in Kooperation mit

Leadership in Digitaler Kommunikation

Univ.-Prof. Dr. Dr. Thomas Schildhauer

September 2014

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Welche Faktoren haben bisher die Entwicklung desDigitalen Handlungsraums beeinflusst?

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Arpanet, 1962

Quelle: Wikimedia Commons

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E-Mail, 1971

Quelle: openmap.bbn.com

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There is no reason for any individual to have a computer in their home. (Ken Olson, 1977)

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Usenet, 1979

Quelle: blog.sherweb.com

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Personal Computer, 1979

Quelle: blog.sherweb.com

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There will be one personal computer on every desktop… (Bill Gates)

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BTX, 1981

Quelle: wikimedia.org

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Online-Communities, 1985

Quelle: web.archive.org

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World Wide Web, 1991

Quelle: wikimedia.org

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Each person will be continually interacting with hundreds of nearby wirelessly interconnected computers. (Marc Weiser, 1991)

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Wearable Computing, 1980 / 2013

Quelle: wikimedia.org, Google

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E-Commerce: Amazon, 1994

Quelle: contentwithpictures.com

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Google, 1998

Quelle: web.archive.org

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Digitale Welten: Second Life, 2003

Quelle: wikimedia.org

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Anhaltende Miniaturisierung

Quelle: Wikimedia Commons

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Web 2.0, 2005

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Crowdsourcing, 2006

Quelle: flickr.com

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iPhone, 2007

Quelle: iphonex.de

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Arabischer Frühling, 2011

Quelle: oaymudhoon.wordpress.com, Foto: E. Sharaf

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Eine Milliarde Facebook-Nutzer, 2012

Quelle: Wikimedia.org

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Amazon verkauft mehr E-Books als gedruckte Bücher (Hardcover), 2012

Quelle: www.taz.de

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NSA-Skandal, 2013

Quelle: wikimedia.org

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Mobiles Bezahlen mit iPhone 6 und Apple Watch, 2014

Quelle: apple.com

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Willkommen in der Welt der Digitalen Kommunikation!

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Leadership in Digitaler Kommunikation

in Kooperation mit

Agenda

in Kooperation mit

Agenda Agenda Markt- und Trendforschung

Nutzerpsychologie

Bedeutung und Einsatz derdigitalen Kommunikation

Führen und Innovation

Führen und Recht

Ökonomie der digitalen Kommunikation

Cognitive Design

Steuerung von Designprozessen

Gestaltung mit Technologien

Digitale ProduktionDesignforschungund Case Studies

11

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33

44

55

66

77

in Kooperation mit

Leadership in Digitaler Kommunikation

in Kooperation mit - 31 -

Markt- und TrendforschungMarkt- und Trendforschung

Audiovisuelle KommunikationAudiovisuelle

Kommunikation Integrierte interne undexterne KommunikationIntegrierte interne und

externe Kommunikation

Kommunikationstheorie,-prozesse und -modelle

Kommunikationstheorie,-prozesse und -modelle

NutzerpsychologieNutzerpsychologieKommunikation als

ManagementaufgabeKommunikation als

Managementaufgabe

Bedeutung und Einsatzder digitalen Kommunikation

Bedeutung und Einsatzder digitalen Kommunikation

Kommunikationsmanagementund Unternehmenswert

Kommunikationsmanagementund Unternehmenswert

KrisenkommunikationKrisenkommunikation

Digitale MarkenführungDigitale Markenführung

Internationale KommunikationInternationale Kommunikation

Rechtliche Aspekte der KommunikationRechtliche Aspekte der Kommunikation

Inhalte Kommunikation

in Kooperation mit - 32 -

Markt- und TrendforschungMarkt- und Trendforschung

Audiovisuelle KommunikationAudiovisuelle

Kommunikation Integrierte interne undexterne KommunikationIntegrierte interne und

