten und
Mitbestimmung
13
Auch darum tut sich Deutschland schwer
Digitale Transformation14
Preisfindung durch Echtzeit-Versteigerung
• Google Umsatz (89 Mrd. $) und Gewinn (24 Mrd. $) kommt primär von Onlineanzeigen.
• Der Umsatz war vorher bei Zeitungsverlagen.
• Deren TKP (= Tausender-Kontakt-Preis) ist absolut unflexibel.
• Google Adwords: Jede Anzeige hat einen anderen Preis, aber man zahlt nur, wenn sie angeklickt wird, man also einen Kaltkontakt bekommt!
• Uber.com: Fahrt-Preis ist ein Ergebnis von Angebot und Nachfrage
• Reiseportale + Reiseanbieter (insbesondere die mit dem X im Namen wie XTUI, XNEC) bauen Reisen und Preise in Echtzeit zusammen.
Digitale Transformation15
Kettenglieder zwischen Produzent und Konsument reduzieren
ProduzentAngebot
Neues schaffenHebung neuer Angebote von Privatpersonen oder Unternehmen, die das bisher nicht anbieten
Keine Zwischenhändler mehr
Direktes Zusammenbringen von Angebot und Nachfrage ohne traditionelle
Zwischenhändler/Plattformen
KonsumentNachfrage
Digitale Transformation16
Beispiel Jahresabschluss VR-Bank Gerolzhofen
• 5,8 Mio. € Verwaltungskosten
– Davon viel Personal
• Was kann ich davon durch Software automatisieren und dem Kunden dabei gleichzeitig ein besseres Erlebnis bieten?
• Bankgeschäfte werden immer schwieriger, gleichzeitig wird so viel in den digitalen Bankensektor („Fintechs“) investiert wie noch nie. Wo wollen die Fintechs ihre Marktanteile holen?
Digitale Transformation17
Warum gerade jetzt?
Digitale Transformation18
Warum gerade jetzt?
Bezahlbare Infrastruktur wurde genau jetzt erfunden:
Schnelle und flächendeckende Internetverbindungen
Große Datenspeicher
Viel Rechenkapazität
Vorbereitete Bevölkerung
Wer hat kein Smartphone?
Wenn man teilnimmt, bekommt man die Umwälzung nicht mit:
Wann war der Zeitpunkt, als alle nur noch auf ihr
Smartphone schauen?
Wann war der Zeitpunkt, als alle in den Sozialen
Medien waren?
In 50 Jahren wird man es genau auf unsere Zeit
eingrenzen.
Digitale Transformation19
Aber: Für Big Data benötigt man Big DataGoogle kann Milliarden Suchvorgänge auswerten, Amazon kann Milliarden Bestellvorgänge auswerten.
Wie verhalte ich mich abhängig vom Kontext?
Wann brauche ich welche Information oder welches Produkt?
Einen solchen Datenschatz kann sich kein Mittelständler aufbauen.
Da
ten
sch
atz
Digitale Transformation20
Geld und Idee zusammenbringen
$2M
$1M
$3,5M
$2,5M
$5M
• Kultur im Silicon Valley dafür prädestiniert
• Deutsche Idee: Wir machen den Prozess effizienter • MyTaxi-App ruft Taxis und verdient
Provision
• vs. amerikanische Idee: Wir krempeln den Markt komplett um • Uber-App lässt Privatpersonen fahren,
treibt Preise in Nachfragespitzen in die Höhe und verdient dadurch überproportional durch Ausschaltung der starken Taxi-Lobby - die sich natürlich wehrt
Digitale Transformation21
Amazon.de
Digitale Transformation22
Langer Atem – von wegen Quartalsdenken
Digitale Transformation23
Aufmerksamkeits-Ökonomie
• KMU in der Region: Jedes Jahr eine neue Innovation
• Digitalunternehmen: Innovationen im Wochentakt
• 50 funktionieren nicht und eine wird ein Milliardengeschäft
• Aber jede Innovation ist eine Newsmeldung und somit kostenlose PR
• Im folgenden Amazon-Newsmeldungen der letzten Wochen
Digitale Transformation24
Aufmerksamkeits-Ökonomie
23.06.2017
21.06.2017
16.06.2017
auf www.Golem.de am 23.06.2017Letzte News zu Amazon Juni
NETFLIX UND AMAZON
Legale Streaming-Nutzung in
Deutschland nimmt zu
WHOLE FOODS MARKET
Amazon kauft Bio-Supermarktkette für 13,7
Milliarden Dollar
PRIME WARDROBE
Amazon will Retouren von Kleidung mit
Rabatten verhindern
Digitale Transformation25
15.06.2017
15.06.2017
06.06.2017
Juni
DASH WANDAmazons Alexa-Gerät mit Barcodescanner quasi kostenlos
INSTANT MESSAGING
Amazon will offenbar Slack
kaufen
ICE PHONE
Amazon will es nochmal mit
Smartphones versuchen
Digitale Transformation26
21.05.2017
21.05.2017
04.05.2017
Mai
Mai
PRIME VIDEO
Amazon plant eigene Pay-TV-
Plattform für Deutschland
FRISCHE LEBENSMITTEL
Amazon Fresh startet in Teilen
von Berlin und Potsdam
AMAZON GOKassenloser Supermarkt könnte nach Europa kommen
Digitale Transformation27
27.04.2017
25.04.2017
12.01.2017
April
LIEFERWAGEN
Amazon will auch autonom
fahren
USAAmazon will 100.000 neue Vollzeitstellen schaffen
QUARTALSBERICHTAmazon macht erneut riesigen Gewinn
Digitale Transformation28
01.01.2017
15.12.2016
Fazit
Jan.
