Open Webforum: Einführung in Social Media

Bundeskanzlei BK

Sektion Web BK

Open Web Forum

Social Media Intro Mike Schwede, Goldbach Interactive

24. November 2011

2 Open Web Forum| Social Media in der Verwaltung Bundeskanzlei, Sektion Web BK

Creative Commons 3.0 BY-SA, 2011, Goldbach Interactive

850 Mio. User weltweit, 50% täglich online

2.68 Mio. Schweizer, Tagesreichweite 62,4 %, 51% m / 48% w, 18-34 Jahre, 21:40 Minuten pro Tag

Social Media Intro

1. Social Media – wieso eigentlich? 1. Was ist möglich?

2. Welche Plattform für was?

3. Wie sollte man es angehen?

Social Media? «People talking to each other, it just happens to be online.»

#1 User vertrauen vor allem: Usern

Wem trauen User am meisten? Quelle: Nielsen Consumer Confidence Survey 2009 / weltweiter Durchschnitt

#2 User reden eher positiv

Aktivitäten in Social Networks. eMarketer, July 2009, auf Basis Anderson Analytics, n=1000

Fan / Follower einer Marke geworden

Etwas Gutes über eine Marke gesagt

Etwas Schlechtes über eine Marke gesagt

Eine Marke promoted

Was machen User auf Social Networks?

#3 User wollen Hilfe, Dialog – und...

Favorisierte Interaktionstypen von US New Media Usern bei Firmen/Marken eMarketer, Nov 2010, 2010 Cone Consumer New Media Study

Offeriert Incentives (free, coupons, discounts)

Löst Probleme / Infos / Customer Service

Bitte um Feedbacks zu Produkten / Services

Unterhält (premium content etc.)

Bietet neue Interaktionsmöglichkeiten (widgets, apps, games, contests

Umwirbt (Banner etc.)

Wieso eigentlich Social Media?

1. Fish where the fish are

2. Eigene, hochrelevante Reichweite

3. Unabhängigkeit von Gatekeepern

4. Effizienter und effektiver Dialog

5. Multiplikation der Kontakte und Viralität

6. Neue Zielgruppen-Segmente ansprechen

7. Marke erlebbar, Nähe zur Zielgruppen

8. Zielgruppen sichern, Dialogfähigkeit erhalten

Social Media Intro

Creative Commons 3.0 BY-SA, 2011,

droptheweapons.com

Massive Entlastung des Callcenters

Creative Commons 3.0 BY-SA, 2011,

Lt. Colonel Dean on armystrongstories.com •“share their stories without any censorship” •“there are guidelines that need to be followed, such as no hate speech and security issues”

•“but otherwise soldiers can say whatever they want”

Social Media Intro

Was für was?

• Hohe Reichweite „Consumer“, pot. Mitarbeiter • News & Dialog, Infotainment, multimedial • Community & Kommentare • Eher aufwändig

• Opinion Leader, Journalisten • News & Dialog & Service • „Seriöse Themen“ • Rasch aufgesetzt

• Tiefe, rasch wachsende Reichweite • Twitter + Facebook + Hangouts • Gezieltes Targeting • SEO-relevant

• Sehr hohe Reichweite inkl. iPhone, smartTV • Zweitgrösste Suchmaschine weltweit • Beliebteste Informationsform • Kurzberichte, Interviews, interaktive Stories,

Statements, Krisen

Creative Commons 3.0 BY-SA, 2011, Goldbach Interactive Interne Kommunikation 2.0

Social Media Intro

Strategisch und pragmatisch

1. Commitment

2. Analyse

3. Grobkonzept

4. Fokussiert ausprobieren

5. Umsetzung

6. Kont. Verbessern

Strategie

Inhalt & Dialog Organisation

Social Media Strat. Fokus

Passiv-Strategie

Info-tainment

Service

Dialog & Reputation

Know-how-Hub

Innovation / Ideation

Trans-aktionen

Employer Branding

(Social Media) Risiken?

Dialogkonzept

„Ich arbeite in dieser Firma und wisst ihr was? Ich pisse in jedes einzelne Scheisskaffee und ihr

trinkt‘s!“

Strategie

Inhalt & Dialog Organisation

Organisches Wachstum oder Hammer-Kampagnen?

Können wir es uns leisten… 1. Bestimmte Zielgruppen bald nicht mehr zu

erreichen?

2. Die Dialogfähigkeit nicht zu verbessern?

3. Die Social Media Kompetenz der Mitarbeiter in ein paar Jahren für teures Geld nachzubilden?

4. Unseren Mitarbeitern nicht zu vertrauen.

Open Webforum: Einführung in Social Media

Education

Transcript of Open Webforum: Einführung in Social Media

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