externe Kommunikation

Kommunikationstheorie,-prozesse und -modelle

Kommunikationstheorie,-prozesse und -modelle

NutzerpsychologieNutzerpsychologieKommunikation als

ManagementaufgabeKommunikation als

Managementaufgabe

Bedeutung und Einsatzder digitalen Kommunikation

Bedeutung und Einsatzder digitalen Kommunikation

Kommunikationsmanagementund Unternehmenswert

Kommunikationsmanagementund Unternehmenswert

KrisenkommunikationKrisenkommunikation

Digitale MarkenführungDigitale Markenführung

Internationale KommunikationInternationale Kommunikation

Rechtliche Aspekte der KommunikationRechtliche Aspekte der Kommunikation

Inhalte Kommunikation

11

in Kooperation mit

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Internet-Milieus

in Kooperation mit - 38 -

früher heute

- 38 -

„Wir sind die Marke.“

„Wir sind die Marke.“

„Wir sind die Kunden.“

„Wir sind die Kunden.“

„Ihr seid die Marke.“

„Ihr seid die Marke.“

Das Internet verändert das Selbstverständnis der NutzerMenschen nutzen Technologien, um Dinge, die sie benötigen von einander bekommen – anstelle von Organisationen.

Quelle: Li/Bernoff; Bild: business-school.exeter.ac.uk

in Kooperation mit - 39 -

Passive (ca. 61%)lesenbeobachtenlassen sich animieren

Passive (ca. 61%)lesenbeobachtenlassen sich animieren

Quelle: Verbraucheranalyse MDS-Online

Intermediäre (ca. 17%)moderierenkontaktierenberatenführen fachliche Dialoge

Intermediäre (ca. 17%)moderierenkontaktierenberatenführen fachliche Dialoge

Partizipative (ca. 10%)reden mitkommentierenempfehlen

Partizipative (ca. 10%)reden mitkommentierenempfehlen

Prosumenten (ca. 12%)aktivieren und produzieren Dialogemachen kreative Vorschläge

Prosumenten (ca. 12%)aktivieren und produzieren Dialogemachen kreative Vorschläge

Internet: NutzertypenInternetnutzer werden immer aktiver.

in Kooperation mit - 40 -

User Generated ContentImpuls geht i.d.R. von den Akteuren aus, oft kein zielgerichteter Content

- 40 -

BlogsBlogs

WikisWikis

ForenForen

Musik, VideosMusik, Videos

KommentareKommentare

PhotosPhotos

Open SourceOpen Source etc.etc.

Social NetworksSocial Networks …durch das Monitoring von Nutzeraktivitäten lassen sich Stimmungen frühzeitig erkennen und in der Folge angemessene Aktionen einleiten

…durch das Monitoring von Nutzeraktivitäten lassen sich Stimmungen frühzeitig erkennen und in der Folge angemessene Aktionen einleiten

in Kooperation mit

User Generated ContentBeispiel: Video “Charlie bit my finger - again !”

Fast 800 Mio. Zuschauer, das meistgesehene Amateurvideo auf Youtube

Die Familie hat ca. 500.000 $ durch Werbeeinnahmen auf der Youtube-Seite verdient

www.youtube.com/watch?v=_OBlgSz8sSM

Beispiel: Video “Charlie bit my finger - again !”

Fast 800 Mio. Zuschauer, das meistgesehene Amateurvideo auf Youtube

Die Familie hat ca. 500.000 $ durch Werbeeinnahmen auf der Youtube-Seite verdient

www.youtube.com/watch?v=_OBlgSz8sSM

Quelle: mashable.com

in Kooperation mit

Beispiel Dell: „Social Media Listening Command Center“Beispiel Dell: „Social Media Listening Command Center“

Täglich über 25.000 Gespräche über Dell und seine Produkte im Internet (Social Networks, Blogs, Bewertungsseiten/Foren etc.)

Täglich über 25.000 Gespräche über Dell und seine Produkte im Internet (Social Networks, Blogs, Bewertungsseiten/Foren etc.)

