Meinungsführerschaft und Kundenbeziehungsmanagement im Social Media

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Meinungsführerschaft und Kundenbeziehungen in Social Media

Anwenderforum Kundenbeziehungsmanagement

20.05.14 Fraunhofer IAO

Patrick Bunk, Gründer und Geschäftsführer

Quelle: Statista 2014

Welchen Empfehlungen folgen Sie?

Empfehlungen von Bekannten 82% Konsumenten-Meinungen Online 68% Journalistische Artikel 67% Email-Marketing 63% Werbung in Zeitungen 63%

Desktop 49% Suchergebnisse 13% Social Media Kanäle� Mobil 47% Suchergebnisse 27% Social Media

Quellen der Webseitenbesuche

Quantcast 2014

daaruum

Zoella

The Wirecutter

Nicht alle Influencer haben eine Millionenreichweite und eine Zielgruppe im jugentlichen Alter. �Wie identifiziert man Influencer in verschiedenen Märkten?

Review – www.reviewaufblogxy.de

Sekundär-Reichweite

Zuordnung zu Autoren

Wie quantifiziert und objektiviert man die Bedeutung des Meinungsmachers?

# Follower (Primär-Reichweite) # Beitragsfrequenz (Themenbezogen) # Kommentare (Beitragsbezogen) # @Replies & Retweets # Social Shares (Likes, Pins,...) # Backlinks (SEO-Value) # Erwähnungen

Influencer – eine quantitative Definiton

Schnittmengen mit eigenen Kunden/Zielgruppen bilden

Die Verbreitung einzelner Artikel zu messen�reicht noch nicht aus!

1. Kontinuierliche Daten-Sammlung 2. Verknüpfung der Daten

Frequenz Viralität

Automatische Autorenextraktion

Automatische Verbreitungsanalyse

Herausforderungen der Datenerhebung

Vielen Dank /uberMetrics

/uberMetrics Folien www.slideshare.com/ubermetrics

Meinungsführerschaft und Kundenbeziehungsmanagement im Social Media

Social Media

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