Post on 30-Nov-2014
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Software-Usability:
„So war das aber nicht gedacht“
iks Thementag
„Mehr Softwarequalität – Ausgewählte Themen“
12.11.2013
Autor:
Martin Gossen
Seite 3 / 65 Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
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„So war das
aber nicht
gedacht“
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Agenda
Usability…
1. Was ist das?.......................................... (Begriff)
2. Welchen Hintergrund hat das?............ (Theorie)
3. Was hat das mit Software zu tun?...... (Motivation)
4. Wie kann das untersucht werden?..... (Methoden)
5. Was wurde bisher gefunden?............. (Ergebnisse)
6. Was sind die Konsequenzen?............ (Nutzen)
7. Was kostet das?.................................. (Aufwand)
8. Wie kann ich das ausprobieren?........ (Tools)
9. Fazit
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Agenda
Usability…
1. Was ist das?
2. Welchen Hintergrund hat das?
3. Was hat das mit Software zu tun?
4. Wie kann das untersucht werden?
5. Was wurde bisher gefunden?
6. Was sind die Konsequenzen?
7. Was kostet das?
8. Wie kann ich das ausprobieren?
9. Fazit
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Was ist das?
Übersetzung „Usability“
Bedienbarkeit
Benutzbarkeit
Brauchbarkeit
Verwendbarkeit
…eines Gegenstandes, Dienstes, Umgebung oder Einrichtung
Benutzer-
freundlichkeit
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Was ist das?
ISO 9241: Software Ergonomie
Usability ist das Ausmaß, in dem ein Produkt durch
bestimmte Benutzer in einem bestimmten
Nutzungskontext genutzt werden kann, um bestimmte
Ziele effektiv, effizient und zufriedenstellend zu
erreichen.
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Agenda
Usability…
1. Was ist das?
2. Welchen Hintergrund hat das?
3. Was hat das mit Software zu tun?
4. Wie kann das untersucht werden?
5. Was wurde bisher gefunden?
6. Was sind die Konsequenzen?
7. Was kostet das?
8. Wie kann ich das ausprobieren?
9. Fazit
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Welchen Hintergrund hat das?
Bitte befolgen Sie strikt die fettgedruckte Anweisung
auf der nächsten Seite…
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Nach links
schauen zu spät…
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Welchen Hintergrund hat das?
Optische Täuschungen
persci.mit.edu/gallery/checkershadow
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Welchen Hintergrund hat das?
Selektive Wahrnehmung
www.fedex.com
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Welchen Hintergrund hat das?
7±2 Regel
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Welchen Hintergrund hat das?
Primacy-Recency-Effekt
lablearner.com/LabLearnerIP/LabLearnerIP/serial_positions_results.html
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Agenda
Usability…
1. Was ist das?
2. Welchen Hintergrund hat das?
3. Was hat das mit Software zu tun?
4. Wie kann das untersucht werden?
5. Was wurde bisher gefunden?
6. Was sind die Konsequenzen?
7. Was kostet das?
8. Wie kann ich das ausprobieren?
9. Fazit
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Was hat das mit Software zu tun?
www.bauhaus.info
„Haben die auch
Schneeketten?“
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Was hat das mit Software zu tun?
„Wenn eine Website schwer zu benutzen ist, verlassen Benutzer die
Site. Wenn auf der Homepage nicht deutlich wird, was man auf der Site
tun kann, suchen sich Benutzer eine andere Site. … Wenn die
angebotenen Informationen schwer lesbar sind, ebenso. … Wenn
Benutzer ein Produkt nicht finden können, können sie es auch nicht
kaufen.”
„In Intranets bestimmt die Usability die Produktivität der Mitarbeiter.
Jede Minute, die ein Mitarbeiter benötigt, um sich im Intranet
zurechtzufinden … ist Geld, das Sie als Arbeitgeber verschwenden, da
Sie den Mitarbeiter bezahlen, ohne dass Arbeit erledigt wird.”
Zeit ist Geld
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Was hat das mit Software zu tun?
Umsatzsteigerung nach Usability-Optimierung (Web):
0
50
100
150
200
0
50
100
150
200
250
2003 2008
+83%
+135%
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www.nngroup.com/articles/kinect-gestural-ui-first-impressions
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Was hat das mit Software zu tun?
Was auf einer Uni-
Homepage steht Was Leute suchen
Dia-Show
Pressemitteilungen
Neuigkeiten
Ankündigungen
Leitbild
Offizieller
Name der
Uni
Telefonliste
Campus-Adresse
Anmeldeformulare
Akademischer
Kalender
Abteilungsliste
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Agenda
Usability…
1. Was ist das?
2. Welchen Hintergrund hat das?
3. Was hat das mit Software zu tun?
4. Wie kann das untersucht werden?
5. Was wurde bisher gefunden?
6. Was sind die Konsequenzen?
7. Was kostet das?
8. Wie kann ich das ausprobieren?
9. Fazit
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Wie kann das untersucht werden?