AMAZON: Zur Drohnenlieferung ein fliegendes Warenhaus
BELIEFERUNG AUS DER LUFT Amazon liefert Pakete mit Drohnen aus
Jede Woche eine neue phantastische
Schlagzeile.
Luftschlösser und Lachnummern?
Oder
„Zuerst ignorieren sie dich, dann lachen sie über
dich, dann bekämpfen sie dich und dann
gewinnst du.“ (Mahatma Gandhi)
Digitale Transformation29
Beispiel Amazon vs. Einzelhandel
Digitale Transformation30
Exkurs: Amazon Echo
• Persönlicher Assistent
• Per Sprache gesteuert
• Monetarisierung: Einkäufe per Sprache
– „Alexa, bestelle neues Waschmittel“
• Wir sehen hier die erste Generation!
Digitale Transformation31
Exkurs: Amazon Echo
• [ToDo: Video Amazon Echo mit eingeblendeten Timer]
Digitale Transformation32
Exkurs: Amazon Dash
Ansatz: Shopping vereinfachen und beschleunigen
Dash: Nur 1 Knopf Dash Wand: Barcodescanner an Kühlschranktür hängen
Digitale Transformation33
Exkurs: Amazon Dash
• [ToDo: Video Amazon Dash mit eingeblendeten Timer]
Digitale Transformation34
Hürden beim Einkauf: Zeitbedarf
Einzelhandel Online-Shop Amazon Echo Amazon Dash
Dauer zwischen Kaufimpuls und Kaufzeitpunkt
StundenBis dahin schon
wieder vergessen oder keine Zeit zum
Einkaufen
Minuten„Alexa, bestelle
neues Waschmittel“*Klick*
Checkout-Prozess Minuten Minuten 30 Sekunden 10 Sekunden
Auswahl / Konkurrenz
Wenig Endlos Wenig Keine
Digitale Transformation35
Hürden beim Einkauf: Steigende Berufstätigkeit
Verfügbare Zeit zum Einkaufen
Immer mehr Berufstätige = immer
weniger Nicht-Berufstätige, die
tagsüber Zeit zum Einkaufen haben
Verfügbare Zeitfenster zum Einkaufen
Verkäuferinnen und Verkäufer wollen
verständlicherweise nicht rund um die
Uhr arbeiten.
Online-Shopping = scheinbares Win-
Win für beide Seiten
Digitale Transformation36
Rücksendungs-Recht
Aufwand für Händler
Mehrwert für KundenBetrug Risiko
Versprechen Sicherheit
Aus Nachteilen („Ich bin als Online-Händler der Dumme, wenn ich (ggfs. benutzte) Ware zurücknehmen
muss“) werden Vorteile gemacht („Kauft bei mir, wenn es euch nicht gefällt, gibt es eine Rückgabe ohne
Wenn und Aber“)
Digitale Transformation37
Die bessere Beratung?
Kennt den Kunden
Sozialer Kontakt
Mäßige Produktauswahl = Alternativen
Ist das ein Berater oder ein Verkäufer?
Bekomme ich das beste Produkt oder das margenstärkste Produkt?
Einzelhandel
Kennt den Kunden
Produktauswahl zu groß?
Bewertungen sind authentisch
Kein Druck durch Verkäufer
Kein schlechtes Gewissen nach einer Beratung nichts zu kaufen
Onlineshop
?
?
