Treffpunkt KulturManagement

Social Media und der ROIPasst das zusammen?

Stefan Parnreiter-Mathys / Christian Henner-Fehr [24.10.2012]

[Social Media: Brauchen wir den ROI?]

• Social Media muss sich „rechnen“, d.h.: => Rechtfertigung der Kosten=> Beitrag zu den Zielen des

Kulturunternehmens=> Klare Festlegung der Ziele!

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[Exkurs: Ziele im Kulturunternehmen]

Formalziele: Umsatzsteigeerung,

Gewinnmaximierung

Sachziele: „Versorgung der Bevölkerung mit

darstellender Kunst in Form von Theateraufführungen" (Andrea Hausmann)

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[Social Media: Was bringt uns das?]

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Falsche Frage!

Die Richtige Frage muss lauten:

„Was bringt Social Media unseren Kunden?“

→ Ist ein Nutzen gegeben, folgen auch wirtschaftliche Ergebnisse !

[Was ist der Return on Investment?]

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• Der ROI ist eine Verhältniskennzahl, die 2 Grössen, z.B. Gewinn und Kapital in Relation bringt.

• Der ROI wird in Prozenten ausgedrückt und beschreibt die Verzinsung des Kapitales.

• Der ROI ist ein Modell zur Messung der Rendite einer unter-nehmerischen Tätigkeit.

[Was ist der Return on Investment?]

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ROI = (return – investment) / investment %

[Was ist der Return on Investment?]

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ROI (%) = Operatives Ergebnis (EBIT) x 100 / Gesamtvermögen

[Was will das Management wissen?]

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- Kapitalverzinsung- Amortisationsdauer- Break Even Zeitpunkt- Umsatzsteigerung- Liquiditätsbelastung- Strategiebeitrag- Rendite- ……..

Nein, weil nicht monetär darstellbar

- Gespräche- Image- etc.

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[Social Media: Lässt sich der ROI berechnen?]

[Ist der ROI also überflüssig?]

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• Nein, denn Social Media ist ein Kostenfaktor

• Ziel ist es, zu zeigen, dass Social Media dazu beiträgt, die finanziellen Ziele zu erreichen

[Ist der ROI also überflüssig?]

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Ja, denn da er sich ohnehin nicht berechnen lässt, muss der Wert von Social Media anders kommuniziert werden.

Social Media ist ein ERFOLGSPOTENZIAL, kein der KLR direkt zugänglicher Produktionsfaktor.

[Social Media: Grundsätzliche Fragen]

Was passiert, wenn der SM Auftritt „schiefgeht“

Was passiert, wenn der SM Auftritt ein riesiger Erfolg wird?

[Social Media und Innovation]

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„Ein Unternehmen muss nicht ständig größer werden, aber es muss stetig besser werden.“ (Peter Drucker)

„Unternehmen, die verlernen zu innovieren und es versäumen, neue Angebote auf den Markt zu bringen, werden langfristig nicht überleben. In zunehmend gesättigten Branchen kommt Innovation auch ein wesentliches Differenzierungsmerkmal zu.“ (Daniela Freudenthaler)

[ROI: die Herausforderung]

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• Wir müssen den Weg erforschen, den unsere BesucherInnen/KundInnen gehen. => Konversion

Reputationsmanagement, Recruiting, KundenbindungKundenservice, virales Marketing, CrwodsourcingCrowdfunding, Open Innovation, co-creationSuchmaschinenoptimierung, Krisenkommunikationinterne Kommunikation, Marktforscung- und analyseAngebotsplanung, MA Motivation cross selling, up sellingaffiliate marketing

[Abseits des ROIWas „bringt“ Social Media?]

• Verknüpfung von materiellen und immateriellen Ergebnissen

[ROI: die Umsetzung]

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Social Media als Teil der Unternehmensstrategie

Social Media als Teil der Unternehmenskultur

Social Media Measurement: BSC / Social Media BSC

[ROI: die Alternativen]

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[Balanced Scorecard]

[Social Media Balanced Scorecard / Strategy Map]

[Fragen, Diskussion...]

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