Social Media Marketing in der Unternehmenspraxis TK · PDF fileQype Bewertung von Unternehmen,...

20. November 2012 Dipl.-Kfm. und Steuerberater Thomas KnappworstKnappworst & Partner

Steuerberatungsgesellschaft

Social Media Marketing in der Unternehmenspraxis

Knappworst & PartnerSteuerberatungsgesellschaft

Potsdam, 20. November 2012

Agenda1. Social Media und Social Media Marketing

a. www.knappworst.de

b. Facebook

b. XING

c. Twitter

d. Qype/ Kununu

2. Social Media Strategie und deren Bedeutung

für Unternehmen

3. Erste Schritte in Social Media

4. Social Media Erfolgsmessung

Social Media

� Definition

� „[…]eine Gruppe von Internetanwendungen, die auf den ideologischen und technologischen Grundlagen des Web 2.0 aufbauen und die Herstellung und den Austausch von User Generated Content ermöglichen.“ (Kaplan, Andreas M.; Michael Haenlein (2010) Business Horizons 53(1): 59–68)

� sechs Gruppen von Social Media.

Kollektiv-

projekte

Blogs und

Mikroblogs

Content

Communities

soziale

Netzwerke

MMORPGs soziale

virtuelle

Welten

Wikipedia

Twitter

YouTube

Facebook

z.B. World of

Warcraft

Second Life

Social Media Marketing

� Definition

� alle (webbasierten) Marketingaktivitäten, mit deren Hilfe über sog. soziale Netzwerke eigene Leistungen, Produkte oder Marken bekannter gemacht werden.

� Merkmale

� User Generated Content,

� Benutzerfreundlichkeit,

� überwiegend kostenfrei.

� Markt

� Facebook: über 1 Milliarde aktive Nutzer (14.09.2012),

� Twitter: 517 Mio. Accounts (01.07.2012),

� Google+: 400 Mio. registrierte und 100 Mio. aktive Mitglieder (17.09.2012),

� Xing: 12,65 Mio. Nutzer weltweit, 5,91 in D-A-CH(30.09.2012).

(Kirch, Nico, Nutzerzahlen auf einen Blick, http://www.socialmediastatistik.de/, zuletzt aufgerufen am 15.11.2012)

� Ziele

� Steigerung der Bekanntheit,

� Verbesserung des Unternehmens-/Markenimages,

� Verbesserung Suchmaschinenergebnisse,

� Steigerung der Besucherzahlen der Website,

� Zusammenarbeit mit Kunden,

� Verbesserung/ Erneuerung des Leistungsprofils,

� Akquise/ Halten von Kunden,

� Umsatzsteigerung.

Social Media Marketing am Beispiel Knappworst & Partner Steuerberatungsgesellschaft

Social Media Marketing -

� Was ist das?� soziales Netzwerk mit ca. 25 Mio Nutzern in Deutschland

(Stand: 11/2012).

� Was sind Möglichkeiten für Unternehmen?� Präsenz für Kunden & Interessenten,� Interaktion mit anderen Nutzern,� Bindung der Nutzer durch Fanseiten.

� Wer nutzt Facebook - Zielgruppe?� überwiegend Verbraucher,� über 50 % der User sind 18 - 34 Jahre,� Städte mit den meiste Nutzern: Berlin, Hamburg, München,� Basis bzw. fließender Übergang zu XING.

Facebook Fanpage - Knappworst & Partner StBG

Social Media Marketing -� Was ist das?

� Business Netzwerk mit ca. 6 Mio. Nutzern in Deutschland (Stand: 09/2012).

� Was sind Möglichkeiten für Unternehmen?� Erweiterung der „Visitenkarte“,� Schließen und Intensivieren von Kontakten,� Neukundenakquise/ Mitarbeitersuche,� Feedback und Interessenaustausch über Gruppen und

Foren.

� Wer nutzt XING - Zielgruppe?� Geschäftsführer & Manager, Mitarbeiter & Kollegen,� Gründer & Selbständige, Studenten & Absolventen.

XING Profil Thomas Knappworst

Dipl.-Kfm. und Steuerberater Thomas KnappworstKnappworst & Partner

XING Businesspage - Knappworst & Partner StBG

Social Media Marketing -� Was ist das?

� Microbloggingdienst mit ca. 600.000 aktiven Nutzern in Deutschland (Stand: 07/2012).

� Was sind Möglichkeiten für Unternehmen?� schnelles Streuen von Informationen,� News zu Marken und Produkten,� Kundenbindungen durch Kundenservice,� Marktbeobachtung.

� Wer nutzt Twitter - Zielgruppe?� Geschäftsführer & Manager, Mitarbeiter & Kollegen,� Verbraucher.

Twitter Businesspage - Knappworst & Partner StBG

Social Media Marketing - & � Was ist das?

� Qype�Bewertung von Unternehmen, Waren,

Dienstleistungen, � Kununu

�Arbeitgeberbewertungen abgeben/lesen

� Was sind Möglichkeiten für Unternehmen?� Employer-Branding,� Empfehlungsmarketing,� Feedback auf Kritiken.

� Wer nutzt Qype/ Kununu - Zielgruppe?� (potenzielle) Kunden,� (potenzielle) Angestellte.

Social Media Marketing in der UnternehmenspraxisS

Social Media Strategie - Warum?

� Märkte sind „Gespräche“, � Kundenempfehlungen ersetzten Werbung,

� Marktteilnehmer sind informierter und organisierter,

� direkte Kommunikation mit Zielgruppe,� Märkte werden persönlicher,

� einfacher Zugang zu Zielgruppen,� User sind schon vorhanden.

Bedeutung für Ihr Unternehmen� Neue Kommunikationskultur,

� Transparenz,

� Kooperation mit Kunden,

größeres Markenbewusstsein,

höhere Kundenzufriedenheit,

höhere Glaubwürdigkeit,

bessere Produktqualität,

mehr Verkäufe.

Social Media Marketing - Erste Schritte� IST-Aufnahme, Zielgruppe Recherchieren,

an Gesprächen beteiligen,

� Bedürfnisse erkennen und gezielt handeln,

� mit Kunden und Partnern vernetzen,

� Möglichkeiten schaffen, damit sich Kunden über Sie und Ihre Produkte/ Dienstleistungen austauschen können,

� Social Media Medienmix,

� Social Media Guidelines.

Social Media Marketing - Erfolgsmessung� Quantitative Kennzahlen

� Key Performance Indicators, � z.B. ROI oder Umsatz, Twitter-Retweets, Anzahl an

Facebook-Fans,

� Qualitative Kennzahlen� Aussagekraft/ Professionalität von Posts,� Tonalität, etc,

� Opportunitätskosten,

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

� Social Media Monitoring.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

Knappworst & Partner

Hegelallee 1, 14467 Potsdam

Telefon +49 (331) 298 21 0

Fax +49 (331) 298 20 24

E-Mail: info@knappworst.de

20. November 2012

Gründerwoche - Themenabend

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