Erfolgsfaktoren im Social Media Marketing

Christian Boris Schmidt10.06.2010

Einführung

Definition

Unter „Social Media“ (soziale Medien) versteht man neue Internetplattformen (Web 2.0) zum

zwischenmenschlichen Austausch.

„Social Media Marketing“ hat das Ziel Unternehmen und Marken auf diesen Plattformen

positiv ins Gespräch zu bringen.

ZielgruppenAlter

m/w

43% m/w 57%Ø33 J.

43% m/w 57%18-34 J.

48% m/w 52%20-29 J.

50% m/w 50%18-55 J.

58% m/w 42%14-29 J.

32% m/w 68%14-29 J.

45% m/w 55%30-49 J.

65% m/w 35%21-40 J.

Quelle: Mediadaten (Stand Mai 2010), Comscore (Stand März 2010), AGOF (Stand Mai 2009)

Reichweite

Lokalisten

XING

Tw itter

Jappy

Stayf riends

MySpace

MyVideo**

Wer-kennt-w en

SchülerVZ

MeinVZ/StudiVZ

Facebook

Youtube*

VZNetzw erke

0 5 10 15 20 25

Quelle: 1. Besucher: Comscore (Stand März 2010); * Nielsen Netratings Feburar 2010; ** AGOF internet facts IV-20092. Mitglieder: nach Unternehmensangaben (Stand April 2010)

Erfolgsfaktoren

Ziele● Im Vorfeld realistische

Ziele definieren● Regelmäßige Prüfung

und ggf. Korrektur● Nutzer in Erreichung

einbinden und motivieren ● Verlosungen und Events

an Milestones knüpfen

Ressourcen● „Social Media Marketing“

ist ein Vollzeitjob● Die Kommunikation mit

Kunden im „Social Web“ ist nichts für Praktikanten

● Unternehmen sollten Social Media „leben“

● Es gibt aber nur wenige technische Hürden

● Agenturen können bei Einrichtung oder Kampagnen helfen

Inhalt● Keine plumpe Werbung● Einblicke in das

Unternehmen geben● An alltäglichen

Ereignissen teilhaben● Wissensvorsprung durch

„Freundschaft“ vermitteln● Fotos und Videos sind

beliebt● Vorhandene Inhalte

nutzen (z.B. Weblog)

Persönlichkeit● Gesicht zeigen,

Verantwortliche vorstellen

● Kenntlich machen, wer schreibt

● Keine PR-Schreibe, sondern authentische Berichte

● Nicht das Unternehmen sondern die Menschen zählen

Reaktion● Kunden stellen Fragen

und erwarten Feedback● Tägliches Monitoring ist

eine Pflichtaufgabe● Schnelle Hilfe führt zu

positiver Weiterverbreitung

● Auf Kritik offen und mit Humor eingehen

Weiterverbreitung● Mechanismen zur

Weiterverbreitung nutzen● „Retweets“ bei Twitter● „Teilen“ & Markieren bei

Facebook● Weiterverbreitung

incentivieren (Gewinnspiele)

● Nicht nur nehmen, sondern auch geben

Individualisierung● Kanäle und Seiten

optisch an Corporate Design anpassen

● Auf Twitter Hinter-grundbild und Farben

● Bei Facebook Seiten-Logo als Bannerfläche

● Youtube-Kanal in Farbe und Layout anpassen

Integration● Auf Community-Profile

prominent hinweisen● Widgets von Facebook,

Twitter & Co. nutzen● Vorteile der Teilnahme

verdeutlichen● Seite mit Übersicht und

Links zu allen Aktivitäten● Social Media Newsroom

● Vortrag zum Thema um 16:55 Uhr

Vielen Dank für die Aufmerksamkeit!Fragen, Anregungen, Kritik?

e-mail@cbschmidt.de www.cbschmidt.de

10.06.201020:00 Uhr

HomebaseLounge