OBERSTAUFEN.de

Herzlich Willkommenzum

Gastgeber-Seminar

1. Die neue oberstaufen.deZahlen - Daten - Fakten

2. Impulse zur Webpräsenz-Optimierung (Benjamin Buhl)Aufgabenfelder und Beispiele in Bezug auf die neue Website

3. TrustYou (Michael Menzel)Welche Möglichkeiten und Chancen die Bewertungssuchmaschine im Hotelalltag bietet

4. HRS (Christoph Lülling & Björn Nielse)Was der Hotelier über Deutschlands führende Buchungsplattform wissen sollte

5. Fragen

Gastgeber-Seminar, Januar 2011

Agenda

✓ Seitenaufrufe 7,53 (vorher: 5,17) -> +45,73%

✓ Absprungrate 27,64% (vorher: 34,09%) -> -18,93%

✓ Durchschnittliche Besuchszeit 00:05:35 (vorher: 00:03:40) -> +52,13%

✓ Zugriffe über Suchmaschinen 59,72% (im gleichen Zeitraum ein Jahr zuvor: 50,45%) -> +18,37%

Gastgeber-Seminar, Januar 2011

1. Zahlen - Daten - Fakten

(Zeitraum 15.12.2010 - 05.01.2011 - im Vergleich zum Vorjahr)

Benjamin Buhl Impulse zur Webpräsenz-Optimierung

Aufgabenfelder und Beispiele

Web-Trendscouts mit Fokus Tourismus Relaunch-Projektierung und Begleitung Moderation Agenturauswahl und Angebotspräsentation (Pitch) Social Media Marketing Konzeption Beratung im Community Management

NETZWERKPARTNERwww.netz-vitamine.de

www.netz-vitamine.dewerkpartner

"Das Social Web hat das

Kommunikationsverhalten

revolutioniert."

(Quelle: F.U.R. Reiseanalyse 2010)

fast 70% der Deutschen sind online.

Nutzung von Websitetypen zur Information über Urlaubsreisen

aller Urlaubsbuchungen finden heute online statt.

84%

(Quelle: yahoo Reisestudie, Dezember 2010)

1.0(Quelle: Uwe Frers, TripsByTips)

1.0(Quelle: Uwe Frers, TripsByTips)

2.0(Quelle: Uwe Frers, TripsByTips)

"Kommunikation

ist

Existenz."

bedeutet das nun für "das Projekt Gast"

WAS?

Einstieg Orientierung Spezi-fizierung

Angebots-auswahl

Buchung!

Allererste Überlegungen zu der bevorstehendenUrlaubsreise

Man macht sich erste Gedanken darüber, wie dieReise ausgestaltet sein soll (noch keineEntscheidung gefällt)

Reise nimmt Gestalt an:Einige Reisemerkmale sind gesetzt, es werdenaber noch keine konkreten Angebote verglichen

Letzte Phase der Reiseplanung im Vorfeld der Reisebuchung: (Fast) alle Aspekte der Reise stehen fest – Phase konkreter Angebotsvergleiche

Die konkrete Buchung wird getätigt

© MeinReisegefährte GmbH, 2010

Entscheidungskreislauf – gem. ROPO-Studie 2006

© MeinReisegefährte GmbH, 2010

Entscheidungskreislauf – Erweiterung der Sichtweise

Entscheidungskreislauf – Erweiterung der Sichtweise

Inspiration

Buchung

Nachbereitung Selektion

Weitergabe

Erlebnis Validierung

Information

© tourism consult network | MeinReisegefährte GmbH, 2010

© MeinReisegefährte GmbH, 2010

Entscheidungskreislauf – das Internet unterstützt überall.

Inspiration

Buchung

Selektion

Erlebnis Validierung

Information

Nachbereitung

Weitergabe

© tourism consult network | MeinReisegefährte GmbH, 2010

heißt das für die neue oberstaufen.de

WAS?

‣ Interaktion

‣ Reduktion

‣ Suche

"von den Großen lernen"

Kommunikation an erster Stelle.

ABER

‣ 60% der Zugriffe über Suchmaschinen

‣ 80% der Zugriffe nicht auf Startseite

Themen/USP's nach vorne.

intelligente Suchfunktion.

Aufgabe #1

‣ relevante Beschreibungstexte -> wie soll mein Gast mich finden?

‣ Konzentration auf das Wesentliche (max. 1000 Zeichen)

‣ Umstellung auf direkte Ansprache "per Du"

Gastgeber.

Sortierung

1. Bewertung

2. Klassifizierung

3. Alphabet

Buchung

‣ DirektbuchungGast wählt Kategorie, Verpflegung, etc. und bucht verbindlich

‣ Buchungs-Anfrage‣ Gast wählt Kategorie, Verpflegung, etc. und

setzt eine Anfrage ab

‣ Anfrage kann innerhalb von 48 Stunden entweder bestätigt oder abgelehnt werden

‣ nach Ablauf der 48 Stunden wird automatisch und verbindlich eingebucht

Hinweise & Tipps

‣ automatische Aufforderung zur Bewertung -> 2 Tage nach Abreise per Mail

‣ Reaktion auf jedes Lob und jeden Tadel-> Qualitätssteigerung!

Kritik umwandeln in Empfehlungen.

können Sie sich besser präsentieren

WIE?

Frage:

"Was verkaufen

Sie?"

Immobilien?

Matrazen?

?

Die schönste Zeit des Jahres!

Der Web-Dreiklang

Emotion Information Konversion>> >>>

Investition in gute Bilder!

‣ Antwort:Weil wir Bilder schneller verstehen als Text!

‣ Frage: Warum sind gute Bilderso wichtig?

Aufgabe #2

‣ Austauschen der Hauptbilder -> was will ich verkaufen?

‣ Anfertigen von webfähigen Videos -> max. 2-3 Minuten! -> 200,- € p.a.

englische Seite.

englische Gastgeber-Suche?

Aufgabe #3‣ Einpflege englischer Texte‣ Beschreibung‣ Kategorien‣ Zimmer‣ Pauschalen‣ etc.

sollten Sie sonst noch tun

WAS?

Aufgabe #4

‣ Google Places-Eintrag ‣ eintragen

‣ oder aktualisieren und optimieren-> kostenlos und sehr wichtig!

‣ Online-Buchbarkeit auf Plattformen wie HRS-> dort präsent sein, wo der Gast ist!

Places.

Hotpot.

Hotelpreisvergleich.

Street View.

Aufgabe #5

‣ Monitoring ‣ was sagt das Netz über mich?

‣ wo kann ich vielleicht neue Gäste finden?

‣ an welcher Stelle muss ich mitreden?

Google Alerts.

TrustYou.

FAZIT

„Teilen macht glücklich.“

‣ sehen Sie es als Chance‣ machen Sie Ihre Hausaufgaben

(#1 - #5)

‣ bleiben Sie offen für Neues, aber vergessen Sie den Gast vor Ort nicht

Benjamin Buhl

+49 170 1877071

buhl@tc-network.com

http://facebook.com/benjaminbuhl

http://twitter.com/benjaminbuhl

http://xing.com/profile/Benjamin_Buhl2

tourism consult networkSillemstraße 60a20257 Hamburg