„Social Media Listening Command Center“ wertet Online-Konversationen aus, tritt mit Kunden in Kontakt und kommuniziert die Erkenntnisse innerhalb des Unternehmens

„Social Media Listening Command Center“ wertet Online-Konversationen aus, tritt mit Kunden in Kontakt und kommuniziert die Erkenntnisse innerhalb des Unternehmens

Quelle: in Anlehnung an trickr.de

User Generated Content: Digital Intelligence

in Kooperation mit - 44 -

Markt- und TrendforschungMarkt- und Trendforschung

Audiovisuelle KommunikationAudiovisuelle

Kommunikation Integrierte interne undexterne KommunikationIntegrierte interne und

externe Kommunikation

Kommunikationstheorie,-prozesse und -modelle

Kommunikationstheorie,-prozesse und -modelle

NutzerpsychologieNutzerpsychologieKommunikation als

ManagementaufgabeKommunikation als

Managementaufgabe

Bedeutung und Einsatzder digitalen Kommunikation

Bedeutung und Einsatzder digitalen Kommunikation

Kommunikationsmanagementund Unternehmenswert

Kommunikationsmanagementund Unternehmenswert

KrisenkommunikationKrisenkommunikation

Digitale MarkenführungDigitale Markenführung

Internationale KommunikationInternationale Kommunikation

Rechtliche Aspekte der KommunikationRechtliche Aspekte der Kommunikation

Inhalte Kommunikation

22

in Kooperation mit - 45 -

Studie: Schlüsselfaktoren der digitalen Kommunikation

Welche Schlüsselfaktoren bestimmen die digitale Kommunikation in den kommenden 5 Jahren?

Das Institute of Electronic Business bündelt Fragen und Antworten auf die Zukunft der digitalen Welt aus Sicht von Wissenschaft und Wirtschaft.

in Kooperation mit - 47 -

Schlüsselfaktoren der digitalen KommunikationVorgehen

Sekundäre Recherche

Auswertung aktueller Studien und Publikationen

Sekundäre Recherche

Auswertung aktueller Studien und Publikationen

Download der Studie:

www.schluesselfaktoren.de

Download der Studie:

www.schluesselfaktoren.de

Primäre Recherche„Rat der Medienweisen“

Mehrstufige Befragung (Delphimethode)

Primäre Recherche„Rat der Medienweisen“

Mehrstufige Befragung (Delphimethode)

in Kooperation mit - 48 -

Schlüsselfaktoren der digitalen KommunikationVorgehen

Der Rat der InternetweisenDer Rat der Internetweisen

Prof. Dr. Helmut Krcmar

#Wirtschafts-informatik

Prof. Dr. Daniel Michelis

#Social Media

Prof. Peter Stephan

#Design

Prof. Dr. Jeanette Hofmann

#Internetpolitik

Leitung: Prof. Dr. Dr. Thomas Schildhauer

#Internet enabled Innovation

Prof. Dr. Dieter Georg Herbst

#digitale Markenführung

in Kooperation mit - 49 -

Schlüsselfaktoren der digitalen Kommunikation• Ergebnis: 30 Faktoren, vier Bereichen zugeordnet

in Kooperation mit

Schlüsselfaktoren der digitalen Kommunikation

Im Internet of Things werden die Funktionen des Internets auf reale Objekte erweitert.

Diese werden untereinander vernetzt und können so miteinander kommunizieren.

Im Internet of Things werden die Funktionen des Internets auf reale Objekte erweitert.

Diese werden untereinander vernetzt und können so miteinander kommunizieren.

