InfoSocietyDays in Bern 04. März 2015

Baustelle Prozessmanagement Hermann Kühn

Projektleiter

Prozesse und Informatik

Stadt Luzern

Vorstellen

Hermann Kühn

Projektmanager in der Stadt Luzern

zirka 20 Jahre in Informatikprojekten hat Lochkarten noch selber gestanzt; der Übersetzer

Prozessanalysen

seit zirka 15 Jahren

CBPP und CAS Prozessmanagement

04. März 2015 2 Hermann Kühn - Stadt Luzern

Leistungsausweis

04. März 2015 3

Verwaltung Stadt Luzern

zirka 2‘200 PC Schulen und Verwaltung

450 Applikation Verwaltung

3‘500 Accounts Schulen

1‘500 Verwaltung

Rechenzentrum Littau

10 betreute Gemeinden

250 ThinClients / PCs / Notebooks

450 User-Accounts

70 Applikationen

Kunden

38 Dienstabteilungen der Stadt Luzern

(Verwaltung, Schulen, Feuerwehr)

Viva Luzern

PK Stadt Luzern

ZSO Pilatus

RZ-Littau: RZ-Betrieb für 10 Gemeinden

Spezial-Services für weitere Gemeinden

Hermann Kühn - Stadt Luzern

Lernkurve

Keiner wartet auf den Prozessanalytiker

Ohne Standards geht es nicht

Ohne Governance auch nicht

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Prozessanalytiker

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Transparenz

Keine Zeit

Prozesse haben

wir schon

Tagesgeschäft

Hermann Kühn - Stadt Luzern

Prozessanalytiker

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Ausdauer

Hohe Sozial-

kompetenz

Gute fachliche Ausbildung

Spezialwissen

Hermann Kühn - Stadt Luzern

Zentrale Dienste Die eine Organisation da...

na wie heisst sie noch, die

im ersten Stock...

Standards

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Hermann Kühn - Stadt Luzern

Selbstbedienung

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eCH-0158: BPMN-Modellierungskonventionen für die öffentliche Verwaltung

Version 1.1, Status Genehmigt, Publiziert am 04.09.2014

eCH-0145: Aufgabenlandkarte der öffentlichen Verwaltung der Schweiz

Version 1.1, Status Genehmigt, Publiziert am 06.06.2014

Hermann Kühn - Stadt Luzern

Landschaft

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eCH-0145: Aufgabenlandkarte

der öffentlichen

Verwaltung der Schweiz

Version 1.1, Status Genehmigt,

Publiziert am

06.06.2014

Hermann Kühn - Stadt Luzern

Governance

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eCH-0143: Organisationshandbuch

Prozessmanagement - optimiert für Gemeinden

Version 1.0, Status

Genehmigt, Publiziert

am 25.09.2013

Hermann Kühn - Stadt Luzern

Essenz

Es braucht einen fachlichen Rahmen

Es braucht einen organisatorischen Rahmen

Es gibt genügend Hilfsmittel

Diskussion um das Tool ist oft „Blitzableiter“ für andere Probleme

Der Prozessanalytiker / die Prozessanalytikerin braucht „Starke Nerven“

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Danke für Ihre Aufmerksamkeit!

04. März 2015 12 Hermann Kühn - Stadt Luzern