Marketing SolutionsLongtail der Kundenkommunikation –Implikationen des sozialen Netzes für Unternehmen.

Mag. Oliver Nitz

Business Solutions

16. April 2008

Ver

kauf

"Short Head"

"Long Tail"

Produkte

Quelle: Chris Anderson 2004

Der Long Tail

Machtverschiebung von der Angebots- zur Nachfrageseite

Quelle: „joshc“, http://www.flickr.com/photos/joshc/103168744/sizes/l/via www.hannestreichl.com

Quelle: „joshc“, http://www.flickr.com/photos/joshc/103168744/sizes/l/via www.hannestreichl.com

Quelle: Digitalks Social Graph created by Walter Rafelsberger + Meral Akin-Hecke April 2008

Rolle im Netzwerk

Weniger als 5% aller Kaufentscheidungen werden aufgrund klassischer Werbung getroffen

Quelle: Photo http://www.searchviews.comStudie Booz, Allen, Hamilton, 5.11.2007

Technologie fördert Pull-Verhalten

Quelle: „rustman“http://www.flickr.com/photos/russmorris/481397004/

Online-Nutzung und Nutzung von Web 2.0-Angeboten in Deutschland

Onliner59%

41%Offliner

9%

11%

80%

Onliner

"Web 2.0" täglich"Web 2.0" mindestens einmal pro Woche

Ohne "Web 2.0"

100%100%

Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudie 2006

%

Geringere Anzahl potentieller Kunden und verändertes Verhalten erfordert kreativere Kommunikation

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

0

252 Tsd. 252 Tsd.

80,1 Mill.

252 Tsd. 252 Tsd.

82,4 Mill.

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

0

Männer Frauen Männer Frauen

Quelle: Statistisches Bundesamt, Deutschland

20202005Deutschland Deutschland

Messkriterium I: "Net Promoter Score"

Quelle: Mark Ritson, “Ranks of Australian Companies on Customer Referrals and Future Growth”, 2006

1

2

3

4

5

Kritiker

6

7Passiv Zufriedene

8

9Promotoren

10

Quelle: Fred Reichheld, "The Ultimate Question", 2006

NPS = Promotoren (%) - Kritiker (%)

-5359346

-42563114

-4150419

-3845487

-33444412

-25434116

-23443521

-27

-23

-22

NPS

37

42

37

% Detrac.

% Passive

% Promot.

Brand

53

39

48

10

19

15

10

9

8

7

6

5

4

3

2

1

Messkriterium II: „4I“

Involvement: Suche, Besuche, Seitenaufrufe (Messung durch Webanalysen).

Interaction: Kommentare und Häufigkeit dieser und anderer Beiträge (Messung auf eCommerce- und Social-Media-Plattformen).

Intimacy: Stimmungsbarometer (Brand-Monitoring, Umfragen, Marktforschung).

Influence: Weiterempfehlung, Markenaffinität, Content-Weiterempfehlungen (Brand-Monitoring, Service-Anrufe und Umfragen).

Quelle: Haven, Brian: „Marketing‘s New Key Metric: Engagement.“ Forrester Research 8.8.2007

Facebook: das digitale Zuhause

Quelle: facebook.com, 7.4.2008

Quelle: factory.lego.com, 2007

Quelle: ourbania.com, 2007

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