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Paul Bieber

Online Marketing ManagerSocial Media / SEO / SEM

Blogger, Digital Native, Apple Fan

Über Referenzen spricht man nicht, man hat sie! ;)

Social Media Marketing – Chancen & Risiken3agenturszene-bodensee.org

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Social Media -

Dialog in Echtzeit!

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Das Nutzerverhalten ändert sich

Nachrichten werden schneller verbreitetHeute in der Zeitung, vorgestern im Internet: Das “Wunder vom Hudson” zeigt, wie souverän OnlineMedien mittlerweile mit Bürgerjournalismus umgehen und Tageszeitungen Konkurrenz machen.

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User warten nicht!

gggg

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Social Media? People talking to each other, it just happens to be online.

Wer ist der User? Wer ist Ihr Kunde? 13agenturszene-bodensee.org

agenturszene-bodensee.org 14Quelle: http://www.r-u-t.ch Nielsen Consumer Confidence Survey 2009 / weltweiter Durchschnitt

Wem vertrauen Kunden am meisten?

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Quelle: http://leanderwattig.de

Was machen User auf Social Networks?

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Favorisierte Interaktionstypen von US New Media Usern bei Firmen/MarkeneMarketer, Nov 2010, 2010 Consumer New Media Study Quelle: http://www.jmorganmarketing.com

Wieso folgen User einem Brand?

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51% kaufen60% empfehleneine Marke eher, seit sie Fan/Follower geworden sind.

emarketer / chadwick Martin Bailey, iModerate Research Tech, März 2010

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„Nicht alles was zählt, kann gezählt werden, und nicht alles was gezählt werden

kann, zählt!“

(Albert Einstein)

Social Media MarketingWas ist das Ziel?

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Traffic

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Orders / Leads

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Branding

Visibility

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Brauchen wir einen Social

Media Manager? Jein!

Sie brauchen Verantwortlich-

keiten!

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1. 1. Social-Media-Team, -Manager, -Representatives, -Contributors2. 2. Verantwortlichkeiten, Freiheiten, Instrumente, Prozesse3. 3. HQ, Ländergesellschaften, Filialen, Sales Reps

Verantwortlichkeiten

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Social Media MonitoringSoziale Netzwerke(Facebook, Twitter, Blogs...)

Beiträge auf relevante Keywords durchsuchen

Nach Marken & Themen sortieren

Inhalte analysieren und zusammenfassen

Strukturen erstellen & bearbeiten

Anwendungen und Aktionen • Social-Media-Basisanalyse• Marketing-Reporting• Krisenmonitoring• Kundendienst / CRM• Redaktion, Recherche

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• Detailanalyse: Monitoring, Analyse, Benchmarking, Interviews…• Detailkonzept: Ansätze, Zielgruppen, Themen, Plattformen, Organisation,

Nutzen/Aufwand, Prioritäten, Budgetierung

Social Media Strategie

• Social Media Kit: Policy, Naming, Standards, Checklists• Content-/Dialog-Konzept• Setup Social Media Monitoring

Grundlagen

• Facebook: Apps, Dialog/Service, Content, kleinere Kampagne• Website, Integration, Vernetzung• Flickr / Youtube Channel, Blogs• Twitter, Foursquare, Places & Mobile Apps• Crowdsourcing / Open Innovation

Umsetzung

Massnahmen und Vorgehen

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Versuchen Sie nicht

interessant, sondern

interessiert zu sein!

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•Telekom-hilft: Aktiver Customer Service durch eigene Präsenz auf Facebook

•Fragen werden von Mitarbeitern persönlich beantwortet

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•Bayer Karriere: Recruiting Kanal durch eigene Präsenz auf Facebook

•Fragen werden von Mitarbeitern persönlich beantwortet

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•McDonald´s: Dialog-Kanal durch eigene Präsenz auf Facebook

•Fragen werden von Mitarbeitern persönlich beantwortet, News werden verbreitet

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Strukturierter Youtube-Channel

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Dialog heißt auch mal: Nur Zuhören und

auf eine Antwort

verzichten.

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Negatives im Netz? Macht nix! Rein ins Vergnügen!

„Ich arbeite in dieser Firma und wisst ihr was? Ich

pisse in jedes einzelne scheiss Kaffee und ihr

trinkt´s… haha…!“

Zehn Gründe für Social Media1. Präsenz: Dort präsent sein, wo die Leute sind.2. Reichweite: Eine „Owned Reach" aufbauen. In der eigenen Community von geringen

Streuverlusten profitieren.3. Effizienz: Mit einer Community im Dialog sein, die Granularität zusammenfasst

(geographisch, thematisch etc.)4. Multiplikation: Durch virale Effekte aus einem Kontakte viele weitere Sichtkontakte

generieren, die eine hohe Aufmerksamkeit geniessen.5. Reputation: Kernwerte und Unternehmens-Insides werden erlebbar und fassbar.6. Relevanz: Wichtige Nischenthemen finden relevante Zuhörer.7. Bindung: User durch Interaktion und Dialog langfristig an die Marke binden.8. Know-how: Von Kunden lernen, was man besser machen kann.9. Sales: 51% kaufen, 60% empfehlen, eine Marke eher, seit sie Fan/Follower geworden

sind.10. Neue Segmente: Neue Zielgruppen gewinnen und erschliessen, die bis anhin schwer

erreichbar waren.

Verbesserte Aufindbarkeit bei Google!41agenturszene-bodensee.org

Glaubwürdigkeit?!42agenturszene-bodensee.org

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?!

Vielen Dank!agenturszene-bodensee.org 44