A) Auf eigene Erfahrung / Meinung vertrauen
Nicht repräsentativ für die Zielgruppe
Verzerrt durch Spezialistenbrille
„So war das aber nicht gedacht“
Wert dieser Methode:
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Wie kann das untersucht werden?
B) Benutzer befragen
Interview zur Arbeitsweise
Umfragen
Wert dieser Methode:
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Wie kann das untersucht werden?
C) Zugriffsprotokolle analysieren
Log-Dateien
Auswertung mit Tools (Google Analytics)
Eher Nutzung, weniger Usability
Wert dieser Methode:
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Wie kann das untersucht werden?
D) Erfahrung von Usability-Experten nutzen (Expert Review)
Richtlinien / Best Practices
– Allgemein (ISO 9241)
– Technologiespezifisch (Human Interface Guidelines)
Fundiert, aber nicht kontext-spezifisch
Wert dieser Methode:
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Wie kann das untersucht werden?
D) Erfahrung von Usability-Experten nutzen (Expert Review)
Hintergrund und Ziel
Methoden
Ergebnisse
Empfehlungen
iks GmbH, Hilden
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Wie kann das untersucht werden?
E) Usability-Tests
Beobachtung des Benutzers bei der Bedienung eines Systems
Quantitative + qualitative Auswertung
Wert dieser Methode:
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Wie kann das untersucht werden?
Ablauf eines Usability-Tests
Einführung
Reale Aufgaben stellen
Bildschirm aufzeichnen
Gesicht aufzeichnen
Zum laut Denken anregen
Zeit messen
Probleme notieren
So wenig Hilfe wie möglich geben
www.facit-digital.com/teststudio
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Wie kann das untersucht werden?
Analyse im Projektverlauf
Früh
Zeit
Exploratives
Testen
Mitte
Bewertendes
Testen
Spät
Validierendes
Testen
Expert Review Usability Tests
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Wie kann das untersucht werden?
Paper Prototyping Click Dummy
www.luma-institute.com/workshops/public-workshops
iks GmbH, Hilden
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Wie kann das untersucht werden?
www.userfocus.co.uk/resources/datalogger.html
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Wie kann das untersucht werden?
www.userfocus.co.uk/resources/datalogger.html
iks GmbH, Hilden
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Wie kann das untersucht werden?
Eye Tracking & Heat Maps
uxdesign.smashingmagazine.com/2009/09/24/10-useful-usability-findings-and-guidelines
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Agenda
Usability…
1. Was ist das?
2. Welchen Hintergrund hat das?
3. Was hat das mit Software zu tun?
4. Wie kann das untersucht werden?
5. Was wurde bisher gefunden?
6. Was sind die Konsequenzen?
7. Was kostet das?
8. Wie kann ich das ausprobieren?
9. Fazit
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Was wurde bisher gefunden?
Typische Ergebnisse (Web)
Leerraum erhöht die Verständlichkeit (um fast 20%).
Blau ist die beste Farbe für Hyperlinks.
Formularfelder sind verständlicher, wenn sie oben beschriftet sind.
Die ideale Breite von Suchfeldern ist 25 - 27 Zeichen.
Benutzer „scannen” Text, sie lesen nicht.
80 % der Zeit oberhalb der Bildschirmkante.
Benutzer blenden Werbung (psychisch) aus.
…aber abhängig vom Kontext!
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Was wurde bisher gefunden?
„Scannen“ von Text
http://www1.ids-mannheim.de/lexik/bzvelexiko/benutzungsforschung/
usingdictionaries/eyetracking-study.html
http://www.nngroup.com/articles/f-shaped-pattern-reading-web-content
Seite 45 / 65 Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
Was wurde bisher gefunden?
„Banner Blindness“
www.nngroup.com/articles/banner-blindness-old-and-new-findings
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Was wurde bisher gefunden?
Nutzergewohnheiten und -kontexte ändern sich!
Technisch: Display-Größe, Steuerung, Netzwerk-Verbindung
Umgebung: Ort, Tageszeit, Temperatur, Geräusche
Organisation: Zeitdruck vs. Freizeit
Interesse: Konzentriert vs. Beiläufig
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Was wurde bisher gefunden?
Smartphones & Tablets
Viele Display-Größen
Hoch-/Querformat-Änderung
(Multi-)Touch, Gesten, Joystick, Mikrofon, Kamera, GPS, uvm.
Haptik
Langsame Verbindung
Im Freien / in Freizeit benutzt
Kein „Hover“-Effekt
Keine (echte) Tastatur
Seite 48 / 65 Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
Was wurde bisher gefunden?
…aber abhängig vom Kontext!
Typische Ergebnisse (Mobile)
Logo oben links, Suchfeld oben rechts.