Quellen: Technology Review, carsharing-

news.de, PC-WELT.tv

Beispiel: Autonome, miteinander kommunizierende Fahrzeuge

Beispiel: Autonome, miteinander kommunizierende Fahrzeuge

in Kooperation mit

Leadership in Digitaler Kommunikation

in Kooperation mit - 52 -

Themenbereich Management

Ökonomie der digitalen KommunikationÖkonomie der digitalen Kommunikation

GeschäftsmodelleGeschäftsmodelle

Business DevelopmentBusiness Development

BusinessplanBusinessplan

Budgetplanung und ControllingBudgetplanung und Controlling

VeränderungsmanagementVeränderungsmanagement

WissensmanagementWissensmanagement

UnternehmensentwicklungUnternehmensentwicklung

StrategischesManagement

StrategischesManagement

in Kooperation mit - 53 -

Themenbereich Management

Ökonomie der digitalen KommunikationÖkonomie der digitalen Kommunikation

GeschäftsmodelleGeschäftsmodelle

Business DevelopmentBusiness Development

BusinessplanBusinessplan

Budgetplanung und ControllingBudgetplanung und Controlling

VeränderungsmanagementVeränderungsmanagement

WissensmanagementWissensmanagement

UnternehmensentwicklungUnternehmensentwicklung

StrategischesManagement

StrategischesManagement

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in Kooperation mit - 54 -

Veränderungen im digitalen Zeitalter

in Kooperation mit - 55 -

Veränderungen im digitalen Zeitalter

Wie sieht die digitale Zukunft aus? Was verändert sich bei Ihren Kunden? Wie wird Ihr Markt aussehen?

Wie kommen wir in die neue digitale Zukunft?

in Kooperation mit - 56 -

iDeers Consulting GmbH

Die Unternehmensberatung für die digitalen Fragen der Wirtschaft

Hirschen Group

An-Institut der

Institute ofElectronic Business e.V.

in Kooperation mit - 57 -

iDeers Consulting GmbH

Die Unternehmensberatung für die digitalen Fragen der Wirtschaft

Leistungen:

DigitaleStrategie &

Digitale Roadmap

Enterprise 2.0& Social

Collaboration

Crowdsourcing &

Co-Creation

IndividuelleBeratung &

Projekte

DigitaleAnalyse & Digitaler

Index

in Kooperation mit

Leadership in Digitaler Kommunikation

in Kooperation mit - 59 -

Inhalte Leadership

Ethik und Werteder Führung

Ethik und Werteder Führung

PersonalentwicklungPersonalentwicklung

Unternehmensführung undUnternehmensstrategie

Unternehmensführung undUnternehmensstrategie

KonfliktmanagementKonfliktmanagement

Kommunikation als FührungsaufgabeKommunikation als Führungsaufgabe

Führen und OrganisierenFühren und Organisieren

Führen und RechtFühren und Recht

Führen und InnovationFühren und Innovation

Führen und VerantwortungFühren und Verantwortung

in Kooperation mit - 60 -

Inhalte Leadership

Ethik und Werteder Führung

Ethik und Werteder Führung

PersonalentwicklungPersonalentwicklung

Unternehmensführung undUnternehmensstrategie

Unternehmensführung undUnternehmensstrategie

KonfliktmanagementKonfliktmanagement

Kommunikation als FührungsaufgabeKommunikation als Führungsaufgabe

Führen und OrganisierenFühren und Organisieren

Führen und RechtFühren und Recht

Führen und InnovationFühren und Innovation

Führen und VerantwortungFühren und Verantwortung44

in Kooperation mit

Woher kommen die besten Ideen?Quellen von Innovationen in Unternehmen (Westeuropa)

- 61 -

Integration von Mitarbeitern, Partnern und Kunden in den Innovationsprozess als Chance:

Ideen für neue/verbesserte Produkte und Services

Kosten senken und „Floprate“ reduzieren

Integration von Mitarbeitern, Partnern und Kunden in den Innovationsprozess als Chance:

Ideen für neue/verbesserte Produkte und Services

Kosten senken und „Floprate“ reduzieren

Grafik: Grant Thornton International Innovation Report 2009

in Kooperation mit - 62 -

CrowdsourcingNutzeraktivitäten können stimuliert und für eigene Zwecke kanalisiert werden

…Prosument – der aktive Kunde: sowohl Produzenten als auch Konsumenten von ihnen verwendeter Güter

…Prosument – der aktive Kunde: sowohl Produzenten als auch Konsumenten von ihnen verwendeter Güter

…Erstellung und Bearbeitung von multimedialen Inhalten auf (nahezu) professionellem Niveau

…Erstellung und Bearbeitung von multimedialen Inhalten auf (nahezu) professionellem Niveau

in Kooperation mit

Crowdsourcing: verschiedene Formen

- 63 -

Collective Intelligence: Diversität und kollektive Intelligenz der Crowd im Rahmen von Problemlösungen nutzen

Collective Intelligence: Diversität und kollektive Intelligenz der Crowd im Rahmen von Problemlösungen nutzen

in Kooperation mit

Open InnovationOpen Innovation

Open Innovation

Unternehmen öffnen sich mit einem zielgerichteten systematischen Prozess zur Beschleunigung und Optimierung ihrer Innovationskraft und -geschwindigkeit.