?
?
?
Digitale Transformation38
Weitere Herausforderungen im Einzelhandel
Digitale Transformation39
Immer mehr Hersteller brauchen Ihre Händler nicht mehr
Auch Hersteller nutzen die Digitalisierung und haben online gleichen Kundenzugang.
Alle digitalisieren
Warum dem Einzelhandel seine Marge lassen, wenn man das Geschäft selbst machen kann?
Der Gedanke
Adidas + Nike: Top-Turnschuhe nur noch in eigenen StoresRyanair: Tickets nur auf eigener Homepage
Beispiele
Im IT-Bereich lange Standard: Dell, Apple usw. verkaufen lieber direkt als über den Handel.
Hersteller ist Konkurrent
• Keine Produktfotos• Abmahnung bei Nutzung
von Hersteller-Fotos• Utopisch hohe
Umsatzvorgaben
Schwindende Unterstützung
Offenbar bin ich als Händler nicht mehr der Partner meiner Hersteller.
Reflektieren
Digitale Transformation40
Was brauche ich, um im Handel digital mitzuspielen?
Digitales LagerAlle Produkte in der
Warenwirtschaftssoftware erfassen.
Informationen anreichern1. Ausführliche Beschreibung:
Kundennutzen, W-Fragen, Emotionen2. Ordentliche Fotos
Zuverlässige WarenbeständeWareneingang und Warenausgang erfassen.Barcode-Scanner beim Wareneingang, Warenausgang an Kasse macht jede Warenwirtschaftssoftware.
Online-Sichtbarkeit herstellenOnline-Marketing, Social-Media-Präsenz, Suchmaschinenoptimierung
Auf Plattformen einspielenAutomatisiert verkaufen
Eigene Homepage, online bestellen + im Laden abholenAmazon.de, eBay.de, Ladenzeile.de,
Alibaba.com, Idealo.de, Geizkragen.de uvm.
Oder überlasse ich mein Online-Umfeld kampflos Amazon & Co, statt meine bisherigen Stammkunden bei Ihrer Digitalisierung zu begleiten.
Digitale Transformation41
Ausblick
Digitale Transformation42
Welche komplexen Tätigkeiten und Prozesse werden in Zukunft wegautomatisiert?
Planung
Planungsprozesse in Warenfluss, Logistik und Transport
Richtig komplexe Logistik
Kühlkette im Lebensmittelhandel
Individuelle Produktion
Losgröße 1 in Produktion und Industrie
Geistesleistungen
Erstellung von Texten (Journalismus) und Verträgen (Anwälte)
Umgang mit Geld
Zahlungssysteme, neue Tauschmittel
Autonomes Fahren
Fahren von LKWs, Bussen und Autos
Digitale Transformation43
Welche Branchen haben Schonfrist?
• Mitarbeiterrechte
• Verbraucherschutz
• Regulierung hemmt die regionalen Banken nicht.Sie schützt sie vor dem nächsten Startup im Silicon Valley, das sich dadurch lieber eine andere, weniger regulierte Branche zum Wegoptimieren aussucht
Regulierung
• Dienstleistungen am Kunden
• Handwerk
• Aufbau der Gesellschaft
• Kinderbetreuung
• Bildung
• Pflege
Mensch zu Mensch
Digitale Transformation44
01Nicht abhängen lassen.Es darf nicht sein, • dass Tesla mehr Oberklasse-Autos
als Mercedes, BMW und Audi verkauft
• dass Amazon die deutsche Handelsstruktur kaputt macht
• dass Google die deutsche Verlagsfinanzierung absaugt.
Wir müssen selbst die Früchte der Digitalisierung ernten, nicht die Silicon-Valley-Konzerne.
02Regulation?
Langfristig stärkt Regulation nur große Player, weil diese sich die
Bürokratie und Auflagen finanziell leisten können.
03Aktiv gestalten?• Mehrwert besteuern: Steuer auf Roboter,
Software und Algorithmen?• Ausgleich für Wegoptimierte schaffen:
Bedingungsloses Grundeinkommen?.
Wie damit umgehen?
Digitale Transformation45
Fazit: Spannende Zeiten
Digitale TransformationAndere Generationen haben die Aufklärung der Gesellschaft erlebt, andere die
Industrialisierung, andere die Mobilisierung, alle jeweils mit den damit verbundenen schleichenden Umbrüchen der Gesellschaft.
Wir erleben gerade die Digitalisierung der Gesellschaft.
Vortragsfolien unter http://www.arnulf-koch.de/digitale-transformation.pdf