Benutzer tippen nicht auf Logos.
Nicht alle Gesten gleich gut bekannt (Wischen vs. Drehen).
Benutzer erwarten automatisches Speichern.
Seite 49 / 65 Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
Agenda
Usability…
1. Was ist das?
2. Welchen Hintergrund hat das?
3. Was hat das mit Software zu tun?
4. Wie kann das untersucht werden?
5. Was wurde bisher gefunden?
6. Was sind die Konsequenzen?
7. Was kostet das?
8. Wie kann ich das ausprobieren?
9. Fazit
Seite 50 / 65 Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
Was sind die Konsequenzen?
Wenig, klar gegliederter Inhalt
Inhalte nicht wie Werbung
Deutliche Navigation oben / links
Kleine Startseiten (kein Scrollen; nur Web)
Fehlertolerante Suchfunktion
Feedback bei Aktionen
Adaptive Design
http://www.publishingtechnology.com/2013/07/mobile-strategy-or-online-strategy-
an-introduction-to-responsive-design-2/
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Was sind die Konsequenzen?
Beispiel Länderauswahl
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Was sind die Konsequenzen?
Beispiel Länderauswahl
baymard.com/labs/country-selector
…aber abhängig vom Kontext!
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Was sind die Konsequenzen?
Online-Bestellung
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Was sind die Konsequenzen?
Ideal: No-command UI
Anmeldung an PC
über Bluetooth
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Was sind die Konsequenzen?
Ideal: No-command UI
vortex.cs.wayne.edu
Zugangskontrolle per
Nummernschild-Scan
Seite 56 / 65 Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
Agenda
Usability…
1. Was ist das?
2. Welchen Hintergrund hat das?
3. Was hat das mit Software zu tun?
4. Wie kann das untersucht werden?
5. Was wurde bisher gefunden?
6. Was sind die Konsequenzen?
7. Was kostet das?
8. Wie kann ich das ausprobieren?
9. Fazit
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Was kostet das?
Einmalig:
– Software / Hardware
– 1 geschlossener Raum
Pro Testrunde (5 Testpersonen):
– 3 - 4 Tage für Moderator
– 2 Std. pro Testperson
– Vergütung von Testpersonen
Umfang:
– 3 Tests mit je 5 Benutzern
– Max. 10% des Gesamtprojekts
85% der Probleme
werden sichtbar
Seite 58 / 65 Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
Agenda
Usability…
1. Was ist das?
2. Welchen Hintergrund hat das?
3. Was hat das mit Software zu tun?
4. Wie kann das untersucht werden?
5. Was wurde bisher gefunden?
6. Was sind die Konsequenzen?
7. Was kostet das?
8. Wie kann ich das ausprobieren?
9. Fazit
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Wie kann ich das ausprobieren?
Ein einfacher Start
Usability Data Logger www.userfocus.co.uk/resources/datalogger.html
Usability Activity Log www.bitdebris.com/page/Usability-Activity-Log.aspx
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Wie kann ich das ausprobieren?
Ein professioneller Start
Morae www.techsmith.com/morae.html
Tool-Übersicht uxdesign.smashingmagazine.com/2011/10/20/comprehensive-review-usability-user-
experience-testing-tools
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www.youtube.com/watch?v=4cMVKW-fR1M
Seite 62 / 65 Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
Agenda
Usability…
1. Was ist das?
2. Welchen Hintergrund hat das?
3. Was hat das mit Software zu tun?
4. Wie kann das untersucht werden?
5. Was wurde bisher gefunden?
6. Was sind die Konsequenzen?
7. Was kostet das?
8. Wie kann ich das ausprobieren?
9. Fazit
Seite 63 / 65 Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
Fazit
Gute Usability erhöht die Software-Qualität.
Usability ist abhängig vom Kontext.
Usability kann gemessen werden und lässt sich am besten durch
Tests ermitteln.
Usability-Untersuchungen sollten 5 - 10 % der Entwicklung
ausmachen.
Einfache Usability-Tests sind leicht durchzuführen und kosten
wenig.
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Referenzen
www.facit-digital.de
www.lablearner.com/LabLearnerIP/LabLearnerIP/serial_positions_results.html
www.luma-institute.com
www.nngroup.com
www.publishingtechnology.com
www.semanticstudios.com
uxdesign.smashingmagazine.com
www.stcsig.org/usability
www.usability.de
www.usabilityblog.de
www.userfocus.co.uk
www.uxnewsfeed.com
www.webcredible.co.uk
www.webpagesthatsuck.com
de.wikipedia.org/wiki/User_Experience
Seite 65 / 65 Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
Weiterführende Literatur
Steve Krug:
Don‘t make me think
Jenifer Tidwell:
Designing Interfaces
Jeffrey Rubin, Dana Chisnell:
Handbook of Usability Testing
Fragen?
www.iks-gmbh.com