Unternehmen öffnen sich mit einem zielgerichteten systematischen Prozess zur Beschleunigung und Optimierung ihrer Innovationskraft und -geschwindigkeit.

in Kooperation mit

Quelle: Prof. Henry Chesbrough UC Berkeley, 2004

Innovationsprozess: Closed Innovation

- 74 -

in Kooperation mit

Kunden

AndereUnternehmen

Open-Innovation-Ansatz (seit 2003)

- 75 -

in Kooperation mit

Open InnovationOpen Innovation

Open Innovation

in Kooperation mit - 80 -

Inhalte Leadership

Ethik und Werteder Führung

Ethik und Werteder Führung

PersonalentwicklungPersonalentwicklung

Unternehmensführung undUnternehmensstrategie

Unternehmensführung undUnternehmensstrategie

KonfliktmanagementKonfliktmanagement

Kommunikation als FührungsaufgabeKommunikation als Führungsaufgabe

Führen und OrganisierenFühren und Organisieren

Führen und RechtFühren und Recht

Führen und InnovationFühren und Innovation

Führen und VerantwortungFühren und Verantwortung

55

in Kooperation mit - 81 -

Alexander von Humboldt Institut für Internet und Gesellschaft (HIIG)• März 2012 mit dem Ziel gegründet,

innovative und impulsgebende wissenschaftliche Forschung im Bereich Internet und Gesellschaft zu leisten und die Entwicklung des Internets in seinem Zusammenspiel mit gesellschaftlichen Transformationsprozessen zu begleiten.

• Plattform für Wissenschaftler, um die kooperative Entwicklung von Projekten, Anwendungen und Forschungsnetzwerken zu fördern.

in Kooperation mit

HIIG: Forschungsbereiche

in Kooperation mit

Leadership in Digitaler Kommunikation

in Kooperation mit - 85 -

Inhalte Gestaltung

in Kooperation mit - 86 -

Inhalte Gestaltung

66

in Kooperation mit - 87 -

„UseTree“: Berliner Kompetenzzentrum für Usability-Maßnahmen (Hybrid e.V.)

Beispiel: Projekt „Rethinking Prototyping“•Hybrid-Prototyping: kombinierte Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen•Blended Protytyping: Entwicklung mobiler Interfaces mit Verknüpfung von Low und High Fidelity Methoden•Beyond Prototyping: Rapid-Manufacturing-Technologie bei der Produktion von Einzelstücken

in Kooperation mit - 88 -

Inhalte Gestaltung

77

in Kooperation mit

Installation Magical Mirrors

• Bespielung der SAP Medienfassade in der Rosenthaler Straße, Berlin-Mitte

• Die Medienfassade richtet sich an eine breite Öffentlichkeit: Es sollen direkt alle Personen angesprochen werden, die sich im Raum vor der Niederlassung bewegen.

• Ein Hauptanliegen für die Konzeption ist eine intensive Interaktion mit den Zielgruppen vor Ort.

Gewinner des

Mensch &

Computer

Designpreises

in Kooperation mit

GazeHorizon

• „GazeHorizon allows users to scroll information on a public display using only their eyes“ (2013)

• Jörg Müller, Gastprofessor für Human-Computer Interaction an der Universität der Künste Berlin

• Forschung: Urban Computing und öffentliche Bildschirme

Gaze HorizonGaze Horizon Minority ReportMinority Report

in Kooperation mit - 91 -

Prof. Dr. Dr. Thomas Schildhauer schildhauer@udk-berlin.de

Professor für Electronic Business/MarketingUniversität der Künste Berlin

DirektorAlexander von Humboldt Institut für Internet und Gesellschaft gGmbH

DirektorInstitute of Electronic Business e.V. An-Institut der Universität der Künste Berlin

Wissenschaftlicher DirektoriDeers Consulting GmbH

Geschäftsführender DirektorUdK Berlin Career College